前言：理解新零售思維（1h）

一、新零售思維的前世今生

1.?? 大佬眼中的新零售思維

2.????? 究竟什么是新零售思維？

3.????? 新零售思維在現(xiàn)在生活中的表現(xiàn)

二、新零售與通信行業(yè)的數(shù)據(jù)分析

1.?? 新零售金融市場數(shù)據(jù)分析；

2.?? 新零售幾種模式及市場數(shù)據(jù)；

3.?? 手機零售行業(yè)的數(shù)據(jù)分析與啟發(fā)；

4.?? 微信平臺的數(shù)據(jù)分析與啟發(fā)；

5.?? 通信運營商的數(shù)據(jù)分析與啟發(fā)；

三、新零售思維+互聯(lián)網(wǎng)思維的特征

1.????? IP思維；案例：屌絲經(jīng)濟、現(xiàn)場感、體驗至上；

2.????? 簡約思維；案例：少就是多、簡約就是美

3.????? 極致思維；案例分析：服務就是營銷！

4.????? 迭代思維；案例分析：經(jīng)常更新的版本

5.????? 數(shù)據(jù)思維；大數(shù)據(jù)——抓住的是每個客戶

6.????? 跨界思維：交集中找到自己定位

四、新零售思維與營業(yè)廳的新定位

1.????? 營業(yè)廳的本質(zhì)分析

2.????? 新零售思維與營業(yè)廳的關(guān)聯(lián)

3.????? 營業(yè)廳的店長到底可以怎樣定位？

第一模塊：數(shù)據(jù)、用戶和跨界思維+營業(yè)廳（2.5h）

課程目標	時長	課程主要內(nèi)容	核心關(guān)鍵及特色
一、掌握數(shù)據(jù)分析的重要性及方法 二、理解客戶數(shù)據(jù)的分析與客戶運營 三、掌握異業(yè)合作的思路和方法	6H	u 店面促銷總結(jié)中數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)性分析； u 客戶類型分析 u 客戶分析與跨界合作、異業(yè)合作的促銷手段	1. 店長每次促銷總結(jié)的失誤之處與案例分析； 2. 學員互動討論客戶類型及喜歡的促銷類型； 3.? 特色：實際案例分析與小組發(fā)言；

一、數(shù)據(jù)思維+營業(yè)廳營銷分析

1.????? 零售運營的六大數(shù)據(jù)可以怎樣分析

a)????? 人流量，依靠品牌效應！

b)????? 進店率，依靠代理商資源；

c)????? 客流量，重中之重！

l? 數(shù)據(jù)從哪里來，應該如何分析？

l? 案例分析：每月客流量的變化；

l? 案例分析：客流變化與銷售、客單價、工作計劃的分析

d)????? 成交率，提升的幾個方面；

e)????? 客單價：與店面銷售能力的關(guān)系

f)?? 毛利率：終端銷售與客單價之間的關(guān)系

2.????? 連鎖經(jīng)營，要每周做市調(diào)！

a)????? 競爭對手的營銷策略及上面的幾組數(shù)據(jù)；

b)????? 從公司要資源，分析競爭對手的數(shù)據(jù)；

二、用戶思維+數(shù)據(jù)思維：畫出客戶畫像！

1.?? 客戶數(shù)據(jù)的提?。嚎蛻粜畔⒁晥D；客戶分析維度

2.?? 客戶數(shù)據(jù)分析：分析變量選擇，獲得外部數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)案例分析

3.?? 客戶數(shù)據(jù)識別：識別客戶性質(zhì)，識別目標客戶

4.?? 客戶數(shù)據(jù)的列表

5.?? 客戶營銷的匹配：客戶群的營銷；個人客戶營銷，客戶服務開展

三、用戶思維+營業(yè)廳營銷：娛樂客戶！

1.?? 不要一味銷售，要先做客戶關(guān)系

2.?? 變被動響應服務成主動關(guān)懷服務

3.?? 娛樂客戶的思維：讓客戶在營業(yè)廳“玩兒起來”！

4.?? 案例分析：游戲競賽與暖場的落地

四、跨界思維+營業(yè)廳營銷：異業(yè)合作！

1.????? 去用戶會去的地方?。?/span>

①　根據(jù)數(shù)據(jù)分析，判斷客戶會在哪里

②　客戶在的地方，我們就可以做營銷

2.????? 跨界思維，異業(yè)合作！

①　我們的手機產(chǎn)品與其他行業(yè)的結(jié)合

②　我們的業(yè)務與其他行業(yè)的聯(lián)合促銷

③　案例分析：引客入店——某廳在一個人流量不大的地方，如何與其他商家合作？?????

3.????? 總結(jié)推廣要做全

①　七大角度的全面總結(jié)

②　數(shù)據(jù)分析的復制推廣

③　必不可少的二次營銷

第二模塊：簡約、極致與平臺思維+營業(yè)廳（1.5h）

課程目標	時長	課程主要內(nèi)容	核心關(guān)鍵及特色
一、? 通過陳列布展突出銷售主題 二、? 掌握以服務為出發(fā)點的電話營銷和現(xiàn)場手機銷售。 三、? 學會微信公眾號保持粉絲閱讀的方法	4H	u 手機的服務銷售法 u 促銷的陳列布展如何突出主題 u 營業(yè)廳公眾賬號的營銷方法 u 用好營業(yè)廳平臺，激勵員工去創(chuàng)造價值	1.? 銷售情景演練； 2.? 大量現(xiàn)場案例圖片場景 3.? 對每個步驟的關(guān)鍵指令和動作能夠分析到位，便于操作； 4.? 特色：案例豐富、指引清晰

一、促銷前準備，要體現(xiàn)服務和平臺化思維

1.?? 員工平臺思維定位：員工是借助營業(yè)廳這個平臺來發(fā)展的

①　培養(yǎng)員工的能力，讓他們成長；

②　給員工分配銷售指標的“上報協(xié)商式”與“下達要求式”

③　幫助他們銷售，讓他們掙錢；

④　讓員工掌握服務銷售流程

2.?? 促銷前物料準備和預熱，體現(xiàn)服務思維，以人為本

3.?? 全盤思維：店長的倒計時工作法

二、促銷中用簡約思維做好陳列布展

1.?? 用數(shù)據(jù)說話：陳列對營銷的促進作用

2.?? 突出主題，營造氛圍，不等于花花綠綠！

3.?? 促銷陳列的1-10-100原則

4.?? 簡約與極致：每個區(qū)域“只”突出一個主題！

5.?? 店面客戶路線圖：客戶動線分析

6.?? 現(xiàn)場陳列有原則，思路方法十六個

7.?? 如何突出主題？

8.?? 手繪構(gòu)圖要結(jié)構(gòu)，寫字畫畫有講究

第三模塊：迭代思維+營業(yè)廳（1.5h）

課程目標	時長	課程主要內(nèi)容	核心關(guān)鍵及特色
一、認識智能手機和智能穿戴設備的更迭以及其中店長的工作； 二、理解生意的流量入口、價格入口與人格入口 三、理解真正的以人為本在未來的營銷方向	1H	1.? 手機到店后店長可以做什么動作來推動銷售 2.? 購買者的銷售入口的發(fā)展趨勢 3.? 每個人都是一個IP	1.? 特色：視頻案例 2.? 生活案例深入淺出；

一、通過手機迭代促進銷售迭代

1.?????? 新款手機到店后如何處理？

2.?????? 滯銷手機的銷售管理

二、流量的朦朧美要變到人格美

1.????? 要流量，更要內(nèi)容；

2.????? 開放式的平臺才是未來王道

3.????? 銷售入口的更迭與變化趨勢：

三、社會化思維讓營業(yè)廳成為一個IP ；

1.?? 每個人都是一個IP

2.?? IP與真實世界并不沖突

3.????? 讓營業(yè)廳成為一個真實的IP?