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劉雪峰:劉雪峰《情緒與壓力管理》課程

情緒管理’壓力管理電網(wǎng)員工電力服務(wù)

2019-05-30 3030

對(duì)象

電網(wǎng)員工

目的

掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧；煥發(fā)工作與生活的熱情，

內(nèi)容

第一部分：認(rèn)識(shí)壓力——壓力自我診斷技巧

一、電力員工的工作壓力與迷惑

1. 學(xué)員暢談：“我認(rèn)為壓力是什么”

2. 心理學(xué)對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)

3. 壓力的自我診斷技巧

2 壓力的生理表現(xiàn)：心理壓力過(guò)大的常見(jiàn)生理癥狀

2 壓力的行為表現(xiàn)：心理壓力過(guò)大的常見(jiàn)行為反應(yīng)

2 壓力的情緒體驗(yàn)：心理壓力過(guò)大的常見(jiàn)情緒反應(yīng)

2 壓力的精神征兆：“三力”識(shí)別法：記憶力、反應(yīng)力、行動(dòng)力

2 壓力與健康

二、如何理解外來(lái)的壓力與內(nèi)在的壓力

1. 電力員工外來(lái)壓力的特點(diǎn)

2. 電力員工內(nèi)在壓力的來(lái)源

第二部分：管理壓力的來(lái)源

一、壓力測(cè)試：我們身邊的壓力來(lái)自于哪些方面？

二、主觀方面的壓力源及應(yīng)對(duì)方法（內(nèi)源型心理壓力）

1. 應(yīng)對(duì)電力未來(lái)與個(gè)人工作動(dòng)機(jī)之間的矛盾

2. 應(yīng)對(duì)個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)發(fā)展之間的矛盾

3. 應(yīng)對(duì)電力工作壓力與個(gè)人承受力的矛盾

4. 應(yīng)對(duì)電力崗位要求與個(gè)人能力的矛盾

5. 應(yīng)對(duì)電力員工角色與生活角色的錯(cuò)位矛盾

6. 應(yīng)對(duì)我個(gè)人的人格造成的不同矛盾（測(cè)試：自己的人格特質(zhì)）

7. 自我認(rèn)知的不同

8. 內(nèi)源性壓力管理，還原“自在心”

三、客觀方面的壓力源及應(yīng)對(duì)方法（外源型心理壓力）

1. 社會(huì)、工作、家庭壓力

2. 競(jìng)爭(zhēng)壓力、時(shí)間壓力

3. 組織的結(jié)構(gòu)變化壓力、環(huán)境的相對(duì)雜亂

4. 任務(wù)的臨時(shí)改變

5. 他人的種種期望、身體的突然不適

四、提升關(guān)注力：對(duì)問(wèn)題和事情進(jìn)行分類(lèi)

第三部分：管理情緒/行為/身體反應(yīng)

一、三大反應(yīng)：情緒的、行為的、身體的

二、情緒需要管理

1. 情緒管理的含義

2. 情緒秘密，需要解讀

1) 智商與情商的理解、測(cè)試：你的情商如何?。?span>

2) 情商的五個(gè)方面（特色：電影片段視頻教學(xué)）

l 理解自己情緒的能力

l 控制自己情緒的能力

l 自我調(diào)節(jié)的能力

l 認(rèn)識(shí)他人情緒的能力

l 處理人際關(guān)系的能力

三、避免電力客戶投訴，控制好自己的情緒，引導(dǎo)客戶的情緒。

四、做自己情緒的主人

1. 情緒無(wú)好壞，但情緒有能量；

2. 不要讓負(fù)面情緒影響健康和事業(yè)

3. 情緒ABC理論

4. 情緒到底是什么？

5. 改善情緒，力求無(wú)煩心

1) 面對(duì)負(fù)面情緒的正確心態(tài)

2) 接納和處理；認(rèn)同與反認(rèn)同

3) 防止“踢貓”效應(yīng)、操之在我

6. 處理情緒的三大策略：直面問(wèn)題、轉(zhuǎn)換觀念、自我訓(xùn)練

7. 情緒鏈調(diào)整法（特色：電影片段視頻教學(xué)）

五、針對(duì)壓力產(chǎn)生身體反應(yīng)如何緩解？

1. 身心互動(dòng)之一：漸進(jìn)式放松法

2. 身心互動(dòng)之二：快速身心放松

3. 身心互動(dòng)之三：靜心呼吸法

4. 最開(kāi)懷的方法、最痛快的方法

5. 最無(wú)奈的方法、最有效的方法

六、治本之法：感受辯證思維（特色：電影片段視頻教學(xué)）

1. 變片面為全面：這方面不好，那方面好！

2. 變絕對(duì)為相對(duì)：不好中有好的！

3. 變靜止為發(fā)展：現(xiàn)在不好將來(lái)好！

【劉雪峰老師電力部分培訓(xùn)記錄】

日期	課程名稱	客戶
2019年
2019年1月	《管理人員的有效溝通與合作》	南方投資集團(tuán)（南網(wǎng)控股）廣州合錦嘉泓房地產(chǎn)
2019年1月22-27	《一線員工的服務(wù)溝通與投訴處理》3期共6天	國(guó)網(wǎng)冀北供電公司
2019年2月14	管理人員《用戶投訴處理與預(yù)防》	四川眉山供電公司
2019年2月16	生產(chǎn)管理干部及儲(chǔ)備干部《看電影學(xué)管理》	湖北荊州供電公司

2018年
2018年6月	全能供電所長(zhǎng)《變?cè)V為金-投訴案例分析與應(yīng)對(duì)》	湖北孝感電力
2018年7月	《新員工職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)》	四川樂(lè)山電力
2018年8月	《供電公司新員工的職業(yè)化》	云南大理電力
2018年9月	國(guó)網(wǎng)全國(guó)內(nèi)訓(xùn)師競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)	上海電力
2018年9月	《變?cè)V為金：電網(wǎng)投訴處理與案例分析》	湖北十堰
2018年10月	《管理者的角色認(rèn)知與內(nèi)部客戶服務(wù)》	杭州電力
2017年
2017/01/12	《供電所班組長(zhǎng)的三項(xiàng)修煉》	國(guó)網(wǎng)湖北省電力工程公司
2017/05/09	《供電局一線人員職業(yè)化素養(yǎng)提升》	國(guó)網(wǎng)西安供電公司
2017/05/10	《青年后背管理干部職業(yè)素養(yǎng)提升》	國(guó)網(wǎng)四川樂(lè)山供電公司
2017/06/05-09	《供電公司員工服務(wù)溝通與投訴處理》第1-2期	玉林供電公司玉林分公司
2017/06/13-14	《供電公司員工服務(wù)溝通與投訴處理》第3期	玉林供電公司北流分公司
2017/06/15-16	《供電公司員工服務(wù)溝通與投訴處理》第4期	玉林供電公司陸川分公司
2017/07/11-14	《供電所一線服務(wù)溝通》與《變?cè)V為金》第1-2期	欽州供電公司靈山分公司
2017/07/24-27	《供電所一線服務(wù)溝通》與《變?cè)V為金》第3-4期	欽州供電公司欽南分公司
2017/08/01-04	《供電所一線服務(wù)溝通》與《變?cè)V為金》第5-6期	欽州供電公司浦北分公司
2017/08/07-10	《供電所一線服務(wù)溝通》與《變?cè)V為金》第7-8期	欽州供電公司欽北分公司
2017/08/12	《新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)》	國(guó)網(wǎng)四川樂(lè)山供電公司
2017/10/01-02	《一線員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)》共兩期	國(guó)網(wǎng)冀北固安縣供電公司
2017/11/13、27	《場(chǎng)景化供電服務(wù)及綜合素養(yǎng)提升》共兩期	國(guó)網(wǎng)文安縣供電公司
2017/12/04	《場(chǎng)景化供電服務(wù)及綜合素養(yǎng)提升》第3期	國(guó)網(wǎng)文安縣供電公司
2017/12/14	《供電員工情緒壓力管理》	國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司
2016年
2016/01/28	《電力班組長(zhǎng)能力提升》	湖北省送變電工程公司
2016/04/23-24	《有效溝通與團(tuán)隊(duì)共振》中層管理人員EMBA第一期	南方投資集團(tuán)（南網(wǎng)）
2016/05/31	《班組長(zhǎng)職業(yè)化之路高效溝通》	武漢電力
2016/06/02	《班組長(zhǎng)問(wèn)題分析與解決》	武漢電力
2016/05/25-26	《有效溝通與團(tuán)隊(duì)共振》中層管理人員EMBA第二期	南方投資集團(tuán)（南網(wǎng)）
2015年
2015/04/16-17	《班組長(zhǎng)服務(wù)管理》第一期	唐山市供電公司
2015/04/21-22	《班組長(zhǎng)服務(wù)管理》第二期	唐山市供電公司
2015/07/02-03	《一線員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》	武漢供電公司漢南分公司
2015/08/03	《儲(chǔ)備管理干部的溝通能力提升》	廣州市輸變電公司
2015/08/11-13	《新員工的職業(yè)化》	江蘇方天電力集團(tuán)
2015/08/14	《儲(chǔ)備干部能力提升之看電影學(xué)管理》	蘇州市供電公司
2015/08/24-25	《班組長(zhǎng)培訓(xùn)第二期-角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力及溝通》	國(guó)網(wǎng)甘肅省供電公司
2015/08/27-28	《一線員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)》	甘肅電力酒泉金塔縣分公司
2015/09/07	《情緒管理與溝通》	寧波市供電公司
2015/09/09-10	《班組長(zhǎng)培訓(xùn)第三期-問(wèn)題分析解決與案例研討》	國(guó)網(wǎng)甘肅省供電公司
2015/09/16-17	《班組長(zhǎng)培訓(xùn)第四期-問(wèn)題分析解決與案例研討》	國(guó)網(wǎng)甘肅省供電公司
2015/09/19-20	《供電所所長(zhǎng)綜合管理能力提升》	云南怒江市供電公司
2015/10/14-15	《班組長(zhǎng)培訓(xùn)第五期-問(wèn)題分析解決與案例研討》	國(guó)網(wǎng)甘肅省供電公司
2015/10/21-23	《一線員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》	河南濮陽(yáng)市供電公司
2015/10/25-26	《供電所所長(zhǎng)綜合管理能力提升》	云南怒江市供電公司
2015/10/29-30	《優(yōu)秀班組長(zhǎng)培訓(xùn)》第二期	湖北省供電公司
2015/12/30	《中層管理人員管理能力提升》	甘肅張掖山丹縣供電公司
2014年及2013年
2014-1-10	天津電力公司檢修公司班組建設(shè)	天津電網(wǎng)公司
2014/06/13	《塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)》第一期	云南電網(wǎng)物流服務(wù)中心
2014/06/21	《塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)》第二期	云南電網(wǎng)物流服務(wù)中心
2014/06/24	《塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)》第三期	云南電網(wǎng)物流服務(wù)中心
2014/08/07-08	《95598呼叫中心員工服務(wù)滿意度提升》	云南玉溪電網(wǎng)
2014/08/09	《95598班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)》	云南玉溪電網(wǎng)
2014/8/26-27	《一線員工服務(wù)改進(jìn)與客戶滿意度提升》	廣西崇左電網(wǎng)
2014/8/28	《一線員工服務(wù)改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)》	廣西崇左電網(wǎng)
2014/09/18-19	《班組長(zhǎng)綜合能力提升》	山東聊城發(fā)電公司
2013/6/26-28	《營(yíng)銷(xiāo)班組長(zhǎng)的服務(wù)管理》	貴州省電網(wǎng)公司
2013/08/2-3	《營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)管理》	肇慶供電局
2013/08/6-7	《有效溝通與人際理解》	廣州電網(wǎng)超高壓
2013-8-21	《時(shí)間管理》	秦山核電站
2013/8/22-25	《如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)》共2期	汕尾供電局
2013-9-8	《執(zhí)行力提升》	華能酒泉風(fēng)電公司
2013-10-24	《6S管理和精細(xì)化管理》	國(guó)家電網(wǎng)技術(shù)中心
2013/11/11-12	《服務(wù)溝通與投訴處理第一期》	海南省電網(wǎng)
2013/11/13-14	《服務(wù)溝通與投訴處理第二期》	海南省電網(wǎng)
2013/11/16-17	《服務(wù)溝通與投訴處理第三期》	海南省電網(wǎng)
2013/10/16-17	《班組長(zhǎng)綜合能力提升》	國(guó)家電網(wǎng)國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院
2013/11/11-12	《以客戶滿意為中心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐》	海南省電網(wǎng)
2013/11/5-8	《以客戶滿意為中心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐》共2期	海南省電網(wǎng)
2013/6/26-27	《專業(yè)人員綜合能力提升》	貴州施秉供電局
2012年及以前
2012-2-17	看電影學(xué)管理	珠海發(fā)電廠
2012-4-22-27	《時(shí)間管理》《融入團(tuán)隊(duì)》各2期	秦山核電站
2012-7-31	《職業(yè)化的商務(wù)禮儀》	深圳電網(wǎng)某保險(xiǎn)公司
2012-9-8	《執(zhí)行力提升》	華能酒泉風(fēng)電公司
2012/08/6-7	《有效溝通與人際理解》	廣州電網(wǎng)超高壓
2012/6/26-28	《營(yíng)銷(xiāo)班組長(zhǎng)的服務(wù)管理》	貴州省電網(wǎng)公司
2012/8/22-31	《如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)》共三期	汕尾供電局
5月30日	《看電影學(xué)管理》	珠海發(fā)電廠
6月27日	《看電影學(xué)管理》	南方電網(wǎng)
11月16-17日	供電所所長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)	張家口供電公司
4月18-25日	《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與規(guī)范》共3期	茂名高州、信宜、電白供電局
7月19-26日	《供電局營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)》共3期	茂名高州、信宜、電白供電局
8月17-22日	《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》與《時(shí)間管理》共2期	秦山核電
8月30-9月2	服務(wù)規(guī)范與客戶溝通第1-2期	汕尾供電局
9月15-22日	《供電局營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)》共3期	茂名高州、信宜、電白供電局
9月6日-9日	《服務(wù)規(guī)范與客戶溝通》第3-4期	汕尾供電局
2009-10至12月	《融入團(tuán)隊(duì)》共4期《》融入團(tuán)隊(duì)	秦山核電公司
2009-11-13	《時(shí)間管理》	遵義供電局