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通信門店運營管理專家與電力服務營銷專家
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劉雪峰:通信店長運營管理能力提升
2016-01-20 1784
對象
店長
目的
提高店面營銷管理能力和人員管理能力
內(nèi)容

【目標學員】：營業(yè)廳經(jīng)理和終端店面店長、值班長

【課程目標】：

針對營業(yè)廳經(jīng)理、店長量身打造的實戰(zhàn)型課程，兩大目標是：

  1. 提高銷售管理能力：在銷售分析與計劃實施、促銷活動策劃與組織實施、客戶關系維護與運營等幾個方面，提升整體店面的運營能力！

  2. 提升團隊管理能力：在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團隊建設等幾個方面有思路、有方法、能落地！


【課程時長】：3天

目錄：

第一部分：店長的角色認知... 5

一、角色認知很重要，店長切莫搞顛倒... 5

二、店長成長有過程，要從合格到優(yōu)秀... 5

三、店長一天做什么，時間管理不能錯... 5

第二部分：做一個好商人（運營管理）... 6

第一模塊：銷售管理... 6

一、銷售管理是過程，閉環(huán)四步要全面... 6

二、銷售計劃四步曲，店面員工都分析... 6

三、推動執(zhí)行落實到，三個重點要做好... 7

四、檢查分析七方面，各項變化考慮全... 7

五、跟蹤評估有四法，銷售管理要優(yōu)化... 7

六、庫存管理很重要，有貨周轉(zhuǎn)生意好... 7

第二模塊：促銷活動策劃與實施... 8

一、活動策劃四步曲，促銷實施沒問題... 8

二、主題策劃三步走，分析到位意要留... 8

三、資源準備人財物，計劃安排提前步... 8

四、促銷執(zhí)行先預熱，現(xiàn)場人氣不放過... 9

五、總結復制兩方面，硬件軟件都看全... 9

第三模塊：店面現(xiàn)場生動化陳列... 10

一、視覺營銷要引入，陳列管理落實住... 10

二、店面觸點要管理，員工動作要抓起... 10

三、現(xiàn)場陳列有原則，思路方法十六個... 10

四、亂花漸欲迷人眼，促銷主題怎么顯... 11

五、手繪構圖要結構，寫字畫畫有講究... 11

第四模塊：顧客運營（客戶運營）... 11

一、客戶運營很重要，三個任務是主導... 11

二、存量客戶要分析，五步流程研究細... 11

三、新增客戶找渠道，銷售拓展做營銷... 12

四、客戶服務不被動，響應需求要主動... 12

第五模塊：服務管理... 12

一、服務價值有公式，此消彼長才能是！... 12

二、提升價值有方法，軟硬兼施顧客夸！... 12

三、降低成本找方向，抓實際還顧心理！... 13

四、緊急情況要處理，流程預案要練習！... 13

五、現(xiàn)場走動巡店緊，服務銷售提水平！... 13

第三部分：做一個好領導（團隊管理）... 13

第一模塊：目標與計劃管理... 14

一、目標制定有原則，計劃工作要提前！... 14

二、全年四季要規(guī)劃，小組研討出結果！... 14

第二模塊：績效管理... 14

一、績效計劃“五個確定”... 14

二、績效輔導“四大任務”... 15

三、考核實施“四小踏步”... 15

四、評估優(yōu)化“點面結合”. 15

第三模塊：人員管理... 16

一、員工激勵要“雙管齊下”... 16

二、文化建設要“神形兼?zhèn)洹?/span>... 16

三、員工溝通要“尊重為先”... 17

四、員工輔導雙受益，培訓管理制度立！... 17

第四模塊：現(xiàn)場管理... 18

一、高峰低谷員工到，科學排班效果好！... 18

二、早會管理七步曲，員工習慣培養(yǎng)起！... 18

三、環(huán)境整潔效率高，現(xiàn)場6S來操刀！... 18

四、店長經(jīng)?，F(xiàn)場看，走動巡檢建習慣！... 19

第五模塊：店長分析和解決問題... 19

一、發(fā)現(xiàn)問題是最初，走動管理不模糊！... 19

二、分析問題用魚骨，思路清晰不怕堵！... 19

三、抓住關鍵是王道，四個角度考慮好！... 19

第四部分營業(yè)廳現(xiàn)場巡店及輔導... 20

一、        巡店輔導目的... 20

二、        巡店輔導主題... 20

三、        學員分組... 20

四、        巡場安排... 20

五、        需要配合事項... 21

六、        小組報告要求：... 21

七、        現(xiàn)場輔導預計的成果... 22

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