【課程思路】：

班組長(zhǎng)是一線員工每天工作的指導(dǎo)者和管理者，如何讓班組張?jiān)诜?wù)管理方面能夠有思路、有方法、能堅(jiān)持，才是他們培訓(xùn)的重中之重！

通過(guò)培訓(xùn)幫助他們掌握電網(wǎng)公司客戶服務(wù)的要求與管理班組的技能，拓展視野，明確管理思路，培訓(xùn)他們?nèi)绾握习嘟M服務(wù)管理工作，幫助他們提升服務(wù)的管理技能。

【課程收益】：

• 掌握班組長(zhǎng)如何做員工輔導(dǎo)、訓(xùn)練與激勵(lì)技巧；

• 掌握分析問(wèn)題的方法，理解如何找到關(guān)鍵問(wèn)題；

• 提高管理效率，提高班組執(zhí)行力！

  【課程時(shí)長(zhǎng)】：1天

【目標(biāo)學(xué)員】：供電所所長(zhǎng)、班組長(zhǎng)

第一模塊：班組長(zhǎng)管理定位

一、         班組長(zhǎng)的管理定位：管理加支持

二、         班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)用問(wèn)題管理模式

第二模塊：制定供電所工作標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)現(xiàn)管理問(wèn)題

一、         供電所的6S管理標(biāo)準(zhǔn)

二、         制定供電所班組工作流程標(biāo)準(zhǔn)

三、         發(fā)現(xiàn)供電所問(wèn)題與找到關(guān)鍵

第三模塊：指導(dǎo)供電所員工準(zhǔn)確理解標(biāo)準(zhǔn)

一、         例會(huì)管理

二、         現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

第四模塊：讓員工自發(fā)向標(biāo)準(zhǔn)靠攏

一、         激勵(lì)員工的溝通方法

二、         建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作氛圍