【課程思路】:
班組長(zhǎng)是一線員工每天工作的指導(dǎo)者和管理者,如何讓班組張?jiān)诜?wù)管理方面能夠有思路、有方法、能堅(jiān)持,才是他們培訓(xùn)的重中之重!
通過(guò)培訓(xùn)幫助他們掌握電網(wǎng)公司客戶服務(wù)的要求與管理班組的技能,拓展視野,明確管理思路,培訓(xùn)他們?nèi)绾握习嘟M服務(wù)管理工作,幫助他們提升服務(wù)的管理技能。
【課程收益】:
掌握班組長(zhǎng)如何做員工輔導(dǎo)、訓(xùn)練與激勵(lì)技巧;
掌握分析問(wèn)題的方法,理解如何找到關(guān)鍵問(wèn)題;
提高管理效率,提高班組執(zhí)行力!
【課程時(shí)長(zhǎng)】:1天
【目標(biāo)學(xué)員】:供電所所長(zhǎng)、班組長(zhǎng)
第一模塊:班組長(zhǎng)管理定位
一、 班組長(zhǎng)的管理定位:管理加支持
二、 班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)用問(wèn)題管理模式
第二模塊:制定供電所工作標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)現(xiàn)管理問(wèn)題
一、 供電所的6S管理標(biāo)準(zhǔn)
二、 制定供電所班組工作流程標(biāo)準(zhǔn)
三、 發(fā)現(xiàn)供電所問(wèn)題與找到關(guān)鍵
第三模塊:指導(dǎo)供電所員工準(zhǔn)確理解標(biāo)準(zhǔn)
一、 例會(huì)管理
二、 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
第四模塊:讓員工自發(fā)向標(biāo)準(zhǔn)靠攏
一、 激勵(lì)員工的溝通方法
二、 建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作氛圍