蔡林課程大綱:《有效控制不同與會者行為》
【培訓(xùn)形式】:理論及工具講授20%+案例分析20%+小組討論30%+講師點評30%
【課程大綱】:
一、認識會議中的溝通原理
ü 會議中溝通漏斗原理
ü 會議中溝通中的三要素
ü 會議中溝通的雙向性(互動性)
n 現(xiàn)場演練:溝通的基本要素是什么?
二、有效控制與應(yīng)不同行為的與會者
1、如何應(yīng)對“發(fā)言總是跑題”者?
ü 用話語或非語言的暗示;
ü 事先提醒會議的程序和時間限制;
ü 用總結(jié)的方式結(jié)束某項議題的討論。
n 現(xiàn)場演練:如何應(yīng)對“發(fā)言總是跑題”者!
2、如何應(yīng)對“發(fā)言總是攻擊別人”者?
ü 用語言或非語言性打斷;
ü 提醒或重申會議規(guī)范,不攻擊別人;
ü 用“反問法”詢問對該事情的看法。
n 現(xiàn)場演練:如何應(yīng)對“發(fā)言總是攻擊別人”者!
3、如何應(yīng)對“謹慎、敏感不太發(fā)言”者?
ü 點名請他發(fā)言;
ü 多次重復(fù)提問題;
ü 突出其貢獻,希望聽其經(jīng)驗。
n 現(xiàn)場演練:如何應(yīng)對“謹慎、敏感不太發(fā)言”者!
ü 如何應(yīng)對“開會時注意力不集中”者?
ü 強調(diào)時間壓力,抓緊討論;
ü 重申會議規(guī)范(會議中不做其他活);
ü 觸動別人(用旁邊的人影響他);
ü 短暫沉默,引起他的注意。
n 現(xiàn)場演練:如何應(yīng)對“開會時注意力不集中”者!
三、現(xiàn)場與學(xué)員進行互動及問題答疑