蔡林課程大綱：《如何與下屬有效溝通》  




【培訓(xùn)形式】：理論及工具講授20%+案例分析20%+小組討論30%+講師點(diǎn)評(píng)30%


【課程大綱】：
 
一、有效發(fā)布指令
? 準(zhǔn)確完整的發(fā)布指令
? 用禮貌詞，避免用命令的口吻
? 及時(shí)予以確認(rèn)下屬聽(tīng)明白否
? 充分授權(quán)，調(diào)動(dòng)下屬的積極性
? 案例分析：小強(qiáng)為何犯錯(cuò)誤了？


二、激勵(lì)下屬的法寶
? 行動(dòng)激勵(lì)
? 如何用贊美激勵(lì)員工？
? 如何用榮譽(yù)激勵(lì)員工？
? 如何用關(guān)懷激勵(lì)員工？
? 如何用物質(zhì)激勵(lì)員工？
? 條件激勵(lì)
? 如何用目標(biāo)激勵(lì)員工？
? 如何用成就激勵(lì)員工？
? 如何用榜樣激勵(lì)員工？
? 如何用參與激勵(lì)員工？
? 如何用競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)員工？
? 分析：如何激勵(lì)不同類(lèi)型的員工？


三、批評(píng)下屬的藝術(shù)
? 批評(píng)下屬原則
? 批評(píng)要具體
? 批評(píng)須善意
? 批評(píng)講方式
? 對(duì)事不對(duì)人
? 小事避免批評(píng)
? 批評(píng)的五大步驟
? 弄清事實(shí)真相
? 選擇批評(píng)方式
? 提出批評(píng)依據(jù)
? 分析問(wèn)題所在
? 提出問(wèn)題警示后果
? 批評(píng)的有效方法
? 暗示式
? 建議式
? 鼓勵(lì)式
? 幽默式
? 自責(zé)式
? 批評(píng)的四大忌諱
? 方式粗暴，惡語(yǔ)傷人
? 捕風(fēng)捉影，主觀臆斷
? 當(dāng)面不說(shuō)，背后批評(píng)
? 緊抓不放，多次提起
? 討論：如何與初犯錯(cuò)誤的員工溝通？


四、恰當(dāng)及時(shí)處理下屬的抱怨
? 思想意識(shí)上要重視
? 認(rèn)真傾聽(tīng)下屬的抱怨
? 換位思考，理解下屬
? 深人了解抱怨起因
? 分析和處理抱怨
? 及時(shí)反饋結(jié)果
? 案例討論：財(cái)務(wù)經(jīng)理這頓飯請(qǐng)不請(qǐng)？


五、與下屬溝通解決棘手問(wèn)題
? 如何處理下屬之間的矛盾？
? 秉公辦事，不偏不倚
? 要有足夠的耐心
? 如何與異性下屬溝通？
? 男上司與女下屬的溝通
? 工作不分性別
? 多贊美、多鼓勵(lì)
? 注意批評(píng)女下屬的方式
? 女上司與男下屬的溝通
? 給下屬一個(gè)強(qiáng)硬的形象
? 有禮而不必優(yōu)禮
? 案例討論：麗麗為何辭職不干了？


六、現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)及問(wèn)題答疑