課程特色：思路引領(lǐng)+工具方法+話術(shù)技巧+演練強(qiáng)化

課程時(shí)長(zhǎng)：2天

課程大綱：

前言：

1.給你一個(gè)店，你能怎么管？

2.差店長(zhǎng)搞“死”一個(gè)店，好店長(zhǎng)帶“活”一個(gè)店！

第一章  管理自己——擺正位置，當(dāng)好門店CEO

第一節(jié) 店長(zhǎng)管理認(rèn)知

1. 你屬于哪一個(gè)類型的店長(zhǎng)？

2. 店長(zhǎng)的基本角色；

3. 店長(zhǎng)需有哪些基本思維？

4. 如何提升門店的凝聚力？

5. 新人不融入團(tuán)隊(duì)，如何破？

6.考勤遲到希望通融，如何破？

第二節(jié) 店長(zhǎng)管理模型

1. 金牌店長(zhǎng)的管理素質(zhì)模型；

2. 店長(zhǎng)的五項(xiàng)基本工作；

3. 視頻賞析：店長(zhǎng)的一天；

4. 練習(xí)：對(duì)照公司的要求，完善店長(zhǎng)的每日的重點(diǎn)工作。

第二章  選人和留人——店長(zhǎng)的關(guān)鍵工作之一

第一節(jié) 如何選人（思路、方法及標(biāo)準(zhǔn)）

1. 服裝導(dǎo)購(gòu)招聘的正面標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)面標(biāo)準(zhǔn)及判斷準(zhǔn)則

2. 服裝導(dǎo)購(gòu)選人的誤區(qū)和原則

3. 慧眼識(shí)鷹的48字真經(jīng)

第二節(jié) 如何面試（思路、方法及話術(shù)）

1. 面試常見(jiàn)的八個(gè)問(wèn)題；

2. 面試需做好哪些事情；

3. 面試管理五步曲；

4. 面試時(shí)必問(wèn)的問(wèn)題；

5. 面試須交待的基本信息；

6. 招聘面試的4個(gè)注意事項(xiàng)；

7. 演練：小組成員一對(duì)一進(jìn)行，考驗(yàn)“面試官”的招人能力。

第三節(jié) 如何留人（思路、方法及話術(shù)）

1. 思考：是什么原因讓人不愿意待下去？

2. 如何挽留辭職的員工？

3. 挽留辭職員工的話術(shù)；

4. 留人留心：如何留住她的“芳心”？

5. 離職前，須做最后的面談/案例分析與討論；

第三章 溝通管理——你真的懂得與人溝通嗎？

第一節(jié) 如何向下溝通（思路、方法及話術(shù)）

1. 和對(duì)方溝而不通，誰(shuí)之過(guò)錯(cuò)？

2. 溝通三步驟：編碼、解碼、反饋；

3. 溝通的品質(zhì)取決對(duì)方的回應(yīng)；

4. 說(shuō)清楚/問(wèn)明白/寫下來(lái)；

5. 溝通到位的四個(gè)妙招；

6. 有效溝通的3個(gè)經(jīng)典句式。

第二節(jié) 如何向下溝通（思路、方法及話術(shù)）

店長(zhǎng)溝通案例分析；

1.  策略1：多聽(tīng)少說(shuō)/牢騷效應(yīng)；

2.  策略2：多夸少批/波特定律；

演練：分別用4種不同的方式贊美小組成員；

店長(zhǎng)批評(píng)的案例分析；

3.  策略3：揚(yáng)長(zhǎng)避短/保齡球效應(yīng)；

4.  策略4：先貶后褒/阿倫森效應(yīng)；

5.  策略5：正確管教。

第三節(jié) 場(chǎng)景溝通步驟及相應(yīng)話術(shù)

當(dāng)導(dǎo)購(gòu)心情不好時(shí)，如何有效溝通？（溝通范例參考）

當(dāng)導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)下降時(shí)，如何有效溝通？（溝通范例參考）

當(dāng)導(dǎo)購(gòu)出現(xiàn)差錯(cuò)難過(guò)時(shí)，如何有效溝通？

當(dāng)導(dǎo)購(gòu)工作有挫折感時(shí)，如何有效溝通？（員工情緒管理四步法）

當(dāng)導(dǎo)購(gòu)不愿晉升時(shí)，如何有效溝通？

當(dāng)導(dǎo)購(gòu)工作不佳降職時(shí)，如何有效溝通？

當(dāng)導(dǎo)購(gòu)工作不佳末位淘汰時(shí)，如何有效溝通？（溝通范例參考）

當(dāng)導(dǎo)購(gòu)不愿調(diào)動(dòng)時(shí)，如何有效溝通？

當(dāng)發(fā)生糾紛沖突時(shí)，如何有效溝通？（溝通案例分析）

當(dāng)導(dǎo)購(gòu)離職需挽留時(shí)，如何有效溝通？（離職的最后面談案例分析）

演練：結(jié)合各自的特點(diǎn)，潤(rùn)色相關(guān)的話術(shù)，一對(duì)一表達(dá)過(guò)關(guān)。

第四章  培訓(xùn)管理——不會(huì)培訓(xùn)不是好店長(zhǎng)

第一節(jié) 如何輔導(dǎo)下屬（思路、方法及話術(shù)）

1. 四種輔導(dǎo)方式及話術(shù)范例；

2. OJT教練四步法；

3. 輔導(dǎo)時(shí)機(jī)的把握；

4. 糾正行為的反饋話術(shù)。

第二節(jié) 如何做好轉(zhuǎn)訓(xùn)工作（思路、方法及話術(shù)）

1. 轉(zhuǎn)訓(xùn)的目的與認(rèn)識(shí)；

2. 擺正轉(zhuǎn)訓(xùn)工作的心態(tài)；

3. 轉(zhuǎn)訓(xùn)工作的基本步驟；

4. 轉(zhuǎn)訓(xùn)中的基本流程；

5. 轉(zhuǎn)訓(xùn)工作的注意事項(xiàng)；

6. 跟進(jìn)的方法及話術(shù)；

7. 提升轉(zhuǎn)訓(xùn)效果的三個(gè)小策略；

8. 培訓(xùn)和輔導(dǎo)的八大忌語(yǔ)。

9. 演練：對(duì)本次課程的內(nèi)容給小組成員轉(zhuǎn)訓(xùn)，由“學(xué)員”評(píng)選最佳講師。