第1天：管理素養(yǎng)與執(zhí)行力提升 1

第2天：高效溝通與協(xié)同力提升 3

第3天：創(chuàng)新思維與決策力提升 4

第4天：卓越領(lǐng)導(dǎo)與帶隊(duì)育人 6

?課程時(shí)長：4天

?課程形式：專家講解+案例討論+實(shí)操訓(xùn)練

?培訓(xùn)特色：

1.全面系統(tǒng)：采用國際先進(jìn)的管理方法，結(jié)合企業(yè)最佳實(shí)踐，內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時(shí)代接軌；

2.重點(diǎn)突出：管理知識(shí)繁雜寬泛，課程提煉適合管理者的管理理念、知識(shí)、技能和方法；

3.輕松風(fēng)格：在保證內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r(shí)，講師不失詼諧與幽默，使學(xué)習(xí)過程輕松、愉快；

4.注重實(shí)務(wù): 管理是實(shí)踐的藝術(shù)，唯有實(shí)戰(zhàn)才能有效，讓學(xué)員親身體驗(yàn)，實(shí)操模擬；

5.教練結(jié)合：案例式教學(xué)，通過案例研討和課堂演練，加速學(xué)員對知識(shí)的理解和轉(zhuǎn)化。

?授課風(fēng)格：

1.富有激情，語言簡練、風(fēng)趣幽默，重點(diǎn)準(zhǔn)確，方案具體，剖析深刻。

2.突出實(shí)戰(zhàn)和實(shí)操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽(yù)的專家。

?課程大綱：

第1天：管理素養(yǎng)與執(zhí)行力提升

第1章從優(yōu)秀到卓越

1.誰是管理者？何謂管理？深度認(rèn)知管理與管理者。

2.我能貢獻(xiàn)什么？強(qiáng)調(diào)責(zé)任，注重價(jià)值，關(guān)注外部世界。

3.做了=執(zhí)行？服從=執(zhí)行？如何做“結(jié)果”？如何確保人人直奔結(jié)果？

4.責(zé)任缺失，關(guān)鍵問題在哪？責(zé)任會(huì)跳來跳去嗎？如何杜絕下屬推卸責(zé)任？

5.如何確保自己晉升？把同事當(dāng)作客戶。

第2章從業(yè)務(wù)到管理

1.根據(jù)能力坐標(biāo)，你屬于哪一類？

2.解析管理者常犯的八個(gè)錯(cuò)誤，培養(yǎng)成為一名合格的管理人員；

3.討論：管理者的基本職責(zé)有哪些？

4.你會(huì)犯角色錯(cuò)位的問題嗎？

?民意代表；

?自然人；

?一方諸侯；

?傳聲筒；

5.怎樣擺正自身的位置與心態(tài)？

6.角色轉(zhuǎn)變是首要問題，如何履行七項(xiàng)職能轉(zhuǎn)變？

第3章從目標(biāo)到結(jié)果

?設(shè)定目標(biāo)

1.問題思考：年年定目標(biāo)，為什么總是不盡如人意？

2.平衡計(jì)分卡與SMART原則；

3.確定目標(biāo)的小竅門、禁忌用語；

4.怎樣制定一個(gè)能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)？

5.確定組織目標(biāo)的四個(gè)方法；

6.目標(biāo)分解的方法——?jiǎng)冄笫[法、樹狀圖

7.設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟；

8.目標(biāo)設(shè)定時(shí)，上下級(jí)產(chǎn)生沖突，怎么辦？

9.目標(biāo)無法量化，怎么辦？

?制定計(jì)劃

1.整合相關(guān)資源；

2.與相關(guān)人討論；

3.投十二分精力；

4.思維導(dǎo)圖法；

5.保證措施必不可少！

6.列圖表：行動(dòng)方案表和甘特圖；

7.關(guān)鍵點(diǎn)：假定目標(biāo)不易執(zhí)行怎么辦。

?行動(dòng)管理

1.“零定律”——100-1=0；

2.“價(jià)值思維”——我貢獻(xiàn)了什么；

3.“客戶思維”——把同事當(dāng)客戶；

4.“三個(gè)不要”——讓你遠(yuǎn)離問題；

5.“三個(gè)萬一”——讓你減少問題；

6.“三現(xiàn)主義”——教你解決問題；

7.“五字要訣”——教你強(qiáng)化執(zhí)行；

8.“24字方針”——保證執(zhí)行效果。

?督導(dǎo)管理

1.討論：“用人不疑，疑人不用”現(xiàn)代管理還合適嗎？

2.避免盲目相信：懷疑不是對人本身，而是對工作過程和結(jié)果；

3.查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的；

4.例行化：你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么

5.督導(dǎo)化：把問題解決在過程中，而不是秋后算賬

第4章從效率到效能

?效能：提高你的時(shí)間ROI

1.練習(xí)：你是這樣做事的嗎？

2.嗜急成癮：緊迫指數(shù)測試

3.要事第一：什么是最重要的事情；

4.與使命連結(jié)并認(rèn)清角色；

5.提升效能的方法；

?8020法則；

?四象限法；

?ABC管理法；

?6點(diǎn)工作制；

?德魯克的回饋分析法；

6.案例討論：陳廠長的一天；

?效率：提高你的時(shí)間利用率

1.二維時(shí)間管理術(shù)：專注力X時(shí)間=工作量

2.專注的方法：雜念排除法、番茄工作法、心流工作法；

3.根據(jù)腦科學(xué)原理設(shè)計(jì)的完美一天

4.效率管理的基本原則：

5.時(shí)間管理的12個(gè)建議；

6.節(jié)省時(shí)間的6個(gè)小建議；

第2天：高效溝通與協(xié)同力提升

第1章人際溝通：溝通是人生的必修課

1.你的情感賬戶余額充足嗎？

2.人際溝通的“秘密之窗”，|工具：喬哈里視窗

3.你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？|工具：梅拉比安公式

4.如何溝通使人際溝通高效無誤；|工具：溝通三步曲

5.如何表達(dá)使人際溝通暢通有效？|工具：4C溝通法

6.如何聆聽使人際溝通精準(zhǔn)高效？|工具：3R聆聽模式

7.如何提問從而賦能他人？|工具：OF式問話方式

8.掌握非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求。

9.人際溝通的案例與情景演練。

第2章向上溝通：不懂向上溝通，升職加薪輪不到你

1.為什么我的建議沒有被采納？

2.向上溝通常犯的三個(gè)錯(cuò)誤；

3.接受上級(jí)的工作安排時(shí)，如何溝通？

4.如何有效表達(dá)，快速獲得上級(jí)的認(rèn)可？|工具：電梯測驗(yàn)法

5.如何請示工作，能夠爭取更多的支持？|5A請示法

6.如何匯報(bào)工作，能讓上級(jí)安心和省心？|4P匯報(bào)法

7.如何弱勢管理，從而實(shí)現(xiàn)上下級(jí)共贏？|向上管理法

8.向上溝通的案例與情景演練。

第3章向下溝通：管理團(tuán)隊(duì)就是做好向下溝通

1.把時(shí)間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業(yè)績；|1:1會(huì)議溝通

2.如何回應(yīng)下屬的工作請示？|猴子管理法

3.如何反饋，讓下屬樂意接受？|BEST反饋法

4.如何批評(píng)，讓下屬心服口服？

5.如何表揚(yáng)，讓下屬心花怒放？

6.如何輔導(dǎo)，讓下屬主動(dòng)思考？

7.如何做績效面談，讓下屬改善績效？

8.如何做離職面談，留不住人就留住心。

9.向下溝通的案例與情景演練。

第4章橫向溝通：發(fā)揮你的橫向領(lǐng)導(dǎo)力

1.為啥組織的跨部門溝通比較困難？

2.橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

3.為什么你無法說服同事協(xié)同？

4.高效說服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；

5.不是主管，如何帶人成事？|5P法、T=P/O公式

6.如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？

7.橫向溝通的案例與情景演練。

第5章沖突管理：管理沖突是一門技術(shù)

1.如何看待沖突？

2.沖突與組織績效的關(guān)系；

3.沖突處理的基本原則：對錯(cuò)還是得失？

4.沖突處理的TK模型：合作、妥協(xié)、回避、遷就、競爭；

5.沖突處理的思維和技巧；

6.化解團(tuán)隊(duì)沖突的技巧；

7.沖突案例討論與分析。

第3天：創(chuàng)新思維與決策力提升

第1章管理者的思維突破與創(chuàng)新

1.企業(yè)的生命周期和成長類型；

2.企業(yè)的核心成長力在于變革；

3.企業(yè)持續(xù)增長取決于強(qiáng)大的變革領(lǐng)導(dǎo)力；

4.互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)企業(yè)的4個(gè)預(yù)警：

a)過去的成功——案例：柯達(dá)之死；

b)路徑的依賴——案例：諾基亞之困境；

c)增長的放緩——案例：李寧：一切皆有可能？

d)結(jié)構(gòu)的變化——案例：福特、通用、豐田和大眾成功路徑；

5.創(chuàng)新者的窘境：“追求利潤最大化”/案例：中國移動(dòng)“飛信”的敗局。

6.黑天鵝和灰犀牛：“UVCA時(shí)代，未來很難預(yù)測”；

7.基于明天：“我們眼里只有未來”/案例：訪談騰訊；

8.著手后天：“吃著碗里的，看著鍋里的，想著田里的”。

第2章正確認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)新及創(chuàng)新意識(shí)

1.創(chuàng)新的涵義、本質(zhì)、條件分別是什么？

2.創(chuàng)新思維=好奇+興趣+質(zhì)疑+探索；

3.影響創(chuàng)新的六把枷鎖——不同的枷鎖用不同的鑰匙；

4.如何跳出從眾心理、定勢思維與經(jīng)驗(yàn)主義？/案例+練習(xí)

5.如何強(qiáng)化創(chuàng)新的意識(shí)？/案例+練習(xí)

第3章創(chuàng)新思維的七個(gè)支點(diǎn)

1.“換條路走”——不要總是走老路；

2.“突破經(jīng)驗(yàn)”——可能是什么比是什么更重要；

3.“混亂無序”——循規(guī)蹈矩是創(chuàng)新的大敵；

4.“深度挖掘”——?jiǎng)?chuàng)新能力與思維深度成正比；

5.“贏者務(wù)虛”——常人的思維世界是有形的，智者的思維世界是無形的；

6.“善用優(yōu)勢”——認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢并善用大腦；

7.“卡貝理論”——放棄是創(chuàng)新的鑰匙。

第4章創(chuàng)新思維工具及實(shí)操訓(xùn)練

1.頭腦風(fēng)暴法：如何讓數(shù)量帶動(dòng)質(zhì)量，用點(diǎn)子激發(fā)點(diǎn)了？

2.交叉思維法：創(chuàng)新往往隱藏事物的交叉處；

3.第一性原理：在生活、工作和商業(yè)層面的應(yīng)用；

4.逆向思維法：從哪些角度進(jìn)行逆向思考？

5.發(fā)散思維法：從哪些角度進(jìn)行思維發(fā)散？

6.V型思維法：出現(xiàn)問題時(shí)停止抱怨，換個(gè)角度思考；

第5章管理者需要正確決策

1.回顧決策及決策的重大影響；

2.決策錯(cuò)誤帶來的警示；

3.為什么聰明的人常會(huì)作錯(cuò)誤的決策？

?重點(diǎn)偏差：重要決策倉促?zèng)Q定；

?決策疲勞：做大量非重要決策；

?情緒影響：情緒糟糕時(shí)做決策；

?過度自信：過于相信自己的專業(yè)；

?我側(cè)偏見：思維狹隘，個(gè)人偏見。

4.西蒙決策模型：情報(bào)、設(shè)計(jì)、選擇和評(píng)價(jià)。

5.4種常見的決策陷阱

?承諾升級(jí)：沉沒成本等因素的影響；

?二元思維：非黑即白＼非此及彼；

?決策糾結(jié)：尋找最好的麥穗；

?布利丹效應(yīng)：猶豫不決、難作決定。

第6章如何運(yùn)用決策工具高效決策

1.第二答案法：別被大腦的第一反應(yīng)迷惑；

2.決策樹：預(yù)測未來結(jié)果收益，尋找最優(yōu)方案；

?何謂決策樹？

?如何畫決策樹？

?案例練習(xí)。

3.KT法：狀況分析、問題分析、決策分析和潛在問題分析；

4.基于數(shù)據(jù)的決策；

?對顯性數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)；

?對隱性數(shù)據(jù)的調(diào)查；

?對全體數(shù)據(jù)的分析。

5.IBM的最佳決策五步法。

第4天：卓越領(lǐng)導(dǎo)與帶隊(duì)育人

第1章卓越領(lǐng)導(dǎo)

1.你是管理者，還是領(lǐng)導(dǎo)者？區(qū)別是什么？

2.何謂領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是什么？

3.領(lǐng)導(dǎo)力是人格魅力的綜合體現(xiàn)；

4.如何提高人格魅力？/人格魅力導(dǎo)圖；

5.如何提升自身的影響力？

6.如何建立威信？威信建立的四個(gè)維度。

7.權(quán)力法則：權(quán)力不是領(lǐng)導(dǎo)給的，而是員工給的；

8.賦能法則：領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該像英雄，而應(yīng)該像園?。?

第2章激活團(tuán)隊(duì)

1.領(lǐng)導(dǎo)的核心就是激發(fā)團(tuán)隊(duì)的善意；

2.思考與討論：

?工作不得力就是能力和素質(zhì)不行？

?畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？

?掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？

?設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，員工不心動(dòng)，怎么辦？

?給予獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？

3.如何運(yùn)用激勵(lì)原理：需求層次理論、雙因素理論、期望理論；

4.如何運(yùn)用心理效應(yīng)：牢騷效應(yīng)、保齡球效應(yīng)、阿倫森效應(yīng)；

5.如何少花錢照樣可以激勵(lì)員工？

6.如何發(fā)放獎(jiǎng)金：“群狼”是“肉”喂出來。

第3章果斷授權(quán)

1.思考與討論：

?為什么領(lǐng)導(dǎo)者總是很忙、很累？

?你正確理解授權(quán)了嗎？

?為什么授權(quán)了，問題還是不少？

2.如何因人而異地授權(quán)：授權(quán)兩大模型（激勵(lì)-指導(dǎo)式、權(quán)力等級(jí)式）；

3.授權(quán)原則：權(quán)責(zé)對等、權(quán)責(zé)明確、相互制約、知人善任；

4.如何授權(quán)：七字法（選、講、給、看、防、查、評(píng)）；

5.為什么一放就亂、一管就？抓大、放小、管細(xì)

第4章有效輔導(dǎo)

1.人才培育的意義與價(jià)值；

2.一流人才的培育法則；

3.人才培訓(xùn)的關(guān)鍵密碼；

4.情境領(lǐng)導(dǎo)：你是釘子，我用錘子；你是螺絲，我用改錐；

?D1熱心的初始者→S1指揮；

?D2夢醒的工作者→S2教練；

?D3勉強(qiáng)的執(zhí)行者→S3支持；

?D4熟練的貢獻(xiàn)者→S4授權(quán)。

5.教練的第一技能：深度聆聽；

6.教練的第二技能：高能提問。

第5章招才選將

1.問題討論：什么樣的人才算是人才呢？

2.如何招才選將：選人的誤區(qū)和原則；

3.如何慧眼識(shí)鷹：人才選拔的48字真經(jīng)；

4.如何面試：常見問題、關(guān)鍵流程、信息判斷、問話技術(shù)—STAR面試法；

5.如何用人：用人的原則和策略；

6.問題思考：是什么原因讓人才不愿意待下去？

7.如何做人才挽留：四步法；

8.如何做離職管理：五步曲、離職面談；

9.如何留人留心：留人的基本方法。