有效溝通技巧 課程說(shuō)明：  為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？  為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？  為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？ 中層管理者是組織的中流砥柱，每天都不可避免地與“上下左右”溝通：既要準(zhǔn)確理解上司傳達(dá)的信息，有效地執(zhí)行公司的決策和命令，又要與下屬有效溝通，督促其完成工作；既要與其他部門的同事溝通協(xié)調(diào)、配合工作，又要與客戶及時(shí)溝通，建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。任何一個(gè)環(huán)節(jié)溝通不到位，都會(huì)阻礙工作的進(jìn)展。掌握全方位溝通技巧成了中層管理者的必修課。 說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。 課程收益：  幫助學(xué)員深化對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)，掌握溝通的秘訣，擁有良好的人際關(guān)系；  通過(guò)演練、培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧，成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人；  掌握上級(jí)與下級(jí)的不同心理特征，采取正確的溝通方式，使溝通暢通；  學(xué)習(xí)與了解沖突的知識(shí)，快速化解沖突，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。 課程提綱： 一.正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問(wèn) 1.溝通的定義與名家眼中的溝通； 2.溝通的4大作用； 3.溝通的4個(gè)之重； 4.影響溝通的4個(gè)因素； 5.溝通類別的5個(gè)層次。 二.有效溝通的基礎(chǔ)——說(shuō)對(duì)話、辦對(duì)事 1.五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責(zé)思維； 2.一個(gè)底線：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)； 3.三個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋； 4.三種形式：語(yǔ)言、語(yǔ)氣、肢體動(dòng)作； 5.表達(dá)之前：3個(gè)問(wèn)題； 6.信息編碼：3個(gè)原則； 7.有效傾聽：5個(gè)層次； 8.有效傾聽：用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作； 9.有效傾聽：技能和禁忌。 三.為啥溝通不暢——策略不對(duì)，努力白費(fèi) 1.從溝通渠道的角度分析： a)被動(dòng)溝通：沒(méi)有主動(dòng)去開啟溝通渠道； b)渠道錯(cuò)位：沒(méi)有選擇合適的溝通渠道； c)氣氛緊張：沒(méi)有營(yíng)造融洽的溝通氛圍 。 2.從編碼的角度來(lái)分析 a)混亂化：語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺； b)生硬化：不懂得說(shuō)話的技巧或藝術(shù)； c)模糊化：未能充分傳達(dá)自己的信息； d)單一化：未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用； e)情緒化：未能有效控制自己的情緒。 3.從解碼的角度來(lái)分析 a)傾聽誤區(qū)：沒(méi)有準(zhǔn)確地理解對(duì)方； b)同理心缺失：未能換位思考； 四.溝通能力提升 1.從溝通渠道的角度來(lái)提升 a)主動(dòng)開啟溝通渠道 b)選擇合適的溝通渠 c)用真誠(chéng)營(yíng)造融洽的溝通氛圍 2.從編碼的角度來(lái)提升 a)語(yǔ)言要精煉、清晰、有條理 a)巧用語(yǔ)言的藝術(shù)——?jiǎng)裾]、批評(píng)、說(shuō)服、匯報(bào) b)保信息的充分傳達(dá) c)重視非語(yǔ)言信息的應(yīng)用 d)做好情緒控制 e)合一架構(gòu)法 f)FAB法則 3.從解碼的角度來(lái)提升 a)巧用語(yǔ)言的藝術(shù) b)用同理心去解碼 c)二選一法 d)預(yù)先框示法 五.職場(chǎng)溝通策略 1.向上溝通要有“膽” ——打通向上的階梯 a)7條軍規(guī)：成為上司眼中的“紅人”； b)3個(gè)步驟：如何接受上級(jí)工作的？ c)3個(gè)注意：如何傾聽上級(jí)的？ d)1個(gè)思考：為什么我的建議沒(méi)有采納？ e)2個(gè)準(zhǔn)則：①寫下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白； ②復(fù)命制：及時(shí)回報(bào)。 f)3個(gè)要求：①要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理； ②要多出選擇題，少出問(wèn)答題； ③要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋。 2.平行溝通要有“肺”——贏得“鄰居”的幫助 a)3個(gè)要點(diǎn)： b)3個(gè)問(wèn)題： ①提升后如何與同事相處； ②同事與你爭(zhēng)功怎么辦； ③同事是否可以成為朋友。 3.向下溝通要有“心” ——團(tuán)隊(duì)凝聚力基石 a)3種情況：認(rèn)同、漠視、疑問(wèn)、反對(duì)； b)如何提出你的批評(píng)？ c)望、聞、問(wèn)、切的應(yīng)用。 六.溝通技巧的應(yīng)用 1.化沖突為雙贏 a)思考：如何看待沖突？ b)準(zhǔn)則：競(jìng)賽還是共贏？ c)操作：競(jìng)爭(zhēng)、回避、妥協(xié)、遷就、合作； d)情境：例舉6種情況，你該怎么辦？ 2.高效會(huì)議溝通 a)會(huì)議成本分析 b)會(huì)議啥會(huì)低效 c)八大基本要求 3.啟導(dǎo)向善的親和 a)建立親和力的3個(gè)途徑 b)贊美的三個(gè)基本原則 c)7步建立親和力——做到投契合拍