你拿什么來(lái)競(jìng)爭(zhēng)——總能解決問(wèn)題的員工是企業(yè)受歡迎的人！

高效執(zhí)行的核心——用結(jié)果說(shuō)話，能力體現(xiàn)在解決問(wèn)題上面！

我們生活在一個(gè)充滿問(wèn)題的世界，問(wèn)題無(wú)處不在，時(shí)刻都有。從某個(gè)角度講，人生的價(jià)值，主要體現(xiàn)在解決問(wèn)題上：一個(gè)人是否能夠成功，體現(xiàn)在是否能面對(duì)和解決問(wèn)題上，甚至MBA教學(xué)，也把培養(yǎng)分析和解決問(wèn)題的能力，當(dāng)作其主要的特色。

 課程收益

讓學(xué)員懂得正確面對(duì)問(wèn)題并有效解決；

讓學(xué)員懂得解決問(wèn)題的具體思路與方法。

課程時(shí)長(zhǎng)：1天

課程大綱：

引言：什么樣的人是團(tuán)隊(duì)最受歡迎的？什么樣的人是團(tuán)隊(duì)最討厭的？

一.  解決問(wèn)題的基礎(chǔ)

1.    什么是問(wèn)題？

2.    異常問(wèn)題與改善問(wèn)題；

3.    問(wèn)題發(fā)生的三階段；

4.    問(wèn)題有哪些分類(lèi)？

5.    何謂問(wèn)題解決力。

二.  解決問(wèn)題的心態(tài)

問(wèn)題就是機(jī)會(huì)

1.    有問(wèn)題 = 有成長(zhǎng)

2.    正確地面對(duì)「問(wèn)題」，能提升我們的能力

3.    沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，只有解決不了問(wèn)題的人。

方法總比問(wèn)題多

1.    有問(wèn)題就必定有解決的方法；

2.    問(wèn)題不會(huì)因?yàn)樘颖芏?

3.    即使1000個(gè)問(wèn)題，必有1001種方法。

只有問(wèn)題，沒(méi)有借口

1.    借口助長(zhǎng)問(wèn)題的氣焰

沒(méi)有問(wèn)題是最大問(wèn)題

1.    問(wèn)題并不可怕，可怕的是不知道問(wèn)題出在哪里！

2.    面對(duì)問(wèn)題的錯(cuò)誤看法

 解決的力度與發(fā)展的速度成正比

三.  解決問(wèn)題的思路

1.    思路決定出路

2.    思維的三把枷鎖：

a)    定勢(shì)效應(yīng)

b)    從眾心理

c)    雷同效應(yīng)

3.    解決問(wèn)題4個(gè)誤區(qū)

4.    解決問(wèn)題思維與工具；

a)    邏輯思維

b)     逆向思維法

c)     側(cè)向思維法

d)     發(fā)散思維法

e)     V型思維法

f)      頭腦風(fēng)暴法

g)     德?tīng)柗品?/p>

四.  解決問(wèn)題的步驟

1.    問(wèn)題定義－將異?，F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)；

a)     問(wèn)題到底是什么

b)     4W2H法

c)    精確陳述問(wèn)題

2.    原因分析－發(fā)掘造成問(wèn)題的原因并確認(rèn)主要原因；

a)     抓住核心主因

b)     原因分析7大手法與5個(gè)為什么；

c)     真因分析與驗(yàn)證

3.    對(duì)策擬定－針對(duì)要因運(yùn)用手法擬定重要對(duì)策并評(píng)估；

a)    如何做決策？

b)    假定對(duì)策不易執(zhí)行；

4.    解決實(shí)施－運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度；

a)     PDCA循環(huán)；

b)     如何做計(jì)劃？

5.    效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性；

6.    再發(fā)防止－針對(duì)問(wèn)題根本原因制定明確的解決辦法；

a)     預(yù)防勝于治療

b)     將問(wèn)題消弭于萌芽狀態(tài)；

c)     讓問(wèn)題自己說(shuō)話

d)     以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。

五.  解決問(wèn)題的能力

1.    思考能力：全局思維；

——系統(tǒng)思考、平衡法則

2.    選擇能力：重視效能；

——要事第一、第三選擇

3.    執(zhí)行能力：用結(jié)果說(shuō)話；

——明確結(jié)果、鎖定責(zé)任、跟蹤檢查、業(yè)績(jī)考核

4.    溝通能力：說(shuō)對(duì)話，辦對(duì)事；

——說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的（同理心）；

5.    組織能力：依靠團(tuán)隊(duì)的力量。

——退、讓、舍、給