你拿什么來(lái)競(jìng)爭(zhēng)——總能解決問(wèn)題的員工是企業(yè)受歡迎的人！

高效執(zhí)行的核心——用結(jié)果說(shuō)話，能力體現(xiàn)在解決問(wèn)題上面！

我們生活在一個(gè)充滿問(wèn)題的世界，問(wèn)題無(wú)處不在，時(shí)刻都有。從某個(gè)角度講，人生的價(jià)值，主要體現(xiàn)在解決問(wèn)題上：一個(gè)人是否能夠成功，體現(xiàn)在是否能面對(duì)和解決問(wèn)題上，甚至MBA教學(xué)，也把培養(yǎng)分析和解決問(wèn)題的能力，當(dāng)作其主要的特色。

 

C 課程收益

?  讓學(xué)員懂得正確面對(duì)問(wèn)題并有效解決；

?  讓學(xué)員懂得解決問(wèn)題的具體思路與方法。

C 主講專家：蔣小華

C課程時(shí)長(zhǎng)：1天

C 課程大綱：

引言：什么樣的人是團(tuán)隊(duì)最受歡迎的？什么樣的人是團(tuán)隊(duì)最討厭的？

第1章       解決問(wèn)題的基礎(chǔ)

1.    什么是問(wèn)題？

2.    異常問(wèn)題與改善問(wèn)題；

3.    問(wèn)題發(fā)生的三階段；

4.    問(wèn)題有哪些分類？

5.    何謂問(wèn)題解決力。

討論：你拿什么來(lái)競(jìng)爭(zhēng)？

工具：PSA

第2章       解決問(wèn)題的心態(tài)

C問(wèn)題就是機(jī)會(huì)

1.    有問(wèn)題 = 有成長(zhǎng)

2.    正確地面對(duì)「問(wèn)題」，能提升我們的能力

3.    沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，只有解決不了問(wèn)題的人。

C方法總比問(wèn)題多

1.    有問(wèn)題就必定有解決的方法；

2.    問(wèn)題不會(huì)因?yàn)樘颖芏?

3.    即使1000個(gè)問(wèn)題，必有1001種方法。

C只有問(wèn)題，沒(méi)有借口

1.    借口助長(zhǎng)問(wèn)題的氣焰

C沒(méi)有問(wèn)題是最大問(wèn)題

1.    問(wèn)題并不可怕，可怕的是不知道問(wèn)題出在哪里！

2.    面對(duì)問(wèn)題的錯(cuò)誤看法

C解決的力度與發(fā)展的速度成正比

案例：因?yàn)樗麤](méi)有問(wèn)題了?。_素、穆?tīng)枴⒕S特根斯坦）

案例：京東商城是如何創(chuàng)建的？

第3章       解決問(wèn)題的思路

1.    思路決定出路

2.    思維的三把枷鎖：

a)    定勢(shì)效應(yīng)

b)    從眾心理

c)    雷同效應(yīng)

3.    解決問(wèn)題4個(gè)誤區(qū)

4.    解決問(wèn)題思維與工具；

a)    邏輯思維

b)     逆向思維法

c)     側(cè)向思維法

d)     發(fā)散思維法

e)     V型思維法

f)      頭腦風(fēng)暴法

g)     德?tīng)柗品?/p>

說(shuō)明：每一種方法輔有練習(xí)。

第4章       解決問(wèn)題的步驟

1.     問(wèn)題定義－將異?，F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)；

a)    問(wèn)題到底是什么

b)    工具：4W2H法

c)    精確陳述問(wèn)題

2.     原因分析－發(fā)掘造成問(wèn)題的原因并確認(rèn)主要原因；

a)    抓住核心主因

b)    工具：原因分析7大手法與5個(gè)為什么；

c)    真因分析與驗(yàn)證

3.     對(duì)策擬定－針對(duì)要因運(yùn)用手法擬定重要對(duì)策并評(píng)估；

a)    如何做決策？

b)    假定對(duì)策不易執(zhí)行；

4.     解決實(shí)施－運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度；

a)    工具：PDCA循環(huán)；

b)    如何做計(jì)劃？

5.     效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性；

6.     再發(fā)防止－針對(duì)問(wèn)題根本原因制定明確的解決辦法；

a)    預(yù)防勝于治療

b)    將問(wèn)題消弭于萌芽狀態(tài)；

c)    讓問(wèn)題自己說(shuō)話

d)    以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。

說(shuō)明：每一種方法或工具輔有練習(xí)。

第5章       解決問(wèn)題的能力

1.    思考能力：全局思維；

——系統(tǒng)思考、平衡法則

2.     選擇能力：重視效能；

——要事第一、第三選擇

3.    執(zhí)行能力：用結(jié)果說(shuō)話；

——明確結(jié)果、鎖定責(zé)任、跟蹤檢查、業(yè)績(jī)考核

4.    溝通能力：說(shuō)對(duì)話，辦對(duì)事；

——說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的（同理心）；

5.     組織能力：依靠團(tuán)隊(duì)的力量。

——退、讓、舍、給

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課堂練習(xí)：甘特圖的制作

行動(dòng)方案：531學(xué)習(xí)行動(dòng)計(jì)劃。