課程大綱：

第一單元何為績效

1.1績效內涵

1.2績效分類（本分類按照卓越績效模式標準進行分類）

1.2.1 領導方面的績效及關鍵績效測量指標（KPI）

1.2.2產品與服務績效及關鍵績效測量指標（KPI）

1.2.3顧客與市場績效及關鍵績效測量指標（KPI）

1.2.4財務績效及關鍵績效測量指標（KPI）

1.2.5資源績效及關鍵績效測量指標（KPI）

1.2.6過程績效及關鍵績效測量指標（KPI）

第二單元企業(yè)為什么要提升績效

2.1對企業(yè)而言：

2.2對員工而言

2.3對股東而言

2.4對社會而言：

2.5對顧客而言

第三單元績效改善六步曲

3.1 明標準

• 明確衡量績效采用的關鍵績效指標KPI及目標值

3.2 識差距

• 何為問題

• 按照問題的重要緊急情況進行歸類排序

• 研討與練習

• 識別差距所用到的方法工具

• 使用到的方法工具訓練

3.3 做預防

• 原因分析

• 要因確定

• 制定對策

• 常用方法工具

• 常用方法工具訓練

3.4 抓執(zhí)行

• 對策實施

• 抓執(zhí)行要點

• 對策實施改善前后對比

3.5 重衡量

• 效果確認

• 與目標比較

• 有形效益與無形效益

3.6 促改善

• 標準化

• 總結及今后打算

3.7 案例練習——績效改善六步曲訓練

3.8小結與練習

李見明，國際認證注冊管理咨詢師、經濟管理碩士，全面員工關懷模型創(chuàng)建人，本土化零缺陷管理咨詢培訓首席專家，卓越績效模式資深顧問，政府質量獎評審專家，多家平面和網絡媒體專欄撰稿人。擅長零缺陷管理、卓越績效模式導入創(chuàng)獎、績效改善咨詢和培訓。

講課風格：以問題為切入點，結合咨詢的手法，通過情景再現(xiàn)，引導學員互動、行動，達到實戰(zhàn)、實效之目的