課程特色：由內(nèi)到外，由知到行，強烈的震撼，深刻的體驗 課程收益： ü 理解口才的重要性，掌握溝通與演講的基本知識； ü 掌握高效順暢的人際溝通的七項技巧； ü掌握組織內(nèi)人際溝通的四項技巧； ü掌握脫口而出的演講技巧； ü提升口才影響力，從而打造更強勁的職場競爭力。 適合對象：通用，各級各類職業(yè)人士 授課形式： ü深厚的心理學、文學、教育學與管理學功底，結(jié)合NLP、教練技術(shù)、催眠、心理咨詢等專業(yè)手法，獨創(chuàng)“立體互動式”培訓風格，生動實效，如行云流水般自然溫暖、信手拈來； ü善于從本源出發(fā)，引導學員經(jīng)由“自省——內(nèi)悟——外發(fā)”，實現(xiàn)“要我動——我要動”的轉(zhuǎn)化，達到事半功倍的態(tài)度與績效改善。 授課時間：4天，每天6標準課時 授課綱要： 第一單元 認識口才 一、口才與人生 二、溝通的定義 三、人際溝通的模型與要素 四、人際溝通常見的障礙分析 五、高效溝通的六個關(guān)鍵 1、 及時準確 2、 順應(yīng)人性 3、 建立關(guān)系 4、 樂于聆聽 5、 善于表達 6、 積極跟蹤 第二單元 高效順暢的人際溝通技巧 一、有效聆聽 1、 關(guān)于聆聽的事實 2、 你真的會聽嗎 3、 傾聽的四個步驟與技巧 4、 克服不良的聆聽習慣 二、科學詢問 1、 詢問的目的及作用 2、 開放型提問 3、 封閉型提問 4、 影響型提問 5、 解決型提問 6、 問話禁忌 三、合理應(yīng)答 1、 直接式回答 2、 描述式回答 3、 附和式回答 4、 反問式回答 5、 拒絕式回答 四、善于表達 1、 聲音特質(zhì)修煉 2、 基礎(chǔ)表達技巧 3、 積極的語言表達技巧 4、 工作中的談話忌語 五、自然贊美 1、贊美時機 2、因人而異的贊美 3、贊美技巧與藝術(shù) 六、身體語言 1、魅力微笑 2、身體語言的魅力 3、眼神 4、面部表情 5、手勢 6、身體姿勢 七、不同性格的溝通技巧 1、 如何與紅色性格的人溝通 2、 如何與黃色性格的人溝通 3、 如何與藍色性格的人溝通 4、 如何與綠色性格的人溝通 第三單元 組織內(nèi)的人際溝通技巧 一、建立有效的溝通體系 1、 設(shè)置溝通機制 2、 明確溝通規(guī)則 3、 營造溝通文化 二、上行溝通——怎樣與領(lǐng)導進行溝通 1、 向上溝通基本法 2、 向上溝通的4類場景及技巧 ü接受任務(wù) ü反饋匯報 ü提出建議 ü 挨上司批評 三、下行溝通——怎樣與下屬進行溝通 1、 向下溝通基本法 2、 向下溝通的4類場景及技巧 ü 下達指示 ü日常輔導 ü表揚與激勵 ü批評與建議 四、平行溝通——跨部門溝通技巧 1、 企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通障礙 2、 跨部門溝通關(guān)鍵技巧修煉 ü尊重欣賞 ü 換位思考 ü全局思維 ü知己知彼 ü 律己寬人 五、多維溝通——會議溝通技巧 1、 會議發(fā)言的時機選擇 2、 會議溝通的表達技巧 3、會議溝通的研討技巧 第四單元 脫口而出的演講技巧 一、你的商務(wù)演講能力如何？ 二、完美演講解決方案 1、 匯報演講的準備 ü 設(shè)計完美演講兩大關(guān)鍵 ü七步成詩——完美演講準備流程 -觀眾分析 -自我調(diào)整 -提綱策劃 -素材整理 -視輔準備 -講稿撰寫 -練習預(yù)演 2、 驚艷的開場 ü讓人印象深刻的三分鐘開場 ü制造恰當?shù)臍夥? 3、 傳達清楚的信息 ü用聲音溝通 ü非語言溝通 4、 完美的結(jié)尾 三、演講中的技巧 1、 溝通技巧——提高你的演講效果 2、 為你的演講加入調(diào)味劑 3、 應(yīng)答問題的完美藝術(shù) 5、 臨場應(yīng)變的完美藝術(shù) 第五單元 口才實戰(zhàn)演練與改善計劃 一、實戰(zhàn)演練 二、改善計劃