【課程大綱】 第一模塊、績(jī)效管理概述 從<世界經(jīng)理人文摘>的調(diào)查結(jié)果分析困擾中國(guó)企業(yè)的10大管理難題 案例:林某為什么有怨氣? 二、什么是績(jī)效管理? 績(jī)效管理就是績(jī)效考核嗎？ 三、中國(guó)人力資源管理的特點(diǎn) 四、中國(guó)企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀 五、績(jī)效管理各責(zé)任人在績(jī)效管理工作中的角色分工 主管在績(jī)效管理方面對(duì)部屬的責(zé)任; 主管在績(jī)效管理方面對(duì)公司的責(zé)任; 員工在績(jī)效管理方面對(duì)公司的責(zé)任; 人力資源部在績(jī)效管理方面的責(zé)任. 第二模塊、績(jī)效管理實(shí)務(wù) 一、 績(jī)效管理的依據(jù)和起點(diǎn)——如何制定績(jī)效考核指標(biāo)？ 績(jī)效管理效標(biāo)構(gòu)建方法 　　　　案例: 江蘇泰州某汽配生產(chǎn)企業(yè)的績(jī)效管理指標(biāo)設(shè)計(jì)與變動(dòng) 　　　　A、績(jī)效管理的指標(biāo)分類 　　　a、組織指標(biāo)與個(gè)人崗位指標(biāo)及舉例 　　　b、品質(zhì)型、行為過程型、工作結(jié)果型指標(biāo)及舉例 　　　　B、績(jī)效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)三法 　　　　C、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的來(lái)源及提取方法例舉 　　　　D、設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)常見問題及解決方法 　　　　E、平衡記分卡（BSC）如何實(shí)現(xiàn)平衡？ 　　　　F、BSC與KPI如何接口？?jī)烧叩膬?nèi)在一致性是什么？ 2、學(xué)員分組練習(xí)：設(shè)計(jì)本崗位（財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、技術(shù)服務(wù)、物資、行政、營(yíng)業(yè)課等崗位）的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。老師組織學(xué)員討論并當(dāng)堂點(diǎn)評(píng)。 3、績(jī)效指標(biāo)庫(kù)示例 績(jī)效管理不可缺少的環(huán)節(jié)——績(jī)效管理者的過程輔導(dǎo)與監(jiān)控 部屬為什么要輔導(dǎo)? <亮劍>中片斷分析對(duì)部屬支持的重要性 如何輔導(dǎo)員工? 案例1: 白松如何輔導(dǎo)小林? 案例2: 如何繞過前臺(tái)與采購(gòu)經(jīng)理接觸? 如何對(duì)員工進(jìn)行過程管理? 績(jī)效管理的有效溝通——考核結(jié)果的反饋面談 　　　案例討論: 這個(gè)績(jī)效面談怎么啦? 小劉為什么離職? 　　　1、什么是績(jī)效反饋面談? 績(jī)效反饋面談與日常溝通有什么不同? 為什么主管不愿意面談? 為什么員工也不愿意面談? 案例演練:如果你是乾隆,你如何與紀(jì)曉嵐面談? 績(jī)效面談五步法流程及解析 思考: 怎樣評(píng)估一個(gè)面談的好壞? 如何與不同類型的員工面談溝通? 績(jī)效管理的終點(diǎn)——績(jī)效結(jié)果改進(jìn)及結(jié)果應(yīng)用 績(jī)效差距四類原因分析 如何根據(jù)績(jī)效成因制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃? 績(jī)效改進(jìn)方案舉例 績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用 　　A、績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用有哪幾種？ B、物質(zhì)激勵(lì)的種類及應(yīng)用？ a、獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)是什么？ b、加薪的依據(jù)是什么？ c、職位晉升的依據(jù)又是什么？ C、精神激勵(lì)的種類及應(yīng)用？ a、激勵(lì)一定就是錢嗎？ b、如何用好精神激勵(lì)？ D、適合企業(yè)的正向激勵(lì)方法建議及點(diǎn)評(píng)