績(jī)效考核與管理 臺(tái)灣劉成熙老師 前 言：本為規(guī)劃貴司，各部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理、及總經(jīng)理提升管理技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。本案經(jīng)深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書(shū)，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。課程規(guī)劃的說(shuō)明績(jī)效管理是人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系的中樞和關(guān)鍵。績(jī)效管理是基于能力的人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎(chǔ)．以KPI為導(dǎo)向，對(duì)員工的價(jià)值創(chuàng)造行為進(jìn)行管理與客觀(guān)評(píng)價(jià)．并引導(dǎo)員工提升績(jī)效和職業(yè)能力的一套機(jī)制和方法。從分析企業(yè)績(jī)效管理存在的十大問(wèn)題入手，討論如何建立基于能力的績(jī)效管理系統(tǒng)，以及將能力開(kāi)發(fā)與績(jī)效管理相結(jié)合的方式與途徑。尤其是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)檢討的方法引入績(jī)效管理，引導(dǎo)全體員工圍繞KPI的達(dá)成情況，找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題與“短板”，從而使員工明確進(jìn)一步改進(jìn)績(jī)效的關(guān)鍵。如何從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解與階段性KPI設(shè)定出發(fā)，將反映戰(zhàn)略規(guī)劃的常規(guī)KPI與反映經(jīng)營(yíng)檢討中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的改進(jìn)KPI納入企業(yè)的計(jì)劃與考核之中，并對(duì)經(jīng)營(yíng)檢討與績(jī)效管理各個(gè)環(huán)節(jié)的操作要點(diǎn)及操作難點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)描述和中肯分。KPI結(jié)合目標(biāo)管理同時(shí)進(jìn)行?？?jī)效管理是什么及影響績(jī)效評(píng)估有效性的主要問(wèn)題，進(jìn)而使學(xué)員了解怎樣使績(jī)效評(píng)估有用。通過(guò)探討績(jī)效評(píng)估的主要方法和難點(diǎn)使學(xué)員掌握怎樣做績(jī)效評(píng)估。通過(guò)角色扮演和點(diǎn)評(píng)使學(xué)員加深所學(xué)的內(nèi)容。課程目標(biāo)：了解績(jī)效考核的內(nèi)涵績(jī)效管理的新思維與基本概念4R績(jī)效考核的意義、目的與用途績(jī)效評(píng)估的作業(yè)流程、基本原則與內(nèi)容體系績(jī)效管理過(guò)程中的重點(diǎn)問(wèn)題績(jī)效指標(biāo)如何與激勵(lì)掛鉤績(jī)效考核系統(tǒng)發(fā)展訂定高效能的績(jī)效指針獲取最佳績(jī)效評(píng)估的技巧規(guī)劃與執(zhí)行人力資源發(fā)展策略具體提升部門(mén)與部屬績(jī)效課程特色：針對(duì)公司績(jī)效管理實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。融合各個(gè)企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)與精髓，不斷與時(shí)代同步邁進(jìn)；是確實(shí)經(jīng)得起時(shí)代驗(yàn)證的管理者培育課程尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；以會(huì)議式指導(dǎo)法為主軸，輔以多項(xiàng)精心設(shè)計(jì)的案例，分組討論、演練，分享以及針對(duì)性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。針對(duì)管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。協(xié)助管理者在面對(duì)挑戰(zhàn)與問(wèn)題上，討論與分享意見(jiàn)，不僅具備管理實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用；系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對(duì)呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。以參與受訓(xùn)人員的知識(shí)、智能及經(jīng)驗(yàn)為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見(jiàn)交流及研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。學(xué)員對(duì)象：中高層管理授課時(shí)數(shù)：2天14小時(shí)授課方式：透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 課程大綱 第一單元：績(jī)效考核的基本觀(guān)念 1.0hrs 一.主管人員在績(jī)效管理上的八大問(wèn)題二.中層管理者的角色在組織運(yùn)作中的角色績(jī)效管理制度中的角色了解部屬的工作性質(zhì)了解部屬的工作能力三.為何需要進(jìn)行績(jī)效考核？為人事管理的基礎(chǔ)調(diào)薪績(jī)效獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金升遷與調(diào)職人力優(yōu)化進(jìn)行人力資源發(fā)展評(píng)估出優(yōu)點(diǎn)評(píng)估出應(yīng)改善之處訂定培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃創(chuàng)造績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化鼓勵(lì)人人全力以赴以薪酬和贊美獎(jiǎng)勵(lì)員工的成就，但持續(xù)提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、令人滿(mǎn)意又有趣的工作環(huán)境建立并奉行明確的企業(yè)價(jià)值講授法案例研討互動(dòng)問(wèn)答 第二單元：績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān)系 3hrs 一.績(jī)效考核：著眼于過(guò)去，過(guò)去做得好不好二.績(jī)效管理：現(xiàn)在做得如何？未來(lái)如何更進(jìn)步？三.績(jī)效管理的新思維與基本概念四.4R績(jī)效考核的意義、目的與用途五.績(jī)效評(píng)估的作業(yè)流程、基本原則與內(nèi)容體系六.績(jī)效管理過(guò)程中的重點(diǎn)問(wèn)題七.績(jī)效指標(biāo)如何與激勵(lì)掛鉤八.績(jī)效考核系統(tǒng)發(fā)展九.目標(biāo)與預(yù)算導(dǎo)向的績(jī)效考核十.績(jī)效考核的關(guān)鍵因素KPI,KPD,KPO十一.績(jī)效評(píng)估指針?lè)独块T(mén)績(jī)效個(gè)人績(jī)效十二.如何規(guī)避績(jī)效考核中的陷阱？十三.部門(mén)績(jī)效考核的步驟十四.個(gè)人績(jī)效考核的步驟十五.績(jī)效考核產(chǎn)生偏差的原因分析十六.認(rèn)識(shí)員工個(gè)性的差異與員工激勵(lì)藝術(shù)？十七.績(jī)效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤十八.如何輔導(dǎo)員工個(gè)人績(jī)效發(fā)展 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表實(shí)務(wù)演練 第三單元：績(jī)效管理的周期與流程 2hrs 一.策略規(guī)劃二.目標(biāo)訂定目標(biāo)之重點(diǎn)來(lái)源目標(biāo)之具體描繪目標(biāo)之溝通共識(shí)三.指針設(shè)定擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃確認(rèn)目標(biāo)之績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案計(jì)劃執(zhí)行之控管執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估四.年中檢核五.績(jī)效面談六.年終考評(píng)七.訂定部屬發(fā)展計(jì)劃 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第四單元：績(jī)效管理的核心 2.0rs 一.績(jī)效管理的三大重點(diǎn)：Direction方向Goal目標(biāo)Indicators指針二.主要績(jī)效指針(KPI)的兩大方向結(jié)果指針數(shù)量(quantity)品質(zhì)(quality)時(shí)間(time)成本(cost)行為指針主管職的行為指針?lè)侵鞴苈毜男袨橹羔樔?績(jī)效目標(biāo)訂定的SMART原則四.各部門(mén)KPI參考 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第五單元、績(jī)效評(píng)估 2hrs 一.績(jī)效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策月暈效果趨中傾向?qū)捜莼瘍A向個(gè)人偏差近因效應(yīng)刻板印象近似誤差講授法案例研討小組討論小組發(fā)表二.成果與目標(biāo)比較-目標(biāo)導(dǎo)向(MBO)三.兼具過(guò)程（行為）與結(jié)果的評(píng)估四.部門(mén)內(nèi)成員相互比較五.正態(tài)分配六.如何解決主管評(píng)估尺度不一的現(xiàn)象 第六單元：績(jī)效面談與追蹤技巧 2 hrs 一.績(jī)效面談技巧 績(jī)效面談的原則 績(jī)效面談的步驟 面談的注意事項(xiàng) 掌握STAR的技巧-Situation-Task-Action-Result二.溝通與傾聽(tīng)技巧保持目光接觸 肯定的點(diǎn)頭及適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?避免分心的舉動(dòng)與姿勢(shì)發(fā)問(wèn) 重述 避免打斷對(duì)方的話(huà) 切勿多言 順利轉(zhuǎn)換發(fā)言者和傾聽(tīng)者的角色設(shè)定員工的發(fā)展計(jì)劃-績(jī)效與潛力評(píng)鑒(Skill Inventory)-6 Boxes Strategy 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第七單元、提升組織與員工的績(jī)效 2hrs 一.影響員工表現(xiàn)的潛在因素與解決方案不知道為什么做這件事，什么才叫完成工作不知道該如何做這件事不知道自己該做些什么工作覺(jué)得主管的做法行不通覺(jué)得自己的做法比較好覺(jué)得其它的事情更重要努力得不到回報(bào)「覺(jué)得」正在照主管的指示做事做了該做的事，卻得到懲罰覺(jué)得做對(duì)事反而招來(lái)負(fù)面效果沒(méi)做該做的事，反而得到好處即便表現(xiàn)差，也不會(huì)得到負(fù)面效果障礙無(wú)法排 受限于個(gè)人能力，無(wú)法有更好的表現(xiàn)個(gè)人問(wèn)題沒(méi)有人能辦得到二.績(jī)效者的激勵(lì)因素三.酬性與非薪酬性措施在留才上的效果四.材施教的情境領(lǐng)導(dǎo)(Situational Leadership)簡(jiǎn)介根據(jù)部屬不同的狀態(tài)，給予適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 講師：劉成熙（臺(tái)灣） 學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 經(jīng)歷與現(xiàn)職臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國(guó)際電子有限公司CEO春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司CEO 演講與授課專(zhuān)題企業(yè)策略規(guī)劃與管理年度策略規(guī)劃與執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售管理中高層主管MTP系列魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)授權(quán)與激勵(lì)情景領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力策略經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)塑造優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧非人力資源經(jīng)理人的人力資源招聘與面試技巧績(jī)效管理實(shí)務(wù)企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)與管理 優(yōu)質(zhì)溝通與協(xié)調(diào)跨部門(mén)溝通技巧部屬培育與教練技巧目標(biāo)管理與績(jī)效考核沖突管理與組織行為演講與表達(dá)技巧問(wèn)題分析與解決方法時(shí)間管理情緒與壓力管理高效能創(chuàng)新思維高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)客戶(hù)服務(wù)與抱怨處理技采購(gòu)談判技巧與客戶(hù)溝通的N個(gè)技巧績(jī)效輔導(dǎo)與評(píng)估面談技巧創(chuàng)新思維能力提升領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新管理從技術(shù)到管理 授課方式：?jiǎn)l(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享。 講師風(fēng)格；透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 客戶(hù)點(diǎn)評(píng)：兩岸三地知名培訓(xùn)專(zhuān)家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬(wàn)人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國(guó)電信、富士康科技集團(tuán)等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。 主要專(zhuān)長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合企業(yè)危機(jī)公關(guān)、談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購(gòu)策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問(wèn)咨詢(xún)輔導(dǎo)均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 劉老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年管理咨詢(xún)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在咨詢(xún)輔導(dǎo)方面對(duì)各類(lèi)企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見(jiàn)解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問(wèn)題的思維贏(yíng)得眾多客戶(hù)的一致好評(píng)。在培訓(xùn)方面MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶(hù)服務(wù)、談判技巧、大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧、問(wèn)題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。 服務(wù)客戶(hù)及授課企業(yè)： 電子高科技行業(yè)： 富士康科技集團(tuán)（深圳、上海、北京、煙臺(tái)、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達(dá)集團(tuán)/昆達(dá)集團(tuán)/順達(dá)/光寶集團(tuán)/盛凌實(shí)業(yè)（深圳）有限公司普誠(chéng)科技（深圳）有限公司傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司愛(ài)默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司漢達(dá)精密電子科技（順德）有限公司深圳天音通信發(fā)展有限公司順德科威電子廠(chǎng)康佳集團(tuán)股份有限公司深圳中電投資股份有限公司愛(ài)默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司深圳振華富電子有限公司深圳雨?duì)柨萍脊煞萦邢薰救A為科技 /萬(wàn)達(dá)利集團(tuán)有限公司建興光電廣州有限公司西子浮信科技有限公司日東電子（深圳）有限公司鑫茂科技（深圳）有限公司中航信息技術(shù)股份有限公司德之杰電子（深圳）有限公司北京松下/德賽電子集團(tuán)有限公司東莞富華電子有限公司/中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)集團(tuán)有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司力野精密工業(yè)（深圳）有限公司深信服科技有限公司軟通動(dòng)力深圳分公司奇美電子股份有限公司步步高電子 制造業(yè)： 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