客戶：搜狐 地點：北京市 - 北京 時間：2005/3/2 0:00:00 主持人：大家好。 　　魯百年：今天我們要給大家講的是全面企業(yè)績效管理，很抱歉大家可能聽不到我的聲音。這是我第三次來搜狐做網(wǎng)上講座，這是一個非常好的形式。全面企業(yè)績效管理我上一次講過，但是我每次講的東西可能不是完全一樣，首先我把自己再介紹一下，我相信一些人可能都聽過我的名字，我是魯百年。魯百年的名字是長命百歲，我在英國也好，在美國也好，很多人過生日都喜歡跟我在一起，希望我能給他們帶來好運。 后來在很多企業(yè)里面做企業(yè)績效管理，大家也很高興，特別是老總想把他們的企業(yè)做成百年老店。我自己是學(xué)應(yīng)用數(shù)學(xué)的，這些年到企業(yè)里面來干，也走了不少企業(yè)，全面企業(yè)績效管理里面不是我們平時講的績效管理，因為它指的是企業(yè)的績效管理，企業(yè)績效管理叫做CPM，有些企業(yè)叫做EPM，有些企業(yè)叫做BPM，不管是哪個概念，實際都是一個東西。BPM就是企業(yè)商務(wù)績效管理，EPM、CPM都是一個東西?，F(xiàn)在最火的一個概念，這些年來在國內(nèi)做這個的人不是很多，因為涉及到企業(yè)的方方面面。我是學(xué)應(yīng)用數(shù)學(xué)的，在英國主要學(xué)的是混沌，很多人不知道什么是混沌，但我每次會問大家一些最簡單的問題就是蝴蝶效應(yīng)。有些人可能知道蝴蝶效應(yīng)，有些人不知道蝴蝶效應(yīng)。什么是蝴蝶效應(yīng)？蝴蝶效應(yīng)是在美國或者在北京有一只蝴蝶抖一下翅膀就會把美國整個城市刮沒了，這就是蝴蝶效應(yīng)。大家認為蝴蝶效應(yīng)是可能的嗎？很多人是可能，有人說是胡說八道。中國有一個非常古老的故事，有一次國際性的會議叫做簡單性與復(fù)雜性的會議上，有一個人故事講得非常好，英文講得非常好，中文講得也非常好。這個人就是李政道，我原來不認識李政道，他講了一個馬蹄的故事。馬如果丟掉一只鐵釘就會丟掉一個馬掌，丟掉一個馬掌可能失去一個馬蹄，丟掉一個馬蹄可能失掉一匹戰(zhàn)馬，丟掉一匹戰(zhàn)馬可能會丟掉一個將軍，丟掉一個將軍可能就失去一場戰(zhàn)爭，由于這場戰(zhàn)爭非常關(guān)鍵，丟掉一場戰(zhàn)爭就失掉一個國家。由簡單小鐵釘?shù)膯栴}會導(dǎo)致國家的滅亡，這就是蝴蝶效應(yīng)。 　　任何一個企業(yè)里面可能發(fā)展得非常平穩(wěn)，但很多情況下很小的一點事件可能使得一個公司倒閉，這樣的情況非常多。我們大家最熟悉的一些企業(yè)，比如最早的三株，因為很小的事情公司倒閉，還有太多這樣的例子，國際上亞洲金融風(fēng)暴等等都會出現(xiàn)這樣的問題。我非常喜歡看《讀者》，相信很多人也喜歡看這本雜志，這期《讀者》三月份第一期講了一個故事，青蛙和蓮花，一個池塘里面有一片荷花，有一群青蛙在池塘的另一邊每天自由自在游水，也可能跳到荷花上面，每天荷花自由生長，青蛙也是非常非常自由地跑來跑去。有一天一點污水流進池塘里面，剛好就是蓮花的助長劑，使得蓮花的生長速度以每天二倍的速度增長覆蓋池塘。如果青蛙在前十天之內(nèi)去想辦法采取措施的話就不會使小池塘的荷花把整個池塘覆蓋，如果不采取措施的話，所有的荷花把池塘全部覆蓋，把青蛙趕出池塘?，F(xiàn)在問什么時候青蛙就要開始做預(yù)防？這個問題很簡單。青蛙需要十天的時間來進行預(yù)防，到底什么時候預(yù)防，荷花有多大面積的時候采取措施呢？大家只要反回來想一下，池塘里面最后一天就全部充滿沒有青蛙的余地，倒數(shù)第九天剛好覆蓋整個池塘面積的二分之一，等等往下推下去，二分之一的10次方，這個數(shù)字算一下非常小，甚至十萬分之一的面積都不到的時候就要采取措施，否則整個池塘?xí)錆M蓮花，把青蛙趕走。任何一個企業(yè)也是同樣的問題，我們能不能在企業(yè)發(fā)生一點小問題的時候，事先能看到企業(yè)發(fā)生的問題，提前采取我們的措施，對于一個企業(yè)成長來講這是非常非常重要的。整體企業(yè)績效管理實際就是圍繞整個企業(yè)來講的，在講之前我們先講一個故事，一個企業(yè)里面每一個人都在發(fā)展，每一個老總也好，員工也好都在發(fā)展。一個企業(yè)是怎么生長起來的？人有六求。很多企業(yè)發(fā)展由一些員工一些人產(chǎn)生想法做成企業(yè)，然后慢慢發(fā)展，任何企業(yè)都有自己的生命周期，企業(yè)里面當?shù)搅艘欢ǖ某潭?，很多企業(yè)根據(jù)國際上的統(tǒng)計，五年之內(nèi)倒閉的企業(yè)占到83.7％，非常非?？膳?。這些公司為什么會倒閉？原因在哪兒？實際上后來找了很多的原因，主要在很多企業(yè)里面存在這樣一些問題。很多企業(yè)里面都是看重數(shù)字，銷售要完成任務(wù)，銷售完成任務(wù)是對的，沒有每天完成銷售任務(wù)，怎么能使企業(yè)發(fā)展下去？銷售為了完成任務(wù)，很多情況下只看重短線。不管將來怎么樣，現(xiàn)在把我的錢賺到手把東西賣出去就可以了，賣完以后至于客戶用還是不用，用得好還是用得壞，客戶抱怨還是不抱怨他們不去關(guān)心，關(guān)心的相對比較少。這種情況下，東西賣出去了，客戶不滿意，有很不好的反饋或者負面效應(yīng)，使得公司長遠來講馬上出現(xiàn)問題。這樣的情況下對于一個企業(yè)而言，到底怎么樣平穩(wěn)發(fā)展，不光只看短期效應(yīng)，企業(yè)績效的衡量做百年老店不是看今天的數(shù)字，而是客戶的滿意度，不能只看重短期效益。 　　一個企業(yè)要想把生命周期發(fā)展長，要想一個企業(yè)五年之內(nèi)跨過倒閉的門檻，企業(yè)里面從小到大賺到的錢是投資還是把錢分掉，還是拿錢繼續(xù)做別的事情，很多企業(yè)采取兩種辦法，一種是搞多元化，一多元化就會發(fā)展更多的行業(yè)，不管是懂還是不懂。有些企業(yè)干脆把錢分了各自走各自的路，朝這個方向發(fā)展企業(yè)很難做成百年老店，管理就成了企業(yè)最大的問題。怎么把管理做上去？很多企業(yè)采取很多的辦法。管理既然做得不好，第一想到的是我這個企業(yè)里面是不是管理的人才不好，趕快挖人?，F(xiàn)在要做好管理是不是請一些MBA畢業(yè)班的人來做事，國外請一些專家、留學(xué)生回來，還有一些人采取更好的辦法，干脆由外企挖人。外企挖過來的人很多水土不服，或者由于管理文化方面的不同，干不了多長時間就離開了公司。柳傳志寫過一篇文章大家值得去看《什么人是企業(yè)家》，一個企業(yè)家是什么樣的人？一個企業(yè)家基本上都是由原公司里面土生土長起來的，這些人把公司當自己的家去干，把心放到公司里面，他看到的是長期效益，看到的是未來。除了企業(yè)家還有經(jīng)理人，經(jīng)理人大部分都是由外面聘進來的，經(jīng)理人的工作會把自己的精力放到工作里面，但是他更看好的是企業(yè)的現(xiàn)狀會怎么樣，他對企業(yè)有沒有改進？有。但是剛進來以后，不像原始發(fā)展那樣有感情。這些經(jīng)理人進來之后看到短期效益，把暫時交代的任務(wù)做好，使得員工在這一段時間里面做好，自己有一筆錢賺。一般來說不是把企業(yè)當成自己的公司去看，經(jīng)理人是不是沒用了呢？不是這樣的。企業(yè)倒閉的原因管理很重要，投資是不是能做好，任何公司想跳過這個門檻，最重要有一個怎么提高企業(yè)的核心競爭力，這是最重要的問題。什么是企業(yè)的核心競爭力？很多人可能都知道什么是競爭力，凡是學(xué)MBA的人有很多不同的定義，核心競爭力一般講的是別人偷不去搶不來的東西，這個就是企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)核心競爭力我總結(jié)了幾個方面，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)競爭，什么是網(wǎng)絡(luò)？很多人說網(wǎng)絡(luò)就是IT網(wǎng)絡(luò)，今天大家聽不到我的聲音說網(wǎng)絡(luò)不好，實際我這里面講的網(wǎng)絡(luò)是在任何一個企業(yè)里面的營銷網(wǎng)絡(luò)是非常重要的。大部分企業(yè)是產(chǎn)購銷的，有的是進銷存的，營銷是非常重要的一環(huán)。很多年以前企業(yè)里面的營銷不是非常重要，因為是計劃經(jīng)濟，只要生產(chǎn)就可以了，現(xiàn)在大部分的企業(yè)都會和營銷聯(lián)系在一起，生產(chǎn)的任何東西都往外賣，比如制造型企業(yè)，制造冰箱的要把冰箱賣出去，大學(xué)要把學(xué)生分配出去，這都屬于營銷。任何一個企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)的好壞大小直接影響到企業(yè)的生存。任何一個企業(yè)渠道好不好，營銷力度夠不夠都對企業(yè)有直接的影響，這是企業(yè)非常重要的核心競爭力。第二個競爭力就是企業(yè)的人才競爭，很多企業(yè)為了發(fā)展沒辦法就挖人，或者由國外請人，把自己的人送到MBA班上學(xué)習(xí)。人才非常重要，我們都在講二八原則，20％的人對企業(yè)有80％的貢獻，或者20％的客戶給企業(yè)帶來80％的效益等等。這個企業(yè)里面任何一個公司里面都把人分成三六九等，作為人來講大家是平等的，但是對人才而言大家不是平等的。企業(yè)很多人才給企業(yè)帶來的效益是非常重要的，任何一個企業(yè)里面人才是非常非常有用的。這是第二個競爭力。能不能把人才保住，這是任何企業(yè)都要考慮的問題。 　　企業(yè)發(fā)展到一定程度，成本是一個企業(yè)最重要的競爭力之一，任何一個企業(yè)都會考慮自己的成本，怎么降低成本？很多企業(yè)如果對成本不下工夫，有一個企業(yè)的盈利考慮最重要的兩個要素，一個是擴大盈利，第二個是降低成本。怎么降低成本？很多企業(yè)采取很多的方法。我前任公司是Oracle公司，成本上做得非常好，全球的IT大集中管理以后，每一年光在這方面可以節(jié)省成本大概近十億美金，這是一個非?？膳碌臄?shù)字。 　　企業(yè)里面非常重要的競爭力就是企業(yè)的品牌競爭力。任何一個企業(yè)的品牌競爭對于企業(yè)來講是非常重要的，這一點上我可以舉很多例子，我每次講大家熟悉的例子，比如說在品牌里面買自行車，一個自行車能值多少錢？一般來講都是兩三百塊錢。我兒子要一個吉安特，這個自行車1600、1700塊錢，有的上萬塊錢。大家覺得不可思議，這就是一個品牌。我上個月去美國，我兒子讓我給他買兩雙鞋，一雙是阿迪達斯，一個是喬丹13。我到美國去買之后發(fā)現(xiàn)價錢很可怕，一個是150多美金一雙鞋，美國人都覺得吃驚，這樣的鞋子明天第一天上市，你明天再來買，第二天去以后，20分鐘就搶光了，貨都沒有。同樣的鞋子為什么賣出那么多的價錢？這就是品牌，品牌對企業(yè)非常非常重要。蒙牛就做得非常好，蒙牛的老總剛一成立對外喊我們的公司要做內(nèi)蒙第二，任何品牌想做第一，他們想做第二，實際他們公司還沒有運作。什么是第二？很短的時間里面他們公司就做得非常好，這就是品牌。任何一個企業(yè)能把自己的品牌搞上去，一個企業(yè)就非常好，品牌不是喊出來的。品牌你認為它好，我也認為它好，大家都認為它好，這就是企業(yè)的品牌。 　　我們產(chǎn)品質(zhì)量好、品牌好，客戶是不是能夠達到滿意，我們的服務(wù)能不能到位。服務(wù)是任何一家都沒有互相無法相比的，服務(wù)非常重要。 　　企業(yè)的創(chuàng)新競爭，任何一個企業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新非常重要，我是西安過來的，十多年前當時的黃河彩電是國家第一批免檢彩電。黃河彩電當時賣得非?；?，現(xiàn)在黃河彩電大家還能不能看到？沒有了。如果一個企業(yè)不去創(chuàng)新，一直走老路，很快就會被淘汰掉。任何一個企業(yè)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新對于企業(yè)來講非常非常重要。我在麗珠做培訓(xùn)的時候，麗珠老總講一個企業(yè)任何的東西往外賣出去，價錢是固定的，要想把價錢提升上去有兩個東西非常重要，一個是品牌，一個是服務(wù)。一個企業(yè)里面什么要素最重要使得產(chǎn)品價格下降？一個是成本，一個是溝通。我開始對溝通沒有太多的理解，后來公司里面越來越感覺到任何一個公司的溝通對于企業(yè)非常非常重要，這也是我后來講得非常多的課程，有效的溝通技巧，這個東西非常有用。任何一個企業(yè)里面要發(fā)展最重要的核心競爭力怎么能夠提高上去？企業(yè)績效管理用很多的方法、很多的工具使得一個企業(yè)把所有這些績效提上去，把核心競爭力建立起來。一個企業(yè)里面如果要想投資也好，開發(fā)產(chǎn)品也好，贏得你客戶的信任也好，用什么樣的辦法呢？很多人知道有一個非常重要的理論叫保齡球理論，或者叫燈塔效應(yīng)。我們很多人在前幾年都在打保齡球，打的過程當中我們知道要打哪個方向可以把所有的保齡球打倒。1號瓶打倒了，整個保齡球就可以打倒，有經(jīng)驗的人都知道不是，而是選好最重要的位置，一號位或者二三號打保齡球。做公司選客戶要找典范客戶，毛澤東時代講的最多的是典范的力量是無窮的。做任何企業(yè)做任何事情能找到一個典范，使得典范能夠真正讓大家認可，使得后面帶來很大的效益，這一塊在營銷里面講得最多的是保齡球效應(yīng)。一個新產(chǎn)品進行推廣，開始沒有人去認可，怎么讓大家認可，就要先找一些成功案例，找最大的企業(yè)還是找最有影響的企業(yè)？最有影響的企業(yè)而且不一定是最大，我們把它做好，得到客戶的認可，然后我們做很多的市場活動，使得企業(yè)每個行業(yè)里面都知道我們在這里面做得就是最好的，讓客戶去喊。做完一家后面會影響到后面全是你的客戶，保齡球理論非常重要。 　　企業(yè)績效管理對一個企業(yè)來講各個不同的階段是不是都要用相同的辦法呢？不是。任何一個企業(yè)里面在績效管理里面我們看一下企業(yè)績效管理的發(fā)展歷史，最早企業(yè)是生產(chǎn)導(dǎo)向，我想要干一個東西，政府給我下達多少命令我就生產(chǎn)多少東西?，F(xiàn)在我們講得非常多的以客戶為中心，需不需要以客戶為中心？管理的時候到底是不是客戶滿意度是第一位的呢？不是。我記得小時候在農(nóng)村里面經(jīng)常講，生產(chǎn)隊長或者大隊長跟大家講，你好好干，干好了提拔你當售貨員。售貨員的地位比老師的地位要高得多，商場里面要買東西，要想買東西最重要的是要票，是客戶求營銷的還是營銷的求客戶？生產(chǎn)導(dǎo)向?qū)е缕髽I(yè)的產(chǎn)品導(dǎo)向，產(chǎn)品導(dǎo)向以后，企業(yè)里面關(guān)心我需要做什么樣的產(chǎn)品，產(chǎn)品做得好壞等等。產(chǎn)品導(dǎo)向慢慢發(fā)展到后面銷售導(dǎo)向，只要管生產(chǎn)產(chǎn)品慢慢光生產(chǎn)不行，還要賣出去，還要銷售導(dǎo)向。銷售導(dǎo)向后面就是營銷導(dǎo)向，我一個企業(yè)做出的東西能不能賣出去能不能賣好，盈利模式是什么等等。再就是需求導(dǎo)向，以客戶的需求為中心。整個企業(yè)的發(fā)展過程是這樣，整個管理也就是圍繞這個進行管理。最早90年代初期，管理企業(yè)績效幾個重要的指標就是傳統(tǒng)的財務(wù)概念、GQM質(zhì)量控制，這個時候整個是供大于求，大家看中質(zhì)量，再往后的發(fā)展，光質(zhì)量控制還不夠，ISO9000做質(zhì)量控制，這是非常有用的，在中國很多人做ISO9000僅僅是為了拿一個認證有了一個牌子就可以做出去，實際ISO9000管理企業(yè)的職能、架構(gòu)、流程、規(guī)范等等，非常有用。財務(wù)做上去不行，產(chǎn)品質(zhì)量做得好也不夠，最重要的還要講究平衡記分卡。從平衡記分卡的發(fā)展，有一些人講到資本家，現(xiàn)在喊得最多的是知本家。有知識的人會賺錢，再往后叫做企業(yè)的貢獻度，績效棱鏡的概念，這是最近幾年喊得最多的。企業(yè)績效管理的發(fā)展歷史就是由財務(wù)發(fā)展到產(chǎn)品的質(zhì)量，再到平衡記分卡，再往后叫做績效棱鏡。 　　什么是企業(yè)績效管理？企業(yè)績效管理就是用于監(jiān)控和管理企業(yè)績效的方法、原則、過程和系統(tǒng)整體組合，整個企業(yè)運營單一的試圖，涉及到企業(yè)商務(wù)的規(guī)則、運營的管理還有財務(wù)管理和績效管理。用什么樣的辦法去做？包括企業(yè)的平衡記分卡，包括企業(yè)的儀表盤，包括企業(yè)最基本的商務(wù)分析、財務(wù)預(yù)算和財務(wù)報告。競爭優(yōu)勢分析，企業(yè)內(nèi)部的流程，企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，包括現(xiàn)在網(wǎng)上大學(xué)等等。用這些東西組成一體化整體的東西出來，這是企業(yè)績效管理。企業(yè)績效管理理論上來講非常重要，分六個步驟四個方面。企業(yè)想管好自己的績效首先要知道企業(yè)目標是什么，企業(yè)最終的發(fā)展方向，企業(yè)的戰(zhàn)略目標是什么，企業(yè)戰(zhàn)略目標怎么做？三年里面做成什么樣，五年里面做成什么樣，是不是五年要上市，三年里面要收入額達到多少，規(guī)格達到多少等等，企業(yè)要做自己的戰(zhàn)略目標。戰(zhàn)略目標怎么做？比如做市場分析、競爭對手的研究、現(xiàn)存的資源，怎么制定策略，企業(yè)的使命和愿景，企業(yè)要進行SWOT分析，企業(yè)的強項是什么，弱項是什么，挑戰(zhàn)是什么，然后制定企業(yè)戰(zhàn)略。通過前幾年運營現(xiàn)狀定出企業(yè)里面短期目標是什么，長期目標是什么，制定企業(yè)整體的指標這是非常重要的，有很多的方法來做。如果企業(yè)有了目標，下一步就是要做商務(wù)建模，企業(yè)到底用什么樣的模式，以生產(chǎn)型為主還是以營銷型為主，如果自己做營銷還是通過渠道做應(yīng)，我的商務(wù)模式是什么，這個商務(wù)模式建立以后需要多大的投資，需要多少經(jīng)費，什么時候能賺回來多少錢，產(chǎn)品整個定位怎么去定。這就是我的商務(wù)建模，什么樣的情況下用什么樣的辦法來做這件事情，如果情景發(fā)生改變。房地產(chǎn)公司有的是專門置地，有的是承包給國外，有的自己建房屋，營銷要不要讓外面的人去做？偉業(yè)專門做房地產(chǎn)的營銷，做得非常好，營銷是不是要自己去做。金地、華僑城等等營銷各家有各家的絕招，商務(wù)模式不一樣。后面的物業(yè)公司自己去做還是要承包出去，物業(yè)公司將來做成連鎖還是做成獨家？太多的方法，一個企業(yè)的商業(yè)模型到底怎么去做。一個企業(yè)有自己的戰(zhàn)略目標商務(wù)模型，下一步就是企業(yè)的規(guī)劃。我們哪個企業(yè)都做預(yù)算，到底怎么做預(yù)算？我呆過一家公司曾經(jīng)做預(yù)算非常簡單，把過完元旦拉到深圳非常漂亮的地方呆三天，每一天從早上八點吵到晚上的兩點，老板想讓銷售多完成任務(wù)，銷售想多給一些花費，盡量任務(wù)完成，這是一個討價還價的過程。規(guī)劃不僅僅是預(yù)算，把企業(yè)戰(zhàn)略目標數(shù)字化，包括整個財務(wù)投資怎么去做，營銷完成多少任務(wù)，企業(yè)有多少資源，研發(fā)費用需要多少費用等等。很多企業(yè)是摸著石頭過河的，當企業(yè)比較大的時候再摸一個猛子扎進去發(fā)現(xiàn)摸不著底，人也浮不上來，最后淹死了。國際上大的公司，摩根做規(guī)劃預(yù)算需要七個月，國際上大的制藥公司做預(yù)算大概需要三個月的時間，楊森等等。規(guī)劃怎么去做？企業(yè)全面的預(yù)算管理、規(guī)劃管理是非常重要的。為什么要做預(yù)算？我們后面會說衡量企業(yè)做得好壞一個部門做得好壞，一個人員做得好壞怎么衡量？是不是提前給很多指標去完成？這些指標就是我們最基本的規(guī)劃和預(yù)算，先是做企業(yè)的規(guī)劃和預(yù)算，分配到各個部門，各個部門再到各個人頭，我現(xiàn)在講得企業(yè)績效管理不是我們原來認為的績效管理就是每一個人員的KPI指標，每一個人員的工資福利待遇，不是這些東西，而是企業(yè)的戰(zhàn)略目標怎么去做，怎么分派到分公司，怎么由每一個分公司分派到各個部門和各個人，怎么把部門和人的利益協(xié)調(diào)一致。光做完規(guī)劃還不夠，下面最重要的是要做企業(yè)的監(jiān)控，做完規(guī)劃，很多企業(yè)說規(guī)劃沒用扔到一邊去，實際不是。每個規(guī)劃時時刻刻要監(jiān)控，整個運營是不是和規(guī)劃相符合，如果不符合哪些地方不符合，相差多遠，相差多大，怎么去改，怎么去調(diào)整。這就是我們的監(jiān)控。我走了很多企業(yè)，他們的企業(yè)根本沒有監(jiān)控，很多東西先買，回來之后報銷，沒有預(yù)算報銷，老總出面說沒辦法我們實在著急要用，采取的辦法是下不為例?？墒菍τ谄髽I(yè)來說，下不為例太多了。作為企業(yè)的監(jiān)控有問題，哪個地域營銷不到位，哪個產(chǎn)品沒有完成任務(wù)，哪些客戶由于不滿意使得整個營銷額下降等等。什么原因?qū)е碌南陆?？什么原因使得我們沒有完成任務(wù)，為什么沒有完成任務(wù)，如果知道沒有完成任務(wù)，什么原因沒有完成任務(wù)，問題出在哪兒，出一些預(yù)警，找出我們的差異。我們最重要的是要做報告，特別對于上市公司，上市公司CFO越來越重要，每次對簽報的財務(wù)報告要負責任。分析完報告怎么去做？什么樣的辦法去做報告？對于跨國公司報告更難做，跨國公司總部在美國，我們現(xiàn)在國內(nèi)的公司總部在中國，在美國有分公司，日本有分公司，香港有分公司等等。用日元結(jié)帳、美元結(jié)帳、港幣結(jié)帳，一天之內(nèi)我們怎么知道一天的銷售額，用什么貨幣結(jié)算，怎么把報表合并起來，每個地域又有地域的法律法規(guī)，怎么遵循地域的法律法規(guī)，上市公司對外報告里面還必須是滿足國際規(guī)范法規(guī)，怎么做好報告。這個報告一般來說做三份，對外有一份報告是對公的簽字的，一個是對內(nèi)老板的報告，老板要實實在在一就是一，二就是二，對員工還應(yīng)該有一份報告，鼓勵員工鼓舞士氣，報告非常重要。