4G初年中國(guó)移動(dòng)2015年年度發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展戰(zhàn)術(shù)

                            作者：梁宇亮老師

 2015年是中國(guó)4G發(fā)展的初年，4G初年電信行業(yè)發(fā)展背景為：國(guó)家繼續(xù)大力推進(jìn)信息消費(fèi)，“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略大力推廣，4G市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全面開(kāi)始，電話實(shí)名制和攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策深化推動(dòng)，移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)開(kāi)展和民資深入?yún)⒐呻娦判袠I(yè)，電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型和虛擬運(yùn)營(yíng)開(kāi)展市場(chǎng)拓展，OTT企業(yè)多維度地?fù)屨茧娦诺案?TDD飛快的發(fā)展FDD緊跟步伐……2015年4G初年電信行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)變得更加復(fù)雜：宏觀環(huán)境層面，國(guó)家經(jīng)濟(jì)進(jìn)行新拐點(diǎn)，內(nèi)生三駕馬車乏力，發(fā)展轉(zhuǎn)型又遇到陣痛，經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，必然影響行業(yè)發(fā)展進(jìn)行新常態(tài)；發(fā)展轉(zhuǎn)型層面，國(guó)家為了尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，培養(yǎng)中國(guó)中長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展的活力，必然培育新興業(yè)態(tài)，促進(jìn)信息消費(fèi)，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)的著力方向，這又為電信行業(yè)帶來(lái)機(jī)遇；行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)層面，電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已從4G的用戶競(jìng)爭(zhēng)向ICT、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、新技術(shù)、新應(yīng)用的多層次多方面的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移；行業(yè)發(fā)展層面，4G發(fā)展已成為三大電信運(yùn)營(yíng)商和虛擬運(yùn)營(yíng)商的主要發(fā)力點(diǎn)和利潤(rùn)的主要著力點(diǎn)；產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)層面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展極為迅猛，呈現(xiàn)出體驗(yàn)為王、組織扁平和快速反應(yīng)三大特征，正在加速淘汰傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，深刻改變社會(huì)生活。

2015年電信4G初年，在國(guó)家經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，行業(yè)發(fā)展新常態(tài)，電信完全競(jìng)爭(zhēng)新常態(tài)下，電信行業(yè)也進(jìn)入了新常態(tài)：一是增量不增收的新常態(tài)，電信運(yùn)營(yíng)商將在未來(lái)的幾年面對(duì)銷售增長(zhǎng)利潤(rùn)變化不大的新常態(tài)。二是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的新常態(tài)，隨著語(yǔ)音和短信的不斷下降，電信運(yùn)營(yíng)商只能利用流量業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入來(lái)彌補(bǔ)了業(yè)績(jī)的下滑。三是成本控制的新常態(tài)，在營(yíng)改增、網(wǎng)間結(jié)算價(jià)格調(diào)的影響下，電信運(yùn)營(yíng)商的投入會(huì)不斷的壓縮和減少。四是電信成本下降的新常態(tài)，電信運(yùn)營(yíng)商為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，為保有和發(fā)展新用戶必然推動(dòng)身產(chǎn)品單價(jià)的下降，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。電信產(chǎn)品單價(jià)確實(shí)越來(lái)越廉價(jià)也是一種新常態(tài)；五是員工受壓的新常態(tài)，在不明良的行業(yè)環(huán)境下，在指標(biāo)的大幅增加下，在發(fā)展舉措有限情況下，運(yùn)營(yíng)商的員工受壓受擠受苦受逼成為新常態(tài)。

     因而在4G初年的電信發(fā)展新常態(tài)下，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)如何應(yīng)對(duì)新常態(tài)下業(yè)績(jī)發(fā)展乏力的問(wèn)題，如何有效部署新常態(tài)下電信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展戰(zhàn)略，如何在4G初年根據(jù)自身資源與策略制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略，是三大電信運(yùn)營(yíng)商15年的工作重心。梁宇亮老師根據(jù)十年來(lái)為中國(guó)移動(dòng)培訓(xùn)和咨詢的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合三大電信運(yùn)營(yíng)商2015年的年度工作會(huì)議精神，為大家解讀中國(guó)移動(dòng)2015年年度發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)術(shù)。

一、中國(guó)移動(dòng)2015年的發(fā)展戰(zhàn)略：

中國(guó)移動(dòng)在2014年憑著“4G”的春風(fēng)，圍繞深入做好“三篇文章”，主動(dòng)順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流，大力推動(dòng)從以語(yǔ)音經(jīng)營(yíng)為主向流量經(jīng)營(yíng)為主轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造了令人矚目的4G發(fā)展業(yè)績(jī)。隨著4G的發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)思維帶來(lái)的顛覆已經(jīng)真切地改變了人們的生產(chǎn)與生活方式。數(shù)字化消費(fèi)者崛起，更是給信息產(chǎn)業(yè)帶來(lái)無(wú)限的發(fā)展空間。隨著互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化、移動(dòng)寬帶化、寬帶數(shù)字化、數(shù)字融合泛在化發(fā)展，數(shù)字化消費(fèi)必然成為電信行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。中國(guó)移動(dòng)在2013年和2014年“三篇文章”（戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、改革創(chuàng)新、反腐倡廉”）戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上提出更加明確具體的2015年及未來(lái)三年的發(fā)展戰(zhàn)略：數(shù)字化服務(wù)戰(zhàn)略。數(shù)字化服務(wù)戰(zhàn)略是中國(guó)移動(dòng)利潤(rùn)發(fā)展的第三條曲線，語(yǔ)音業(yè)務(wù)和流量業(yè)務(wù)分別是第一條和第二條曲線，故而數(shù)字化服務(wù)戰(zhàn)略對(duì)中國(guó)移動(dòng)的重要性來(lái)說(shuō)不言而喻。移動(dòng)董事長(zhǎng)奚國(guó)華指出，電信價(jià)值鏈中利潤(rùn)最豐厚的部分開(kāi)始轉(zhuǎn)向數(shù)字化服務(wù)，要培育第三條增長(zhǎng)曲線、拓展數(shù)字化服務(wù)關(guān)乎公司的未來(lái)，要著力解決影響拓展數(shù)字化服務(wù)的觀念障礙和關(guān)鍵問(wèn)題，要加快重點(diǎn)領(lǐng)域的發(fā)展和布局，在內(nèi)容和應(yīng)用、融合通信、電商等業(yè)務(wù)領(lǐng)域加快發(fā)展。而要推動(dòng)數(shù)字化戰(zhàn)略的發(fā)展，為數(shù)字化消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的上網(wǎng)體驗(yàn)和基于用戶細(xì)分的差異化服務(wù)，并致力于成為數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)提供者是是中國(guó)移動(dòng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在。中國(guó)移動(dòng)2015的發(fā)展戰(zhàn)略重心是在黃金期推動(dòng)流量經(jīng)營(yíng)的大力發(fā)展，在窗口期開(kāi)展數(shù)字化服務(wù)的積極探索，在攻堅(jiān)期開(kāi)展公司的改革創(chuàng)新。

二、中國(guó)移動(dòng)2015年年度發(fā)展戰(zhàn)術(shù)：

中國(guó)移動(dòng)會(huì)基于其2014年4G發(fā)展的情況來(lái)制定2015年的年度發(fā)展戰(zhàn)術(shù)。中國(guó)移動(dòng)2014年4G發(fā)展遠(yuǎn)超年初預(yù)期。中國(guó)移動(dòng)4G發(fā)展實(shí)現(xiàn)四大奇跡：1.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的奇跡：建成全球第一大4G網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)移動(dòng)2014年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作量等于3G時(shí)期6年的工作量，2014年中國(guó)移動(dòng)建設(shè)了70萬(wàn)的4G基站，占全球4G基站的40%。2.覆蓋全面的奇跡：開(kāi)通70萬(wàn)個(gè)4G基站，實(shí)現(xiàn)絕大部分城市、縣城的連續(xù)覆蓋以及發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的熱點(diǎn)覆蓋；3.終端發(fā)展的奇跡：2014年4G終端銷量突破1億大關(guān)，千元4G終端占比達(dá)到65%，終端銷量規(guī)模、性價(jià)比呈現(xiàn)跨越式發(fā)展。4.客戶規(guī)模的奇跡：2014年4G客戶用戶達(dá)到8000萬(wàn)上下，流量規(guī)模9個(gè)月已超3G時(shí)期。在這樣的4G發(fā)展優(yōu)勢(shì)下，中國(guó)移動(dòng)必然繼續(xù)利用其“先發(fā)優(yōu)勢(shì)”和“發(fā)展慣性”來(lái)大力搶占4G的市場(chǎng)，以完全打破3G時(shí)期其它兩大運(yùn)營(yíng)商“市場(chǎng)發(fā)展三分之一”的想法，回歸到2G時(shí)期的市場(chǎng)獨(dú)占地位。因而中國(guó)移動(dòng)在4G初年將繼續(xù)采取優(yōu)勢(shì)發(fā)展主動(dòng)戰(zhàn)略（SO戰(zhàn)略：優(yōu)勢(shì)—機(jī)會(huì)戰(zhàn)略）。中國(guó)移動(dòng)在4G初年會(huì)更積極更主動(dòng)更快地?fù)屨?G的市場(chǎng)和建立4G的品牌。中國(guó)移動(dòng)將利用在4G元年積累下的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、覆蓋優(yōu)勢(shì)、終端優(yōu)勢(shì)和客戶優(yōu)勢(shì)，再結(jié)合自身原來(lái)的資源優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在飽和的市場(chǎng)環(huán)境下占領(lǐng)4G發(fā)展的加速道，讓自身的優(yōu)勢(shì)和用戶不斷累加，從而實(shí)現(xiàn)壟斷4G市場(chǎng)的目的。

三、中國(guó)移動(dòng)2015年年度發(fā)展目標(biāo)：

中國(guó)移動(dòng)2015年的年度發(fā)展目標(biāo)是要保持移動(dòng)在4G網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)等方面的領(lǐng)先地位。主要集中在用戶發(fā)展、終端銷售、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面。中國(guó)移動(dòng)2015年網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)為：到2015年年底將4G基站建設(shè)達(dá)到100萬(wàn)個(gè)，4G實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)所有城市、縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，4G實(shí)現(xiàn)全球漫游；寬帶方面將逐步部署載波聚合，多流傳輸?shù)燃夹g(shù)，將網(wǎng)速?gòu)?00M提升到200M、400M，甚至1G。2015年中國(guó)移動(dòng)用戶發(fā)展的目標(biāo)：4G客戶2.5億戶。2015年中國(guó)移動(dòng)終商銷售目標(biāo)：2015年銷售終端2.5億部，其中4G終端2億部。

    中國(guó)移動(dòng)2015年年度工作戰(zhàn)術(shù)與2015年年度工作重心請(qǐng)關(guān)注下期的文章。

注：原創(chuàng)文章，引用請(qǐng)注明作者與出處。作者：梁宇亮老師，電信行業(yè)營(yíng)銷專家，專家交流QQ：752860804

4G初年中國(guó)移動(dòng)2015年年度工作戰(zhàn)術(shù)與工作重心

    作者：梁宇亮老師

    接上期《4G初年中國(guó)移動(dòng)年度發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展戰(zhàn)術(shù)》，根據(jù)中國(guó)移動(dòng)2015年的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)術(shù)和發(fā)展目標(biāo)，中國(guó)移動(dòng)制定了針對(duì)性的工作戰(zhàn)術(shù)和工作重點(diǎn)。

一、中國(guó)移動(dòng)2015年年度工作戰(zhàn)術(shù)：

    為推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)三年的數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略和2015年優(yōu)勢(shì)進(jìn)攻戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)2015年年度發(fā)展目標(biāo)，中國(guó)移動(dòng)將在2014年的發(fā)展戰(zhàn)術(shù)基礎(chǔ)上，實(shí)施2015年四大發(fā)展戰(zhàn)術(shù)：一、繼續(xù)做好三大核心經(jīng)營(yíng)工作：圍繞流量經(jīng)營(yíng)、存量經(jīng)營(yíng)、集客經(jīng)營(yíng)的三大驅(qū)動(dòng)力，提高營(yíng)銷水平和落地能力。特別是流量經(jīng)營(yíng)以及數(shù)字化服務(wù)拓展正處在寶貴的機(jī)遇期，2015年的戰(zhàn)術(shù)重心將圍繞流量經(jīng)營(yíng)開(kāi)展，并適當(dāng)?shù)赝屏擞杏绊懥Φ臄?shù)字化產(chǎn)品。二、做好考核管理的合理性：2015年中國(guó)移動(dòng)將更加合理地確定目標(biāo)，讓收入增長(zhǎng)達(dá)到行業(yè)平均水平；合理地優(yōu)化KPI，引導(dǎo)公司回歸價(jià)值創(chuàng)造的本質(zhì)，大幅精簡(jiǎn)了考核指標(biāo)，對(duì)省(區(qū)、市)公司僅保留收入增幅、凈利潤(rùn)率和EVA率三項(xiàng)指標(biāo)。三、做好內(nèi)向能力的提升：　2015年中國(guó)移動(dòng)的工作重心從資源投入轉(zhuǎn)向能力提升，把數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換成質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，把先發(fā)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。中國(guó)移動(dòng)將著力提升4G網(wǎng)絡(luò)能力、4G營(yíng)銷能力、4G運(yùn)營(yíng)能力和4G效益管理能力。四、做好機(jī)制推進(jìn)的改變：中國(guó)移動(dòng)將有效推進(jìn)體制機(jī)制改革，從總部延伸到省公司和基層，抓好體制改革；推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域的機(jī)制改革，加強(qiáng)管理模式創(chuàng)新，做好與鐵塔公司的協(xié)同；推動(dòng)公司的轉(zhuǎn)型與國(guó)際化；

二、中國(guó)移動(dòng)4G發(fā)展戰(zhàn)術(shù)的五大關(guān)鍵工作：

    為實(shí)施中國(guó)移動(dòng)2015年戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)術(shù)布置、年度目標(biāo)，年度戰(zhàn)術(shù)，中國(guó)移動(dòng)將通過(guò)五個(gè)方面的工作來(lái)推動(dòng)年度目標(biāo)和年度戰(zhàn)術(shù)的實(shí)現(xiàn)：

     一、構(gòu)筑和保持4G領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。要擴(kuò)大4G發(fā)展成果和鞏固領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，一要打造4G精品網(wǎng)絡(luò)，深入推進(jìn)4G與2G/3G/WLAN在網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)上的協(xié)同。二要以擴(kuò)大4G用戶規(guī)模為抓手，進(jìn)一步提升營(yíng)銷能力，加快2G/3G客戶向4G轉(zhuǎn)化。三要注重降本增效，提升發(fā)展質(zhì)量和效益。要有保有壓，把資源聚焦到4G發(fā)展、流量經(jīng)營(yíng)等核心工作上，嚴(yán)格壓縮非生產(chǎn)性支出。四要做好4G經(jīng)營(yíng)，保持4G網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)等方面的領(lǐng)先，重點(diǎn)保證4G建設(shè)投入，全力做好4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，積極引領(lǐng)4G演進(jìn)發(fā)展；全面實(shí)現(xiàn)“新通話、新消息、新聯(lián)系”融合通信商用，努力擴(kuò)大4G國(guó)際漫游，打造4G特色業(yè)務(wù)。

    二、全面推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。以客戶為中心，建立新型產(chǎn)品體系，打造自主品牌產(chǎn)品，加強(qiáng)產(chǎn)品的自主能力建設(shè)，大力提升產(chǎn)品質(zhì)量，提升數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品銷售能力。適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要求，重塑產(chǎn)品理念、重構(gòu)產(chǎn)品體系，提升產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)產(chǎn)品銷售，積極拓展第三條增長(zhǎng)曲線，努力擴(kuò)大“兩個(gè)份額”。2015年讓用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)更好，融合通信將于2015年正式商用。廣泛的用戶群體、原生的通信入口、電信級(jí)安全通道、全方位信息渠道、實(shí)名的社交關(guān)系、全球化能力開(kāi)放會(huì)將促進(jìn)融合通信的發(fā)展。同時(shí)做好流量創(chuàng)新，通過(guò)建立中國(guó)移動(dòng)流量統(tǒng)付平臺(tái)，為合作伙伴提供流量的使用狀況和流量后付費(fèi)。積極推進(jìn)數(shù)字內(nèi)容的市場(chǎng)化，咪咕文化集團(tuán)公司將向用戶提供數(shù)字內(nèi)容的整合，生產(chǎn)、分發(fā)，推出創(chuàng)新化用戶化的數(shù)字化內(nèi)容。

　　三、全面推進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理方式轉(zhuǎn)型。從網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方式、營(yíng)銷模式、服務(wù)方式、渠道管理、支撐體系等方面全力推進(jìn)轉(zhuǎn)型，著力構(gòu)建面向客戶的低成本高效運(yùn)營(yíng)體系。如支撐體系方面，成立中移在線服務(wù)有限公司，向外輸出卓越的服務(wù)能力，在江蘇淮安及河南洛陽(yáng)建立4萬(wàn)坐席的在線服務(wù)能力，對(duì)內(nèi)集中服務(wù)能力、對(duì)外輸出服務(wù)產(chǎn)品，為客戶解決客戶服務(wù)的難題，提供云客戶服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)、專網(wǎng)專號(hào)等客戶服務(wù)。

　　四、全面推進(jìn)改革創(chuàng)新。要堅(jiān)持“管理集中化、運(yùn)營(yíng)專業(yè)化、組織扁平化、機(jī)制市場(chǎng)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化”原則，建立新型組織體系，推進(jìn)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)調(diào)整，創(chuàng)新開(kāi)展專業(yè)化運(yùn)營(yíng)。理順協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力。如運(yùn)營(yíng)專業(yè)化，繼續(xù)大力度推進(jìn)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，已成立的在線服務(wù)公司、咪咕文化公司、互聯(lián)網(wǎng)公司將開(kāi)展專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)。如機(jī)制市場(chǎng)化方面，中國(guó)移動(dòng)將探索混和所有制，創(chuàng)新合作模式，借助外部力量，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化改革突破。

五、全面強(qiáng)化管理提升。大力強(qiáng)化效益觀念，大力提升管理效能，大力優(yōu)化考核激勵(lì)，大力防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，大力推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)。要樹(shù)立高效的管理文化，提升基礎(chǔ)管理水平，防范企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)低成本高效運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)公司健康發(fā)展。要以教育實(shí)踐活動(dòng)整改為抓手，著力解決作風(fēng)建設(shè)中的突出問(wèn)題，提升隊(duì)伍凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。

注：原創(chuàng)文章，引用請(qǐng)注明作者與出處。作者：梁宇亮老師，電信行業(yè)營(yíng)銷專家，專家交流QQ：752860804