3G體驗廳體驗營銷的開展
3G體驗營業(yè)廳是體驗營銷開展的大平臺大環(huán)境,體驗營銷的開展需要3G體驗廳的各方面工作支撐,才能確保體驗營銷的成效。
3G產(chǎn)品的體驗營銷作為3G體驗廳營銷的重要手段,需要3G傳播管理員、廳管理者及體驗員、引導(dǎo)員、銷售員的全力配合和支持,同時體驗區(qū)的布置和陳設(shè)也同樣重要,因為要營造強烈的營銷氛圍,使客戶被體驗區(qū)環(huán)境所感染,引發(fā)興趣進行體驗并且形成消費的欲望。
如何進行3G體驗廳的體驗設(shè)計和建設(shè),將成為3G產(chǎn)品體驗營銷的重要前提。我們試站在客戶的角色來進行思考,答案就顯而易見了。假設(shè)換上客戶的眼睛去觀察,換上客戶的耳朵去聆聽,換上客戶的心去感受,那么我們就清晰體驗環(huán)境應(yīng)如何設(shè)計以吸引客戶注意,引發(fā)客戶消費興趣。體驗營業(yè)廳的設(shè)計,要從客戶的所見、所聞、所感出發(fā),從視覺體驗營銷、聽覺體驗營銷和觸覺體驗營銷三方面來加強3G體驗廳體驗營銷的建設(shè)。
對于視覺體驗營銷,需要運用POP、指引標(biāo)識、燈光、色彩等體驗工具;對于聽覺體驗營銷,需要發(fā)揮音樂的作用;對于觸覺體驗營銷,需要加強業(yè)務(wù)體驗平臺帶給客戶的新業(yè)務(wù)體驗過程。
1、 視覺體驗營銷
視覺體驗營銷工具包括POP、指引標(biāo)識、燈光和色彩,目的是通過營造視覺沖擊,引起客戶的體驗興趣及購買欲望,加強體驗環(huán)境的視覺營銷功能。
2、 聽覺體驗營銷
聲音的種類和密度可對體驗的氣氛產(chǎn)生積極的影響,也可以產(chǎn)生消極的影響。音響可以使客戶感到愉快,也可以使客戶感到不愉快。令人不愉快的或令人難以忍受的音響,會使客戶的神經(jīng)受到影響,甚至毀壞體驗環(huán)境刻意營造的體驗氣氛。播放柔和而節(jié)拍慢的音樂,會使體驗愉快感增加。
體驗廳的體驗營銷主要由體驗現(xiàn)場的音樂背景和體驗設(shè)備的音樂播放組成。一般來說,體驗現(xiàn)場的音樂播放容易引起客戶注意,引發(fā)體驗的作用,所以采用廣播形成。而體驗設(shè)備的音樂則主要是無線音樂俱樂部的歌曲播放,因此,體驗設(shè)備應(yīng)配置高質(zhì)量的耳機,使客戶可以通過互動形式聆聽所喜愛的音樂。
3、 觸覺體驗營銷
觸覺體驗營銷主要是指體驗平臺,包括體驗設(shè)備和體驗空間。體驗平臺強調(diào)與客戶的互動性,因此盡量布置在體驗廳客流比較大,具有開放性的場所。同時,體驗區(qū)內(nèi)避免使用1米線、海報架、展架等物品形成封閉區(qū)域。應(yīng)通過指引標(biāo)識、POP陳列等氛圍營造吸引客戶到體驗平臺操作體驗。
3G體驗廳的建設(shè)不能簡單地為了陳設(shè)而陳設(shè),要客戶體驗的角度出發(fā),綜合運用各種體驗營銷方法,營造和諧的體驗營銷氣氛,從而達到3G品牌推廣和產(chǎn)品營銷的目的。