4G元年三大電信運營商4G年度發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展計劃

作者：電信行業(yè)講師梁宇亮

2014年4G元年，國家明確了國內(nèi)經(jīng)濟在轉(zhuǎn)型時期保持較快速度增長的戰(zhàn)略目標，在打造中國經(jīng)濟升級版的宏偉藍圖中，電信業(yè)被放在一個較為突出和重要的位置。2014年必將在電信史冊上大書特書的一年，電信行業(yè)在2014年實施信息消費政策，“寬帶中國”戰(zhàn)略推廣，4G市場競爭全面開始，電話實名制和攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策深化，移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)破冰和虛擬運營開展競爭，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用占據(jù)管道的山頭上搖旗吶喊，電信行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈各端強勢崛起……

4G元年同，在4G新需求、新技術(shù)、新市場、新競爭的推動下，三大電信運營商間的競爭將更回激烈，電信行業(yè)格局也將得到重新布局。4G的舞臺由原來的三家相互制衡到戰(zhàn)國紛爭的局面：一是來自己于電信運營商間的競爭；二是廣電加大固網(wǎng)行業(yè)的競爭；三是虛擬運營商開展人才戰(zhàn)、價格戰(zhàn)和客戶戰(zhàn)；四是電信產(chǎn)業(yè)鏈間的相互競爭，如運營商自制品牌手機與手機制造商間形成競爭；五是移動互聯(lián)網(wǎng)0TT企業(yè)與電信運營商之間的業(yè)務(wù)之爭，如兩馬的公司與運營商在語音業(yè)務(wù)、短彩信業(yè)務(wù)和內(nèi)容業(yè)務(wù)的競爭。

因而4G元年的競爭態(tài)勢、競爭模式和競爭程度都與以往不同，三大電信運營商在4G充分競爭的市場環(huán)境下，如何在4G元年根據(jù)自身資源與策略制定相應(yīng)的競爭策略以應(yīng)對行業(yè)變化帶來挑戰(zhàn)，是三大電信運營商14年的工作重心。根據(jù)三大電信運營商14的年度工作會議，可以明確三大電信運營商在2014年的4G發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)術(shù)。

一、中國移動4G發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展戰(zhàn)術(shù)：

1、中國移動4G發(fā)展的戰(zhàn)略發(fā)展方向：

4G元年，中國移動在4G時代將采取SO戰(zhàn)略（優(yōu)勢—機會戰(zhàn)略）。因為中國移動4G牌照的發(fā)放已打破了三大電信運營商自3G時代保持至今的平衡態(tài)勢,中國移動可以突破3G時代被聯(lián)通電信封鎖的僵局,重新進行行業(yè)的洗牌，中國移動為更快地搶占4G的市場和建立4G的品牌，必然從3G時代的守勢轉(zhuǎn)變?yōu)楣?，故而可以采取SO戰(zhàn)略。SO戰(zhàn)略便是中國移動將發(fā)揮移動自身原來的優(yōu)勢并利用在4G時代外部機會的優(yōu)勢采取市場拓展戰(zhàn)略。在4G時代，中國移動將利用自身在4G上的優(yōu)行優(yōu)勢，著力發(fā)展以4G為平臺和網(wǎng)絡(luò)的核心業(yè)務(wù)，特別是流量業(yè)務(wù)。

2014年中國移動的4G發(fā)展戰(zhàn)略目標也體驗出中國移動在4G的拓展思路：抓住4G發(fā)展和促進信息消費的良好機遇，加快推動轉(zhuǎn)型和改革；全力做好打基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)工作：一是從生產(chǎn)方式進行深度改造；二是提早布局新的資源和能力，三是對公司組織結(jié)構(gòu)和運行機制作出系統(tǒng)化調(diào)整；四、加快進入流量經(jīng)營時代；五、產(chǎn)業(yè)鏈競合雙贏；六、維持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營價值和加快推動轉(zhuǎn)型發(fā)展的交織階段和關(guān)鍵節(jié)點。

2、中國移動4G業(yè)務(wù)發(fā)展的重心：

進一步深化四網(wǎng)協(xié)同發(fā)展，積極拓展移動互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新開展全業(yè)務(wù)經(jīng)營：一、積極拓展移動互聯(lián)網(wǎng)，從拓展通信業(yè)務(wù)向拓展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和信息消費轉(zhuǎn)變。二、創(chuàng)新推進全業(yè)務(wù)經(jīng)營，從移動通信經(jīng)營向創(chuàng)新全業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)變。全業(yè)務(wù)發(fā)展要重點抓好傳輸網(wǎng)、公共互聯(lián)網(wǎng)和寬帶接入網(wǎng)發(fā)展全業(yè)務(wù)經(jīng)營要面向目標市場。圍繞流量經(jīng)營、存量經(jīng)營、集客經(jīng)營三大驅(qū)動力，提高營銷水平和落地能力。

3、中國移動4G發(fā)展戰(zhàn)術(shù)的五大關(guān)鍵工作：

一是要大力推動4G發(fā)展。要加快4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，注重推動現(xiàn)有3G網(wǎng)絡(luò)的升級，以最快最省最簡單的方式推動4G網(wǎng)絡(luò)快速建設(shè)；開展4G統(tǒng)一營銷，按照統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一資費、統(tǒng)一門戶、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一傳播的要求做好4G業(yè)務(wù)發(fā)展。

二是要大力推進三大驅(qū)動力和新業(yè)務(wù)發(fā)展。狠抓存量經(jīng)營、流量經(jīng)營、集客經(jīng)營，狠抓終端營銷服務(wù)和渠道轉(zhuǎn)型；大力推動新業(yè)務(wù)發(fā)展，加快拓展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、移動位置服務(wù)和移動電子商務(wù)，加快拓展國際業(yè)務(wù)；完善新業(yè)務(wù)經(jīng)營體系，創(chuàng)新全業(yè)務(wù)經(jīng)營。

三是要大力提升質(zhì)量和服務(wù)。確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升發(fā)展質(zhì)量、業(yè)務(wù)支撐質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

四是要大力推動創(chuàng)新發(fā)展和管理提升。加快推進管理集中化、運營專業(yè)化、機制市場化、組織扁平化、流程標準化，實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展和管理提升雙促進。

五是要大力推進作風建設(shè)。增強隊伍凝聚力，提振員工士氣，樹立企業(yè)良好形象。

二、中國聯(lián)通4G發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展戰(zhàn)術(shù)：

1、中國聯(lián)通4G發(fā)展的戰(zhàn)略發(fā)展方向：

中國聯(lián)通在4G時代因為4G牌照發(fā)放的問題和固有實力的問題，只能4G時代可以采取ST戰(zhàn)略（優(yōu)勢—威脅戰(zhàn)略），開展改進提升戰(zhàn)略。中國聯(lián)通可以利用公司的內(nèi)部優(yōu)勢如技術(shù)優(yōu)勢和創(chuàng)新優(yōu)勢來減少外部競爭對手的威脅。中國聯(lián)通將加大自身在3G上的移動網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，同時優(yōu)化自身在固網(wǎng)的優(yōu)勢，從而以兩大優(yōu)勢來對抗來自己移動4G方面的威脅和挑戰(zhàn)。2014年4G元年，中國聯(lián)通將實施“移動寬帶領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新”戰(zhàn)略。移動戰(zhàn)略方面，在過去五年一直引領(lǐng)公司發(fā)展的“3G領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新”戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，繼續(xù)充分發(fā)揮3G的網(wǎng)絡(luò)、客戶、品牌、產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢，加大3G網(wǎng)絡(luò)的升級與發(fā)展、加深客戶的感知和認同，緊緊圍繞移動領(lǐng)先原則，加快4G網(wǎng)絡(luò)的部署，持續(xù)推進網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)；在寬帶方面，落實“寬帶中國”戰(zhàn)略、完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、擴大開放合作，按照網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先的要求，全面強化新時期中國聯(lián)通移動寬帶業(yè)務(wù)“上網(wǎng)更快、覆蓋更廣、體驗更好”的新優(yōu)勢。

二、中國聯(lián)通4G發(fā)展戰(zhàn)術(shù)的五大重心工作：

一是深入推進企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。適應(yīng)轉(zhuǎn)型需要，進一步細分市場，從客戶體驗出發(fā)，以客戶價值創(chuàng)造為核心，從賣簡單的通信功能產(chǎn)品，向為客戶提供綜合信息服務(wù)解決方案轉(zhuǎn)變。

二是開展服務(wù)攻堅，著力提升服務(wù)水平。建立以客戶滿意為核心、以服務(wù)責任追究為抓手的大服務(wù)體系，強力開展提升重點區(qū)域服務(wù)攻堅戰(zhàn)。

　　三是強力推進各項改革，激發(fā)各層級的工作活力。充分發(fā)揮市場在內(nèi)部資源配置中的決定性作用，改革運營支撐體系，全面落實規(guī)劃指導下的投資項目滾動安排，下大力氣搞活用工分配機制，細分基層責任單元，以效益為導向有效促進責權(quán)利統(tǒng)一，調(diào)動一線的積極性和創(chuàng)造性。

四是夯實基礎(chǔ)工作，加強精細化管理。五是加強企業(yè)黨建，積極構(gòu)建和諧企業(yè)。

三、中國電信4G發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展戰(zhàn)術(shù)：

1、中國電信4G發(fā)展的戰(zhàn)略發(fā)展方向：

4G時代，中國電信因為制式的問題和移網(wǎng)發(fā)展的問題，其在競爭中劣勢和挑戰(zhàn)更加突顯。中國電信將采取守勢策略以維穩(wěn)移動業(yè)務(wù)的市場。中國電信將采取W0戰(zhàn)略（劣勢—機會戰(zhàn)略），開展儲勢防御戰(zhàn)略。一方面電信公司將利用4G大力發(fā)展的外部機會來改造其內(nèi)部技術(shù)帶來的弱點，通過市場競爭和市場維穩(wěn)再慢慢改進網(wǎng)絡(luò)的劣勢和終端的劣勢，從而跟上競爭的步伐；另一主面減少內(nèi)部的弱點同時回避外部競爭進行防御性策略，利用中國電信在寬帶和融合業(yè)務(wù)方面的明顯優(yōu)勢，進行針對性的競爭，從而確保中國電信市場上的占有率。因而在2014年4G元年，中國電信只能繼續(xù)堅持過往的已定戰(zhàn)略和制定內(nèi)部提升策略來應(yīng)對4G的發(fā)展：深化轉(zhuǎn)型的“新三者”戰(zhàn)略和“再造一個新型中國電信”的目標，把握“變革創(chuàng)新、開放合作、提質(zhì)增效”三個關(guān)鍵點，持續(xù)提升創(chuàng)新、服務(wù)、集約、運營四大能力，努力提高發(fā)展的規(guī)模、效率和效益，增強企業(yè)綜合競爭實力。

2、中國電信4G戰(zhàn)術(shù)發(fā)展的五大工作重心：

一是轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)方式，擴大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)模。實施積極的經(jīng)營策略，推動基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展；加快4G商用，強化4G、3G、寬帶業(yè)務(wù)統(tǒng)籌；聚焦客戶關(guān)鍵觸點，提升客戶滿意度；深化劃小核算單元，優(yōu)化戰(zhàn)略單元管理；加快拓展海外市場。推進中國通服轉(zhuǎn)型發(fā)展。二是拓展信息服務(wù)領(lǐng)域，加快新興業(yè)務(wù)發(fā)展。深化流量經(jīng)營，加快智能管道建；加快拓展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用；加快拓展行業(yè)信息化應(yīng)用；加快發(fā)展云計算和大數(shù)據(jù)；建立完善新興業(yè)務(wù)隔離體系。三是加大開放合作力度，共同繁榮產(chǎn)業(yè)生態(tài)。順應(yīng)競合加速趨勢，在新興業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，廣泛開展業(yè)務(wù)層面和資本層面的合作，積極探索建立混合經(jīng)濟體，通過合作開拓市場、謀共贏，提高國有和民營資本的投資效益。四是持續(xù)深化精確管理，提升企業(yè)運營效率。在客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運維、物資采購、IT支撐、投資成本使用等方面，深化精確管理，向管理要效率和效益。五是切實做好支撐保障，促進企業(yè)健康發(fā)展。

總之，三大電信運營商在4G元年所制定的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)將會隨著4G市場競爭的激烈不斷篤行和深入，三大電信運營商在4G戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上實踐的效果也很快得到市場的驗證和修正，同時可以預測的是未來三大電信運營商在4G上的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)必然會隨勢而變，隨機而動！

——本文為原創(chuàng)文章，引用請聯(lián)系電信營銷講師梁宇亮老師（QQ:752860804）