零缺陷管理的核心是第一次把正確的事情做正確,包含了三個(gè)層次:正確的事、正確的做事和第一次做正確。因此,第一次就把事情做對(duì),三個(gè)因素缺一不可。質(zhì)量管理就是開(kāi)車(chē),首先控制系統(tǒng)必須是好的。要確保開(kāi)車(chē)過(guò)程順暢,還必須有良好的交通規(guī)則的支持,也就是保證體系必不可少。
控制系統(tǒng)做得再好、質(zhì)量手冊(cè)編得再精美、通過(guò)的認(rèn)證再多,但如果沒(méi)有人執(zhí)行,那所做的一切都是徒勞的。因此,公司的高層管理者必須認(rèn)識(shí)到執(zhí)行的重要性,必須確保質(zhì)量經(jīng)理確實(shí)是在“開(kāi)車(chē)”,而并不僅僅是編制一些文件。