熱忱對(duì)待客戶(hù)

　　惠普公司做任何決定，做每一件事，都要把客戶(hù)放在第一位。要?jiǎng)?chuàng)立一種企業(yè)文化，構(gòu)建一種管理模式，從而激勵(lì)并授權(quán)員工為客戶(hù)的最大利益工作。惠普公司把“熱忱對(duì)待客戶(hù)”置于“惠普之道”七大核心價(jià)值觀(guān)念之首，明確了公司生存與發(fā)展的根本理念。

　　惠普公司遵循“熱忱對(duì)待客戶(hù)”價(jià)值觀(guān)的例子很多。一次，使用惠普公司生產(chǎn)的財(cái)務(wù)管理設(shè)備和相關(guān)軟件的美國(guó)美洲銀行，從2005年1月開(kāi)始，在處理租賃申請(qǐng)時(shí)出了問(wèn)題，無(wú)法及時(shí)檢驗(yàn)和批準(zhǔn)大量的租賃申請(qǐng)。美洲銀行請(qǐng)惠普公司來(lái)解決問(wèn)題?；萜展玖⒓磁沙鰧?zhuān)家到美洲銀行，計(jì)劃用三天時(shí)間把堆積起來(lái)的大量租賃申請(qǐng)?zhí)幚淼?。?zhuān)家到后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵是是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)流程與惠普公司的軟件系統(tǒng)已經(jīng)不能很好匹配，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，只把申請(qǐng)?zhí)幚淼羰菣?quán)宜之計(jì)。為了從根本上解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題，惠普公司的專(zhuān)家決定延長(zhǎng)工作時(shí)間，隨后，經(jīng)過(guò)與銀行一起分析大量資料，終于找到了問(wèn)題的關(guān)鍵因素，進(jìn)而改進(jìn)了惠普公司提供的軟件系統(tǒng)，使得惠普公司提供的軟件系統(tǒng)與銀行處理租賃申請(qǐng)的業(yè)務(wù)流程高度匹配，極大提高了美洲銀行處理租賃申請(qǐng)的工作效率。

　　信任和尊重個(gè)人

　　惠普公司一貫認(rèn)為：公司應(yīng)該致力于建設(shè)激動(dòng)人心的，能夠挑戰(zhàn)員工聰明才智的工作環(huán)境。每個(gè)人都可以在這樣的環(huán)境中做出貢獻(xiàn)，不斷成長(zhǎng)。公司堅(jiān)信：如果擁有了合適的工具，獲得了有效的支持，每個(gè)人都愿意并且能夠做好工作;人與人可以精誠(chéng)合作，完成不尋常的工作。公司致力于招聘優(yōu)秀而富有創(chuàng)造力的人才，以組建具備多方面能力的團(tuán)隊(duì)?；萜展景选靶湃魏妥鹬貍€(gè)人”作為“惠普之道”核心價(jià)值觀(guān)念之一，體現(xiàn)了公司“以人為本”的管理思想。

　　惠普公司對(duì)員工個(gè)人的信任和尊重?zé)o處不在?；萜展咀畛跤?967年在德國(guó)伯布林根的工廠(chǎng)實(shí)行了上班時(shí)間靈活安排的制度，現(xiàn)在這種做法在惠普公司已經(jīng)廣泛采用。根據(jù)上班時(shí)間靈活安排的制度，員工可以上午很早來(lái)上班，或者上午9點(diǎn)來(lái)上班，完成規(guī)定的工時(shí)就離開(kāi)。當(dāng)然，這種作息安排并不適合所有的工作，但是實(shí)踐證明適合大多數(shù)工作。正如公司的創(chuàng)始人帕卡德所說(shuō)：“實(shí)行上班時(shí)間靈活安排的制度是尊重人、信任人的精髓。這表明，公司知道員工個(gè)人生活很繁忙，相信他們能夠同上司和同事一起制定既方便個(gè)人、又公道合理的作息時(shí)間表?！?/p>

　　追求卓越的成就與貢獻(xiàn)

　　惠普公司深信：公司業(yè)績(jī)的基石是公司的成就和員工的貢獻(xiàn)，所有的惠普人，尤其是管理人員，都應(yīng)該保持激情，心懷承諾，努力實(shí)現(xiàn)并超越客戶(hù)的期待。公司必須應(yīng)用能夠使自己獲得優(yōu)良績(jī)效的更佳方法。

　　為了“追求卓越的成就與貢獻(xiàn)”，惠普公司較早引入了目標(biāo)管理法?；萜展镜某晒?jīng)驗(yàn)表明：使用目標(biāo)管理法，首先要明確公司的總目標(biāo)，并確保公司各層次的員工對(duì)總目標(biāo)取得一致意見(jiàn)。確定總目標(biāo)后，各級(jí)經(jīng)理必須保證手下的員工清楚地理解公司的宗旨和目標(biāo)，進(jìn)一步明確自己所在部門(mén)的具體目標(biāo)。各級(jí)經(jīng)理同時(shí)還應(yīng)該促進(jìn)員工之間的良好溝通和相互理解，以使員工能夠靈活地履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。有效運(yùn)用目標(biāo)管理法，還要求員工必須對(duì)自己的工作有足夠的興趣，能夠積極實(shí)施工作計(jì)劃，面臨問(wèn)題時(shí)，能夠提出解決辦法，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，高效完成任務(wù)。

　　注重速度和靈活性

　　惠普公司始終要求自己以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的速度獲得成功。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公司必須精心應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，致力選用優(yōu)秀的人才。公司一貫強(qiáng)調(diào)，管理層要及時(shí)做出正確決策，并且要及時(shí)授權(quán)員工在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)做出決策。

　　保證公司的速度和靈活性需要多方面的努力，其中惠普公司在公司組織方面的工作卓有成效。為了保證速度和靈活性，在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，惠普公司不斷實(shí)行適度分散的戰(zhàn)略，具體做法是把企業(yè)的業(yè)務(wù)相關(guān)部分組合起來(lái)，形成分部，這就是惠普公司“劃小結(jié)構(gòu)”的管理實(shí)踐模式。到了60年代中期，惠普公司已經(jīng)建立了十多個(gè)業(yè)務(wù)分部，每個(gè)分部都是一個(gè)獨(dú)立自主、相對(duì)完整的組織，負(fù)責(zé)自己產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、制造和銷(xiāo)售。

　　惠普公司實(shí)施“劃小結(jié)構(gòu)”的組織模式，創(chuàng)造出了一種能夠促進(jìn)員工發(fā)揮干勁、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的環(huán)境，使員工獲得了為共同的目標(biāo)而努力的廣泛自由。

　　專(zhuān)注有意義的創(chuàng)新

　　惠普公司從成立起，就確認(rèn)自己是一家技術(shù)公司，應(yīng)該發(fā)明有用的和有意義的產(chǎn)品。公司認(rèn)為，只有努力去準(zhǔn)確解決客戶(hù)的問(wèn)題，才能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的價(jià)值，才能使公司事業(yè)興旺。公司發(fā)明是為了應(yīng)用，而不是為了發(fā)明而發(fā)明。

　　9100型臺(tái)式計(jì)算器以及HP35計(jì)算器的發(fā)明，就是惠普公司“專(zhuān)注于有意義的創(chuàng)新”的很好例子。1966年，一位名叫湯姆·奧斯本的工程師設(shè)計(jì)了一種如同打字機(jī)一樣大小的電子計(jì)算器原形機(jī)，這種電子計(jì)算器可以迅速進(jìn)行一系列復(fù)雜的數(shù)學(xué)函數(shù)計(jì)算，工程師如果使用，就不必再查閱繁雜的函數(shù)表了。惠普公司慧眼識(shí)珠，迅速與上門(mén)尋求合作的湯姆·奧斯本一道，研制出了9100型臺(tái)式計(jì)算器。這種計(jì)算器設(shè)計(jì)新穎，在市場(chǎng)上非常暢銷(xiāo)。在9100型計(jì)算器成功的基礎(chǔ)上，惠普公司再接再厲，于1972年推出了可以放進(jìn)口袋里的HP35型微型計(jì)算器，HP35型微型計(jì)算器功能強(qiáng)大，體積小巧，投放市場(chǎng)就供不應(yīng)求，使得各個(gè)行業(yè)的工程師立即告別了以前必須使用的笨重的計(jì)算尺。

　　靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到共同目標(biāo)

　　惠普公司指出，團(tuán)隊(duì)有效合作是成功的關(guān)鍵。公司的員工要組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)并力爭(zhēng)超越客戶(hù)、股東與合伙人的期望。公司認(rèn)為，供應(yīng)商、分銷(xiāo)商也是組成公司團(tuán)隊(duì)不可缺少的部分，與他們密切合作，是公司成功的保證。

　　員工之間及時(shí)的溝通以及融洽的關(guān)系對(duì)于企業(yè)營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神很重要。為了創(chuàng)造機(jī)會(huì)使員工隨意溝通，彼此熟悉，惠普公司在成立后，每年在公司所在地區(qū)為所有員工及其家屬舉辦一次野餐會(huì)。野餐會(huì)主要由員工自己來(lái)計(jì)劃和操辦。公司負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)食品和啤酒，機(jī)械車(chē)間的員工負(fù)責(zé)烤牛肉和烙漢堡餡餅，公司的領(lǐng)導(dǎo)和高級(jí)管理人員負(fù)責(zé)上菜。在野餐會(huì)烹調(diào)和餐飲的過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)可以見(jiàn)到所有員工及其家屬，員工之間可以隨意交流暢談，氣氛熱烈而融洽。惠普公司的野餐會(huì)極大促進(jìn)了員工的溝通交流，培養(yǎng)了員工之間密切的關(guān)系，深受歡迎。

　　堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)與正直

　　惠普公司強(qiáng)調(diào)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)要公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)、坦率，公司相信這樣的態(tài)度和做法對(duì)于贏(yíng)得客戶(hù)的信任、尊重和忠誠(chéng)至為重要。公司任何層級(jí)的員工，都應(yīng)該堅(jiān)持商業(yè)倫理的最高標(biāo)準(zhǔn)，不能有絲毫折扣。

　　例如，惠普公司力爭(zhēng)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、原材料供應(yīng)等方面采取措施，最大程度地保護(hù)環(huán)境?；萜展鹃_(kāi)發(fā)了一套“面向環(huán)境”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，力求從設(shè)計(jì)上把公司產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響降到最小。在產(chǎn)品生產(chǎn)方面，公司制定了嚴(yán)格的系列環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，并向外公布，使得自己的產(chǎn)品生產(chǎn)符合企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)受到公眾監(jiān)督。為消除公司供應(yīng)鏈上的企業(yè)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響，惠普公司還把供應(yīng)商納入自己的環(huán)保體系中，要求供應(yīng)商采取有效的環(huán)境保護(hù)措施。惠普公司對(duì)環(huán)境高度負(fù)責(zé)的精神和行動(dòng)，贏(yíng)得了用戶(hù)的普遍好感與廣泛支持。