什么是核心價(jià)值觀(guān)?

　　核心價(jià)值觀(guān)就是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中堅(jiān)持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條。核心價(jià)值觀(guān)是企業(yè)哲學(xué)的重要組成部分，它是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準(zhǔn)則，如企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶(hù)、對(duì)員工等的看法或態(tài)度，它是企業(yè)表明企業(yè)如何生存的主張。

　　企業(yè)的“核心價(jià)值觀(guān)”是“一個(gè)企業(yè)本質(zhì)的和持久的一整套”原則。它既不能被混淆于特定企業(yè)文化或經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)，也不可以向企業(yè)的財(cái)務(wù)收益和短期目標(biāo)妥協(xié)。

　　價(jià)值觀(guān)深深根植于企業(yè)內(nèi)部。它們是沒(méi)有時(shí)限地引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)行一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)性原則，在某種程度上，它的重要性甚至要超越企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　企業(yè)的目標(biāo)（幫助實(shí)現(xiàn)某個(gè)任務(wù)的特定目標(biāo)）不是企業(yè)的價(jià)值觀(guān)、企業(yè)的使命和經(jīng)營(yíng)目的（企業(yè)生存的最基本原因），也不是企業(yè)的價(jià)值觀(guān)。所謂價(jià)值觀(guān)也不應(yīng)該被混淆于企業(yè)的前景（關(guān)于設(shè)想中未來(lái)圖像的描繪）。所有這些詞在成功的企業(yè)中自有他們的位置。然而，價(jià)值觀(guān)是所有企業(yè)的目標(biāo)的先驅(qū)，是一切企業(yè)目標(biāo)為之奮斗的基礎(chǔ)。

一陰一陽(yáng)謂之道

　　詹姆斯·C·科林斯和杰瑞·波拉斯在其廣受好評(píng)的《基業(yè)長(zhǎng)青》一書(shū)中寫(xiě)道：“能長(zhǎng)久享受成功的公司一定擁有能夠不斷地適應(yīng)世界變化的核心價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)?！?

　　這一點(diǎn)是包括惠普、強(qiáng)生、寶潔、默克制藥和索尼等公司成功的關(guān)鍵因素?？屏炙购?a title="波拉斯">波拉斯提出了一個(gè)能夠解決圍繞著企業(yè)價(jià)值觀(guān)問(wèn)題種種困擾的概念化框架。他們?cè)谶@個(gè)商業(yè)模型中，將對(duì)價(jià)值觀(guān)的解釋分為兩部分，即核心意識(shí)形態(tài)和預(yù)想的未來(lái)。核心意識(shí)形態(tài)，也就是他們所說(shuō)的“陰”，代表企業(yè)立足的根本和存在的原因?！瓣帯笔遣豢筛淖兊模部梢耘c“陽(yáng)”——企業(yè)未來(lái)預(yù)想，進(jìn)行互補(bǔ)。企業(yè)對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)指企業(yè)愿望中對(duì)未來(lái)發(fā)展方向的設(shè)想及為實(shí)現(xiàn)這一設(shè)想而需進(jìn)行的巨大轉(zhuǎn)變。

　　核心意識(shí)形態(tài)使企業(yè)縱然歷經(jīng)時(shí)代的變遷也能夠保持其完整性。任何改變企業(yè)未來(lái)的嘗試都應(yīng)該遵循企業(yè)的核心意識(shí)形態(tài)要求。核心意識(shí)形態(tài)包括兩部分內(nèi)容：

　　1．核心價(jià)值觀(guān)，即一整套企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)規(guī)律和原則；

　　2．核心目標(biāo)，即企業(yè)存在的最基本原因。

　　核心價(jià)值觀(guān)是企業(yè)本質(zhì)和永恒的原則。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一套永恒的指導(dǎo)原則，核心價(jià)值觀(guān)不需要獲得外部的認(rèn)證；它們對(duì)企業(yè)內(nèi)部的員工具有內(nèi)在的重要價(jià)值。

企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)的標(biāo)準(zhǔn)

　　真正的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)必需符合如下標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、它必需是企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)或者是企業(yè)家本人發(fā)自?xún)?nèi)心的肺腑之言，是企業(yè)家在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中身體力行并堅(jiān)守的理念，如有些企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)中有“誠(chéng)信”的字眼，但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中并沒(méi)有體現(xiàn)出誠(chéng)信的行為，那么它就不是這家企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)。從這個(gè)角度說(shuō)，核心價(jià)值觀(guān)不能夠去追求時(shí)尚，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)有的核心價(jià)值觀(guān)不一定就是你的核心價(jià)值觀(guān)，如創(chuàng)新、以人為本或追求卓越等，它可以是你價(jià)值體系的一部分，但并不一定是你的“核心”價(jià)值觀(guān)。

　　2、 核心價(jià)值觀(guān)必需是真正影響企業(yè)運(yùn)作的精神準(zhǔn)則，是經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的，因此它一旦確定下來(lái)就不會(huì)輕易改變。

　　3、 所謂核心，就是指最重要的關(guān)鍵理念，數(shù)量不會(huì)太多，通常是五到六條。

價(jià)值觀(guān)提升原則

• 共同參與。
• 確保價(jià)值理念確實(shí)反映了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。
• 價(jià)值理念應(yīng)該激勵(lì)人心。
• 注重價(jià)值觀(guān)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。
• 找出那些會(huì)引起企業(yè)價(jià)值觀(guān)朝理想方向轉(zhuǎn)變的行為和慣例。
• 在企業(yè)價(jià)值觀(guān)中采用能為管理運(yùn)用的概念和術(shù)語(yǔ)。
• 確保使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言。
• 確保企業(yè)價(jià)值觀(guān)的各要素能明白無(wú)誤地轉(zhuǎn)換成行為。

核心價(jià)值觀(guān)如何落實(shí)

　　一、做好核心價(jià)值觀(guān)的提煉，確保公司提煉出來(lái)的核心價(jià)值觀(guān)，是公司真正需要的、共同的核心價(jià)值觀(guān)

　　公司的核心價(jià)值觀(guān)要體現(xiàn)公司主要領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與理念，但是如果在對(duì)公司的核心價(jià)值觀(guān)的提煉過(guò)程中，只是體現(xiàn)公司主要領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與理念，是不妥當(dāng)?shù)?。而這種現(xiàn)象，又是在企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)的提煉過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的現(xiàn)象。核心價(jià)值觀(guān)是指導(dǎo)公司所有員工共同行為的、永恒的準(zhǔn)則。它應(yīng)該體現(xiàn)公司員工共同的思想，而不是老板或者高層管理人員的個(gè)人意志，這是其一。還有另外一種情況，就是企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)的提煉，沒(méi)有從企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)，一味的模仿行業(yè)標(biāo)桿(或者國(guó)內(nèi)、外的著名企業(yè))，互相抄襲核心價(jià)值觀(guān)，沒(méi)有從自己企業(yè)的特殊個(gè)性、所面對(duì)的特殊環(huán)境，真正挖掘自己企業(yè)經(jīng)多年的發(fā)展所沉淀下來(lái)的良好價(jià)值觀(guān)。我就看到過(guò)某環(huán)保企業(yè)在參照國(guó)內(nèi)著名的通訊設(shè)備供應(yīng)商的基本法的基礎(chǔ)上，制定了自己公司的核心價(jià)值觀(guān)。該公司根本沒(méi)有考慮到自身企業(yè)的員工、產(chǎn)品、客戶(hù)的特點(diǎn)，只是一味的模仿，沒(méi)有任何個(gè)性，更不符合自身企業(yè)的特點(diǎn)。這樣的核心價(jià)值觀(guān)，根本不能有效的激勵(lì)員工的行為。“上下同欲者勝”，在進(jìn)行核心價(jià)值觀(guān)的提煉時(shí)首先就要解決“同”這個(gè)問(wèn)題。這里的“同”是指公司的核心價(jià)值觀(guān)應(yīng)體現(xiàn)公司全體員工理念的一致性和與公司特性的匹配性。

　　二、做好核心價(jià)值觀(guān)的傳播，讓核心價(jià)值觀(guān)所倡導(dǎo)的理念無(wú)所不在

　　在核心價(jià)值觀(guān)提煉好的基礎(chǔ)之上，就要對(duì)公司的核心價(jià)值觀(guān)進(jìn)行大張旗鼓的進(jìn)行宣傳。不要讓它躺在文件柜里面。要利用各種有形的文字宣傳、新員工的文化培訓(xùn)、專(zhuān)門(mén)組織的主題交流活動(dòng)、典型示范、各種儀式等各種途徑來(lái)進(jìn)行宣講，讓員工感覺(jué)到公司的核心價(jià)值所倡導(dǎo)的理念耳熟能詳、無(wú)處不在。

　　三、通過(guò)制度建設(shè)來(lái)保障核心價(jià)值觀(guān)所倡導(dǎo)的理念能得到落實(shí)

　　制度是公司所有人遵守的共同的行為準(zhǔn)則。制度規(guī)范的內(nèi)容主要有兩類(lèi)：一類(lèi)是通過(guò)制度來(lái)進(jìn)行懲罰，目的就是使得制度所表述的內(nèi)容不發(fā)生，我們可以理解為懲罰型制度。另一類(lèi)是通過(guò)制度來(lái)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，目的就是促使制度所表述的行為多多發(fā)生，我們可以理解為獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)制度。我們可以將公司核心價(jià)值觀(guān)里面所鼓勵(lì)的行為，通過(guò)制度建設(shè)來(lái)進(jìn)行保障，一旦有這樣的行為出現(xiàn)，馬上通過(guò)制度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)這樣的行為。對(duì)于那些我們不希望出現(xiàn)的行為，我們就可以通過(guò)那些懲罰型制度，進(jìn)行打擊，以減少這樣的行為的出現(xiàn)，來(lái)保障公司核心價(jià)值觀(guān)的權(quán)威性。通過(guò)這樣一“揚(yáng)”一“抑”，來(lái)落實(shí)、發(fā)揚(yáng)公司的核心價(jià)值觀(guān)。

　　四、通過(guò)公司的管理者、特別是公司的高層管理的親身示范，來(lái)宣導(dǎo)公司所倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀(guān)

　　所謂“成也蕭何、敗也蕭何”，公司管理層、特別是高管層，對(duì)公司核心價(jià)值觀(guān)的倡導(dǎo)和示范，將直接決定公司所倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀(guān)能否得到順利落實(shí)。公司管理層，特別是高層管理者是公司核心價(jià)值觀(guān)的主要決定者，但在現(xiàn)實(shí)中，往往也是公司核心價(jià)值觀(guān)不能有效落地的破壞者。他們經(jīng)常會(huì)通過(guò)自身的隨意行為，干擾甚至破壞公司的核心價(jià)值觀(guān)，使得公司的核心價(jià)值觀(guān)變?yōu)椤皦ι虾诵膬r(jià)值觀(guān)”的現(xiàn)象——即把核心價(jià)值觀(guān)掛在墻上。這一現(xiàn)象在公司高層領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)生更替的時(shí)候，尤其如此。在中國(guó)有太多的企業(yè)家在核心價(jià)值觀(guān)的建設(shè)上陷入了一個(gè)非常糟糕的誤區(qū)：他們只重視做表面文章，但卻忽視了核心價(jià)值觀(guān)的倡導(dǎo)。所謂“已所不欲、勿施于人”，“上梁不正下梁歪”，公司的核心價(jià)值觀(guān)管理者、特別是高層管理者，都不能帶頭遵守，公司核心價(jià)值觀(guān)談何能得到有效落地呢?！核心價(jià)值觀(guān)不是掛在墻上的標(biāo)語(yǔ)！它是倡導(dǎo)出來(lái)的，是公司管理者、特別是高層管理者親身垂范出來(lái)的！

企業(yè)文化塑造之核心價(jià)值觀(guān)的評(píng)估^[1]

　　企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)在整個(gè)企業(yè)文化體系中居于核心的地位，是企業(yè)文化能否對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)揮正面作用的關(guān)鍵，核心價(jià)值觀(guān)的確立與落實(shí)也是企業(yè)文化塑造的核心內(nèi)容，關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)的成敗。

　　正如做一件事情之前我們要先對(duì)這件事情本身進(jìn)行評(píng)估考量，在確立和落實(shí)企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)之前，我們對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)本身要有充分的認(rèn)識(shí)：

　　企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)是否是企業(yè)真正的價(jià)值觀(guān)

　　筆者在一次高層管理人員培訓(xùn)會(huì)上作過(guò)一次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，我開(kāi)始問(wèn)了他們一個(gè)問(wèn)題：你們想不想成為富豪，結(jié)果是異口同聲：想，我接著問(wèn)，你們是不是真的想成為富豪，多數(shù)人楞了一下，仍有約一半人舉起了手，我接著再問(wèn)，你們是不是已經(jīng)有了清晰的讓自己成為富豪的具體思路，大伙沉默，只有兩三人舉手了。財(cái)富那么吸引人，但真正去想獲得財(cái)富的人卻為數(shù)不多，真正去想并且有足夠的決心和勇氣的就更少了，這值得我們企業(yè)界朋友深思！

　　道理其實(shí)是一樣，我們?cè)诖_立企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)之前，應(yīng)該反問(wèn)自己一下，那是不是我真正的價(jià)值觀(guān)，我是不是已經(jīng)有了去貫徹落實(shí)這個(gè)價(jià)值觀(guān)的思路和決心，比如我們的企業(yè)家確立以人為本的價(jià)值觀(guān)，那么就要反思一下，你是不是出于內(nèi)心的對(duì)員工的尊重，你準(zhǔn)備通過(guò)哪些方式來(lái)落實(shí)這個(gè)價(jià)值觀(guān)。

　　企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)是否符合企業(yè)大環(huán)境的需要

　　多數(shù)企業(yè)在這一點(diǎn)上已經(jīng)有了共識(shí)，這里的大環(huán)境是指企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)、顧客、員工、國(guó)家、社區(qū)等一切對(duì)企業(yè)可以產(chǎn)生影響的因素，企業(yè)在確立自己的核心價(jià)值觀(guān)之前，應(yīng)該考慮到自己的價(jià)值觀(guān)能否滿(mǎn)足顧客、員工及社會(huì)的需要，與社會(huì)價(jià)值觀(guān)、道德觀(guān)念、政治觀(guān)念能否協(xié)調(diào)，與行業(yè)環(huán)境、區(qū)域環(huán)境及人文環(huán)境能否共生，企業(yè)價(jià)值觀(guān)不僅不能和企業(yè)環(huán)境產(chǎn)生沖突，而且還應(yīng)該對(duì)企業(yè)各項(xiàng)環(huán)境產(chǎn)生積極的正面的影響。

　　有的企業(yè)家朋友會(huì)這樣講，企業(yè)要有自己的個(gè)性，要去改變環(huán)境嘛，我在這里糾正一下，適者生存，正如生物相對(duì)于生態(tài)環(huán)境一樣，企業(yè)只有先適應(yīng)環(huán)境，然后才能去影響環(huán)境，其實(shí)你只要適應(yīng)了，生存下來(lái)本身就改變了環(huán)境，畢竟環(huán)境里多了‘你’這么個(gè)元素嘛。

　　企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)有沒(méi)有自己的特色

　　我們很多企業(yè)在這方面存在著較大的誤區(qū)，一位服裝行業(yè)的企業(yè)家朋友在一次會(huì)上興沖沖的對(duì)我說(shuō)：“我在三個(gè)月前請(qǐng)了某某公司(國(guó)內(nèi)著名的通訊設(shè)備供應(yīng)商)的一為專(zhuān)家，參照他們的基本法制定了一整套公司的核心價(jià)值觀(guān)，并且建立了一套鼓勵(lì)創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)的管理制度，公司的企業(yè)文化大功告成，我現(xiàn)在總算可以松口氣了”，我當(dāng)即問(wèn)他，你是為了什么去確立核心價(jià)值觀(guān)，你的員工接受這些價(jià)值觀(guān)嗎，你的顧客會(huì)怎么看，他沉思了一下向我表示，還沒(méi)來(lái)得及認(rèn)真思考這些問(wèn)題。

　　最終這家企業(yè)在我們的協(xié)助下否定了那一套搬來(lái)的價(jià)值觀(guān)，經(jīng)過(guò)多次的調(diào)查探討，確立了適合其行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)特色的以‘親和、自然、和諧’為主體的核心價(jià)值觀(guān)體系，通過(guò)一系列的運(yùn)作，很快得到了員工和顧客的認(rèn)同。

　　任何企業(yè)都是獨(dú)一無(wú)二的，企業(yè)價(jià)值觀(guān)也一樣，為什么企業(yè)文化屬于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是因?yàn)樗挡蛔摺①I(mǎi)不到、分不開(kāi)、離不得’嘛，如果輕易的就能找來(lái)所謂的核心價(jià)值觀(guān)，那它還能算得上是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力嗎?

　　‘本立而道生’，所以我們企業(yè)在確立自己的核心價(jià)值觀(guān)的時(shí)候，一定要以‘自我’為中心，充分考慮到企業(yè)環(huán)境因素，為企業(yè)確立有自己特色并能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的核心價(jià)值觀(guān)，只有這樣的價(jià)值觀(guān)才更有利于企業(yè)文化的落實(shí)并對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生促進(jìn)作用。

核心價(jià)值觀(guān)的案例分析

案例一：什么是核心價(jià)值觀(guān)？

　　筆者曾經(jīng)接觸過(guò)一個(gè)從事快速消費(fèi)品生產(chǎn)與銷(xiāo)售公司的總經(jīng)理。他告訴筆者：他在1998年和另外兩個(gè)股東創(chuàng)建了這個(gè)目前這個(gè)公司，當(dāng)時(shí)公司只有幾十人，年銷(xiāo)售額也不過(guò)幾百萬(wàn)。然而中國(guó)快速消費(fèi)品的市場(chǎng)潛力及公司市場(chǎng)定位的正確性，使得他們初步取得了的一些成績(jī)：公司連續(xù)六年保持了50%以上的業(yè)績(jī)增長(zhǎng)速度，至2002年底，全國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)售額已經(jīng)超過(guò)人民幣2個(gè)多億；全國(guó)6個(gè)銷(xiāo)售分公司，設(shè)立了近30家辦事處，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到200多個(gè)，員工人數(shù)也升至 2500人。2002年10月，公司董事會(huì)重新制定了公司的五年發(fā)展規(guī)劃：至2008年底，實(shí)現(xiàn)在中國(guó)大陸設(shè)8大分公司、100多個(gè)辦事處、1000多個(gè)終端銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)；進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，在俄羅斯、美國(guó)設(shè)立分公司；年銷(xiāo)售額達(dá)到人民幣10多個(gè)億；全國(guó)市場(chǎng)占有率達(dá)到第一的戰(zhàn)略目標(biāo)。屆時(shí)公司員工總數(shù)預(yù)計(jì)將會(huì)達(dá)到6000多人。

　　不斷擴(kuò)張的市場(chǎng)規(guī)模和全球化的競(jìng)爭(zhēng)使得他感受到公司核心價(jià)值觀(guān)越來(lái)越重要，他告訴大家這樣一個(gè)故事，他說(shuō)：在6年前公司只有幾十人的時(shí)候，他們?cè)谌珖?guó)只設(shè)立了兩個(gè)辦事處——北方市場(chǎng)辦事處和南方市場(chǎng)辦事處。在他們“奮斗”的日子里，他幾乎每天都會(huì)打電話(huà)給這兩個(gè)辦事處，和辦事處的經(jīng)理及員工聊天，詢(xún)問(wèn)他們工作和生活上的情況。他說(shuō)很多辦事處的員工告訴他：每一天他們最有樂(lè)趣的事情就是和他通電話(huà)。無(wú)論條件多么的艱苦，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)多么的激烈，在外地的員工們只要和他在一起多聊聊天，就信心百倍了。但是隨著公司市場(chǎng)的不斷擴(kuò)張、規(guī)模的不斷擴(kuò)大，辦事處也越來(lái)越多，他要處理的事情也越來(lái)越多，給辦事處的電話(huà)卻也越來(lái)越少了，現(xiàn)在有時(shí)候可能半年才給異地的辦事處打一次電話(huà)。然而，就在一個(gè)星期前發(fā)生的一件事情使他感觸頗深，他因?yàn)楣ぷ魃系囊患陆o遠(yuǎn)在沈陽(yáng)的一個(gè)辦事處打了電話(huà)，接電話(huà)的是沈陽(yáng)辦事處的一個(gè)會(huì)計(jì)，她接起電話(huà)的第一句話(huà)就是“李總，我們已經(jīng)有一年沒(méi)有溝通了，我還以為你把我們都忘記了……”。這件事情對(duì)他觸動(dòng)很大，他告訴我們：當(dāng)初創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，他靠著個(gè)人的魅力凝聚著一幫人在市場(chǎng)上拼搏?？墒乾F(xiàn)在企業(yè)的規(guī)模在快速地?cái)U(kuò)張，員工人數(shù)已經(jīng)達(dá)到兩千多人，他已經(jīng)感受到自己個(gè)人的魅力已經(jīng)不能影響全部的員工了。他經(jīng)常問(wèn)自己：“我靠什么來(lái)凝聚他們來(lái)完成我們這個(gè)正義的國(guó)際化事業(yè)？”他說(shuō)他現(xiàn)在已經(jīng)找到了答案：那就是核心價(jià)值觀(guān)！

　　在感受到個(gè)人魅力的危機(jī)后，這位總經(jīng)理希望筆者能幫助他們“做”出幾個(gè)核心價(jià)值觀(guān)出來(lái)。我們經(jīng)過(guò)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)一個(gè)十分有趣的現(xiàn)象：該公司實(shí)際上已經(jīng)有了十分完整的核心價(jià)值觀(guān)文件體系。但是關(guān)鍵的問(wèn)題是這些文件中所羅列的一條條標(biāo)語(yǔ)并沒(méi)有被員工所認(rèn)同，員工在日常工作行為中所表現(xiàn)出來(lái)行為的完全是另外一種價(jià)值觀(guān)的折射。就拿核心價(jià)值觀(guān)文件中所列出的“團(tuán)隊(duì)精神”來(lái)說(shuō)，我們發(fā)現(xiàn)該企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間的壁壘非常嚴(yán)重，跨部門(mén)溝通十分困難；中層干部之間勾心斗角，很多部門(mén)內(nèi)存在經(jīng)理壓制員工，擔(dān)心被超越等現(xiàn)象，更為有趣的是在公司辦公大廳的墻上“團(tuán)隊(duì)精神”被掛在最為醒目的位置……

　　上面的這個(gè)案例中的李總實(shí)際上是沒(méi)有理解什么是他公司真正的核心價(jià)值觀(guān)，它表明了正確理解核心價(jià)值觀(guān)的重要性，筆者認(rèn)為一個(gè)真正的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)必需符合如下標(biāo)準(zhǔn)：

　　發(fā)自你內(nèi)心的肺腑并竭力倡導(dǎo)

　　如前所述，核心價(jià)值觀(guān)不是掛在墻上，鎖的文件柜中那些口號(hào)，它必須是你公司高層真正想要倡導(dǎo)的，同時(shí)體現(xiàn)在你的行為上。人們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些中國(guó)企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)中有“尊重人”的字眼，但是內(nèi)部的管理制度與管理行為并沒(méi)有體現(xiàn)出任何“尊重人”的行為，那么“尊重人”就不是他們的核心價(jià)值觀(guān)，因?yàn)樗鼪](méi)有被公司員工真正地接受、認(rèn)同。

　　核心價(jià)值是深藏在員工心中指導(dǎo)員工行為的一個(gè)準(zhǔn)則，所以核心價(jià)值觀(guān)必須是被你公司全體員工所接受并認(rèn)同。本節(jié)案例中的“團(tuán)隊(duì)精神”不是（至少還沒(méi)有形成）該公司的核心價(jià)值觀(guān)，他們的員工并沒(méi)有理解、接受這個(gè)充其量不過(guò)是停留在口號(hào)上的倡議。核心價(jià)值觀(guān)必須是被員工接受認(rèn)同的并不是反對(duì)企業(yè)提出新的、適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的新的價(jià)值觀(guān)的口號(hào)。相反核心價(jià)值觀(guān)雖然保持一定的穩(wěn)定性，但是其客觀(guān)依據(jù)環(huán)境發(fā)生變化后，也要做相應(yīng)的調(diào)整。但是不管是你們要新倡導(dǎo)的，還是企業(yè)原來(lái)就有的，是否被員工認(rèn)同是判斷你公司核心價(jià)值觀(guān)的重要必要標(biāo)準(zhǔn)之一！

　　基于傳統(tǒng)積淀并與使命相一致

　　核心價(jià)值觀(guān)不是去追求時(shí)尚，簡(jiǎn)單跟風(fēng)、模仿，別的企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)不一定就是你的核心價(jià)值觀(guān)。核心價(jià)值觀(guān)一方面要來(lái)自于你公司傳統(tǒng)的沉淀，一個(gè)企業(yè)從其誕生的第一天起就開(kāi)始了其核心價(jià)值觀(guān)形成與發(fā)展的歷程，所以說(shuō)核心價(jià)值觀(guān)是你公司在產(chǎn)生、發(fā)展過(guò)程中自然形成并散落于你公司的各個(gè)角落。在核心價(jià)值觀(guān)提煉過(guò)程中要善于廣泛征求公司員工、歷史“英雄人物”并結(jié)合關(guān)鍵事件仔細(xì)推敲；另一方面，核心價(jià)值觀(guān)提煉和必須考慮公司的使命，要能使得你的價(jià)值觀(guān)能夠支持你公司最為根本的存在目的。

　　正確地確認(rèn)價(jià)值觀(guān)在平衡記分卡構(gòu)建中的指導(dǎo)意義在于：一方面目標(biāo)與指標(biāo)的設(shè)定不能與你公司所倡導(dǎo)的價(jià)值觀(guān)違背，而應(yīng)保持一致；同時(shí)價(jià)值觀(guān)則引導(dǎo)著你公司員工如何去設(shè)定實(shí)現(xiàn)平衡記分卡目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃，使自己的行為與核心價(jià)值觀(guān)保持高度的一致。

例:知名企業(yè)的企業(yè)價(jià)值觀(guān)

• 迪斯尼——健康而富有創(chuàng)造力；
• 吉百利——競(jìng)爭(zhēng)力、質(zhì)量，明確的目標(biāo)，樸實(shí)，開(kāi)放，責(zé)任感；
• 美林——客戶(hù)為本，尊重個(gè)人，團(tuán)隊(duì)精神，負(fù)責(zé)的公民感，正直誠(chéng)實(shí)；
• 惠普——尊重個(gè)人；
• 默克制藥——企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，企業(yè)各方面絕不含糊的質(zhì)量要求，科技為本的革新，誠(chéng)實(shí)正直，盈利——從為人類(lèi)造福的工作中盈利；
• 索尼——提高日本的國(guó)民文化和地位，成為行業(yè)先鋒而非跟隨著，向不可能挑戰(zhàn)，新生和鼓勵(lì)個(gè)人能力和創(chuàng)造力；
• 宜家——?jiǎng)?chuàng)新，人性化，樸實(shí)，追求大多數(shù)客戶(hù)利益和意志力；
• 路透社——準(zhǔn)確，獨(dú)立，可靠和開(kāi)放，及時(shí)，創(chuàng)新和以客戶(hù)為本；
• 美國(guó)軍隊(duì)——忠誠(chéng)，負(fù)責(zé)，尊嚴(yán)，無(wú)私服務(wù)，榮譽(yù)感，正直誠(chéng)實(shí)，個(gè)人精神。
• Merck公司——誠(chéng)實(shí)與正直，共同的社會(huì)責(zé)任，基于科學(xué)的創(chuàng)新，而不是模仿，公司各項(xiàng)工作的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，利潤(rùn)但是利潤(rùn)應(yīng)來(lái)自有益于人類(lèi)的工作
• 摩托羅拉——高尚的操守和對(duì)人不變的尊重；全面的顧客滿(mǎn)意。
• 柯達(dá)——尊重個(gè)人、正直不阿、相互信任、信譽(yù)至上、精益求精、力求上進(jìn)、論績(jī)嘉獎(jiǎng)。
• 杜邦公司——安全、健康和環(huán)保、商業(yè)道德、尊重他人和人人平等。
• 寶潔——領(lǐng)導(dǎo)才能(leadership)、主人翁精神(ownership)、誠(chéng)實(shí)正直(integrity)、積極求勝 (passionforwinning)、信任(trust)。
• 戴爾——戴爾通過(guò)重視事實(shí)與數(shù)據(jù)，建立對(duì)自我負(fù)責(zé)的信念來(lái)凝聚所有戴爾人。
• 豐田——上下一致，至誠(chéng)服務(wù)；開(kāi)發(fā)創(chuàng)造，產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)；追求質(zhì)樸，超越時(shí)代；魚(yú)情友愛(ài)，親如一家。
• 聯(lián)合利華——以最高企業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待員工、消費(fèi)者、社會(huì)和我們所生活的世界。