《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》課程大綱

課程概述：

通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員全面提升企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和骨干人員的溝通技能；幫助學(xué)員全面掌握心理學(xué)溝通的3個(gè)重要環(huán)節(jié)、3大原則、4個(gè)支點(diǎn)、性格判斷、肢體語(yǔ)言和6個(gè)步驟，幫助學(xué)員剖析在與上司、與跨部門(mén)、與下屬、與客戶(hù)溝通時(shí)，對(duì)方的心理活動(dòng)，高效的處理沖突、運(yùn)用肢體語(yǔ)言、性格判斷、對(duì)方語(yǔ)氣，表情等迎合對(duì)方的心理需要，真正實(shí)現(xiàn)用心理學(xué)實(shí)現(xiàn)高效溝通。

課程時(shí)間：2天

參加對(duì)象：領(lǐng)導(dǎo)層和管理層

授課老師：《左右逢源》 《沖突管理》 《向上管理》 《跟FBI學(xué)閱人術(shù)》書(shū)籍作者 蔣巍巍先生，國(guó)家二級(jí)心理學(xué)咨詢(xún)師，沃頓商學(xué)院心理學(xué)教材自修15年，儒家心理學(xué)研究10年，著名實(shí)戰(zhàn)派講師。

課程內(nèi)容：

一、高效溝通技巧的概述

 “溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的

 溝通過(guò)程中不能達(dá)成共識(shí)的9個(gè)原因

 溝通中易犯的5個(gè)錯(cuò)誤

 高效溝通的3大原則

 案例討論：王總的安排

二、高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)

 解析溝通雙方的完整的心理

 溝通過(guò)程中最基本3個(gè)重要環(huán)節(jié)：信息發(fā)送、接收、反饋

 有效發(fā)送信息的技巧

 案例討論：誰(shuí)應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任

 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)

 案例討論：哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題

 有效反饋技巧

 案例討論：你反饋了嗎？

三、從心理學(xué)角度破解肢體語(yǔ)言

 肢體語(yǔ)言在溝通中的重要性

 第一印象取決于決定性的7秒鐘

 肢體語(yǔ)言的分類(lèi)

 如何有效運(yùn)用肢體語(yǔ)言

 頭部肢體動(dòng)作與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解

 手勢(shì)與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解

 腿腳與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解

 表情語(yǔ)氣與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解

 現(xiàn)場(chǎng)演練：各類(lèi)肢體行為的內(nèi)心想法對(duì)照

四、高效溝通的基本步驟

 步驟一：事前準(zhǔn)備

 步驟二：確認(rèn)需求

 步驟三：闡述觀點(diǎn)

 步驟四：處理異議

 步驟五：達(dá)成協(xié)議

 步驟六：共同實(shí)施

 案例：最高效的溝通

五、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

 向上溝通的5步工作法與上司心理分析

 如何對(duì)上司做好5個(gè)方面的認(rèn)識(shí)

 向上匯報(bào)的5個(gè)科學(xué)步驟

 與上司互惠互賴(lài)的6個(gè)溝通方法

 向上溝通要注意的9個(gè)內(nèi)容

 案例討論：我該怎樣回應(yīng)“領(lǐng)導(dǎo)”的問(wèn)話(huà)？

六、怎樣與下屬進(jìn)行溝通

 下屬心理分析與每次溝通的目的確立

 如何與下屬建立行之有效的溝通機(jī)制

 面對(duì)不同性格的下屬要對(duì)癥下藥

 如何應(yīng)對(duì)下屬的進(jìn)攻和無(wú)禮行為

 案例討論：透兒不破

七、怎樣與客戶(hù)進(jìn)行溝通

 找到矛盾對(duì)立面，平衡客戶(hù)心理

 走好6步輕松化解客戶(hù)沖突

 客戶(hù)管理從良好的溝通開(kāi)始

 客戶(hù)心理分析與解決沖突的3忌

 檢查對(duì)外溝通是否有缺陷的13個(gè)步驟

 ◎案例：立場(chǎng)要堅(jiān)定但態(tài)度要熱情

八、如何與不同風(fēng)格的員工進(jìn)行有效溝通

 溝通風(fēng)格的四大類(lèi)型

 各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

 分析型人的特征和與其溝通技巧

 支配型人的特征和與其溝通技巧

 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

 和藹型人的特征和與其溝通技巧

 案例討論：不同類(lèi)型的“行為心理”分析

九、如何化解同事間的矛盾與誤解

 跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)

 跨部門(mén)溝通的5大原則

 沖突的分類(lèi)與正確認(rèn)識(shí)

 化解同事間誤解與沖突的8個(gè)方法

 化解同事間誤解與沖突的6個(gè)步驟

 案例討論：如何化解破壞性沖突？