課程目的：本課程基于最具實用性的NLP應用心理學與企業(yè)管理實踐相結合，來幫助學員培養(yǎng)主動積極、坦然誠懇的溝通信念，掌握并熟練運用溝通頻道契合、同理傾聽 創(chuàng)造認同、下切聚焦、完整表達的溝通技巧與工具，幫助學員創(chuàng)造信任的人際關系, 從而提升職場溝通水平，促進管理水平提高。 課程時長：2天（6.5小時）； 培訓對象：管理者 培訓方式：講授，案例，練習，演練，研討，行動學習 【講師介紹】 楊發(fā)明先生(管理學與心理學融合的培訓專家) 教練式領導力專家 浙江大學管理學博士 美國NLP高級執(zhí)行師 德國組織系統(tǒng)排列專家 加拿大海文心理學院文憑 中國十大領導力專家 中國注冊會計師（CPA） 原華為公司高級管理培訓師 原華為公司資深人力資源顧問 原華為公司培訓發(fā)展總監(jiān) 原華為公司IPD變革核心委員 原國家自然科學基金資助優(yōu)秀青年學者 (詳細介紹備索) 課程提綱： 第1把金鑰匙: 積極信念 1) 溝通的前提是自我溝通——即建立良好的自我心像；2) 自信心與平常心；同理心與包容心； 3) 積極信念；4) 積極語言；5）積極的肢體語言；6）主動而非被動的溝通；7)有效果比有道理更重要; 8）聚焦于結果而非問題的溝通模式；9）案例與演練 第2把金鑰匙：頻道契合 1) 先跟后帶與跟隨的類型；2)頻道契合是重要的跟隨；3）親和力的來源；4）肢體語言與語音語調(diào)的跟隨技巧；5）語言模式的跟隨技巧；6）認同理解的跟隨技巧；7)上堆跟隨技巧；8）跟隨到什么程度；9）案例與演練 第3把金鑰匙：同理傾聽 1）溝通的白金法則與處理情緒防衛(wèi)對溝通成功的重要意義；2）識別情緒與防衛(wèi)； 3）不要一出口立即否定對方與使用情感色彩強烈的貶義詞；4）復述對方觀點；5）重述對方觀點；6）共情；8）反映對方的正面動機；9）適時反饋自己感受;10)案例、視頻與演練 第4把金鑰匙：創(chuàng)造認同 1） 帶領的核心是創(chuàng)造認同；2）創(chuàng)造認同的三個層次；3）觀點認同；4）案例數(shù)據(jù)認同；5）觀點更上層的信念認同；6）創(chuàng)造認同的方法：找到觀點背后認同的信念；充分證據(jù)；YES通道式提問；7）說服引導的基本原則；8）案例與演練 第5把金鑰匙：下切聚焦 1） 溝通下切、水平、上堆技術的類型區(qū)分；2）封閉式問題與選擇式問題在下切中的應用；3）下切技術在管理執(zhí)行力中的應用；4）下切技術在聚焦問題或了解需求時的應用；5）下切技術在達成共識或明確任務時的應用；6）下切技術在銷售中的應用; 7)案例與演練 第6把金鑰匙：完整表達 1) 完整表達的重要性；2）區(qū)分溝通中的事實、判斷、感受、需要；3) 精準的描述事實；4）不輕易評判，判斷時需要核對；5）適當表達感受；6）表達自己的意圖與需要；7）必要時表達背景；8）溝通核對的重要性；9）案例與練習 第7把金鑰匙：信任關系 1) 信任是關系的基礎，信任是溝通的基石；2）情感帳戶對信任的影響以及情感帳戶的6大影響因素；3）信任的影響因素：一致性、敞開、忠實、公正、能力；4)如何拓展深度信任關系；5）案例與研討。 提問答疑與后續(xù)行動計劃