楊發(fā)明,楊發(fā)明講師,楊發(fā)明聯(lián)系方式,楊發(fā)明培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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楊發(fā)明:跨部門(mén)溝通與協(xié)作
2016-01-20 45352
對(duì)象
中高層管理者
目的
1)解決跨部門(mén)溝通的扯皮現(xiàn)象;2)解決跨部門(mén)協(xié)作的不順暢;3)提升組織解決的能力;4)提升跨部門(mén)溝通的技巧
內(nèi)容
課程目的: 跨部門(mén)溝通的好壞取決于三個(gè)重要因素: 1)組織行為:包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程、考核指標(biāo)、溝通IT工具;2) 溝通當(dāng)事人的品格與性格;3)溝通方法與技巧。 本課程幫助學(xué)員掌握跨部門(mén)溝通的影響因素,提升學(xué)員跨部門(mén)溝通的主動(dòng)意識(shí)、承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)、建設(shè)性推動(dòng)工作流程改善的意識(shí),以及提升學(xué)員跨部門(mén)溝通、建設(shè)性溝通的技能。 課程時(shí)長(zhǎng):2天(每天6.5小時(shí)) 培訓(xùn)對(duì)象:中高層管理者 培訓(xùn)方式:講授,案例,練習(xí),演練,研討,行動(dòng)學(xué)習(xí) 講師介紹: 楊發(fā)明先生(管理學(xué)與心理學(xué)融合的培訓(xùn)專(zhuān)家) 教練式領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家 浙江大學(xué)管理學(xué)博士 美國(guó)NLP高級(jí)執(zhí)行師 德國(guó)組織系統(tǒng)排列專(zhuān)家 加拿大海文心理學(xué)院文憑 中國(guó)十大領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家 中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師(CPA) 原華為公司高級(jí)管理培訓(xùn)師 原華為公司資深人力資源顧問(wèn) 原華為公司培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān) 原華為公司IPD變革核心委員 原國(guó)家自然科學(xué)基金資助優(yōu)秀青年學(xué)者 (詳細(xì)介紹備索) 課程提綱: 一、企業(yè)跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ)與原則 1) 目的:雙贏 2) 基礎(chǔ):信任感與情感帳戶(hù) 3) 核心:坦城一致 4) 過(guò)程:情感處理與理性表達(dá) 5) 方法:外圓內(nèi)方(關(guān)照體諒對(duì)方,勇氣表達(dá)自己) 6) 要點(diǎn):尊重對(duì)方、關(guān)注大局、坦誠(chéng)一致、換位思考、雙贏方案、建設(shè)性溝通、原則性與靈活性結(jié)合 7) 環(huán)境:組織行為——包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程、考核指標(biāo)、溝通IT工具 二、雙贏思維 1) 雙贏即滿(mǎn)足自己需要的同時(shí),對(duì)他人的需要保持敏感性 2) 需要的層次:表層需要、深層需要、核心心理需要 3) 雙贏的前提是了解對(duì)方的需要 4) 六種思維模式:贏、贏輸、輸贏、輸輸、雙贏、無(wú)交易 5) 雙贏通過(guò)體諒與勇氣的均衡達(dá)到,如何成為一個(gè)高勇氣與高體諒的人 三、情感帳戶(hù)與同理傾聽(tīng) 1) 建立高情感帳戶(hù)與信任關(guān)系 2) 同理傾聽(tīng)的重要性 3) 復(fù)述對(duì)方的觀(guān)點(diǎn) 4) 重述對(duì)方的觀(guān)點(diǎn) 5) 共情 6) 反映正面動(dòng)機(jī) 7) 適時(shí)表達(dá)自己感受與觀(guān)點(diǎn) 8) 核對(duì) 9) 案例與演練練習(xí) 三、雙贏協(xié)議與行動(dòng)方案 1) 關(guān)照體諒對(duì)方 a) 不要一出口立即否定對(duì)方; b) 使用中性語(yǔ)言; c) 緩沖處理; d) 在負(fù)向表述中,少用情感色彩強(qiáng)烈的詞; e) 少用判斷式與建議式語(yǔ)言; f) 多用描述式與詢(xún)問(wèn)式語(yǔ)言; 2) 適時(shí)勇氣表達(dá)自己 a) 說(shuō)出觀(guān)察到的事實(shí)(什么是以事實(shí)為基礎(chǔ)的說(shuō)話(huà)) b) 說(shuō)出自己的判斷與觀(guān)點(diǎn) c) 說(shuō)出自己的感受 d) 說(shuō)出自己的意圖 e) 說(shuō)出自己的期待或要求 f) 核對(duì)與傾聽(tīng) 3) 了解彼此的需要 4) 探討雙方的共同點(diǎn) 5) 探討在何種需要層次雙方能達(dá)成共識(shí) 6) 探討雙贏的協(xié)議 7) 落實(shí)行動(dòng)方案 四、品格與性格 1) 雙贏的品格:正直、成熟、豁達(dá) 2) DISC性格分析方法及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 3) 對(duì)不同性格的人的不同溝通策略與方法 4) 跨部門(mén)溝通的案例與練習(xí) 5) 演練練習(xí) 五、組織行為:文化、組織、流程、考核、工具 在跨部門(mén)溝通中,如何才能: l 在被要求前主動(dòng)采取行動(dòng)解決問(wèn)題,重視預(yù)防問(wèn)題發(fā)生的工作,積極發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和把握機(jī)會(huì)。 l 不掩蓋自己部門(mén)工作中的問(wèn)題和不足,壞消息也是好消息。 l 在工作中堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量和流程質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn),充分授權(quán),對(duì)下屬失信的行為予以指出和幫助。 l 有大局觀(guān),考慮到公司整體價(jià)值,主動(dòng)、及時(shí)為上下道工序提供信息和建議,給予支持。 l 平級(jí)部門(mén)之間若存在工作職能的空白點(diǎn)或職能重疊,主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)溝通,積極填補(bǔ)空白,主動(dòng)創(chuàng)新與改進(jìn)工作流程。 1) 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)組織氣氛因素 ü 責(zé)任心的文化:什么是負(fù)責(zé)任?什么是負(fù)責(zé)任的文化?業(yè)界的案例 ü 管理者的責(zé)任心體現(xiàn)在哪些行為上?——敢于并勇于承擔(dān)責(zé)任,有原則,勇于與周邊部門(mén)溝通,主動(dòng)推進(jìn)跨部門(mén)工作 ü 結(jié)果第一的文化:結(jié)果至上,說(shuō)到做到,賞罰分明 ü 雙贏合作的文化:目的與目標(biāo),大局觀(guān),合作意識(shí),主動(dòng)意識(shí),灰色地帶的承擔(dān) ü 任務(wù)導(dǎo)向還是關(guān)系導(dǎo)向, 不做老好人(在企業(yè)中,如果兩個(gè)人總是意見(jiàn)一致,那么其中一個(gè)人就是不必要的——W.小瑞格利)——標(biāo)桿案例 ü 強(qiáng)有力的執(zhí)行文化包括哪些維度?有何優(yōu)缺點(diǎn) ü 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)組織氣氛中哪些會(huì)影響“跨部門(mén)溝通”? 2) 組織、流程與考核因素 ü 部門(mén)之間溝通的常見(jiàn)現(xiàn)象:責(zé)任扯皮、責(zé)任推諉、對(duì)問(wèn)題捂蓋子、怕犯錯(cuò)、部門(mén)利益沖突、回避溝通、牛皮糖、攻擊性語(yǔ)言 ü 職能部門(mén)與作業(yè)流程兩者的優(yōu)勢(shì)與不足 ü 跨部門(mén)運(yùn)作流程示例(IPD流程) ü 從需求、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、中試、工藝、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、維護(hù)的全流程運(yùn)作的觀(guān)念 ü 如何在流程中定義角色,活動(dòng),清單,并將職責(zé)清晰化 ü 圍繞流程運(yùn)作的跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵點(diǎn):角色、責(zé)任、活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)、信息共享、共同工具與語(yǔ)言、例行化的跨部門(mén)溝通方式、考核 ü 橫向運(yùn)作的四種項(xiàng)目制組織形式的優(yōu)劣點(diǎn) ü 項(xiàng)目制方式與跨部門(mén)溝通的路線(xiàn)與成本 ü 責(zé)任與考核如何配合 ü 考核指標(biāo)如何設(shè)計(jì)才能促進(jìn)彼此跨部門(mén)合作 ü 不擔(dān)責(zé)與無(wú)作為的追溯機(jī)制 ü 業(yè)界公司的案例:IBM、華為 3) 溝通工具因素 ü 跨部門(mén)溝通的共同語(yǔ)言 ü 跨部門(mén)溝通的平臺(tái) ü 跨部門(mén)溝通的IT工具
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