《工廠(chǎng)問(wèn)題分析與改善方法》

     課程介紹

     【課程背景】

         對(duì)于改善管理不同的企業(yè)和不同的管理著作對(duì)此的定義均有不同，如質(zhì)量管理將其稱(chēng)為糾正預(yù)防或持續(xù)改進(jìn)，精益生產(chǎn)理論定義為KAIZEN或TPM，大眾以QRQC指導(dǎo)快速改善，福特以8D實(shí)施問(wèn)題改進(jìn)，日本制造業(yè)習(xí)慣以QCC開(kāi)展改進(jìn)活動(dòng)；為統(tǒng)一金龍客車(chē)在實(shí)施改善管理過(guò)程采用的方法，整合各類(lèi)問(wèn)題改善管理特性，形成規(guī)范而統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，本課程特將組織內(nèi)各種問(wèn)題改進(jìn)和持續(xù)改善均定義為“問(wèn)題改善”，并通過(guò)各類(lèi)問(wèn)題或改進(jìn)需求的特性區(qū)分持續(xù)改善的層級(jí)和步驟。

     本課程按問(wèn)題管理基本流程：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-定位問(wèn)題-補(bǔ)救問(wèn)題-分析問(wèn)題-確認(rèn)原因-改進(jìn)措施-標(biāo)準(zhǔn)化管理七大步驟；分現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)救、糾正改善、持續(xù)改進(jìn)三個(gè)層級(jí)；以品質(zhì)問(wèn)題為核心講解問(wèn)題管理的技巧，同時(shí)展開(kāi)組織持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)的定義

     【課程大綱】

     第一講：工廠(chǎng)問(wèn)題發(fā)掘與管理職責(zé)歸屬（1H）

     傳統(tǒng)企業(yè)在實(shí)施問(wèn)題管理過(guò)程中，由于缺乏對(duì)問(wèn)題性質(zhì)、責(zé)任進(jìn)行系統(tǒng)性歸類(lèi)，習(xí)慣于將其管理職責(zé)歸屬于某一部門(mén)，往往導(dǎo)致造成問(wèn)題的責(zé)任部門(mén)不能承擔(dān)責(zé)任，而無(wú)關(guān)的管理部門(mén)又缺乏改進(jìn)的能力；其結(jié)果使得問(wèn)題源頭無(wú)法根除而重復(fù)發(fā)生，問(wèn)題改進(jìn)流于形式；

     所以類(lèi)似“由于責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致問(wèn)題”、“由于員工失誤導(dǎo)致問(wèn)題”、“由于沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)致問(wèn)題”……，所以需要“加強(qiáng)培訓(xùn)、加強(qiáng)考核、加強(qiáng)監(jiān)督……”等無(wú)效的原因分析和改進(jìn)措施滿(mǎn)天飛，使問(wèn)題最終形成視覺(jué)疲勞而視而不見(jiàn)。

     本講著重從工廠(chǎng)常見(jiàn)問(wèn)題的類(lèi)別、性質(zhì)特征與影響階段等角度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)，幫助學(xué)員明確問(wèn)題的職責(zé)歸屬與改善要求。

     1、問(wèn)題的定義——現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差異形成問(wèn)題

     2、現(xiàn)代質(zhì)量管理的問(wèn)題控制的流程與要求

     案例：從問(wèn)題現(xiàn)象剖析補(bǔ)救、糾正與預(yù)防活動(dòng)的區(qū)別與流程

     1、工廠(chǎng)六大問(wèn)題及其責(zé)任歸屬：產(chǎn)品品質(zhì)、成本控制、交期實(shí)現(xiàn)、安全環(huán)境、士氣保持、組織運(yùn)作

     研討：學(xué)員研討企業(yè)各類(lèi)問(wèn)題的責(zé)任歸屬

     2、問(wèn)題的三大表現(xiàn)形式：符合性、效率性、有效性

     研討：根據(jù)學(xué)員收集的工廠(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行表現(xiàn)形式研討

     3、問(wèn)題的四大反映階段即PDCA循環(huán)

     案例：從“開(kāi)飯館”的過(guò)程剖析PDCA的基本邏輯

     第二講：工廠(chǎng)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)救方法（1H）

     同樣的問(wèn)題在不同階段發(fā)現(xiàn)可能將采取不同的補(bǔ)救行為，其判定依據(jù)是補(bǔ)救問(wèn)題的成本投入大??；不同性質(zhì)的問(wèn)題在同一階段發(fā)現(xiàn)可能也將采取不同的補(bǔ)救行為，其判定依據(jù)是問(wèn)題導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)程度高低；工廠(chǎng)本應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化而全面的問(wèn)題應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，但事實(shí)上這恰好是中小企業(yè)管理缺失的一環(huán)。于是對(duì)問(wèn)題的處置權(quán)限及能力只能歸屬于高級(jí)經(jīng)理人而不能下放授權(quán)，而具有問(wèn)題改善義務(wù)的責(zé)任人只能被動(dòng)接受處置問(wèn)題的措施，結(jié)果是問(wèn)題越多經(jīng)理人越忙，措施越多執(zhí)行人越抱怨；

     本講旨在通過(guò)問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)分析方法向?qū)W員講解各類(lèi)問(wèn)題通常的補(bǔ)救原則，幫助學(xué)員建立工廠(chǎng)問(wèn)題快速補(bǔ)救的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，為全員推進(jìn)問(wèn)題改善奠定基礎(chǔ)。

     1、認(rèn)識(shí)問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)——風(fēng)險(xiǎn)的定義與測(cè)量規(guī)則：嚴(yán)重程度、發(fā)生頻次、可控性

     案例：某企業(yè)品質(zhì)問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)分析

     1、問(wèn)題改善的三種模式——現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)救、快速改善與立項(xiàng)改善的流程與規(guī)范用表展示

     研討：工廠(chǎng)常見(jiàn)六類(lèi)問(wèn)題的改進(jìn)模式判定

     3、品質(zhì)問(wèn)題的補(bǔ)救標(biāo)準(zhǔn)方案——停產(chǎn)整頓、在線(xiàn)返工、線(xiàn)下返工、隔離分選、后續(xù)返工、讓步接收

     練習(xí)：學(xué)員企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題補(bǔ)救方式判斷

     第三講：?jiǎn)栴}分析與改善方向快速定位（1H）

        案件偵破通常會(huì)采取先定性（明確案件性質(zhì)以確認(rèn)偵破流程）、再定向（鎖定犯罪嫌疑人以收縮目標(biāo)）最后尋找客觀證據(jù)（對(duì)犯罪推理的驗(yàn)證）的順序?qū)訉油七M(jìn)、逐步聚焦地實(shí)現(xiàn)；工廠(chǎng)問(wèn)題分析也應(yīng)如此，沒(méi)有提前鎖定問(wèn)題分析的方向或方向分析錯(cuò)誤，都將導(dǎo)致隨后的分析南轅北轍，以失敗告終。

         本講借助案件偵破的邏輯思想，結(jié)合通用而適用的分析技術(shù)，向?qū)W員講解各種問(wèn)題快速判斷、快速定位的技巧，是學(xué)員學(xué)會(huì)問(wèn)題快速分析的方法，提升問(wèn)題分析的準(zhǔn)確性。

     1、問(wèn)題基本描述方法

     案例：常見(jiàn)問(wèn)題起因與機(jī)理的描述方式

     案例：慢性問(wèn)題PM物理原理描述方式

     2、描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù)運(yùn)用于問(wèn)題闡述：柏拉圖與分層法

     3、根據(jù)問(wèn)題發(fā)生的現(xiàn)象進(jìn)行定位——持續(xù)型、間歇型、突然型問(wèn)題

     4、失誤性問(wèn)題七大失原因排除——技能缺乏、技能不足、識(shí)別錯(cuò)誤、故意導(dǎo)致、孤立疏忽、突發(fā)事件、負(fù)荷過(guò)高

     5、間歇性問(wèn)題區(qū)分資源性與管理性方向的方法——組間與組內(nèi)誤差識(shí)別

     研討：各學(xué)員小組對(duì)準(zhǔn)備的典型改善問(wèn)題進(jìn)行方向定位，并進(jìn)行發(fā)表

     第四講：?jiǎn)栴}改善的根本原因分析（2H）

     通常問(wèn)題的表現(xiàn)僅僅是水面上的冰山一角，大量的未知原因仍沒(méi)入水下不可見(jiàn)，只有深入進(jìn)行追問(wèn)，方可發(fā)現(xiàn)可改善的根本原因；而根本原因也包括過(guò)程原因（什么導(dǎo)致發(fā)生）和系統(tǒng)原因（為何不被察覺(jué)）兩部分；

     本講通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)QC手法的精辟講解，將其與問(wèn)題分析活動(dòng)串聯(lián)，使學(xué)員在掌握問(wèn)題原因追查的全過(guò)程中，學(xué)會(huì)不同階段適宜的問(wèn)題分析工具，從而提高原因追查判斷的能力。

     1、原因的展開(kāi)與邏輯識(shí)別

     案例：特性要因圖的功能與運(yùn)用技巧

     案例：系統(tǒng)圖的功能與運(yùn)用技巧

     案例：關(guān)聯(lián)圖的功能與運(yùn)作技巧

     2、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查與真因鎖定

     案例：5WHY垂直思考方法的運(yùn)用

     案例：PM分析思想在現(xiàn)場(chǎng)排查中的運(yùn)用

     案例：散布圖對(duì)雙因子關(guān)聯(lián)性分析的作用與運(yùn)作技巧

     案例：正交試驗(yàn)對(duì)多因子關(guān)聯(lián)性分析的作用與運(yùn)作技巧

     案例：推斷性統(tǒng)計(jì)技術(shù)：方差分析對(duì)敏感性的判斷

     3、系統(tǒng)性原因追查

     案例：依策劃、組織、執(zhí)行、改善的邏輯順序展開(kāi)的逃脫因素判定技巧

     研討：各學(xué)員小組對(duì)準(zhǔn)備的典型改善問(wèn)題研討適用的分析手法及步驟，并進(jìn)行發(fā)表

     第五講：?jiǎn)栴}糾正與措施實(shí)施預(yù)防活動(dòng)實(shí)施（1H）

        能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能找到問(wèn)題發(fā)生原因，但缺乏改善能力的企業(yè)和經(jīng)理人不在少數(shù)；究其原因，或者是缺少對(duì)改善成本的考慮與改善順序的建立，于是常通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)督等顯著增加成本的方式實(shí)現(xiàn)改善；或者是缺少有效的思維引導(dǎo)，無(wú)法突破原有桎梏，于是改進(jìn)措施多于創(chuàng)新方法；或者是缺少針對(duì)性的見(jiàn)識(shí)，只能原地打轉(zhuǎn)、茫然無(wú)措。

        本講結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)控制的邏輯，融合TRIZ的創(chuàng)新思維模式，向?qū)W員講解問(wèn)題改善措施的設(shè)計(jì)思路，幫助學(xué)員突破思維瓶頸，樹(shù)立邏輯性創(chuàng)新思維。

     1、糾正措施設(shè)計(jì)的邏輯順序把握：嚴(yán)重性改善—發(fā)生度降低—探測(cè)能力提升

     案例：針對(duì)4M1E的糾正要素展開(kāi)

     案例：借鑒TRIZ的常見(jiàn)改善措施設(shè)計(jì)

     2、糾正措施實(shí)施的控制要求——的六大基本要素：現(xiàn)象、目標(biāo)、方法、時(shí)間、責(zé)任、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

     案例：糾正措施常用表單解析

     3、問(wèn)題預(yù)防與改善標(biāo)準(zhǔn)化

     1、預(yù)防措施設(shè)計(jì)——防錯(cuò)方法實(shí)施

     案例：常用產(chǎn)品防錯(cuò)方法

     案例：常用工藝防錯(cuò)方法

     案例：常用管理防錯(cuò)方法

     2、改善活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化管理

     研討：各學(xué)員小組對(duì)準(zhǔn)備的典型改善問(wèn)題研討適用的糾正與預(yù)防措施與標(biāo)準(zhǔn)化方法

     【課后作業(yè)】

     1、學(xué)員企業(yè)典型問(wèn)題QRQC改善案例

     2、學(xué)員企業(yè)典型問(wèn)題QCC改善案例

     3、學(xué)員企業(yè)典型問(wèn)題分析改善OPL培訓(xùn)

     【課程收益】

     1、掌握實(shí)際工作中補(bǔ)救、糾正和預(yù)防問(wèn)題三者間的區(qū)別，杜絕實(shí)際工作中：A、將補(bǔ)救行為當(dāng)作問(wèn)題糾正，B、將糾正行為當(dāng)作問(wèn)題預(yù)防，C、用空話(huà)套話(huà)代替措施，D、以工作失誤作為問(wèn)題借口等行為發(fā)生；

     2、通過(guò)培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)演練的方式，使學(xué)員掌握各類(lèi)品質(zhì)問(wèn)題的分析與改善方法，能獨(dú)立展開(kāi)問(wèn)題分析與改善活動(dòng)；

     3、整合質(zhì)量管理糾正預(yù)防要求、DMAIC手法、KAIZEN等常用管理手法，在企業(yè)內(nèi)部形成統(tǒng)一的問(wèn)題改善與持續(xù)管理運(yùn)作流程規(guī)范。