課程背景： 提高學員的管理技巧和員工管理相關的意識和技巧、職業(yè)水平，了解當前公司、部門和自己在管理與溝通方面存在的不足，通過本次學習能是使您更好的激勵、留住人才，與員工建立有效的溝通，通過有效的績效評估不斷挖掘員工的潛力，開拓管理思路，提高企業(yè)凝聚力。 ◇ 讓每位主管明白：任何一位主管首先是該部門的人力資源主管！ ◇ 讓每位主管明確：育人與完成工作業(yè)務對于任何一位主管來講同等重要！ ◇ 讓每位主管掌握：招人、用人、育人、留人的技術與技巧 ◇ 讓每位主管配合：總經理或人力資源部經理對人力資源的管理與開發(fā) -------------------------------------------------------------------------------- 課程大綱： 第一章 部門經理普遍的人力資源管理職責 1. 管理者的角色定位 2. 企業(yè)中人力資源管理的正確分工 * 總經理職責 * 人力資源部職責 * 直線部門經理職責 * 直線部門經理必須掌握的人員管理技能 第二章 部門經理需掌握的人力資源管理的正確理念 1. 人力資源及其特點 2. 人力資源管理及其目標 3. 與時俱進，深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理 * 企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的思路 * 企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的完整體系 4.部門經理如何與人力資源管理怎么配合 * 了解公司的人事規(guī)章 * 遵照現(xiàn)行人事作業(yè)流程 * 明白人力資源部門的功能 * 公司對部門人力資源管理的要求 * 確定人力資源部門可給予的資源 第三章 部門經理如何做好員工的招聘與面試 1. 工作分析與崗位職責的明確——如何在部門內做定崗定編 * 部門內定崗的流程和方法 * 定編的流程和方法 2. 員工招聘 * 招聘是人力資源管理中極為重要的一個環(huán)節(jié) * 招聘需求分析 3. 有效面試 * 常用的人才測評的方法 * 面試的分類：結構化面試和非結構化面試 * 結構化面試的幾個步驟——面試前準備、正式面試、結束面試、評估 * 基于行為的STAR面試技巧 * 如何利用侯選人的非語言行為線索區(qū)分真實與謊言 * 針對關鍵崗位的簡單的A級面試技巧 游戲：怎樣做選人決策 第四章 部門經理如何做好員工績效管理 1. 企業(yè)績效管理的流程----績效管理過程圖(PDCA循環(huán)) 2. 年度計劃下的目標分解管理 * 目標體系的制定 * 如何制定合適的目標 3. 目標的SMART原則 4. 上級實現(xiàn)目標的措施就是下級目標 5. 目標分解方法及目標協(xié)議 6. 制定KPI的步驟 * 歸納KPI * 明確定義 * 確定權重 * 設計周期 * 明確數(shù)據來源 7.部門內設置指標庫的重要意義 8.計劃執(zhí)行情況的監(jiān)控 * 常用過程監(jiān)控方法 * 目標的檢查和反饋 9.有效的績效輔導幫助員工改善績效 * 績效輔導的步驟和方法 * 案例分析：兩個員工的績效為什么差距那么大 * 績效督導的權變技巧 第五章 部門經理如何做好員工離職管理 1. 優(yōu)秀員工流失的對策 2. 落后員工淘汰的方法與技巧 3.企業(yè)建立淘汰機制的重要性 * 沒有淘汰，就沒有激勵 * 沒有淘汰，就沒有競爭和進步 4.經理人如何辭退員工 * 解雇決策——堅決果斷 * 解雇的實施——有理有據 * 解雇的操作——小心謹慎 * 解雇的后事——妥善處理 5.幫助員工做職業(yè)生涯規(guī)劃 第六章.部門經理如何做好員工的培訓管理 1. 新員工入職培訓計劃 2. 在職輔導的定義與內涵 3. 輔導員工是部門經理的本職工作 4. 高效進行在職輔導的程序 5. 角色扮演：按照理想的程序進行輔導演練 6. 部門經理在培訓體系中的重要位置 第七章 部門經理如何做好員工激勵 1. 薪酬結構及其對員工利益的影響 2. 如何配合人力資源部實現(xiàn)部門內部薪酬的公平性 3. 獎金設計的技巧和注意事項 4. 經理激勵員工的三大理論與工作實踐 5. 激勵員工的策略與最有效形式 6. 激勵員工的五個要素與七大技巧 第八章 部門經理如何提高自身領導力 1. 領導力之于職務權力的不同 2. 認識員工能力與態(tài)度的不同組合——員工的工作準備度 3. 認識領導行為——區(qū)分工作行為與關系行為 4. 情境領導技巧