課程背景： 提高學(xué)員的管理技巧和員工管理相關(guān)的意識(shí)和技巧、職業(yè)水平，了解當(dāng)前公司、部門和自己在管理與溝通方面存在的不足，通過本次學(xué)習(xí)能是使您更好的激勵(lì)、留住人才，與員工建立有效的溝通，通過有效的績效評(píng)估不斷挖掘員工的潛力，開拓管理思路，提高企業(yè)凝聚力。 ◇ 讓每位主管明白：任何一位主管首先是該部門的人力資源主管！ ◇ 讓每位主管明確：育人與完成工作業(yè)務(wù)對(duì)于任何一位主管來講同等重要！ ◇ 讓每位主管掌握：招人、用人、育人、留人的技術(shù)與技巧 ◇ 讓每位主管配合：總經(jīng)理或人力資源部經(jīng)理對(duì)人力資源的管理與開發(fā) -------------------------------------------------------------------------------- 課程大綱： 第一章 部門經(jīng)理普遍的人力資源管理職責(zé) 1. 管理者的角色定位 2. 企業(yè)中人力資源管理的正確分工 * 總經(jīng)理職責(zé) * 人力資源部職責(zé) * 直線部門經(jīng)理職責(zé) * 直線部門經(jīng)理必須掌握的人員管理技能 第二章 部門經(jīng)理需掌握的人力資源管理的正確理念 1. 人力資源及其特點(diǎn) 2. 人力資源管理及其目標(biāo) 3. 與時(shí)俱進(jìn)，深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理 * 企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的思路 * 企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的完整體系 4.部門經(jīng)理如何與人力資源管理怎么配合 * 了解公司的人事規(guī)章 * 遵照現(xiàn)行人事作業(yè)流程 * 明白人力資源部門的功能 * 公司對(duì)部門人力資源管理的要求 * 確定人力資源部門可給予的資源 第三章 部門經(jīng)理如何做好員工的招聘與面試 1. 工作分析與崗位職責(zé)的明確——如何在部門內(nèi)做定崗定編 * 部門內(nèi)定崗的流程和方法 * 定編的流程和方法 2. 員工招聘 * 招聘是人力資源管理中極為重要的一個(gè)環(huán)節(jié) * 招聘需求分析 3. 有效面試 * 常用的人才測(cè)評(píng)的方法 * 面試的分類：結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試 * 結(jié)構(gòu)化面試的幾個(gè)步驟——面試前準(zhǔn)備、正式面試、結(jié)束面試、評(píng)估 * 基于行為的STAR面試技巧 * 如何利用侯選人的非語言行為線索區(qū)分真實(shí)與謊言 * 針對(duì)關(guān)鍵崗位的簡單的A級(jí)面試技巧 游戲：怎樣做選人決策 第四章 部門經(jīng)理如何做好員工績效管理 1. 企業(yè)績效管理的流程----績效管理過程圖(PDCA循環(huán)) 2. 年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理 * 目標(biāo)體系的制定 * 如何制定合適的目標(biāo) 3. 目標(biāo)的SMART原則 4. 上級(jí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施就是下級(jí)目標(biāo) 5. 目標(biāo)分解方法及目標(biāo)協(xié)議 6. 制定KPI的步驟 * 歸納KPI * 明確定義 * 確定權(quán)重 * 設(shè)計(jì)周期 * 明確數(shù)據(jù)來源 7.部門內(nèi)設(shè)置指標(biāo)庫的重要意義 8.計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)控 * 常用過程監(jiān)控方法 * 目標(biāo)的檢查和反饋 9.有效的績效輔導(dǎo)幫助員工改善績效 * 績效輔導(dǎo)的步驟和方法 * 案例分析：兩個(gè)員工的績效為什么差距那么大 * 績效督導(dǎo)的權(quán)變技巧 第五章 部門經(jīng)理如何做好員工離職管理 1. 優(yōu)秀員工流失的對(duì)策 2. 落后員工淘汰的方法與技巧 3.企業(yè)建立淘汰機(jī)制的重要性 * 沒有淘汰，就沒有激勵(lì) * 沒有淘汰，就沒有競(jìng)爭和進(jìn)步 4.經(jīng)理人如何辭退員工 * 解雇決策——堅(jiān)決果斷 * 解雇的實(shí)施——有理有據(jù) * 解雇的操作——小心謹(jǐn)慎 * 解雇的后事——妥善處理 5.幫助員工做職業(yè)生涯規(guī)劃 第六章.部門經(jīng)理如何做好員工的培訓(xùn)管理 1. 新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃 2. 在職輔導(dǎo)的定義與內(nèi)涵 3. 輔導(dǎo)員工是部門經(jīng)理的本職工作 4. 高效進(jìn)行在職輔導(dǎo)的程序 5. 角色扮演：按照理想的程序進(jìn)行輔導(dǎo)演練 6. 部門經(jīng)理在培訓(xùn)體系中的重要位置 第七章 部門經(jīng)理如何做好員工激勵(lì) 1. 薪酬結(jié)構(gòu)及其對(duì)員工利益的影響 2. 如何配合人力資源部實(shí)現(xiàn)部門內(nèi)部薪酬的公平性 3. 獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)的技巧和注意事項(xiàng) 4. 經(jīng)理激勵(lì)員工的三大理論與工作實(shí)踐 5. 激勵(lì)員工的策略與最有效形式 6. 激勵(lì)員工的五個(gè)要素與七大技巧 第八章 部門經(jīng)理如何提高自身領(lǐng)導(dǎo)力 1. 領(lǐng)導(dǎo)力之于職務(wù)權(quán)力的不同 2. 認(rèn)識(shí)員工能力與態(tài)度的不同組合——員工的工作準(zhǔn)備度 3. 認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)行為——區(qū)分工作行為與關(guān)系行為 4. 情境領(lǐng)導(dǎo)技巧