人類在認(rèn)識外界事物時，總是會產(chǎn)生喜與悲、樂與苦、愛與恨等主觀體驗。心理學(xué)上把人對客觀事物的態(tài)度體驗及相應(yīng)的行為反應(yīng)稱為情緒反應(yīng)。很多人對自己已經(jīng)處于一種不良的情緒狀態(tài)而一無所知，結(jié)果不僅影響了與領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，甚至還影響到家庭的和睦與幸福。

1．分歧是正常的

 企業(yè)中，上下級關(guān)系、同級同事之間經(jīng)常存有分歧，這是很正常的現(xiàn)象，無法避免。所以，當(dāng)分歧出現(xiàn)時，我們要用積極的態(tài)度面對。

  ★保持客觀和冷靜

★偏見會激化矛盾

  “刻板印象”是一種相當(dāng)普遍的現(xiàn)象。蘇聯(lián)心理學(xué)家包達(dá)列夫曾做過這樣的試驗，他將一個人的照片分別給兩組被試者看，照片上的人的特征是眼睛深凹、下巴外翹。他對甲組說“此人是個罪犯”，對乙組說“此人是位著名學(xué)者”，然后，請兩組被試者分別對此人進(jìn)行評價。

 評價的結(jié)果是，甲組被試者認(rèn)為此人眼睛深凹表明他兇狠、狡猾，下巴外翹反映著其頑固不化的性格；乙組被試者認(rèn)為此人眼睛深凹表明他具有深邃的思想，下巴外翹反映他具有探索真理的頑強(qiáng)精神。

 兩組被試者對同一照片的面部特征所做出的評價竟有如此大的差異，原因就在于人們意識里對社會各類人有著一定的定型認(rèn)知。例如，罪犯有罪犯的形象，英雄有英雄的形象，這就是“刻板印象”原理。當(dāng)把他當(dāng)罪犯來看時，自然就把其眼睛、下巴的特征歸類為兇狠、狡猾和頑固不化。換個角度，把他當(dāng)學(xué)者來看時，就會把相同的特征歸為思想的深邃和意志的堅韌。

 在心理學(xué)上，“刻板印象”是指人們對某一類人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法，是一種思維定勢，常常是產(chǎn)生偏見的重要原因。“刻板印象”容易使人產(chǎn)生先人為主、以偏概全的看法與歧視，會導(dǎo)致人際交往和合作的失敗。

 “人心不同，各如其面”，“刻板印象”畢竟是一種概括而籠統(tǒng)的看法，因此，在遇事遇人時，換個角度，或許可以看得更準(zhǔn)。

★客觀地看待對方

如何克服“刻板印象”帶來的消極影響?

與陌生人交往，首先要摘掉有色眼鏡!交往過程中要自然而然。

◎以“眼見為實”核實“偏聽之辭”

聽來的信息未必真實。在與陌生人交往的過程中，多變換角度，重視和尋求與“刻板印象”不一致的信息，不要抓住他人弱點不放。

寫下你的觀點。

◎觀察切勿停留在表面

   通過觀察對方的言行舉止，獲得多方面的信息，并做出正確的判斷。切忌以點帶面、以偏蓋全。

寫下你的觀點。

◎多角度思考問題：不要片面下論斷

從多角度思考問題，不要被已有的框架限制。發(fā)散思維，培養(yǎng)變通能力。

 寫下你的觀點。

   ◎“以貌取人”：不要被外表迷惑

 不要被膚淺的表面印象所迷惑，尤其要避免“以貌取人”。

  寫下你的觀點。

◎心理換位：將心比心

從情感上體會“刻板印象”的危害，多站在對方的立場看待問題，理智地消除“刻板印象”。

★看到的未必真實

人際交往中，眼睛是會騙人的，所以，看人時不要只看表面。職業(yè)生活中遵循同樣的道理：你必須盡可能地與領(lǐng)導(dǎo)真誠地溝通，以增進(jìn)了解，解決分歧，而不是從表面現(xiàn)象出發(fā)決定自己的行為。

★勇敢面對分歧

  工作中，分歧經(jīng)常是難以避免的。但是，如果下屬因為不接受、不認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)的決定，而采用各種方法如推托、遲緩、疑問等予以抵制、對抗，導(dǎo)致工作無法進(jìn)行，上下級之間的關(guān)系也處于緊張甚至沖突之中，那么不僅令領(lǐng)導(dǎo)頭痛，也會困擾下屬。因此，我們必須正確對待這個難題，面對已有的分歧，首先要做的就是接受它。

別讓情緒影響到工作

 就事論事是一種客觀的態(tài)度，也是一種積極的、難得的職業(yè)品質(zhì)。就與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系來說，就事論事是對事物本身存在的問題進(jìn)行深入探討，而不是對人的主觀情緒反應(yīng)。這是一種正確解決問題而又不影響雙方合作的積極行為模式。

 但是，人在認(rèn)識外界事物時，會產(chǎn)生各種情緒反應(yīng)。很多人對自己已經(jīng)處于一種不良的情緒狀態(tài)而一無所知，結(jié)果不僅影響了與領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，甚至還影響到家庭和睦與幸福。那么，如何才能掌握自己的情緒呢?

★最佳情緒狀態(tài)

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，每個人都有四種基本的情緒：快樂、憤怒、恐懼和悲哀。在這四種基本情緒之上，可以派生出眾多的復(fù)雜情緒，如厭惡、羞恥、悔恨、嫉妒、喜歡、同情等。情緒時時刻刻影響著我們的工作和生活，影響著我們與領(lǐng)導(dǎo)及他人的交往。

 同時，依據(jù)發(fā)生的強(qiáng)度、速度、緊張度、持續(xù)性等指標(biāo)，又可以將情緒分為心境、激情和應(yīng)激三個基本的層級。

 心境是具有感染性、相對穩(wěn)定而且能持續(xù)存在的一種情緒狀態(tài)。當(dāng)你處在一種心境之下，你就會不自覺地受到影響，而以相同的情緒體驗來觀察看待周圍的人、事、物。

 不同的心境會導(dǎo)致對于同樣的事物產(chǎn)生截然相反的情感體驗，同樣是一輪明月，有的人見月傷感，有的人借月抒懷。心境的持續(xù)性表現(xiàn)在它可以連續(xù)幾個小時、幾個星期、幾個月甚至一年以上。所以，我們應(yīng)該盡可能地延長愉快的心境，盡可能地縮短那些悲傷、不安、恐懼等不良心境。

 積極中的平和，即不急不躁、不氣不餒，同時還保持樂觀與進(jìn)取是人的最佳情緒。將其用在我們的職業(yè)發(fā)展中，既會讓自己更加快樂，同時也會讓領(lǐng)導(dǎo)和單位其他成員更有信賴感，與我們和諧相處。但我們確實會遇到很多讓自己無法保持健康情緒的問題。為了避免情緒對你的影響，下面這些情緒調(diào)節(jié)方法是你需要練習(xí)并掌握的。

 ◎意識調(diào)節(jié)：改變由內(nèi)而外

 意識能夠調(diào)節(jié)情緒的強(qiáng)度。可以通過讀書，提高自身修養(yǎng)。調(diào)節(jié)情緒。所謂讀書可以怡情，就是這個道理。

  ◎言語調(diào)節(jié)：給自己一些告誡

  言語可以引起或抑制情緒反應(yīng)，如林則徐在墻上所掛的“制怒”條幅就是用言語控制、調(diào)節(jié)情緒的例證。

  ◎轉(zhuǎn)移注意力：將注意力集中在愉快的事情上

  把注意力從消極情緒轉(zhuǎn)移到其他方面。俄國文豪屠格涅夫這樣勸告那些剛愎自用、喜歡爭吵的人：在發(fā)言之前，應(yīng)把舌頭在嘴里轉(zhuǎn)十個圈。這些勸導(dǎo)，對于緩解不良情緒是非常有益的。