培訓(xùn)目標(biāo)： 1. 幫助學(xué)員系統(tǒng)全面理解企業(yè)是什么？每位任職者應(yīng)承擔(dān)什么價(jià)值功能? 2. 幫助學(xué)員掌握企業(yè)管理的內(nèi)涵與我延？并引導(dǎo)其審視自我管理行為是否合理高效？ 3. 案例演示職業(yè)精英的核心職業(yè)能力,引導(dǎo)學(xué)員自我評(píng)價(jià)職業(yè)水平？并發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)主動(dòng)提升！ 培訓(xùn)受眾： 公司中高層管理人員 培訓(xùn)時(shí)間： 系統(tǒng)培訓(xùn)需2天（課前進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)研，針對(duì)不同客戶公司實(shí)際情形與特定需求、重新制定更具針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，然后調(diào)整培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)）； 培訓(xùn)大綱： 一、 企業(yè)與企業(yè)管理認(rèn)知 1. 企業(yè)不同發(fā)展階段決定管理者的努力方向：初創(chuàng)期/成長(zhǎng)期/成熟期/二次創(chuàng)業(yè)（衰退期） (討論：管理者討論分析所在公司當(dāng)前的企業(yè)發(fā)展階段，并明確管理團(tuán)隊(duì)努力的方向與目標(biāo)) 2. 影響企業(yè)發(fā)展的八大要素分析：領(lǐng)袖、管理、人才、市場(chǎng)、技術(shù)、資金、質(zhì)量、品牌 3. 企業(yè)管理的重要性： ① 經(jīng)營(yíng)好的企業(yè)可以賺到錢(qián)； ② 管理好的企業(yè)可以很健康； ③ 文化好的企業(yè)員工工作很快樂(lè)； 4. 企業(yè)管理的兩大要?jiǎng)?wù)： ① 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，獲得客戶滿意度； ② 經(jīng)營(yíng)人才，獲得員工滿意度； 5. 企業(yè)管理體系設(shè)計(jì)與運(yùn)行的人性假設(shè)兩大原理： ① 人性假設(shè)：無(wú)利不起早、人活一張臉； ② 管理學(xué)第一原理：主體人自我肯定原理（任何一個(gè)人在沒(méi)有外在條件下，都具有自我意識(shí)，期望自我決策，實(shí)現(xiàn)自我滿足，服務(wù)自我肯定，追求自我欲望，向往自我安逸； ③ 管理學(xué)第二原理：成事定理（如何才能讓他人把工作做好，主要有六方面條件：(1)意志動(dòng)因；(2)能力素質(zhì)；(3)熱情耐心；(4)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；(5)外部資源；(6)方法程序）； 6. 企業(yè)管理體系的升級(jí)： ① 主觀意志化管理與系統(tǒng)規(guī)范化管理； ② 嚴(yán)苛式管理、高薪式管理與人性化管理； 7. 企業(yè)管理制度體系： 無(wú)論是何種形式的管理，一定是建立在一套科學(xué)完整且可操作的制度體系之上，相信制度的力量，別想依靠自覺(jué)和僥幸可以過(guò)關(guān)！ 二、 企業(yè)管理的協(xié)作與分工 1. 企業(yè)管理者必須清楚的一個(gè)目標(biāo)（滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)）和兩套圖（主營(yíng)業(yè)務(wù)流程圖與組織機(jī)構(gòu)功能圖） ① 一個(gè)目標(biāo)：滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn) ② 兩套體系或叫兩張圖：主營(yíng)業(yè)務(wù)流程體系圖與組織機(jī)構(gòu)功能體系圖 2. 企業(yè)內(nèi)部管理必須充分協(xié)作：從靜態(tài)目標(biāo)功能而言，企業(yè)是一個(gè)功能相互持支持的大系統(tǒng)（一般包括61個(gè)子系統(tǒng)），從動(dòng)態(tài)運(yùn)行角度而言，企業(yè)是一個(gè)彼此融合的綜合大流程（一般包括93個(gè)子流程） 3. 企業(yè)內(nèi)部管理必須合理分工：企業(yè)內(nèi)部任何一個(gè)子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用和子流程的運(yùn)行在組織上必須有主要承擔(dān)單位、部門(mén)和崗位來(lái)主導(dǎo)協(xié)調(diào)和匯總，其他的單位，部門(mén)在不同程序上對(duì)這些子系統(tǒng)運(yùn)行承擔(dān)一定的協(xié)調(diào)或監(jiān)督責(zé)任。 4. 企業(yè)內(nèi)部職位的任職者如何發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)并持續(xù)成長(zhǎng) 三、 管理者必須做好的五項(xiàng)管理行為 1. 管理者行使管理行為由誰(shuí)決定：由人來(lái)主觀決定？還是由流程與制度來(lái)決定？ 2. 管理者如何更好的行使管理行為：高效管理行為五要素：理念、流程、技術(shù)（方法）、工具（表單）、資源； 3. 管理者最常用的五項(xiàng)管理行為： ① 指揮：指揮有序不越級(jí)/部屬多指導(dǎo)少指揮 ② 授權(quán)：授權(quán)得當(dāng)不打包/授權(quán)做到位不越位 ③ 溝通：全面溝通要結(jié)果/溝通分方式有技巧 ④ 考核：考核定性加定量/十字標(biāo)準(zhǔn)（公平、公正、客觀、全面、準(zhǔn)確） ⑤ 激勵(lì)：激勵(lì)分層要兌現(xiàn)/激勵(lì)措施：正負(fù)責(zé)激勵(lì)/激勵(lì)手段：面子+票子 四、 職場(chǎng)精英具備的五項(xiàng)基本能力 依據(jù)每項(xiàng)工作過(guò)程起點(diǎn)與終點(diǎn)、筆者把職場(chǎng)精英具備的五項(xiàng)基本能力總結(jié)提煉為：理解力、行動(dòng)力、洞察力、創(chuàng)新力與學(xué)習(xí)力，并將從態(tài)度、技能與應(yīng)用環(huán)境三大角度著手，切實(shí)提升員工的綜合能力。 能力名稱 能力定義 態(tài)度培養(yǎng) 技能訓(xùn)練引導(dǎo) 應(yīng)用環(huán)境 理解力 即對(duì)“上級(jí)意圖或任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)”理解的廣度與深度的能力 任務(wù)理解不到位，再多苦功全白費(fèi)（3M1V） 1）傾聽(tīng)的能力； 2）思維的能力：思維模型（5W2H、 HR4P、六帽思考法） 3）角色認(rèn)知的能力（決策與執(zhí)行、請(qǐng)示與匯報(bào)）； 4）擬方案定計(jì)劃的能力：作計(jì)劃：OM目標(biāo)措施選擇法；辦活動(dòng)：ST空間時(shí)間推移法 公司專用術(shù)語(yǔ)提煉與達(dá)成共識(shí) 行動(dòng)力 依據(jù)決策與任務(wù)要求，執(zhí)行工作的速度與準(zhǔn)度的能力 行動(dòng)聽(tīng)指揮V、行動(dòng)有效率M、行動(dòng)顧大局、行動(dòng)要反饋 1）判定行動(dòng)計(jì)劃（過(guò)程方式型指令） 2）快速行動(dòng)的能力； 3)工作進(jìn)度管理的能力（工作日志法、例會(huì)法、四象限工作法、目標(biāo)管理法、KPI績(jī)效管理） 4）解決問(wèn)題的能力（PDCA/三畫(huà))、 執(zhí)行力的組織架構(gòu)+執(zhí)行力的績(jī)效體系→執(zhí)行力企業(yè)文化 洞察力 工作執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)的能力和對(duì)待細(xì)節(jié)的態(tài)度 細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)催生創(chuàng)意； 細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異化； 1）發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)（主觀能動(dòng)性）、 2）重視細(xì)節(jié)、 3）落實(shí)細(xì)節(jié)（跟蹤結(jié)果） 建立重視細(xì)節(jié)的工作點(diǎn)檢與責(zé)任制度，eg.kfc洗手間檢查制度 創(chuàng)新力 針對(duì)實(shí)際問(wèn)題引發(fā)思考的主動(dòng)性及工作方法優(yōu)化的能力 創(chuàng)新是獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的法寶 概念化能力、客戶服務(wù)意識(shí)、流程分析、技術(shù)分析、人因工程、頭腦風(fēng)暴、管理創(chuàng)新（創(chuàng)新四步曲、打破慣性思維） 合理化建議制度、金點(diǎn)子排行榜、QCC品管圈 學(xué)習(xí)力 善于通過(guò)實(shí)踐總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，持續(xù)豐富知識(shí)提升技能的能力 經(jīng)驗(yàn)是財(cái)富，經(jīng)歷是記憶；（真正的學(xué)習(xí)能力體現(xiàn)在實(shí)踐總結(jié)中） 1）多看一本好書(shū)、多聽(tīng)一次演講（長(zhǎng)學(xué)識(shí)）； 2）多交一位好友，多做一份工作（長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)）， 3）多學(xué)一項(xiàng)技能、多擔(dān)一份責(zé)任（長(zhǎng)膽識(shí)）； 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)與學(xué)習(xí)考核制度 培訓(xùn)收獲總結(jié)： 1. 收獲1：企業(yè)是什么？我為企業(yè)成長(zhǎng)承擔(dān)什么職能？發(fā)揮什么價(jià)值? 2. 收獲2：企業(yè)管理是什么？我的管理行為是否合理高效？ 3. 收獲3：我的職業(yè)能力水平如何？哪些能力需要重點(diǎn)提升？