培訓目標： 1. 幫助學員系統(tǒng)全面理解企業(yè)是什么？每位任職者應承擔什么價值功能? 2. 幫助學員掌握企業(yè)管理的內(nèi)涵與我延？并引導其審視自我管理行為是否合理高效？ 3. 案例演示職業(yè)精英的核心職業(yè)能力,引導學員自我評價職業(yè)水平？并發(fā)現(xiàn)缺點主動提升！ 培訓受眾： 公司中高層管理人員 培訓時間： 系統(tǒng)培訓需2天（課前進行培訓調(diào)研，針對不同客戶公司實際情形與特定需求、重新制定更具針對性的培訓內(nèi)容，然后調(diào)整培訓時長）； 培訓大綱： 一、 企業(yè)與企業(yè)管理認知 1. 企業(yè)不同發(fā)展階段決定管理者的努力方向：初創(chuàng)期/成長期/成熟期/二次創(chuàng)業(yè)（衰退期） (討論：管理者討論分析所在公司當前的企業(yè)發(fā)展階段，并明確管理團隊努力的方向與目標) 2. 影響企業(yè)發(fā)展的八大要素分析：領袖、管理、人才、市場、技術、資金、質量、品牌 3. 企業(yè)管理的重要性： ① 經(jīng)營好的企業(yè)可以賺到錢； ② 管理好的企業(yè)可以很健康； ③ 文化好的企業(yè)員工工作很快樂； 4. 企業(yè)管理的兩大要務： ① 經(jīng)營業(yè)務，獲得客戶滿意度； ② 經(jīng)營人才，獲得員工滿意度； 5. 企業(yè)管理體系設計與運行的人性假設兩大原理： ① 人性假設：無利不起早、人活一張臉； ② 管理學第一原理：主體人自我肯定原理（任何一個人在沒有外在條件下，都具有自我意識，期望自我決策，實現(xiàn)自我滿足，服務自我肯定，追求自我欲望，向往自我安逸； ③ 管理學第二原理：成事定理（如何才能讓他人把工作做好，主要有六方面條件：(1)意志動因；(2)能力素質；(3)熱情耐心；(4)評價標準；(5)外部資源；(6)方法程序）； 6. 企業(yè)管理體系的升級： ① 主觀意志化管理與系統(tǒng)規(guī)范化管理； ② 嚴苛式管理、高薪式管理與人性化管理； 7. 企業(yè)管理制度體系： 無論是何種形式的管理，一定是建立在一套科學完整且可操作的制度體系之上，相信制度的力量，別想依靠自覺和僥幸可以過關！ 二、 企業(yè)管理的協(xié)作與分工 1. 企業(yè)管理者必須清楚的一個目標（滿足客戶需求，實現(xiàn)企業(yè)利潤）和兩套圖（主營業(yè)務流程圖與組織機構功能圖） ① 一個目標：滿足客戶需求，實現(xiàn)企業(yè)利潤 ② 兩套體系或叫兩張圖：主營業(yè)務流程體系圖與組織機構功能體系圖 2. 企業(yè)內(nèi)部管理必須充分協(xié)作：從靜態(tài)目標功能而言，企業(yè)是一個功能相互持支持的大系統(tǒng)（一般包括61個子系統(tǒng)），從動態(tài)運行角度而言，企業(yè)是一個彼此融合的綜合大流程（一般包括93個子流程） 3. 企業(yè)內(nèi)部管理必須合理分工：企業(yè)內(nèi)部任何一個子系統(tǒng)的目標功能作用和子流程的運行在組織上必須有主要承擔單位、部門和崗位來主導協(xié)調(diào)和匯總，其他的單位，部門在不同程序上對這些子系統(tǒng)運行承擔一定的協(xié)調(diào)或監(jiān)督責任。 4. 企業(yè)內(nèi)部職位的任職者如何發(fā)揮個人專長并持續(xù)成長 三、 管理者必須做好的五項管理行為 1. 管理者行使管理行為由誰決定：由人來主觀決定？還是由流程與制度來決定？ 2. 管理者如何更好的行使管理行為：高效管理行為五要素：理念、流程、技術（方法）、工具（表單）、資源； 3. 管理者最常用的五項管理行為： ① 指揮：指揮有序不越級/部屬多指導少指揮 ② 授權：授權得當不打包/授權做到位不越位 ③ 溝通：全面溝通要結果/溝通分方式有技巧 ④ 考核：考核定性加定量/十字標準（公平、公正、客觀、全面、準確） ⑤ 激勵：激勵分層要兌現(xiàn)/激勵措施：正負責激勵/激勵手段：面子+票子 四、 職場精英具備的五項基本能力 依據(jù)每項工作過程起點與終點、筆者把職場精英具備的五項基本能力總結提煉為：理解力、行動力、洞察力、創(chuàng)新力與學習力，并將從態(tài)度、技能與應用環(huán)境三大角度著手，切實提升員工的綜合能力。 能力名稱 能力定義 態(tài)度培養(yǎng) 技能訓練引導 應用環(huán)境 理解力 即對“上級意圖或任務完成標準”理解的廣度與深度的能力 任務理解不到位，再多苦功全白費（3M1V） 1）傾聽的能力； 2）思維的能力：思維模型（5W2H、 HR4P、六帽思考法） 3）角色認知的能力（決策與執(zhí)行、請示與匯報）； 4）擬方案定計劃的能力：作計劃：OM目標措施選擇法；辦活動：ST空間時間推移法 公司專用術語提煉與達成共識 行動力 依據(jù)決策與任務要求，執(zhí)行工作的速度與準度的能力 行動聽指揮V、行動有效率M、行動顧大局、行動要反饋 1）判定行動計劃（過程方式型指令） 2）快速行動的能力； 3)工作進度管理的能力（工作日志法、例會法、四象限工作法、目標管理法、KPI績效管理） 4）解決問題的能力（PDCA/三畫)、 執(zhí)行力的組織架構+執(zhí)行力的績效體系→執(zhí)行力企業(yè)文化 洞察力 工作執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)細節(jié)的能力和對待細節(jié)的態(tài)度 細節(jié)決定成敗，細節(jié)催生創(chuàng)意； 細節(jié)產(chǎn)生差異化； 1）發(fā)現(xiàn)細節(jié)（主觀能動性）、 2）重視細節(jié)、 3）落實細節(jié)（跟蹤結果） 建立重視細節(jié)的工作點檢與責任制度，eg.kfc洗手間檢查制度 創(chuàng)新力 針對實際問題引發(fā)思考的主動性及工作方法優(yōu)化的能力 創(chuàng)新是獲得差異化競爭優(yōu)勢的法寶 概念化能力、客戶服務意識、流程分析、技術分析、人因工程、頭腦風暴、管理創(chuàng)新（創(chuàng)新四步曲、打破慣性思維） 合理化建議制度、金點子排行榜、QCC品管圈 學習力 善于通過實踐總結經(jīng)驗與教訓，持續(xù)豐富知識提升技能的能力 經(jīng)驗是財富，經(jīng)歷是記憶；（真正的學習能力體現(xiàn)在實踐總結中） 1）多看一本好書、多聽一次演講（長學識）； 2）多交一位好友，多做一份工作（長見識）， 3）多學一項技能、多擔一份責任（長膽識）； 企業(yè)內(nèi)部培訓與學習考核制度 培訓收獲總結： 1. 收獲1：企業(yè)是什么？我為企業(yè)成長承擔什么職能？發(fā)揮什么價值? 2. 收獲2：企業(yè)管理是什么？我的管理行為是否合理高效？ 3. 收獲3：我的職業(yè)能力水平如何？哪些能力需要重點提升？