蔡建生：《破解跨文化震驚式的“自殺怪圈”路線圖 ---富士康“十連跳”：跨文管理欠缺解讀》 富士康企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)因跨文化管理欠缺，出現(xiàn)員工“十連跳”的問(wèn)題。這只是冰山的一角，更大的社會(huì)問(wèn)題和企業(yè)問(wèn)題將陸續(xù)浮現(xiàn)。 正如管理學(xué)家德魯克所指，“管理是以文化為轉(zhuǎn)移的，并且受其社會(huì)的價(jià)值觀、傳統(tǒng)與習(xí)俗的支配”。 從跨文化墮距效應(yīng)角度理解、從“社會(huì)、企業(yè)、員工”發(fā)展方向分析，富士康存在著企業(yè)與大陸員工、企業(yè)與大陸社會(huì)發(fā)展方向不一致的兩大錯(cuò)位。 在企業(yè)，員工受到不同文化的沖擊，這些文化與自己原來(lái)文化差異巨大，部分員工因下面的原因?qū)Ξ愇幕荒芾斫?、自我調(diào)節(jié)、自我恢復(fù)和適應(yīng)而尋短見(jiàn)。 根據(jù)已經(jīng)公開(kāi)的資料解讀其因果，9大要素所構(gòu)成的是這樣一條演變路線： 1、“強(qiáng)中之強(qiáng)”的光環(huán)效應(yīng) 富士康是世界500強(qiáng)中的109強(qiáng)。來(lái)自農(nóng)村的普通員工為爭(zhēng)取被錄取，有些要排隊(duì)8次（天）才有機(jī)會(huì)，虛高期望值幾乎國(guó)內(nèi)同行沒(méi)有。一些員工認(rèn)為進(jìn)入企業(yè)是實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、到達(dá)人生的巔峰，甚至是家族的榮耀、朋友的榜樣。然而，全然沒(méi)有文化差異的意識(shí)，和應(yīng)對(duì)跨文化沖突的準(zhǔn)備。 2、參照西方的勞動(dòng)強(qiáng)度 期望值的過(guò)山車(chē)，首先遇到的是勞動(dòng)強(qiáng)度大,與國(guó)際同類(lèi)企業(yè)大約接近。工作2小時(shí)休息10分鐘，每天超過(guò)8小時(shí)，有些工種是整天站立的。13天工作后才休息1天。 “埋頭工作12個(gè)小時(shí)，出現(xiàn)一點(diǎn)小差錯(cuò)，面臨的就是上級(jí)主管的批評(píng)，還要扣工資。工作時(shí)，有巡視人員會(huì)突然出現(xiàn)在你背后，面無(wú)表情地看著你，嚇你一大跳”，前主管反映。 【原來(lái)文化】有充足的睡眠，適量的勞動(dòng)，或?qū)W生讀書(shū)時(shí)期不需要?jiǎng)趧?dòng)。 3、心理和精神壓力大 單向式準(zhǔn)軍事化管理制度，基層人員流動(dòng)大，基層管理又不夠規(guī)范，基層管理者對(duì)待下屬采用罵人、粗口方式管治。普通員工做錯(cuò)要檢討、扣工資、調(diào)崗，還被上級(jí)逼辭職等懲罰。此外，普通員工還要應(yīng)對(duì)“陷阱測(cè)試”的精神壓力。實(shí)際上，這些員工處于跨文化震驚的狀態(tài)。 概要說(shuō)，“普通員工有三怕：一怕管理層，是因?yàn)樗麄冋莆罩约旱目?jī)效；二怕保安，因?yàn)榭赡軙?huì)挨打；三怕‘分流’，因?yàn)榭赡軣o(wú)工可做或工作多得累死人”。 【原來(lái)文化】第二代農(nóng)民工、獨(dú)生子女，多以自己心情個(gè)性為主導(dǎo)，家長(zhǎng)、周?chē)娜硕剂?xí)慣遷就。他們有些還從來(lái)沒(méi)有被罵過(guò)。 4、隔離和孤獨(dú)狀態(tài) 員工實(shí)際上處于一種孤獨(dú)的狀態(tài)。因?yàn)?，在上班時(shí)間規(guī)定不準(zhǔn)講話，同一班組幾個(gè)月都不認(rèn)識(shí)。加上，同一個(gè)宿舍的人員來(lái)自不同部門(mén)，而且流動(dòng)性大，相互基本不認(rèn)識(shí)，有些彼此只是用“屌毛”相稱。 “除了工作，就是吃飯、睡覺(jué)，幾乎沒(méi)有娛樂(lè)活動(dòng)，與外界是一種隔絕的狀態(tài)，與周?chē)娜艘彩且环N隔絕的狀態(tài)”。某員工生了一場(chǎng)大病，她在床上躺了整整三天，都沒(méi)人理她。 與自殺率相關(guān)的兩方面因素：一是自殺率與獨(dú)居生活有系，當(dāng)集體約束力減弱，隔離和孤獨(dú)便會(huì)增加人的抑郁、睡眠障礙和絕望。二是自殺率農(nóng)村比城市高3到5倍。 【原來(lái)文化】農(nóng)村廣闊天地，人們習(xí)慣群體生活。人與自然、人與人交流是日常生活的重要部分。 5、優(yōu)良生活條件 富士康企業(yè)配備準(zhǔn)國(guó)際水平的生活條件，提供住宿，宿舍有空調(diào)、24小時(shí)熱水，還為員工提供免費(fèi)洗衣。在園區(qū)內(nèi)有圖書(shū)館、銀行、食堂、網(wǎng)吧、咖啡廳、游泳池等設(shè)施。 【原來(lái)文化】城鄉(xiāng)，家庭、家族的成長(zhǎng)地生活條件比企業(yè)差。 6、付出與收入不匹配 參照大陸的工資水平，新員工幾乎每月所剩無(wú)幾；900元的基本工資加上加班費(fèi)，待遇偏低，未能滿足個(gè)體有效恢復(fù)體力和舒緩情緒的物質(zhì)條件。而國(guó)際同類(lèi)企業(yè)約是5至10倍的工資水平。 勞動(dòng)強(qiáng)度大，與國(guó)際同類(lèi)企業(yè)大約接近。工作要求嚴(yán)格程度也與國(guó)際同類(lèi)企業(yè)大約接近。 7、心理落差 人往高處走，對(duì)于世界百?gòu)?qiáng)企業(yè)的新環(huán)境，個(gè)別普通員工知道體力和精神不能適應(yīng)、不能夠堅(jiān)持下去。但是，又不愿意主動(dòng)離開(kāi)、辭職，不愿意轉(zhuǎn)到小公司到或環(huán)境差些的公司。另外，顧及面子，如離開(kāi)后怎樣向親朋好友解釋等原因，在徘徊和猶豫。 8、自殺前的重要誘因 一是超強(qiáng)的勞動(dòng)致使體能下降，甚至亞健康、病態(tài)，思維遲鈍，對(duì)外來(lái)新壓力喪失作出準(zhǔn)確判斷和應(yīng)變的能力。二是工作上心理壓力、精神壓力巨大，難以舒緩。三是交朋友談戀愛(ài)受到挫折出現(xiàn)情緒壓抑，或家人家庭的負(fù)面信息等未能及時(shí)消化。因此，做出下意識(shí)的、潛意識(shí)的、機(jī)械的，甚至是本能的反應(yīng)。 9、文化血溶 處于跨文化沖突和混亂狀態(tài)而未能調(diào)整和適應(yīng)，面對(duì)新的壓力和困難的員工難以找到表達(dá)和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和組織，只有采用逃避現(xiàn)實(shí)方式解決，出現(xiàn)文化血溶的結(jié)果：自殘，不明原因（死亡）、上吊、跳樓等自殺事件。 最后，讓我們一起分享跨文化管理的名言，嘗試從其中尋找解決問(wèn)題的配方。“進(jìn)入二十一世紀(jì)，人類(lèi)面臨的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)問(wèn)題更加復(fù)雜。文化因素將在新的世紀(jì)里發(fā)揮更加重要的作用……。人類(lèi)因無(wú)知或偏見(jiàn)引起的沖突，有時(shí)比因利益引起的沖突更可怕。我們主張以平等和包容的精神，努力尋找雙方的共同點(diǎn)，開(kāi)展廣泛的文明對(duì)話和深入的文化交流”。 ※詞語(yǔ)注解： 1、跨文化墮距效應(yīng)：由相互依賴的各部分所組成的文化（員工、公司、社會(huì)文化）在發(fā)生變遷（過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)）時(shí)，因?yàn)楦鞑糠肿冞w的速度是不一致的，有的部分變化快，有的部分變化慢，結(jié)果造成各部分之間的不平衡、差距、錯(cuò)位，由此出現(xiàn)了社會(huì)輿論和社會(huì)問(wèn)題等情況。 2、跨文化震驚：當(dāng)處于一個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)，對(duì)自己產(chǎn)生一種不確定感。還會(huì)由此而產(chǎn)生出的身心不適癥，以及累積產(chǎn)生出的一種潛在性的、慢性的恐慌狀態(tài)，甚至有暴力或自殺地極端傾向。 3、文化血溶：例如，A型血的人，輸入了B型血。