訓(xùn)練 單元

重點(diǎn)內(nèi)容與收獲

1、企業(yè)文化管理

企業(yè)文化管理績(jī)效考核的八大重點(diǎn)：權(quán)重比例合理，即指標(biāo)權(quán)重統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)；評(píng)估指標(biāo)設(shè)定的科學(xué)性；效果評(píng)估中文化貢獻(xiàn)率的分離；定性和定量的結(jié)合，即質(zhì)與量的結(jié)合；對(duì)文化現(xiàn)象與自然現(xiàn)象特征的區(qū)分；避免價(jià)值中立和主觀隨意性；數(shù)理分析的實(shí)現(xiàn)；調(diào)查和結(jié)論以及對(duì)調(diào)查對(duì)象文化背景等因素的把握。

跨文化的企業(yè)文化管理的獨(dú)特性：信念和價(jià)值觀上的多元性、行為方式上的沖突性、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜性、文化認(rèn)同和融合的過程性，以價(jià)值觀等精神層面的管理帶動(dòng)制度、行為、物質(zhì)等方面的企業(yè)文化管理。

2、跨文化領(lǐng)導(dǎo)管理

跨文化領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有：可靠、靈活、動(dòng)機(jī)的激發(fā)、聰明、決斷、可信賴、團(tuán)隊(duì)精神等。由于地區(qū)和民族的文化差異，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在一些地區(qū)受歡迎，在另一些地區(qū)卻被批評(píng)，例如：服從、向上司挑戰(zhàn)、圓滑、固執(zhí)等。

跨文化領(lǐng)導(dǎo)者，在視野和思維方面，擁有國(guó)際商務(wù)的通識(shí)，并能夠認(rèn)知其復(fù)雜性，觀察和思考具有國(guó)際觀。在心智模式方面，具備跨文化人格，喜歡多樣性的性情，充滿自信，擁抱挑戰(zhàn)。在商務(wù)社交方面，成為受歡迎的意見領(lǐng)袖和信息中心，圓融的溝通技巧，嫻熟運(yùn)用文化移情的同理心的國(guó)際人。

3、跨文化營(yíng)銷管理

不同的地區(qū)或國(guó)家有不同的特點(diǎn)。社會(huì)環(huán)境有政治、法律、經(jīng)濟(jì)等因素，干預(yù)著營(yíng)銷的策略和路線。文化環(huán)境有消費(fèi)風(fēng)俗、道德規(guī)范、審美標(biāo)準(zhǔn)的差異左右著人們的消費(fèi)觀念和購(gòu)物行為。經(jīng)營(yíng)環(huán)境則包括供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客等，直接影響著營(yíng)銷的效果和結(jié)果。

根據(jù)實(shí)際情況，選擇合適的跨文化營(yíng)銷策略，以文化劃分區(qū)域市場(chǎng)，制定有效的方案和實(shí)施策略。

1）以我為主，繼承公司一貫的營(yíng)銷策略；

2）按當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷文化傾向，采用公司營(yíng)銷策略的同時(shí)作適當(dāng)?shù)男薷模?/p>

3）大幅度調(diào)整公司的營(yíng)銷策略，適應(yīng)當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷文化，創(chuàng)建新的切實(shí)可行的營(yíng)銷模式。

4、跨文化沖突管理

跨文化沖突有價(jià)值判斷沖突、情緒沖突、思維方式或程序沖突等，這些往往是由于文化差異而導(dǎo)致。屬于綜合性的中國(guó)文化，如同空中之云，朦朧高遠(yuǎn)，內(nèi)涵豐富；分析性的西方文化，如同手中之箭，簡(jiǎn)單切近，明確具體?；鉀_突有五個(gè)通用模式：強(qiáng)制，我方強(qiáng)勢(shì)；克制，我方弱勢(shì)；中間策略的有三個(gè)層次，回避、妥協(xié)、合作等。

5、跨文化整合管理

跨文化經(jīng)營(yíng)中的企業(yè)并購(gòu)與重組，根據(jù)新企業(yè)的發(fā)展需要，雙方在戰(zhàn)略上的相互依存度與組織上的自治權(quán)的狀況，采用的整合策略有三種選擇：當(dāng)戰(zhàn)略重要，而組織次要時(shí)，采取兼并、合并的重組措施；戰(zhàn)略次要，組織重要時(shí)，采用隔離式的維持現(xiàn)狀，各自按照原有的做法運(yùn)作；兩個(gè)都重要時(shí)，采取優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的平等合作策略。

并購(gòu)與重組的整合分四個(gè)時(shí)期：一是觀察期；二是沖突期；三是融合期；四是創(chuàng)新期，創(chuàng)建全方位第三文化，適合社會(huì)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部管理需要的新管理模式。

6、跨文化人力資源管理

“情、理、法”、“仁、義、禮”的三合一管理。仁就是人性化的管理，以了解人性、了解情感為出發(fā)點(diǎn)；義就是合理化的管理，管理方法必須合宜適當(dāng)，無(wú)任何障礙難行之處；禮就是制度化的管理，組織應(yīng)制定完備周詳?shù)姆梢?guī)章，人員必須認(rèn)真執(zhí)行。

用情，講感化；執(zhí)法，講威懾；明理，講信服。無(wú)情的管理，組織內(nèi)部會(huì)萬(wàn)馬齊暗，沒有生氣；無(wú)法的管理，組織內(nèi)部將會(huì)成為一盤散沙，沒有規(guī)矩，沒有秩序，不成方圓。要憑借和依靠“合理”在中間起平衡作用，協(xié)調(diào)情與法。

7、新文化適應(yīng)三層次

改造自我，要真正地面對(duì)自我的對(duì)抗，對(duì)抗自我原有的體系，洗心革面的、脫胎換骨般的自我征服：身體的生理結(jié)構(gòu)、情感系統(tǒng)和心智模式、信仰體系。

變色龍般的信仰體系調(diào)整或顛覆。改造自我，將觸動(dòng)到自我原來的信仰、沖擊到自我的根本信念。將改變：自我長(zhǎng)期捍衛(wèi)的信條、對(duì)原來榜樣的相信和尊敬、堅(jiān)守的行動(dòng)指南，甚至要放棄自我的某種希望。

8、“跨文化墮距效應(yīng)”規(guī)避

（在《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》提出專業(yè)新理論）“跨文化墮距效應(yīng)”：由相互依賴的各部分所組成的文化(員工文化、公司文化、社會(huì)文化)在發(fā)生變遷(過去、現(xiàn)在、將來)時(shí)，因?yàn)楦鞑糠肿冞w的方向和速度是不一致的，有的部分向上、有的部分向下，有的部分變化快、有的部分變化慢，結(jié)果造成各部分之間的不平衡、差距、錯(cuò)位等，由此出現(xiàn)了公司之外的種種社會(huì)輿論和社會(huì)問題等狀況。

9、“倉(cāng)促?zèng)Q定效應(yīng)”預(yù)防

（在《中國(guó)外資雜志》提出專業(yè)新理論）“倉(cāng)促確定效應(yīng)”：在跨文化管理中的解釋是，由不同文化背景的人員組成的跨文化團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，因?yàn)楹鲆暳宋幕町惖挠绊?，行?dòng)之前沒有花足夠的時(shí)間來考慮、沒有準(zhǔn)備足夠的資源來應(yīng)對(duì)可以使工作順利完成的、相互作用的各個(gè)因素，只是倉(cāng)促地用很少的時(shí)間或資源試圖解決表面看來十分簡(jiǎn)單的，但是實(shí)際上很復(fù)雜的大難題，致使活動(dòng)效果不佳或工作出現(xiàn)偏差。

10、跨文化的

企業(yè)文化管理模型

（在“跨文化管理國(guó)際學(xué)術(shù)研討會(huì)”提出專業(yè)新模型）模型中，以跨文化的企業(yè)文化建設(shè)與管理的內(nèi)容為核心，內(nèi)層為跨文化的文化管理，中層為跨文化管理系列，外層為跨文化的企業(yè)文化管理的內(nèi)容。

總體內(nèi)容有三大類，跨文化管理哲學(xué)層面的：價(jià)值觀、思維方式、宗教等?？缥幕芾韺?shí)務(wù)：跨文化整合、溝通、沖突、培訓(xùn)、談判、營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源等的管理?？缥幕奈幕尘胺矫嬷T如：文化環(huán)境、民族特征、傳統(tǒng)文化、商業(yè)習(xí)俗、經(jīng)濟(jì)狀況、政治體制、教育水平、歷史淵源等。

文化管理

科學(xué)管理

經(jīng)驗(yàn)管理

復(fù)雜程度

人、人、公司、社會(huì)

人、人、公司

人、人

組織特征

學(xué)習(xí)型

經(jīng)濟(jì)型

生產(chǎn)型

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

育才型
引導(dǎo)啟發(fā)智慧

指揮型
管理審查

師傅型
帶徒弟手把手

管理特征

文治
文化人

法治
經(jīng)濟(jì)人

人治
經(jīng)濟(jì)人

管理中心

人
人文社會(huì)科學(xué)文化競(jìng)爭(zhēng)力

事
應(yīng)用技術(shù)科學(xué)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力

物
自然科學(xué)自然競(jìng)爭(zhēng)力

經(jīng)濟(jì)類型

知識(shí)經(jīng)濟(jì)

資源（技術(shù)）經(jīng)濟(jì)

勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)