前一段時間出差,我有一份重要資料丟在賓館房間,回來后過了好幾天才發(fā)現(xiàn),非常著急地打電話給賓館前臺,服務員非?？蜌獾卣f,我們已為你保存下來,請告訴地址,我?guī)湍慵倪^來。我高興地問，你怎么知道那是一份重要資料呢？服務員回答，我們有制度，凡是客人拉下的東西，必須代理保存三個月。如客人不來認領(lǐng)，再作處理。 做得多好?。∮浀萌ツ瓿霾顣r，也是一份資料忘了拿，回家后發(fā)現(xiàn)，當天就打電話到賓館，服務員花了半天的時間，終于從垃圾堆里找出來，我當時寫了一封感謝信，更佩服他們的敬業(yè)精神。而這家賓館，把客人的這項失誤當成了一項服務制度，讓客人感到無微不至。 敬業(yè)誠可貴，制度價更高。