培訓(xùn)主題：職業(yè)心態(tài)與幸福工作 培訓(xùn)類(lèi)別：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)心態(tài) 培訓(xùn)時(shí)間：1天 培訓(xùn)地點(diǎn)：室內(nèi)培訓(xùn) 培訓(xùn)方式：講授、視頻、研討、演練 培訓(xùn)對(duì)象：新員工、后進(jìn)員工、重要員工、管理者 針對(duì)問(wèn)題：?jiǎn)T工職業(yè)素養(yǎng)欠缺，工作不到位；員工職業(yè)心態(tài)不積極，例如不懂得感恩、消極思維等；員工工作一段時(shí)間后，出現(xiàn)倦怠感，原來(lái)已經(jīng)改進(jìn)的問(wèn)題再次出現(xiàn)；新進(jìn)員工職業(yè)化。 課程簡(jiǎn)介：培養(yǎng)執(zhí)行心態(tài)（服從上級(jí)，結(jié)果導(dǎo)向）、積極心態(tài)（辯證思維，樂(lè)觀向上）、時(shí)間心態(tài)（珍惜時(shí)間，用好時(shí)間）、歸因心態(tài)（我是一切的根源）、主動(dòng)心態(tài)（山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去）等良好的職業(yè)心態(tài)，讓新人成熟，讓員工成長(zhǎng)，讓領(lǐng)導(dǎo)省心。 預(yù)計(jì)培訓(xùn)效果：縮短新員工職業(yè)化時(shí)間；培養(yǎng)員工積極忠誠(chéng)的職場(chǎng)態(tài)度；提升員工幸福感，降低主動(dòng)離職率；讓員工更負(fù)責(zé)更敬業(yè)，提升工作質(zhì)量。 課程大綱： 職業(yè)化引題：報(bào)手機(jī)號(hào)碼的思考 一、解讀職業(yè)化 “職業(yè)”意味著什么？ “職業(yè)”的對(duì)立面：業(yè)余 “業(yè)余”意味著什么？ 有職業(yè)不等于職業(yè)化。做不到“不可替代”，也要做到“物超所值”。 三環(huán)理論：內(nèi)環(huán)職業(yè)心態(tài)，中環(huán)職業(yè)技能，外環(huán)職業(yè)形象與禮儀 二、職業(yè)心態(tài) 1、服務(wù)心態(tài)：以人為本，客戶至上 ? 四人心態(tài) 大人心態(tài)：像對(duì)待孩子一樣對(duì)客戶！ 男人心態(tài)：像對(duì)待戀人一樣對(duì)客戶！ 強(qiáng)者心態(tài)：像對(duì)待老人一樣對(duì)客戶！ 商人心態(tài)：像對(duì)待財(cái)神一樣對(duì)客戶！ ? 藝術(shù)溝通（處理投訴與尷尬） 案例分析： 一瓶水終止喋喋不休者 周總理巧妙取回銀杯 2、執(zhí)行心態(tài)：服從上級(jí)，結(jié)果導(dǎo)向 服從第一，共識(shí)第二；決心第一，成敗第二 成功第一，完美第二；結(jié)果第一，原因第二 事業(yè)共同體：意志共同體、利益共同體、風(fēng)險(xiǎn)共同體 結(jié)果導(dǎo)向：通知開(kāi)會(huì)（或培訓(xùn)）的案例 結(jié)果與任務(wù)的區(qū)別 加1成功：100+1=200 100-1=0 1.110=3 0.910=0.3 全力以赴與盡力而為 互動(dòng)游戲：人能否穿過(guò)一張A4紙？ 3、積極心態(tài)：辯證思維，危中求機(jī) ABC情緒理論 謝坤山的故事 上級(jí)是下級(jí)的垃圾桶 互動(dòng)訓(xùn)練：你有什么不開(kāi)心的事情，說(shuō)出來(lái)讓大家開(kāi)心一下。 4、時(shí)間心態(tài)：珍惜時(shí)間，用好時(shí)間 忙——?！? 列清單，排優(yōu)先，抓重點(diǎn) 重要不緊急，優(yōu)先于緊急不重要 沒(méi)有時(shí)間的本質(zhì)：不重要 要事優(yōu)先，簡(jiǎn)潔溝通 向新聞聯(lián)播學(xué)習(xí) 案例實(shí)習(xí)：?jiǎn)挝缓?jiǎn)介的四個(gè)層次 5、歸因心態(tài)：我是一切的根源 項(xiàng)羽失敗的歸因 實(shí)際應(yīng)用：人行道綠燈時(shí)過(guò)馬路被車(chē)撞，誰(shuí)的錯(cuò)？ 我是一切的根源 6、主動(dòng)心態(tài)：山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去 移山 理論解讀：換位思考，積極主動(dòng) 故事案例：can I kiss you？ 實(shí)際應(yīng)用：如何向領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)與建議 總結(jié)：旅程與人生