【客戶滿意度】客戶滿意=客戶體驗(yàn)+客戶期望客戶體驗(yàn)＜期望（感覺(jué)不滿 減少投入 傳播惡名 另尋賣家）客戶體驗(yàn)＝期望（常見(jiàn)為1次購(gòu)買、同時(shí)尋找更滿意的賣家、客戶關(guān)系無(wú)法長(zhǎng)久維持）客戶體驗(yàn)＞期望（感覺(jué)滿意
一、利益轉(zhuǎn)移篇思路：顧客在這里買的東西價(jià)格已經(jīng)很低了，他（她）還想再便宜，那就把這些利益轉(zhuǎn)移到其他他（她）所需要的物品上面去。案例導(dǎo)購(gòu)員：顧客，今天這個(gè)價(jià)格已經(jīng)最低了，真的不能少了。顧 客：你就再讓我
“高級(jí)管理思維”，字字珠璣1、罰款是沒(méi)有用的對(duì)于一個(gè)低層主管來(lái)說(shuō)，罰款是有用的。對(duì)于一個(gè)高級(jí)主管來(lái)說(shuō)，罰部下的款是沒(méi)有用的。因?yàn)椴繉俨皇菣C(jī)器，特別是你主管的不是一些從事實(shí)干的員工，而是下一層的主管的時(shí)
互聯(lián)網(wǎng)上流行一個(gè)詞語(yǔ)叫做“迭代思維”，那么什么叫做“迭代思維”呢？本人查閱了一些資料，為您解讀！柳葉雄簡(jiǎn)單理解就是：快速、重復(fù)、升級(jí)更新迭代最初是源于數(shù)學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)專有名詞，是數(shù)學(xué)中的一種算法，是指將
1、永遠(yuǎn)不要先報(bào)價(jià)格，價(jià)格只有在客人喜歡上我們貨品之后才有意義 服裝的銷售技巧中處理價(jià)格問(wèn)題的秘訣就是“價(jià)格閃躲”，客人在銷售前期提及價(jià)格的時(shí)候，我們首先要“價(jià)格閃躲”，閃躲到我們貨品的價(jià)值以及引導(dǎo)客
走過(guò)不平凡的2014年，回顧團(tuán)購(gòu)O2O在中國(guó)的發(fā)展，其過(guò)程中有許多值得我們反思和總結(jié)的互聯(lián)網(wǎng)思維。趨勢(shì)1 行業(yè)發(fā)展大勢(shì)多于炒作噱頭在團(tuán)購(gòu)發(fā)展的過(guò)程中，絕大多數(shù)的平臺(tái)和商戶都是以反常的低價(jià)噱頭為運(yùn)營(yíng)發(fā)端
為什么顧客匆匆來(lái)又匆匆走？重點(diǎn)檢視一下自己的開場(chǎng)內(nèi)容。成功開場(chǎng)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是：弱化推銷塑造顧問(wèn)形象，化解戒備激起了解欲望，探測(cè)需求抓住心理，引導(dǎo)介紹有理有據(jù)。催單可以急，處理異議可以快，但開場(chǎng)不能急更不
經(jīng)銷商希望做到的，是給顧客一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，讓他們體會(huì)到用心與誠(chéng)意，期待他們?cè)俅喂馀R。但體驗(yàn)是什么呢？體驗(yàn)就是感受。那消費(fèi)者是通過(guò)什么感受到店鋪的氛圍變化呢？他們的判斷來(lái)自“五覺(jué)”，即聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、嗅
在銷售界，做的好總是有一些共性在里面，我們不求學(xué)習(xí)那些銷售精英的所有優(yōu)點(diǎn)，但求學(xué)習(xí)適合自己的特點(diǎn)，今天和大家分享作為業(yè)界銷售第一的店長(zhǎng)，她身上的一些優(yōu)點(diǎn)，哪些值得我們學(xué)習(xí)：01、有格局人常說(shuō)，常在江湖
1、店鋪環(huán)境和氣氛營(yíng)造很多店長(zhǎng)員工把門店在營(yíng)業(yè)時(shí)間不開燈、不開空調(diào)作為功績(jī)來(lái)宣傳，我覺(jué)得不可思義，其實(shí)充分照明和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的室內(nèi)溫度是一項(xiàng)基本指標(biāo)(就是GSP中一般商品儲(chǔ)存條件也要求室內(nèi)溫度在0—30℃
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