第一部分：企業(yè)人力資源管理發(fā)展趨勢 一、由屬下變主管——心態(tài)調(diào)整的必然性 1、部門主管常有的人事難題 2、人力資源管理只是人力資源管理人員的問題嗎？ 3、人力資源管理與企業(yè)成敗 4、人力資源管理原理 5、轉(zhuǎn)型中國企業(yè)人力資源管理發(fā)展趨勢 二、新形勢---看社會如何“轉(zhuǎn)形”？ 1、社會轉(zhuǎn)型期的特點(diǎn) 2、M型社會的出現(xiàn) 3、80后企業(yè)員工逐漸成為主流 4、“陣痛”中打擊：新形勢VS舊觀念 第二部分 員工心態(tài)特征 一、了解你的員工嗎？ 1、薪酬與福利 2、工作環(huán)境與公司前景 3、培訓(xùn)及升職機(jī)會 二、員工心態(tài)：擔(dān)心或疑慮 1、為什么要工作？ 2、工作是為了你自己！ 3、工作的多重收益 4、個人品牌 三、 80/90后員工管理藝術(shù) 1、80后被指責(zé)最多的工作表現(xiàn) 2、農(nóng)村 “后80/90后” 3、城市“后80/90后” 4、進(jìn)城務(wù)工“后80/90后” 5、國人的教育留下什么 6、不成熟的職場表現(xiàn) 7、甘做人梯乃協(xié)作的基石 8、團(tuán)隊(duì)精神,方能鑄就成功 第三部分 企業(yè)價值觀體現(xiàn)了企業(yè)的魅力，是企業(yè)文化建設(shè)的核心 1 、通過招聘（競聘）與公司價值觀一致的人才，使更多的員工擁有一致的價值觀與行為準(zhǔn)則 2、通過培訓(xùn)工作，逐步使大家認(rèn)識到公司的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)，并達(dá)成共識 3、通過激勵與企業(yè)價值觀一致并且為企業(yè)做出重大貢獻(xiàn)的人才，使大家逐步認(rèn)識到公司的核心價值價值觀，同時也培養(yǎng)了人才的成就感 4、通過就企業(yè)重大熱點(diǎn)事件的討論，調(diào)整輿論導(dǎo)向，使大家對企業(yè)的共同行為準(zhǔn)則達(dá)成一致 第四部分、管理者育人技巧 一、招聘選拔中的新挑戰(zhàn) 1、企業(yè)所需的是什么樣的人才 （幾種誤區(qū)） 2、了解招聘中出現(xiàn)的新趨勢 3、選人要明確的幾個觀念 4、讓合適的人上車 二 、員工培訓(xùn)問題的癥結(jié) 1、新進(jìn)人員面臨的問題 2、先有好思想，才有好結(jié)果 3、管理人員的品質(zhì)？ 4、領(lǐng)導(dǎo)管理人員的信心 5、主管人才培育六個思想障礙 6、培養(yǎng)部屬的機(jī)會 7、培育部屬四大技能 8、如何有效培養(yǎng)管理者工作能力 9、管理人員的培訓(xùn) 三、沖突管理防范 1、與下屬的沖突 2、與上司的沖突 3、批評的技巧 四、 如何成為被80、90后員工認(rèn)同的上司 1、管理者心態(tài)調(diào)整 2、管理者的關(guān)系情商 3、了解部屬的層次 4、80 、90后的員工 5怎樣管理員工——用人之長 a、管理完美主義的員工 b、管理“老黃?！钡膯T工 c、管理“標(biāo)新立異 ”的員工 6、 怎樣管理員工——容人之短 a.推諉責(zé)任員工的管理 b、挑剔愛找碴兒 c、脾氣暴躁員工的管理 d、消極悲觀 e、正確對待“小人”員工 f、業(yè)績平平 g、隱性的低績效員工 7、如何管理老員工 8、對待自我的態(tài)度 五、管理之道，重在用人 (一)、如何激勵員工 1、工作上：主動溝通、互相配合： 2、習(xí)慣上：賞罰公平、公開交流 (二)、員工激勵因素 1、不同類型的人員激勵 2、獎金激勵技巧 3、精神激勵技巧 六、管理者合理授權(quán) (一)、什么是管理者? 1、授權(quán)中存在的問題（一） 2、授權(quán)中存在的問題（二） (二)、做好出現(xiàn)錯誤的思想準(zhǔn)備 七、如何降低員工離職率 1、影響離職的因素 2、離職員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素 3、如何降低離職率：雙因素理論 4、如何降低員工離職率---解決措施 5、如何留住你的員工 第五部分、溝通從心開始 (一) 員工溝通管理---溝通現(xiàn)狀 1、溝通練習(xí)一：怎樣與上級溝通 2、溝通練習(xí)二：怎樣與同級溝通 3、溝通練習(xí)三：怎樣與下屬溝通 4、員工溝通管理---如何讓溝通更通暢 5、提高員工工作滿意度的方法 (二)、現(xiàn)代企業(yè)的“人事理念” (三)、 員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工。 (四)、管理者的六項(xiàng)基本功 (五)、主管的角色認(rèn)知在舞臺上的角色 1、如何辭退員工 2、認(rèn)識自我的重要性 3、作為下屬的主管 4、作為上司的主管 5、做為同事的主管 6、管理者在企業(yè)中應(yīng)當(dāng)扮演的角色