重視員工心理=重視企業(yè)發(fā)展

長久以來，如果有效地管理員工、提高企業(yè)的運作效率、激發(fā)企業(yè)的成長潛力，都是企業(yè)管理者所高度重視的。而目前關(guān)于企業(yè)員工管理的方式亦各有特色，有觀點強調(diào)管理制度的設(shè)計，有觀點強調(diào)專業(yè)性人才的選拔。然而，本期的管理沙龍上，國家執(zhí)業(yè)高級心理咨詢師、廣東社會學(xué)會健康研究專委會副秘書長凜子則從員工心理及心理學(xué)的物理環(huán)境等等管理角度出發(fā)，向觀眾深入詮釋一套獨特卻行之有效的員工管理方式。在她看來，員工心理管理，不僅能避免有重大心理隱患的員工進入企業(yè)、亦將確保員工不在重壓之下出現(xiàn)心理偏差，以從員工內(nèi)在價值觀激發(fā)員工的動力，為企業(yè)提高效率、節(jié)約成本，是企業(yè)管理者必修的課程。

重視員工心理的管理

近日相關(guān)企業(yè)屢屢傳出員工輕生跳樓的事件，引起了社會的高度關(guān)注，不少聲音都將出現(xiàn)這種情況的原因聚焦于企業(yè)管理者、社會環(huán)境甚至政府應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任。在凜子看來，這些令人悲痛的事件背后，具有深刻的心理及心理學(xué)的物理環(huán)境方面的因素。

“喜劇大師卓別林在其經(jīng)典電影《摩登時代》中有這樣一個鏡頭：羊群擁護走過，大群工人擁護走進工廠，這暗喻工人命運和羊群一樣。為維持沒有內(nèi)容的生活成為機器的零件，為生產(chǎn)線所奴役，以精神與肉體的雙重付出為代價。而到了21世紀(jì)的今天，許多企業(yè)的員工的處境與其并無太大的差異。”

凜子認為，現(xiàn)代社會高節(jié)奏、高強度的工作、生活，令部分企業(yè)的員工心理處于高度緊張卻又一片荒蕪的狀態(tài)中，心理疾病已成為企業(yè)發(fā)展中所面臨的難題。

凜子介紹，美國每年因員工心理壓抑造成經(jīng)濟損失達3050億美元；而在英國，每年由于員工壓力健康通過直接醫(yī)療費和間接工作缺勤造成損失達GDP的10%；而我國職業(yè)壓力帶給企業(yè)損失每年超過一億元。據(jù)衛(wèi)生部對10座城市的調(diào)查顯示，我國企業(yè)有48%的員工處于亞健康狀態(tài)，其中北京的比例為75.3%、上海為73.49%、廣東則為73.41%。在這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)背后，普通員工心理健康問題最為嚴重，因為他們是企業(yè)中最無支配權(quán)的群體，壓力宣泄的途徑少，其心理健康也更需要關(guān)注。同時，目前許多企業(yè)的員工都是“80后”“90后”，這一群體通常見多識廣也更具個性，對精神生活的需求更為強烈，“他們忠于自己甚于企業(yè)，當(dāng)企業(yè)不能滿足個人職業(yè)生涯的發(fā)展時，隨時都會跑掉”。

凜子表示，忽視員工心理的健康問題，將為留住優(yōu)秀人才不得不增加用人成本、也將令勞資關(guān)系缺少感情紐帶和信任基礎(chǔ)，進而導(dǎo)致企業(yè)與員工對立，管理者的管理難度增加。更為重要的是，員工忠誠度和滿意度也將降低，難調(diào)動工作積極性和責(zé)任?！澳憧梢再I到一個人的時間，可以雇傭一個人到指定崗位工作，甚至可以買到按計劃進行的技術(shù)操作。但你買不到員工的熱情，買不到他們的主動性，買不到他們?nèi)硇牡赝度搿保?

凜子強調(diào)，人的因素，是企業(yè)發(fā)展的根本，管理者應(yīng)高度重視員工的心理健康，從“心”的層面了解員工、保護員工。

當(dāng)好員工心理的教練

既然員工心理管理如此重要，那么企業(yè)者應(yīng)怎樣有效地管理員工的心理？

凜子認為，要做好員工心理的教練，就應(yīng)在選拔人才之際開始：“每個人的個性、習(xí)慣都是難以改變的，因此在企業(yè)管理者在選用人才時，就應(yīng)從心理學(xué)上考察員工與職位的適應(yīng)性，并避免有重大心理隱患的員工進入企業(yè)?！?

凜子表示，許多企業(yè)對求職者的簡歷都是“人口檔案”式的，并無法從心理的層面去了解人才。事實上，在選拔人才時，管理者更需要建立勝任力檔案管理，對員工的人格、心理健康進行職業(yè)傾向、創(chuàng)造力、工作歸宿感等心理測試，充分了解員工的氣質(zhì)特征和喜好特長，為企業(yè)的人事安置、調(diào)整和合理利用人力資源提供建議。例如福建銀行在選用員工時會進行卡特爾16PF人格測評，原則上不招收敢為性偏高的人，從心理層面上擋住了因膽大而可能妄為的員工，減少員工監(jiān)守自盜的可能性。

其次，應(yīng)針對員工情緒進行工作安排，包括：1.快樂優(yōu)先原則，優(yōu)先安排情緒良好和穩(wěn)定的員工從事重要的工作；2.相容性原則，安排多名員工從事配合性工作時，應(yīng)考慮彼此性格相互接受；3.互補性原則，把不同情緒員工進行補充性工作安排；4.避免憤怒原則，讓情緒憤怒員工情緒穩(wěn)定后再工作；5.避免恐懼原則，工作不會產(chǎn)生恐懼感的員工是最好的；6.難度適中原則，工作難度過低容易令員工產(chǎn)生內(nèi)耗、過高則容易抹殺人才。

同時，應(yīng)注意工作物理環(huán)境的對員工情緒的影響。例如廣告人等高創(chuàng)造力員工，其辦公室的天花板應(yīng)高于三米，而審計師等工作需要審慎、嚴謹?shù)膯T工，天花板高度則應(yīng)低于三米；工作溫度15℃至25℃為佳，過高易煩躁不安，過低則易生失落無助情緒；工作噪音應(yīng)低于80分貝；工作場所、產(chǎn)品和設(shè)備顏色也將影響員工的情緒（如紅色、黃色令人興奮，但也容易勾起食欲等）。

最后，管理者對待員工時應(yīng)注意心理因素的影響，例如增強管理順應(yīng)力，調(diào)整心胸和視野，允許員工完成工作的多樣性；構(gòu)畫愿景，提供員工滿足職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的可能性；用真情換取信任，予以員工人格尊重、生活體貼、工作幫助，不要錯過對下屬褒獎的機會，尤其是在團隊面前的贊賞。相應(yīng)的，責(zé)罰應(yīng)有術(shù)，不在眾人面前責(zé)罵下屬，激勵優(yōu)于叱責(zé)，商討勝過盤問；提高自身能力，管理者必須是知識富有者，令下屬意識到其能力的有限。

凜子在課程結(jié)束時總結(jié)道“心理工作與管理工作，形影相隨，同頻共振。才能互補互動，形成合力?！鄙糜趩T工的心理管理，將令企業(yè)滲透著人本思想。

凜子老師舉經(jīng)典案例：良好情緒提高工作效率

小李和小陳是玩具廠圖案移印車間的兩名女工，性格相似，機器操作熟練程度相近。管理人員要求她們使用同一型號移印機進行同種玩具車車門顏色圖案的印制。工作前，管理人員對小李表示，她以前工作表現(xiàn)好，可能被評為“先進員工”并發(fā)獎金；對小陳則說，將調(diào)查她上次在走廊倒垃圾事情，并將予以處罰。隨后兩人同時工作，操作移印機1小時后，小李印刷數(shù)為1360個、小陳僅為876個。其中小李的制品合格率是96.5%、小陳為90.3%。對應(yīng)兩人平時印制工作1小時平均印制量1100個、平均合格率95%，則小李合格率提高1.5%，工作效率提高23.6%，按此效率計算全廠1000名員工的8天工作則可以在6天完成，并省去返工時間和費用，全廠每天可提高10萬元以上增益；但以小陳合格率下降4.7%、工作效率下降20.4%的工作狀態(tài)計，全廠10天的工作需12天才可完成，且增加返工時間和費用。每月額外多支付幾十萬元甚至上百萬元?？梢?，員工情緒直接影響到企業(yè)的運作效率，管理者對員工心理的干預(yù)具有重要意義。