本文通過對學(xué)校心理咨詢中面質(zhì)技術(shù)案例的研究分析,探討了學(xué)校心理咨詢中面質(zhì)技術(shù)應(yīng)用所產(chǎn)生的不同作用，得出了研究結(jié)果。即：在學(xué)校心理咨詢中，首先應(yīng)將面質(zhì)技術(shù)與支持有機(jī)結(jié)合起來。以尊重、同感為先決條件,通過心理教師面質(zhì)技術(shù)的有效運(yùn)用,使來訪學(xué)生跟隨心理教師的提問和引導(dǎo)，自發(fā)地認(rèn)識(shí)其認(rèn)知與思維方法中的偏差，超越原有的思維模式，形成正確的認(rèn)知。其次面質(zhì)技術(shù)在轉(zhuǎn)移至付諸行動(dòng)解決問題之前，應(yīng)該建立最基本的催化層次，循序漸進(jìn)，嘗試使用面質(zhì)技術(shù)，避免辯解。再則，學(xué)校的心理咨詢力求在面質(zhì)中問而不審，質(zhì)而不壓，避免教師個(gè)人情緒的發(fā)泄或傷害到學(xué)生的感情，注意掌握以事實(shí)來改變學(xué)生認(rèn)識(shí)中的偏差，真正有效地發(fā)揮面質(zhì)技術(shù)作用，進(jìn)而幫助學(xué)生的自我審視與自我悅納，從而戰(zhàn)勝學(xué)習(xí)和人際交往中的挫折和困難。 面質(zhì)，也稱對質(zhì)，是指咨詢者指出來訪者自身存在的情感、觀念、行為的矛盾，或是挑戰(zhàn)求助者去面對與現(xiàn)實(shí)不符的想法和自我打擊的行為。促使其面對或正視矛盾的一種表達(dá)方式。 咨詢者實(shí)施面質(zhì)，并不在于向來訪者說明他說錯(cuò)什么話，做錯(cuò)什么事，不是“指出錯(cuò)誤”，而是“反射矛盾”。前者的重心落在糾正錯(cuò)誤上；后者的重心則落在討論矛盾和幫助當(dāng)事人。美國心理輔導(dǎo)專家伊根指出：面質(zhì)已日益成為心理輔導(dǎo)的核心部分，它促使來訪者發(fā)現(xiàn)其言行中的種種自我挫敗表現(xiàn)，并努力加以克服。 一、學(xué)校心理咨詢中面質(zhì)技術(shù)研究問題的提出 學(xué)校心理咨詢中的面質(zhì)技術(shù)是指心理教師對來訪學(xué)生的認(rèn)知方式與思維方式提出挑戰(zhàn)與異議的過程。其目的在于推動(dòng)來訪學(xué)生重新審視其學(xué)習(xí)和生活中的困難與挫折，克服其認(rèn)知方式中的某些片面性與主觀性，以進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自我、開發(fā)自我。 學(xué)校心理咨詢中面質(zhì)技術(shù)的運(yùn)用，已經(jīng)日益成為學(xué)校心理咨詢的核心部分。在學(xué)校心理咨詢實(shí)踐中，有些來訪學(xué)生處于一種心理防御機(jī)制，不愿意承認(rèn)自己的無能或失敗，在談及自己的問題時(shí)躲躲閃閃，不肯正視現(xiàn)實(shí)。心理教師常常通過提問、反問與深入的討論來面質(zhì)來訪學(xué)生思維中那些自我偏向、自我夸張與自我挫敗的傾向。面質(zhì)技術(shù)的運(yùn)用幫助了這些學(xué)生自我認(rèn)識(shí)，并鼓勵(lì)他們消除過度的心理防御機(jī)制，正視自己的問題，從而使問題得到妥善地解決。在此當(dāng)中，對學(xué)生面質(zhì)的意義不在于否定學(xué)生、貶低學(xué)生、教訓(xùn)學(xué)生，而在于開啟學(xué)生、激勵(lì)學(xué)生，使學(xué)生學(xué)會(huì)辨證地看待當(dāng)前所面臨的學(xué)習(xí)和生活中的困難與挫折問題。 美國著名心理咨詢專家伊文教授有一句名言：“沒有支持的面質(zhì)是會(huì)發(fā)生危害的，而沒有面質(zhì)的支持是貧血的”。一方面，在學(xué)校的心理咨詢中，面質(zhì)技術(shù)的使用迫使學(xué)生直接面對一種破壞性的方式，由此產(chǎn)生的沖擊力可能會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生焦慮等負(fù)面情緒。因此，沒有尊重、理解和關(guān)懷的心理支持作為良好咨訪關(guān)系的依托，學(xué)生會(huì)無力面對，甚至?xí)樑?。另一方面，僅僅處于關(guān)懷保護(hù)學(xué)生的自尊心，而沒有面質(zhì)技術(shù)的參與和對心理問題的積極干預(yù)，學(xué)生面對的許多心理困惑和矛盾就無法解決。沒有面質(zhì)就無法讓學(xué)生自己去面對矛盾，也就不會(huì)有揭示矛盾問題根源的機(jī)會(huì)和矯正的過程，也喪失了解決矛盾和問題的前提基礎(chǔ)。學(xué)校心理咨詢的最終目的是幫助學(xué)生自我成長，而不是讓學(xué)生終身依靠家長和教師的理解安慰。因此通過面質(zhì)技術(shù)使其自我暴露、自我認(rèn)知、自我調(diào)整，最終達(dá)到自我面對和解決矛盾問題的目的。 筆者曾從事過十多年的學(xué)校管理工作，主持過學(xué)校的心理健康教育。在長期的教育教學(xué)實(shí)踐中，筆者發(fā)現(xiàn)：學(xué)校教師常常會(huì)遇上一些貌似鉆牛角尖的成績好的學(xué)生提出的頗費(fèi)思量的問題，或在日常教育教學(xué)中面對一些有心理沖突的頑劣學(xué)生所引發(fā)的事件.對此,許多課任教師甚至班主任都一籌莫展,或者干脆將此類學(xué)生歸之為奇發(fā)異想的思維或道德品質(zhì)問題。這使得學(xué)生的許多心理問題得不到及時(shí)的疏導(dǎo)和宣泄，進(jìn)而引發(fā)其他學(xué)習(xí)和生活問題。因此學(xué)校心理咨詢中面質(zhì)技術(shù)的運(yùn)用就顯得尤為重要. 同時(shí)，學(xué)校的心理咨詢輔導(dǎo)中，面質(zhì)技術(shù)的作用能否有效發(fā)揮以及作用的方式，直接影響到學(xué)生的情緒、感受和咨詢結(jié)果，甚至影響到學(xué)校心理教育的效果，這些都使其日益成為學(xué)校心理教育課題中一個(gè)需要著重關(guān)注的研究領(lǐng)域。 二、研究方法、研究步驟和研究結(jié)果 1、研究對象：學(xué)校心理教師對來訪學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)時(shí)的面質(zhì)內(nèi)容。 2、研究變量：學(xué)校心理教師所運(yùn)用的面質(zhì)技術(shù)，在心理咨詢中對來訪學(xué)生產(chǎn)生的不同的面質(zhì)作用和不同的面質(zhì)效果。 3、研究步驟和結(jié)果討論： 以下通過學(xué)校心理咨詢案例中的情境反應(yīng)所做的面質(zhì)，可以分析學(xué)校心理教師運(yùn)用面質(zhì)技術(shù)，對來訪學(xué)生心理咨詢所產(chǎn)生的不同的面質(zhì)作用： 案例一： 來訪學(xué)生：我感覺班主任孫老師對我有偏見，他總是挑我的毛病，與我過不去。所以我也不給他好顏色，找機(jī)會(huì)與他作對，而且討厭上他的課. 心理教師：怎么會(huì)這樣？你具體說說看。 來訪學(xué)生：上他的課的時(shí)候，他總是找一些很難的問題故意問我，使我無法回答，并且不讓我坐下，令我難堪。而他顯得很開心。 心理教師：你認(rèn)為總被問到最難回答的問題，是這樣嗎？ 來訪學(xué)生：其實(shí)我和他無怨，又沒有做錯(cuò)什么事情，他為何這樣對我？ 心理教師：那么你現(xiàn)在感到很不公平了，是嗎？ 來訪學(xué)生：對啊！ 心理教師：除了你，孫老師對其他同學(xué)怎樣呢？ 來訪學(xué)生：他對他喜歡的同學(xué)就很好，而不喜歡的學(xué)生一樣的不客氣. 心理教師：能舉幾個(gè)例子嗎？ 來訪學(xué)生：比如他對趙麗、王小輝、何強(qiáng)就很不好。 心理教師：看來孫老師不只是對你一個(gè)人不留情面，是嗎? 來訪學(xué)生：是這樣。所以我們受氣的同學(xué)背后互相訴苦，咒罵孫老師。 心理教師：你們上其他老師的課，有這樣的感受嗎？ 來訪學(xué)生：有。英語課和物理課. 心理教師：你想想，為什么孫老師會(huì)這樣對待你們？ 來訪學(xué)生：我們上課說話。主要是聽不懂，課堂太悶就互相說話解悶. 心理教師：那你們覺得這樣說話對嗎？ 來訪學(xué)生：當(dāng)然不對。但孫老師越對我不好，我就越要在課堂講話. 心理教師：你認(rèn)為這樣做能解決問題嗎？ 來訪學(xué)生：雖然解決不了，但我這樣是想告訴他，我不是好惹的。 心理教師：這樣做，你能得到什么結(jié)果呢？ 來訪學(xué)生：讓孫老師以后不要再找我的麻煩了。 心理教師：你這樣說，是不是把孫老師的上課提問當(dāng)作找你的麻煩呢？有沒有想過，如果你能答對問題,孫老師會(huì)怎樣呢？ 來訪學(xué)生：我想起來了。有次我真的答對了。孫老師還表揚(yáng)了我呢？ 心理教師：那你還覺得孫老師是在找你的麻煩嗎？ 來訪學(xué)生：我總覺得他是在找我的麻煩。 心理教師：為什么這樣講呢？ 來訪學(xué)生：孫老師心里肯定不希望我答對。 心理教師：這就矛盾了，如果他不希望你答對，為什么還要表揚(yáng)你？ 來訪學(xué)生：因?yàn)槲一卮鹫_，他不得不表揚(yáng)我。 心理教師：那是不是每一個(gè)被提問并且答對的同學(xué)都得到表揚(yáng)了呢？ 來訪學(xué)生：不是的。 心理教師：那孫老師為什么要表揚(yáng)你呢？ 來訪學(xué)生：我想......他可能是想鼓勵(lì)我吧。 心理教師：那你怎么能說孫老師總在和你過不去 來訪學(xué)生：這…... 面質(zhì)技術(shù)的效果和作用分析—— 以上面質(zhì)技術(shù)的作用在于：以尊重、同感為先決條件去面對來訪學(xué)生，使來訪的學(xué)生跟隨著心理教師的提問和引導(dǎo)，自發(fā)地認(rèn)識(shí)到其認(rèn)知方式與思維方法中的偏差，并能夠超越原有的思維模式，消除其認(rèn)知方式中的某些片面性與主觀性，產(chǎn)生恍然大悟的感覺。 正如認(rèn)知療法的主要代表人物貝克所說：“適應(yīng)不良的行為與情緒，都源于適應(yīng)不良的認(rèn)知……”?？梢?，由于來訪者在認(rèn)知方式與思維方法上存在誤區(qū)，會(huì)造成行為及情緒上的問題，但是來訪者卻認(rèn)識(shí)不到這種誤區(qū)，通過面質(zhì)技術(shù)的應(yīng)用，使其意識(shí)到，從而做出改善。 案例二： 來訪學(xué)生：老師，我特別討厭我班的一個(gè)男生，看到他，我上課根本無法集中注意力。 心理教師：你是說你很討厭他，他影響了你的學(xué)習(xí)。 來訪學(xué)生：對啊，你說他為什么這么討厭？ 心理教師：能具體的講一下嗎？ 來訪學(xué)生：他也沒有招我惹我，但我就是看著他不舒服。 心理教師：那你這種感覺是從什么時(shí)候開始的？ 來訪學(xué)生：這學(xué)期開始吧。所以他一看我，我就用眼睛瞪他。 心理教師：那你對他以前的感覺是什么樣的？ 來訪學(xué)生：（臉紅）我以前很喜歡他。 心理教師：你討厭他也許是你喜歡他的另一種表現(xiàn)形式，對不對？ 來訪學(xué)生：好象是吧…… 面質(zhì)技術(shù)的效果和作用分析—— 該學(xué)生存在有意無意的防衛(wèi)心理或者對自己的情感、觀念比較模糊。因此，可能出現(xiàn)前后的言行或情感不一致。這時(shí)咨詢者需要使用面質(zhì)技術(shù)，使來訪者明確自己的言行或情感。只有這樣，才能進(jìn)行下一步的咨詢。 在這個(gè)案例中，這個(gè)女生本來非常喜歡這個(gè)男同學(xué)，但是由于防衛(wèi)機(jī)制的原因，她認(rèn)為自己非常討厭他。如果心理教師不能發(fā)揮面質(zhì)技術(shù)的作用，來訪女生上課無法集中注意力的根本原因就無法找到，因此咨詢目標(biāo)也就不可能達(dá)成。 面質(zhì)技術(shù)作用的有效發(fā)揮，使心理教師澄清了女生情感、觀念以及行為上的矛盾，并把握了女生真正的感受。 案例三： 來訪學(xué)生：老師，最近幾天感覺特別壓抑。 心理教師：你是說這幾天感覺很壓抑，對嗎？ 來訪學(xué)生：是啊，單元考考得很差，不知道怎么辦才好？ 心理教師：由此感覺心理上很失落，又找不到很好的解決方法？是嗎？ 來訪學(xué)生：是啊，考試時(shí)，明明會(huì)的題目都做錯(cuò)了，并且做得很慢，如果不是這樣，我想我不會(huì)考得這么差的。 心理教師：你是說正是這兩個(gè)原因造成你這次考得比較差，所以你感覺心里很不平衡。 來訪學(xué)生：心里很不服氣，憑什么初中時(shí)成績比我差的現(xiàn)在比我考得好，都怪我太馬虎了。 心理教師：你想沒想過，或者你承認(rèn)不承認(rèn)：不管是馬虎，還是速度比較慢，都說明你對知識(shí)的掌握還不夠扎實(shí)，對嗎？ 來訪學(xué)生：是吧…… 面質(zhì)技術(shù)的效果和作用分析—— 來訪學(xué)生原來在學(xué)校是同學(xué)中的佼佼者。從初中升入重點(diǎn)高中，高手如云，成績下降是在所難免的。但來訪學(xué)生卻不愿承認(rèn)這是現(xiàn)實(shí)，尤其是初中成績比自己差的現(xiàn)在都比自己好，給其帶來巨大的心理威脅，這個(gè)時(shí)候他就開始逃避。 由此看來，該來訪學(xué)生在認(rèn)知上存在誤區(qū)，他不愿承認(rèn)現(xiàn)實(shí)，因此在自己的精神世界里不愿承認(rèn)自己的差距，這樣做雖然免于他的自尊心受打擊，但是從長遠(yuǎn)來看，有可能會(huì)給他帶來更大的傷害，因此，這場心理咨詢?nèi)绻徊捎妹尜|(zhì)技術(shù)的話，將會(huì)給他造成一種假象，并且會(huì)強(qiáng)化他的逃避心理。而有效地發(fā)揮面質(zhì)技術(shù)的作用，就能夠使他直面現(xiàn)實(shí)，從而使問題得到解決。 面質(zhì)技術(shù)的運(yùn)用使來訪學(xué)生認(rèn)識(shí)到：自己對人、對事的理解和要求與現(xiàn)實(shí)間存在的差距，從而促使其自我思考，勇敢面對現(xiàn)實(shí)，從而做出行為或認(rèn)知上的改變。 案例四： 來訪學(xué)生（滿臉憔悴，臉帶淚痕）：老師，“我們班很多同學(xué)考試時(shí)候偷看，而我沒有偷看，所以考得很差。” 心理教師：“你是說在考試時(shí)，很多人都作弊；但是你沒有，所以成績不是太理想，因此，感覺很不公平，對嗎？” 來訪學(xué)生：“是啊，氣死我了，尤其幾個(gè)男生天天不學(xué)習(xí)，一到考試就偷看，每次都考得不錯(cuò)。還恬不知恥，經(jīng)常說，“這些女生真笨”。 心理教師：“因此，你感到很生氣?！?來訪學(xué)生：“換了誰，都會(huì)生氣。辛辛苦苦到頭來還不如他們好。并且我對學(xué)校感到很失望。初中的時(shí)候，我們學(xué)校管理很嚴(yán)格，根本沒有人偷看；我以為這里是重點(diǎn)中學(xué)，不存在這種現(xiàn)象，沒想到是這個(gè)樣子。我現(xiàn)在對學(xué)習(xí)失去了興趣，這樣學(xué)有什么用？” 心理教師：“我理解你的感受！那你有沒有想過去偷看，反正大家都這樣?！?來訪學(xué)生：“我絕對不會(huì)去偷看，那樣不是自己真實(shí)的成績，有什么意義?！?（使用面質(zhì)技術(shù)的時(shí)機(jī)到了。但不能一步到位，一下子指出她認(rèn)知上的誤區(qū)，她有可能矢口否認(rèn)。） 心理教師：“我們做這樣一個(gè)假設(shè)好不好：假如你這次成績在班里是第一名，你還會(huì)不會(huì)這么怨恨作弊的人？” 來訪學(xué)生：“那當(dāng)然不會(huì)了。” 心理教師：“為什么？” 來訪學(xué)生：“我都考第一名了，他們偷看不偷看和我有什么關(guān)系，反而更加證明了我的能力：他們作弊都超不過我?！?心理教師：“你剛才說你這次成績在班級(jí)排三十多名，假如考試當(dāng)中，你也作弊，進(jìn)入班級(jí)前十名，有什么感受？” 來訪學(xué)生：“沒什么，偷看得來的，又不代表自己的真實(shí)成績?！?心理教師：“那別人偷看得來的成績能不能代表他真實(shí)的成績？” 來訪學(xué)生：“當(dāng)然不能啦?！?心理教師：“假如別人都沒有作弊，你的成績處于三十多名，你該怎么辦？” 來訪學(xué)生：“當(dāng)然是奮起直追了，我相信只要自己努力，肯定會(huì)有收獲?！?心理教師：“那現(xiàn)在的現(xiàn)實(shí)情況是，很多人都作弊，自己的成績處于三十多名，你又應(yīng)該怎么辦呢？” 來訪學(xué)生：“老師，我知道該怎么做了……” 面質(zhì)技術(shù)的效果和作用分析—— 設(shè)身處地的體驗(yàn)學(xué)生心中的感受，對她堅(jiān)決不作弊的態(tài)度予以肯定。但是，她一口咬定自己的成績不好，都是別人作弊造成的；同時(shí)，一而再，再而三的推卸自己本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。因此，運(yùn)用心理咨詢中面質(zhì)技術(shù)，能夠使她正視自己認(rèn)知上的誤區(qū)，承擔(dān)起自己本應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任。 另一方面，在安慰與支持，以及不斷的以同感表達(dá)的理解之下，學(xué)生的情緒逐漸穩(wěn)定下來。這時(shí)是進(jìn)行面質(zhì)技術(shù)的最佳時(shí)機(jī)。但是絕對不能一步到位。如果一下子指出她的矛盾所在，會(huì)令其措手不及，無法從心理上接受，同時(shí)會(huì)產(chǎn)生防御心理，她有可能矢口否認(rèn)。因此建立最基本的催化層次，循序漸進(jìn)地推進(jìn)面質(zhì)技術(shù)，一步步，層層剝筍一樣，達(dá)到令學(xué)生最后接受的效果。 三、研究結(jié)果 對學(xué)校心理咨詢面質(zhì)技術(shù)作用的研究，使我得出以下研究結(jié)論： 1、學(xué)校心理咨詢中的面質(zhì)技術(shù)作用的發(fā)揮，應(yīng)將面質(zhì)技術(shù)與支持有機(jī)結(jié)合起來。即要以尊重學(xué)生為前提，以同感為基礎(chǔ)。這樣才會(huì)給學(xué)生以態(tài)度誠懇、言之由衷的感覺。換言之，學(xué)校心理咨詢中的面質(zhì)技術(shù)是以尊重、同感為先決條件，使來訪的學(xué)生跟隨心理教師的提問和引導(dǎo)，自發(fā)地認(rèn)識(shí)其認(rèn)知與思維方法中的偏差，超越原有的思維模式，形成正確的認(rèn)知。倘若心理教師并沒有表達(dá)最低限度的輔助性的情感，缺乏同情心、尊重或真誠，那么這種面質(zhì)不可能真正展開，也不可能對學(xué)生有所幫助。 2、在學(xué)校心理咨詢中，要使面質(zhì)技術(shù)能夠真正發(fā)揮作用，就要求心理教師了解來訪學(xué)生，明白他的矛盾；關(guān)心來訪學(xué)生的境遇，希望他有所改變；尊重來訪學(xué)生的人格，知道他能夠接受被指出的弱點(diǎn)，同時(shí)有能力改善自己。心理教師只有對來訪學(xué)生有真正的了解，才能幫助學(xué)生面對事實(shí)。假若來訪學(xué)生并沒有感到心理教師是了解自己的，那么面質(zhì)可能會(huì)阻礙師生之間的咨詢關(guān)系。 3、學(xué)校心理咨詢中要使面質(zhì)技術(shù)真正發(fā)揮作用，推動(dòng)有心理困惑的學(xué)生重新認(rèn)識(shí)自我、發(fā)展自我，就要求心理教師力戒主觀武斷、強(qiáng)加于人的傾向。力求在對學(xué)生的面質(zhì)中問而不審，質(zhì)而不壓，避免教師個(gè)人情緒的發(fā)泄，或者因攻擊傷害到學(xué)生的感情，注意掌握以事實(shí)來改變學(xué)生認(rèn)識(shí)中的偏差，進(jìn)而幫助學(xué)生的自我審視與自我悅納，以戰(zhàn)勝學(xué)習(xí)和人際交往中的挫折和困難。 4、學(xué)校心理教師在運(yùn)用面質(zhì)技術(shù)中，即面質(zhì)技在轉(zhuǎn)移至付諸行動(dòng)解決問題之前，應(yīng)該建立最基本的催化層次，面質(zhì)技術(shù)不宜一步到位。而應(yīng)循序漸進(jìn)，以嘗試的態(tài)度進(jìn)行面質(zhì)，避免發(fā)生辯解。這樣，也才能使面質(zhì)技術(shù)真正有效地發(fā)揮作用。