如果把企業(yè)比喻成一座大廈，那么每個員工的責(zé)任感就是這座大廈的基石。責(zé)任心是企業(yè)對員工的基本要求，古人把“知恥近乎勇”視為美德，清人王永彬在《圍爐夜話》中也說：“人之足傳，在有德不在有位；世所相信，在能行不在能言”，也說明做人要有良好的道德約束和責(zé)任心。

工作責(zé)任心是每位員工的第一素質(zhì)。有責(zé)任心，我們才能有不斷進(jìn)步的動力，才會有勤奮工作的熱情。在我們現(xiàn)實(shí)工作中，正是因為有了“責(zé)任重于一切”這個信念，漆黑的夜晚，我們的加油站和辦公樓才會亮起一盞盞明亮的燈光，才會有不少的員工為履行自己的職責(zé)，加班加點(diǎn)奮戰(zhàn)在工作崗位上。正是因為有了“責(zé)任重于一切”這個信念，才會有不少員工在節(jié)假日犧牲休息時間，以他們敬業(yè)的精神和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，仔細(xì)檢查設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患，使企業(yè)避免安全事故的發(fā)生；也正是因為有了“責(zé)任重于一切”這個信念，才會有不少員工為了履行職責(zé)，不顧惡劣的天氣，以火一般的熱情在本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)，舍小家顧大家等等，這都使我們看到了“責(zé)任心”的真實(shí)體現(xiàn)。

責(zé)任心應(yīng)該體現(xiàn)到每個干部，每個職工。不可否認(rèn)，在平時的工作中，由于工作責(zé)任心的欠缺，而出現(xiàn)小失誤或者重大失誤時，我們也常常聽到一些推托之詞“這不是我的錯”“我不是故意的”之類的話，我們甚至?xí)吹揭恍┤藶榱送菩敦?zé)任而抵賴、狡辯，或者為了推卸責(zé)任而指責(zé)別人。我想，只要自己挖出思想根源，端正態(tài)度，勇于承擔(dān)責(zé)任，加強(qiáng)責(zé)任心，用一絲不茍的態(tài)度對待工作，就會少犯錯誤多出成績。

有三個建筑工人在共同砌一堵墻，這時，有人問他們：“你們在干什么呀？”第一個頭也沒抬，沒好氣地說：“你沒看見嗎？在壘墻。”第二個人抬起頭來說：“我們當(dāng)然是要蓋一間房子?！钡谌齻€人邊干活邊唱歌，臉上滿是笑容：“我在蓋一間非常漂亮的房子，不久的將來，這里將變成一個美麗的花園，人們會在這里幸福的生活?！?0年以后，第一個人仍是一名建筑工人；第二個人成了建筑隊的帶班隊長；第三個人成了他們的總經(jīng)理。這個故事告訴我們：面對同一環(huán)境，不同的心態(tài)造就了他們不同的未來。責(zé)任心重要的就是對待工作的態(tài)度，有一個好的心態(tài)去對待工作，并表現(xiàn)出強(qiáng)烈的責(zé)任心，那么我們就可以避免工作上很多的錯誤。

只有讓每一位員工培養(yǎng)出自己的主人翁意識，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和對待工作積極的態(tài)度，才能對待公司像對待自己的家一樣，我們的公司才會持久的發(fā)展下去。

員工的責(zé)任心，就是企業(yè)的防火墻。一個人的學(xué)歷再高，能力再強(qiáng)，如果缺失責(zé)任心，則工作效率低下，工作業(yè)績不良，一定導(dǎo)致許多企業(yè)轟然崩塌。而員工的責(zé)任心缺失，又與企業(yè)管理員工責(zé)任心的能力有關(guān)。

責(zé)任心缺失“導(dǎo)致”災(zāi)難

2008年，湖南衡陽某大廈發(fā)生特大火災(zāi)，造成30余人死亡、60余人受傷，經(jīng)濟(jì)損失難以估量，對社會負(fù)面影響更是難以用數(shù)字來形容。而導(dǎo)致這場特大火災(zāi)的直接和間接原因是什么呢？事后查明原因有二：一是未能及時整改火災(zāi)隱患，消防安全措施沒有得到落實(shí)；二是火災(zāi)發(fā)生當(dāng)天，值班保安擅自離崗，致使民眾未能及時疏散，最終釀成悲劇。而這兩個方面無一不涉及到員工責(zé)任心問題。

同樣的問題發(fā)生山西某大型煤礦，因缺少檢查和監(jiān)督，礦工在井內(nèi)吸煙，煙頭遇瓦斯導(dǎo)致瓦斯爆炸，死了20多名礦工，看著這些嚴(yán)重的安全事故，都與員工責(zé)任心缺失密切相關(guān)。換句話說，企業(yè)和管理者對員工的責(zé)任心管理不善。

員工責(zé)任心缺乏的病根

其一是管理者不知道該如何增強(qiáng)員工的責(zé)任心。這屬于經(jīng)驗少，智慧不夠，思維能力不足的表現(xiàn)。其次是企業(yè)的管理者思想懈怠或疏于管理監(jiān)督，員工自然跟著懈怠。領(lǐng)導(dǎo)懈怠一，員工能松懈十。

其次是源于員工的懶惰天性。企業(yè)原本規(guī)章制度執(zhí)行得很好，時間一長自然懈怠，思想上一放松，責(zé)任心就減弱，行為上自然就松懈。體現(xiàn)在日常的工作中就是執(zhí)行力下降，很多問題就是由此而生。

那么究竟該如何管理好員工的責(zé)任心呢？李**的經(jīng)驗是：“嚴(yán)格管理，多管齊下，嚴(yán)格執(zhí)行，行為教育，心靈導(dǎo)航”。

管理好員工責(zé)任心的方法之一：嚴(yán)格執(zhí)行流程

要想保證員工盡職盡責(zé)，首先對業(yè)務(wù)流程、管理流程、服務(wù)流程和信息流程等所有工作流程要合理設(shè)計完善，從流程上確保工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)。同時，對流程的執(zhí)行要嚴(yán)格檢查和核對。

把工作流程嚴(yán)格地規(guī)范出來，要求員工必須完成所有程序，員工的責(zé)任心也就有章可循、有的放矢了。把復(fù)雜的問題簡單化，簡單問題流程化，流程問題表格化。照著流程和標(biāo)準(zhǔn)去做，去檢查，去監(jiān)督，自然也就盡職盡責(zé)了。

管理好員工責(zé)任心方法之二：嚴(yán)格制度監(jiān)管

企業(yè)對員工按照流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，在操作中必須規(guī)范，就是制度檢查和監(jiān)督。如果說流程是流水的鋼管的話，那么制度就是鋼管之間的鉚釘。企業(yè)要通過制度，讓員工明白違反流程、不盡職的代價是什么？監(jiān)管是管理工作所必須的，企業(yè)有制度沒有人監(jiān)管，等于沒有制度。監(jiān)管者首先自己要遵守應(yīng)該遵守的制度，其次還要破除情面不徇私情進(jìn)行監(jiān)管，堅持原則，嚴(yán)格執(zhí)行，做到無情的管理，絕情的制度，有情的領(lǐng)導(dǎo)。

管理好員工責(zé)任心方法之三：化育員工心靈

僅有流程、制度和監(jiān)管，員工就一定能有責(zé)任心嗎？顯然未必。還要通過行為教育來進(jìn)行。通過舉行各種行為教育，讓員工自愿接受約束，起到春風(fēng)化雨的作用，這就是教化的作用。行為教育一部分是對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，另一方面是領(lǐng)導(dǎo)者的以身作責(zé)。

領(lǐng)導(dǎo)者工作中能以身作責(zé)，充分體現(xiàn)敬業(yè)和責(zé)任心，能使員工效仿和學(xué)習(xí)。行為教育就是告訴員工要做什么，不該做什么。把應(yīng)該做的事情按正確的方法反復(fù)演練。使員工養(yǎng)成按工作流程和標(biāo)準(zhǔn)工作的習(xí)慣。通過培訓(xùn)教育，使員工自覺自愿地反復(fù)做正確的事情，從而提高整個組織的責(zé)任心，構(gòu)建企業(yè)防火墻。這樣，才能談得上企業(yè)對員工責(zé)任心的化育。那么企業(yè)該如何點(diǎn)亮員工的心燈呢？企業(yè)必須全體管理者的責(zé)任心來點(diǎn)亮員工的責(zé)任心。沒有心燈的企業(yè)又怎能點(diǎn)亮員工的心燈，照耀員工前進(jìn)的道路呢？所以，企業(yè)的責(zé)任心一定來源于高層，高層敢于對社會負(fù)責(zé)，敢于對股東負(fù)責(zé)，敢于對員工負(fù)責(zé)，敢于對客戶負(fù)責(zé)，體現(xiàn)在行動中，體現(xiàn)在制度中，而不是體現(xiàn)在口頭語言中，這樣，才能使員工信服，進(jìn)而尊崇，直至做到。

這樣的全民責(zé)任心的貫徹，才能打造企業(yè)堅強(qiáng)的責(zé)任體系。
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