案例材料：

    我是一家臺資制造加工企業(yè)的總經(jīng)理，公司規(guī)模近2000人，薪酬在本地具有一定競爭力。以前公司在員工管理上相對寬松，比如員工上班偷偷吃東西、聊天、聽歌等，只是口頭警告或象征性地懲處一下。現(xiàn)在受整體環(huán)境變化的沖擊，為了提高生產(chǎn)效率，臺灣總部要求公司仿效富士康實(shí)行半軍事化管理，各項(xiàng)管理制度尤其是行政管理制度變得十分嚴(yán)厲。公司保衛(wèi)課成了新行政制度執(zhí)行的特種部隊(duì)，經(jīng)總部授意，對保安人員的績效考評KPI里除了門禁管理、安全管理、消防管理、重大意外事故管理之外，還特別增加了員工違紀(jì)查核管理：每天每名保安員必須查處5名員工違規(guī)違紀(jì)行為，且以此項(xiàng)評估結(jié)果作為保安員末位淘汰的依據(jù)，一季度內(nèi)查處違紀(jì)行為最少的保安員將被淘汰。而且，保衛(wèi)課查處的違紀(jì)行為可以不報(bào)經(jīng)我這里，直接由總部管理處公告處理。
一時(shí)間，公司亂象不斷，為查處一員工上班吃糖，保安員站在員工身邊半小時(shí)；為查處員工上班看手機(jī)，保安員追著員工在車間轉(zhuǎn)圈……保衛(wèi)課漸漸演變成了“東廠”，員工與保安人員的矛盾急劇尖銳，這種情形讓我與其他管理人員憂心忡忡?，F(xiàn)在，我們該對KPI進(jìn)行怎樣的調(diào)整與設(shè)計(jì)，才能在堅(jiān)持總部“嚴(yán)律出效率”的思路下，既讓保安人員能執(zhí)行紀(jì)律監(jiān)督，同時(shí)又避免出現(xiàn)他們與員工之間的對立，讓公司紛亂不堪？

案例解析

 多管齊下跨越制度的鴻溝

 作者：馬本軍       發(fā)布于《經(jīng)理人》雜志

      俗話說：“沒有規(guī)矩，則不成方圓”，對于企業(yè)而言必須建立清楚明確的員工行為規(guī)范，才能夠保證正常的工作秩序，否則就會(huì)亂套?！笆澜缟献顑?yōu)秀的管理在軍隊(duì)”這句名言，被世界上許多知名企業(yè)家所認(rèn)可，究其原因，是在軍事化管理下形成許多優(yōu)秀品質(zhì)，比如強(qiáng)烈的使命感、榮譽(yù)感、責(zé)任感及敬業(yè)、專業(yè)、精業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神等，都是企業(yè)的一筆寶貴財(cái)富。

    但是，半軍事化管理是否能夠在一家企業(yè)生根并開花，助力到企業(yè)員工的管理，是要受到諸多條件的綜合影響，比如說企業(yè)文化的傳統(tǒng)、管理層在制度設(shè)計(jì)和執(zhí)行時(shí)的一貫性、過往員工的接受程度、制度本身的合理性等，否則應(yīng)一定會(huì)出現(xiàn)本案例的情況，結(jié)果是出力不討好，反而形成惡性循環(huán)，無法達(dá)到嚴(yán)格工作規(guī)范的初始目的。就這家企業(yè)而言，在對員工的管理方式上存在單純的模仿或復(fù)制成型企業(yè)的作法，一味強(qiáng)調(diào)保安人員要嚴(yán)管理、強(qiáng)約束、重處罰的情況下，就一定會(huì)形成在監(jiān)管與被監(jiān)管的過程中，一個(gè)為保住工作，一個(gè)為了不被處罰，必然會(huì)發(fā)生強(qiáng)制和被迫執(zhí)行的情況，由問題演變?yōu)殡p方的積怨，最終形成保安為代表的公司與員工之間的矛盾。

    管理是藝術(shù)而不僅僅是嚴(yán)格的紀(jì)律和制度，這種藝術(shù)性更多地體現(xiàn)在管理員工的方式上，管理規(guī)范只有員工從內(nèi)心深處愿意接受并樂意身體力行時(shí)，管理層的目標(biāo)與員工的行為習(xí)慣就會(huì)融為一體。

一、避免制度成為冷面殺手

    在設(shè)計(jì)員工日常管理規(guī)范和管控方式上，要更多注重制度和規(guī)范的實(shí)際效用，不能只一味口號式的強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)律出效率”，而忽略了管理的藝術(shù)性和柔性因素，企業(yè)建立各種管理制度雖然是一種約束條款或預(yù)防性措施，自上而下必須得到保證執(zhí)行，但更應(yīng)當(dāng)注重改進(jìn)、保持和完善，通過多種途徑向員工進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，讓員工知道和了解相關(guān)管理制度與規(guī)范的來龍去脈，并留下相關(guān)記錄信息，這樣才能保證制度的有效貫徹，并通過事后檢驗(yàn)和調(diào)整不斷地保證它的效果和活力，而不是一成不變的條款，使其失去生命力，變成冷面殺手。

二、明確規(guī)范分類管理

    同時(shí)，在建立員工管理制度和紀(jì)律規(guī)范等相關(guān)約束性條款制訂前，應(yīng)當(dāng)確立企業(yè)共同行為規(guī)范和價(jià)值觀，及時(shí)收集、反饋員工表現(xiàn)行為，使其明確企業(yè)當(dāng)中支持和反對什么，并對其進(jìn)行分類、分級，設(shè)立不同響應(yīng)級別，建立對應(yīng)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，最終形成制度。

三、齊抓共管促改進(jìn)

    員工管理是各部門、各級領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管的過程，不能變成讓員工認(rèn)為是保安人員為企業(yè)創(chuàng)收的方式。員工歸屬職能管理部門，部門主管應(yīng)當(dāng)是員工管理的第一責(zé)任人，而不是保安；員工歸屬領(lǐng)導(dǎo)可通過保安人員的監(jiān)管來發(fā)現(xiàn)和解決員工管理的問題，預(yù)防管理空白地帶所造成的工作損失以及降低運(yùn)作效率。如果員工的直接管理者不愿面對，保安人員長期擔(dān)任警察角色，久而久之直接主管的管理公信力和管理職能會(huì)被淡化，造成員工歸屬感的降低，進(jìn)而形成職能管理者的職責(zé)缺失。應(yīng)當(dāng)將員工管理納入到職能管理者的考核當(dāng)中，并將發(fā)生次數(shù)等納入到績效改進(jìn)當(dāng)中，形成共管局面，而不是保安人員單一的處罰為主。

四、通過獎(jiǎng)勵(lì)來強(qiáng)化宣傳效果

    采取獎(jiǎng)懲并行的方式，應(yīng)當(dāng)明確處罰僅僅是一種教育的手段，反復(fù)強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力和軍事管理這種企業(yè)文化轉(zhuǎn)變的必要性，多做制度的宣傳和培訓(xùn)（含各類長短會(huì)議或宣傳欄等），增加員工對制度的敬畏意識和自律意識。同時(shí)將相關(guān)處罰金額累進(jìn)相關(guān)獎(jiǎng)池當(dāng)中，對日常表現(xiàn)優(yōu)異的員工作為獎(jiǎng)勵(lì)對象，在員工當(dāng)中樹立正面的影響力和模范效應(yīng)，并結(jié)合相關(guān)比賽活動(dòng)加強(qiáng)制度貫徹力度。特別需要注意的是，在這個(gè)過程中，一定要多樹立正面榜樣，多獎(jiǎng)勵(lì)少懲罰，讓員工了解什么是正確的，從而讓員工從內(nèi)心愿意踐行。