一單元培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā) 培訓(xùn)內(nèi)容： 1.1培訓(xùn)開發(fā)和實(shí)施的模式 1.1.1 系統(tǒng)性培訓(xùn)模式 1.1.2 ISO0015培訓(xùn)模式 1.2確認(rèn)培訓(xùn)需求 1.2.1培訓(xùn)需求的概念 1.2.2確認(rèn)培訓(xùn)需求的重要性 1.2.3需求信息的來源 1.2.4需求調(diào)查的常用工具 問卷調(diào)查法（設(shè)計(jì)需求調(diào)查問卷） 訪談法（設(shè)計(jì)訪談提綱） 觀察法 1.2.5需求確認(rèn)需求的注意事項(xiàng) 1.3開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目 1.3.1 編寫培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃 1.3.2 開發(fā)與整合培訓(xùn)項(xiàng)目資源 1.3.3 選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)師 1.3.4 簽訂培訓(xùn)合同 培訓(xùn)方法： 行為示范、課堂演練、現(xiàn)場(chǎng)講授和小組作業(yè) 單元2 培訓(xùn)項(xiàng)目的組織實(shí)施 培訓(xùn)內(nèi)容： 2.1培訓(xùn)工作的實(shí)施與管理 2.1.1決定培訓(xùn)預(yù)算的關(guān)鍵因素 2.1.2培訓(xùn)費(fèi)用科目及分類 范例：某公司培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算表 2.1.3為什么要使用輔助設(shè)備 2.1.4各類輔助設(shè)備的使用 2.1.5培訓(xùn)行政工作準(zhǔn)備 范例：培訓(xùn)行政工作查檢表（前、中、后） 2.1.6教室的布置 2.1.7培訓(xùn)機(jī)構(gòu)類型與評(píng)估 2.1.8培訓(xùn)講師的選擇 2.2培訓(xùn)項(xiàng)目組織與實(shí)施 2.2.1組織與實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的一般流程 2.2.2培訓(xùn)班管理基本要求 2.2.3培訓(xùn)效果的過程控制 培訓(xùn)方法： 講授、課堂演練、模擬作業(yè)、實(shí)例分析等 單元3 培訓(xùn)效果的評(píng)估 培訓(xùn)內(nèi)容： 3.1培訓(xùn)效果的評(píng)估 3.1.1評(píng)估目的 3.1.2評(píng)估的原則 3.2四級(jí)評(píng)估模型及其工具 3.2.1反應(yīng)性評(píng)估 3.2.2學(xué)習(xí)成果評(píng)估 3.2.3應(yīng)用性評(píng)估 3.2.4績(jī)效評(píng)估 3.3.培訓(xùn)效果評(píng)估及分析 3.3.1培訓(xùn)效果評(píng)估表的設(shè)計(jì) 3.3.2培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果的分析報(bào)告 培訓(xùn)方法： 以系統(tǒng)講授為主，穿插課堂討論、示范與練習(xí)等