一單元培訓(xùn)項目的開發(fā) 培訓(xùn)內(nèi)容： 1.1培訓(xùn)開發(fā)和實施的模式 1.1.1 系統(tǒng)性培訓(xùn)模式 1.1.2 ISO0015培訓(xùn)模式 1.2確認(rèn)培訓(xùn)需求 1.2.1培訓(xùn)需求的概念 1.2.2確認(rèn)培訓(xùn)需求的重要性 1.2.3需求信息的來源 1.2.4需求調(diào)查的常用工具 問卷調(diào)查法（設(shè)計需求調(diào)查問卷） 訪談法（設(shè)計訪談提綱） 觀察法 1.2.5需求確認(rèn)需求的注意事項 1.3開發(fā)培訓(xùn)項目 1.3.1 編寫培訓(xùn)項目計劃 1.3.2 開發(fā)與整合培訓(xùn)項目資源 1.3.3 選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)師 1.3.4 簽訂培訓(xùn)合同 培訓(xùn)方法： 行為示范、課堂演練、現(xiàn)場講授和小組作業(yè) 單元2 培訓(xùn)項目的組織實施 培訓(xùn)內(nèi)容： 2.1培訓(xùn)工作的實施與管理 2.1.1決定培訓(xùn)預(yù)算的關(guān)鍵因素 2.1.2培訓(xùn)費用科目及分類 范例：某公司培訓(xùn)費用預(yù)算表 2.1.3為什么要使用輔助設(shè)備 2.1.4各類輔助設(shè)備的使用 2.1.5培訓(xùn)行政工作準(zhǔn)備 范例：培訓(xùn)行政工作查檢表（前、中、后） 2.1.6教室的布置 2.1.7培訓(xùn)機(jī)構(gòu)類型與評估 2.1.8培訓(xùn)講師的選擇 2.2培訓(xùn)項目組織與實施 2.2.1組織與實施培訓(xùn)項目的一般流程 2.2.2培訓(xùn)班管理基本要求 2.2.3培訓(xùn)效果的過程控制 培訓(xùn)方法： 講授、課堂演練、模擬作業(yè)、實例分析等 單元3 培訓(xùn)效果的評估 培訓(xùn)內(nèi)容： 3.1培訓(xùn)效果的評估 3.1.1評估目的 3.1.2評估的原則 3.2四級評估模型及其工具 3.2.1反應(yīng)性評估 3.2.2學(xué)習(xí)成果評估 3.2.3應(yīng)用性評估 3.2.4績效評估 3.3.培訓(xùn)效果評估及分析 3.3.1培訓(xùn)效果評估表的設(shè)計 3.3.2培訓(xùn)效果評估結(jié)果的分析報告 培訓(xùn)方法： 以系統(tǒng)講授為主，穿插課堂討論、示范與練習(xí)等