課程大綱： 第一單元：企業(yè)培訓體系的建立與開發(fā) 一、培訓在企業(yè)中的定位 培訓主管應考慮的十個問題 對培訓的正確認知識 企業(yè)培訓工作現(xiàn)狀 培訓工作的目的與價值 二、 培訓需求分析 企業(yè)培訓的ADDIE流程 培訓需求分析的定義 培訓需求分析體系 培訓需求評估的一般方法 案例研討：培訓為什么沒效果 培訓需求評估的五個途徑 案例分析：找出小王的培訓需求 培訓需求評估的七種方法 三、 職能開發(fā)與評估 關于CBE的基本知識 什么是職能 職能的分析與定義 職能體系的建立 DACUM開發(fā)流程簡介 DACUM能力模型范例 四、 培訓體系的規(guī)劃 培訓的分類 培訓體系的三層次模型 如何建立有效的培訓體系 培訓體系建立的案例分享 五、 年度培訓計劃的制訂與實施 年度培訓計劃常見的問題分析 擬定年度培訓計劃的十個步驟 年度培訓計劃的一般格式 范例1：某公司年度培訓計劃表 范例2：某公司年度培訓計劃重點報告 第二單元：企業(yè)培訓執(zhí)行實務 六、 培訓工作的實施與管理 決定培訓預算的關鍵因素 培訓費用科目及分類 范例：某公司培訓費用預算表 為什么要使用輔助設備 各類輔助設備的使用 培訓行政工作準備 范例：培訓行政工作查檢表（前、中、后） 教室的布置 培訓機構類型與評估 培訓講師的選擇 七、 培訓課程開發(fā)實務 1. 課程開發(fā)與設計基礎知識 2. 課程開發(fā)八步法 3. 各類不同課程的開發(fā) 知識傳授型課程開發(fā) 問題解決型課程開發(fā) 高中基層主管課程開發(fā) 技術技能型課程開發(fā)重點 4. 教學計劃與教案的制訂 教學計劃的定義與意義 教學計劃的流程 教案的意義、重要性和類型 教案的格式與示例 八、 培訓績效評估 1. 培訓效果評估概論 對于培訓效果的思考 員工培訓為什么沒效果？ 培訓評估概論 五層次評估模型 培訓的成本效益指標 2. 培訓評估實務 培訓衡量方式 培訓評估實務常用的方法 培訓評估的三層次模型 某公司培訓評估的實務 培訓評估的一些建議 第三單元：培訓講師的專業(yè)技巧 九、 培訓講師的定位與角色 講師的定義與素質 內部講師的功能與責任 優(yōu)秀內部講師的要求 活動：自我評估 十、 學習理論與成人學習 學習的基本定義 五種學習理論 不同的學習風格 成人學習心理與動機 成人學習的障礙 有效的成人學習策略 十一、 培訓師專業(yè)技術與技巧 1. 培訓師的類型與演講風格 2. 專業(yè)培訓的四個方法 3. 培訓演講中的關鍵點 培訓的一般技術與方法 培訓演講前準備 開場白、聽眾分析 過程控制、結束語 4. 培訓講師的演講要素 儀容、面部表情、姿勢 手勢、教具、位置移動 目光交流、聲音的變化 語言的趣味 5. 培訓游戲的運用 常見游戲的培訓游戲 如何有效插入游戲 游戲使用要點 6. 有效處理學員問題的五大技巧 十二、 綜合考試及回饋 1. 綜合考試 2. 問題解答Q&A