課程大綱： 一、溝通的組織形式－工作團(tuán)隊(duì) 分組活動、課程公約 問題討論：企業(yè)中最重要的組織形式 工作團(tuán)隊(duì)的定義 高績效團(tuán)隊(duì)的特征 案例分享：中國歷史上最成功的團(tuán)隊(duì) 工作團(tuán)隊(duì)的角色 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的方式 二、溝通的基本知識 什么是溝通？ 溝通的定義、過程與方式 溝通游戲:雪花片片 溝通的類型和種類 溝通在組織中的重要作用 自我測試與發(fā)表：溝通中的人格傾向 喬哈里視窗釋義 問題討論:夫妻雙方絕對了解嗎 三、溝通的障礙 溝通游戲:塞車 溝通中的障礙 影帶觀摩：各類人際溝通的問題 有效溝通的特性、態(tài)度與原則 案例討論：劉經(jīng)理犯了什么錯？ 四、了解不同的溝通風(fēng)格 了解個人溝通風(fēng)格 溝通風(fēng)格的類型 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧 當(dāng)天課程回顧 家庭作業(yè)： 請總結(jié)你與家中人最成功與最失敗的例子 第二天 一、有效溝通的四大技巧 第1天課程內(nèi)容回顧與家庭作業(yè)發(fā)表 有效溝通的四大技巧 自我測試：傾聽能力的測試 影帶觀摩：有效與無效的溝通場景 問題討論：哪種關(guān)系最不好相處？ 情景討論：正確了解部屬的想法 課間休息 二、巧妙的應(yīng)答技巧 應(yīng)答的目的及規(guī)律 應(yīng)答的基礎(chǔ)模式 巧妙的應(yīng)答方法 應(yīng)答的說明技巧訓(xùn)練 午餐休息 三、與上司、同事、部屬溝通 問題討論及發(fā)表： 人際關(guān)系的六大誤區(qū) 人際關(guān)系的術(shù)與道 如何與主管溝通 文章選讀：與上司相處之道 如何與同事溝通 如何與部屬溝通 課間休息 四、綜合演練 案例演練與角色扮演：方經(jīng)理與凱文 文章選讀：人際關(guān)系的決竅