課程大綱： 一、員工關(guān)系管理基礎(chǔ) 員工關(guān)系定義 構(gòu)建積極員工關(guān)系的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 全面了解國(guó)際勞工標(biāo)準(zhǔn) 員工滿意度調(diào)查 員工關(guān)系寶典 二、有效的員工激勵(lì)技巧 案例分析：不打廣告的星巴克靠什么成功 影響員工積極性的因素分析 員工激勵(lì)的系統(tǒng)過(guò)程 員工激勵(lì)的方法與思路 不同類(lèi)型員工的激勵(lì)技巧 三、留駐核心員工的四大技巧 討論：核心員工為什么要離職 核心員工的定義與甄別 第一：成為人們?cè)敢鉃橹ぷ鞯墓? 第二：選擇好的人才 第三：讓員工有個(gè)美好的開(kāi)始 第四：用指導(dǎo)和獎(jiǎng)勵(lì)的方法保持承諾 讓員工快樂(lè)地工作 四、員工紀(jì)律處分實(shí)務(wù) 案例：金工車(chē)間主任應(yīng)該怎么辦？ 漸進(jìn)式紀(jì)律處分 員工紀(jì)律處分的二大原則 員工懲誡的方法 解決員工爭(zhēng)議與糾紛的核心－達(dá)成雙贏 解雇員工的基本思路 員工違紀(jì)行為的收集與處理 化解抗拒心理－安撫與緩解沖突技巧 與離職員工溝通的技巧 員工離職關(guān)系的系統(tǒng)管理