如何讓你的老板（客戶）對項(xiàng)目滿意呢？你能想到多少種答案？

項(xiàng)目達(dá)成既定目標(biāo)？

盈利？

按時完成？

滿足甚至超越其期望？

這個問題看似是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的，但真的沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)嗎？好，我們倒過來談這個問題：

項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成、盈利，你的老板就一定滿意嗎？

恐怕也未必如此。在真實(shí)項(xiàng)目中，100%順利的情況是不存在的，永遠(yuǎn)會有各種各樣的問題，相關(guān)方的利益出發(fā)點(diǎn)不同，對項(xiàng)目的期望也不同，那么，滿意的基礎(chǔ)是什么？

我們說，保證客戶滿意的基礎(chǔ)是“良好的溝通”，特別是在項(xiàng)目出現(xiàn)問題的情況下

一個真實(shí)案例：

客戶的IT系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，公司派工程師到現(xiàn)場解決問題，2天后，問題沒有解決，客戶極度不滿，直接向公司高層投訴

銷售人員到現(xiàn)場后，問題依舊沒有很快解決，但客戶態(tài)度明顯改善。原因是，之前的工程師沒有和任何人溝通問題解決的進(jìn)展，只是專注于技術(shù)工作，而銷售只做了一件事，就是每天兩次將該問題當(dāng)前進(jìn)展和客戶進(jìn)行溝通。

即使問題不能很快解決，但當(dāng)用戶了解事情的真實(shí)情況后，多數(shù)人是會通情達(dá)理的。

所以，干系人是否滿意，很多時候不是問題本身是否解決，而在于你是否與其進(jìn)行了充分的、良好的溝通。

作者:項(xiàng)目管理培訓(xùn)師蔣昕煒