背景及針對(duì)的問(wèn)題： 在職業(yè)場(chǎng)合中，我們往往會(huì)對(duì)某些人是否“專業(yè)”進(jìn)行評(píng)價(jià)，企業(yè)管理者希望自己的員工能夠?qū)I(yè)地工作，而對(duì)員工而言，專業(yè)的工作作風(fēng)也往往是取得事業(yè)成功的關(guān)鍵。不論是服務(wù)于大型企業(yè)或小型企業(yè)，不論從事何種性質(zhì)的工作，甚至是自主創(chuàng)業(yè)，在職業(yè)場(chǎng)合中的很多關(guān)鍵素質(zhì)是相同的，也是每一個(gè)人成功與失敗的關(guān)鍵要素。 但什么是“專業(yè)精神”呢？ 我們對(duì)所謂“專業(yè)”的定義非常簡(jiǎn)單，凡是那些能夠幫助你在職業(yè)場(chǎng)合中加強(qiáng)溝通、建立信任、培養(yǎng)能力并最終取得成功的素質(zhì)都是我們認(rèn)為的“專業(yè)”。專業(yè)的概念是非常廣的，小到日常著裝細(xì)節(jié)、待人接物，大到商務(wù)溝通、重大決策，都會(huì)在不同層面上體現(xiàn)一個(gè)人的專業(yè)性。專業(yè)不是做給別人看的，而是幫著自己取得事業(yè)成功的關(guān)鍵素質(zhì)。 在這門(mén)課程中，我們會(huì)從三個(gè)關(guān)鍵方面對(duì)所謂的“專業(yè)精神”進(jìn)行探討，包括外表的專業(yè)(Look Professional)，工作的專業(yè)(Work professional)，以及思考的專業(yè) (Think Professional)。 課程目標(biāo)： 幫助企業(yè)提升員工基本素質(zhì)，提高工作效率與團(tuán)隊(duì)合作能力，同時(shí)也幫助每一個(gè)學(xué)員提高自身在職業(yè)場(chǎng)合的競(jìng)爭(zhēng)力，學(xué)會(huì)如何建立自己的職場(chǎng)信譽(yù)，有效地利用資源，取得事業(yè)成功。 面向?qū)ο螅? 具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)人員，包括各種不同的工作崗位，從基層員工到管理層 課程安排： 第一天上午： 有關(guān)什么是“專業(yè)精神”的討論 第一部分：什么是“專業(yè)精神”？ ? ? 有關(guān)“專業(yè)精神”的討論 通過(guò)開(kāi)放式的討論，引導(dǎo)學(xué)員列舉工作中遇到的各種問(wèn)題，以及各人所理解的“專業(yè)”是什么樣的，對(duì)“專業(yè)”的概念做一個(gè)大的界定。 ? ? 對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注 案例1： 細(xì)節(jié)對(duì)工作的影響 （視頻） 通過(guò)對(duì)一個(gè)具體案例的討論，闡述把握細(xì)節(jié)的幾個(gè)重點(diǎn)要素，包括如何培養(yǎng)對(duì)細(xì)節(jié)的敏感性、什么樣的細(xì)節(jié)是重要的、細(xì)節(jié)與方向的權(quán)衡等等。 ? ? 專業(yè)的溝通技巧 職場(chǎng)溝通能力概述，在溝通中容易產(chǎn)生的問(wèn)題與主要策略，以及影響成功溝通的一些基本原則 案例2： 不同的溝通技巧對(duì)結(jié)果的影響（視頻） ? ? 工作中的各種專業(yè)素質(zhì) 闡述不同的個(gè)人素質(zhì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的影響，以及對(duì)工作有正面推動(dòng)作用的一些關(guān)鍵素質(zhì) 第一天下午： 第二部分：如何“看起來(lái)”更加專業(yè) （Look Professional） ? ? 專業(yè)的外表與舉止 案例3： （視頻 + 圖片） 外表專業(yè)的一些基本要素 專業(yè)人士對(duì)于外表的一些基本要求，有哪些明顯的錯(cuò)誤需要避免，以及職業(yè)場(chǎng)合對(duì)行為舉止的一些 基本規(guī)范與準(zhǔn)則。 在職場(chǎng)中，如何做到外表與舉止的專業(yè)，但又同時(shí)避免刻板，保持一定的靈活性 ? ? 永遠(yuǎn)不要遲到 案例4： 一個(gè)在招投標(biāo)中遲到的案例 避免遲到是職業(yè)場(chǎng)合中最為基本的行為規(guī)范，也是所有細(xì)節(jié)中最容易產(chǎn)生重大影響的。這里將通過(guò)一些案例討論“時(shí)間觀念”的重要性，以及一些具體的行為技巧，比如如何同經(jīng)常遲到的人合作，如何保證自己不遲到，以及遲到后如何彌補(bǔ)等等 … ? ? 杜絕任何的“小錯(cuò)誤” 職業(yè)場(chǎng)合中的許多小錯(cuò)誤都是致命的，有時(shí)看似微不足道，但其潛在的后果以及積累效應(yīng)將最終產(chǎn)生后果，而杜絕小錯(cuò)誤是“專業(yè)精神”的一個(gè)重要體現(xiàn) 案例5： 關(guān)于“拼寫(xiě)錯(cuò)誤”的討論 ? ? Clarify – 澄清問(wèn)題的技巧 在職業(yè)場(chǎng)合中，許多誤解與沖突并不是來(lái)自問(wèn)題本身，而是來(lái)自問(wèn)題溝通的方法，對(duì)問(wèn)題的澄清與深層次理解是高效率溝通中的基本技巧，也是避免非建設(shè)性沖突的重要手段。本環(huán)節(jié)將通過(guò)游戲和一些練習(xí)強(qiáng)化這一重要的溝通習(xí)慣。 游戲1： 澄清在溝通中的作用 第二天上午： ? ? 學(xué)會(huì)贊美與理解 贊美與理解在職業(yè)溝通中的作用在于拉近溝通雙方的距離，避免由于“情緒對(duì)立”導(dǎo)致的溝通障礙，同時(shí)對(duì)他人的贊美與理解也是一種非常健康的自我心態(tài)，有利于更加全面的對(duì)問(wèn)題加以分析與溝通。 游戲2： 如何更加自然地表達(dá)相互間的理解也贊美 ? ? 良好的表達(dá)能力 這一部分的重點(diǎn)在于：表達(dá)能力是職業(yè)場(chǎng)合中最為重要的技能，同時(shí)也是可以通過(guò)不斷的鍛煉進(jìn)行加強(qiáng)的。這一部分包含了正式場(chǎng)合與非正式場(chǎng)合下兩種不同的表達(dá)能力的培養(yǎng)，以及一些關(guān)鍵的要點(diǎn)。 練習(xí)： 簡(jiǎn)單的小組陳述練習(xí) 第二天下午： 第三部分：如何專業(yè)地工作 （Work professional） ? Aggressive – 永遠(yuǎn)是事情的推動(dòng)者 案例6： 問(wèn)題因?yàn)槭裁词冀K沒(méi)有進(jìn)展？ 雇主最希望什么樣的員工？ 什么樣的工作態(tài)度容易是你成功？ Aggressive這一詞匯在這里的意思是：積極主動(dòng)，以完成任務(wù)為目標(biāo)，以合理的方式超越分工界限，協(xié)助團(tuán)隊(duì)取得成功 ? Work as a team – 團(tuán)隊(duì)化的行為模式 如何作為團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行工作？ 人在團(tuán)隊(duì)中的行為存在3種不同的模式，也會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)生不同的影響，這里將通過(guò)具體的案例加以分析，引導(dǎo)學(xué)員理解應(yīng)如何服務(wù)于一個(gè)團(tuán)隊(duì) 案例7： 在某一問(wèn)題場(chǎng)景下的3中不同行為模式 ? 試圖尋找共贏的方案 – 價(jià)值環(huán)溝通理論 處理沖突的一個(gè)最重要的原則，就是要避免在Yes or No 的兩個(gè)極端方案之間進(jìn)行爭(zhēng)論，而要試圖找到雙方都能夠接受的方案，照顧的共同的利益。但這一過(guò)程往往是非常復(fù)雜的。這一環(huán)節(jié)將會(huì)通過(guò)一個(gè)具體的案例，討論在需求供應(yīng)方案的過(guò)程中，雙方應(yīng)遵循的基本思路及主要要點(diǎn)，也就是“價(jià)值環(huán)”理論。 案例8： 一個(gè)典型的沖突場(chǎng)景 ? 做事的優(yōu)先級(jí)與謹(jǐn)慎的承諾 (Priority and Commitment and deadline) 在工作中不要讓自己成為整個(gè)流程的瓶頸，在高壓力的工作環(huán)境中，優(yōu)先級(jí)的選擇是非常重要的，而這一選擇很大程度上來(lái)源于你對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的深刻理解。同時(shí)，對(duì)待承諾要非常的嚴(yán)謹(jǐn)及謹(jǐn)慎，要在工作中樹(shù)立自己的信譽(yù)度。 第三天上午： 討論： 如何說(shuō)不？如何對(duì)老板說(shuō)不? 是否要做承諾？是否需要給自己留余地？承諾的事情如果不能完成時(shí)應(yīng)該怎么辦？ ? 領(lǐng)導(dǎo)力與責(zé)任感 （Leadership and responsibility） 這里會(huì)討論一個(gè)重要的話題，非領(lǐng)導(dǎo)崗位上的領(lǐng)導(dǎo)力 (Leadership without position)， 嚴(yán)格意義上講，領(lǐng)導(dǎo)力與責(zé)任感在這一問(wèn)題上是相通的，而領(lǐng)導(dǎo)力并不是某一個(gè)特定的領(lǐng)導(dǎo)職位所特有的，很多時(shí)候往往體現(xiàn)在推動(dòng)工作的責(zé)任感上。 案例9： 責(zé)任感與領(lǐng)導(dǎo)力 第四部分：如何“專業(yè)”地思考（Think professional） ? ?問(wèn)題－原因－根源，對(duì)業(yè)務(wù)的深層次理解 不論你工作在企業(yè)的哪一個(gè)崗位上，都必須對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)有深層次的理解，而不是按照自己的想法看待自己的工作，也就是說(shuō)，你必須理解企業(yè)為什么需要你做這份工作。同時(shí)，你也必須很好地理解與你溝通的各方，他們的觀點(diǎn)是基于什么樣的原因，而更深層次的利益基礎(chǔ)是什么。 這一能力直接影響到你進(jìn)行溝通的能力，以及是否能夠得到他人或管理層的支持。 案例10： 當(dāng)別人始終說(shuō)不時(shí)你應(yīng)該如何做？ ?關(guān)注“情緒”――解決沖突的第一步（先情緒后問(wèn)題、情感認(rèn)同） 很多時(shí)候，工作中的“問(wèn)題”會(huì)導(dǎo)致“情緒”的產(chǎn)生，而情緒會(huì)阻斷正常的溝通管道，導(dǎo)致問(wèn)題難以解決。而更為嚴(yán)重的是，即使問(wèn)題能夠解決，“情緒問(wèn)題”并不會(huì)隨著問(wèn)題的消失而消失，而是會(huì)長(zhǎng)時(shí)間的留在心里，在今后的問(wèn)題上繼續(xù)產(chǎn)生負(fù)面作用。 所以當(dāng)情緒產(chǎn)生后，解決情緒問(wèn)題應(yīng)該優(yōu)先于解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題。 討論： 在某一特定場(chǎng)景下的什么樣的方式更加有效。 ? ?聆聽(tīng)與闡述 （推理階梯） 這是一種能夠更好地了解別人，也幫助別人了解自己的方法。其要點(diǎn)在于，當(dāng)你進(jìn)行溝通與思考時(shí)，不能夠僅僅停留在問(wèn)題的表面，而是對(duì)雙方的論述基礎(chǔ)以及推論過(guò)程進(jìn)行分析，進(jìn)而找出合理的推論，并且盡量避免“思維定式”對(duì)你思考過(guò)程的影響。 案例11： 一次項(xiàng)目例會(huì)中的爭(zhēng)論 ? ?保持開(kāi)放的心態(tài) 很多時(shí)候，我們更加樂(lè)于保護(hù)自己的想法，而本能地對(duì)相反的觀點(diǎn)進(jìn)行否定。只有一個(gè)更加開(kāi)放的心態(tài)，才能夠使我們可以更加真實(shí)地了解事實(shí)，從而在職業(yè)場(chǎng)合中可以更為有效地利用資源，減少業(yè)務(wù)目標(biāo)中的各種阻力。 第三天下午： 第五部分：總結(jié)與討論 ? ?“專業(yè)精神”的各種其它體現(xiàn)，以及如何能夠使自己更加專業(yè) 對(duì)于 MOT （關(guān)鍵時(shí)刻）的討論。 有的時(shí)候所謂的專業(yè)往往僅在一些關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)上表現(xiàn)出來(lái)，而這些關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)往往也是業(yè)務(wù)成敗，甚至企業(yè)成敗的關(guān)鍵。 案例12： MOT “火燒屁股”視頻 ? ?生活與工作的平衡: 工作狂是不是專業(yè)？ ? ?學(xué)員與講師就工作中的具體實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行溝通