宋金華,宋金華講師,宋金華聯(lián)系方式,宋金華培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、案例豐富
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實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、案例豐富

上海 50 ~ 60 歲
TopService服務(wù)系列: 《客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理》 《高效溝通實(shí)戰(zhàn)技巧》 《如何成就服務(wù)影響力》 《跨部門溝通與服務(wù)支持》 《客戶隱性需求探秘》 《對(duì)等交流與服務(wù)》 《客戶關(guān)系管理與維系》
¥20000 元/天
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宋老師
美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務(wù)管理培訓(xùn)師
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢顧問
美國SPX集團(tuán)公司高級(jí)講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓(xùn)師
多家企業(yè)管理咨詢有限公司資深管理顧問
宋金華先生,先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪--擔(dān)任經(jīng)銷商服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理,負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師,具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和7年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn),先后通過美國Raytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證,成為以上機(jī)構(gòu)在中國大陸的專職培訓(xùn)講師,至今已成功實(shí)施培訓(xùn)900余天,獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。
培訓(xùn)方面:宋老師授課風(fēng)格注重結(jié)合實(shí)戰(zhàn),學(xué)員參與性強(qiáng),課堂氣氛輕松活躍,在培訓(xùn)當(dāng)中,宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來,會(huì)讓學(xué)員倍感實(shí)用。
咨詢方面:宋老師主導(dǎo)
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[宋金華]客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理
第一部分 服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)和意義 什么是真正的創(chuàng)新 什么是服務(wù)創(chuàng)新 服務(wù)創(chuàng)新分類 服務(wù)創(chuàng)新的意義和本質(zhì) 第二部分 服務(wù)創(chuàng)新的步驟與技巧 服務(wù)創(chuàng)新的6個(gè)基本步驟 服務(wù)創(chuàng)新的要素定位 服務(wù)創(chuàng)新思維的產(chǎn)生 服務(wù)創(chuàng)新的思維技巧 服務(wù)創(chuàng)新的計(jì)劃與實(shí)施 第三部分 服務(wù)創(chuàng)新的途徑和方法 服務(wù)理念創(chuàng)新 服務(wù)品牌創(chuàng)新 服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新 服務(wù)營銷創(chuàng)新 服務(wù)信息運(yùn)用創(chuàng)新 服務(wù)能力創(chuàng)新 服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新 服務(wù)價(jià)值展示創(chuàng)新
2013-03-20
[宋金華]服務(wù)管理與服務(wù)營銷
第一天:服務(wù)管理 一、服務(wù)管理理念 你認(rèn)為什么是管理? 服務(wù)管理的任務(wù) 服務(wù)管理的對(duì)象 服務(wù)管理的重要性 服務(wù)管理的原則 二、服務(wù)管理的基本方法 客戶信息管理—-目標(biāo)分類管理 客戶關(guān)系分析—基于SWOT的基本分析 服務(wù)人員素質(zhì)管理---如何實(shí)現(xiàn)情景領(lǐng)導(dǎo) 服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理----部門溝通與協(xié)作 服務(wù)能力準(zhǔn)備---應(yīng)急方案的設(shè)置 服務(wù)效益管理---如何有效開源節(jié)流 客戶投訴管理---創(chuàng)造滿意度的有效工具
2010-11-30
[宋金華]客戶投訴處理技巧
一、客戶投訴的意義 ■ 希望企業(yè)能提供更好的服務(wù) ■ 對(duì)企業(yè)存在信任的表現(xiàn) ■ 重塑客戶信心的機(jī)會(huì) ■ 發(fā)現(xiàn)新的生意的機(jī)會(huì) ■ 可以判斷客戶的忠誠度 學(xué)員練習(xí):了解你的客戶 二、客戶投訴的產(chǎn)生機(jī)理 ■ 客戶期望與客戶體驗(yàn) ■ 客戶做決定的過程 ■ 投訴產(chǎn)生的原因 學(xué)員練習(xí):難纏客戶原因分析 三、客戶投訴處理原則與技巧 ■ 掌握客戶行為類型 ■ 運(yùn)用良好的溝通技巧 ■ 領(lǐng)會(huì)客戶動(dòng)機(jī)與需求 ■ 掌控情
2010-11-30
[宋金華]客戶心理與溝通
一、有關(guān)客戶心理的幾個(gè)理念 什么是心理不設(shè)防 如何影響客戶 客戶的心理價(jià)值 客戶的感性激發(fā) 學(xué)員練習(xí)—-小組討論 二、與客戶達(dá)成溝通共識(shí) 客戶眼里的服務(wù)溝通 客戶為什么選擇你 與客戶達(dá)成共識(shí)的決定性因素 客戶做決策的過程 客戶的期望和管理 三、在溝通過程中把握客戶需求 溝通的重要性 客戶的心理訴求 客戶的行為類型與心理 針對(duì)不同行為類型客戶的服務(wù)方法 學(xué)員練習(xí)—畫像(行為類型速寫) 四、把握客戶心
2010-11-30
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