宋金華,宋金華講師,宋金華聯(lián)系方式,宋金華培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、案例豐富
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實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、案例豐富

上海 50 ~ 60 歲
TopService服務(wù)系列: 《客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理》 《高效溝通實(shí)戰(zhàn)技巧》 《如何成就服務(wù)影響力》 《跨部門(mén)溝通與服務(wù)支持》 《客戶(hù)隱性需求探秘》 《對(duì)等交流與服務(wù)》 《客戶(hù)關(guān)系管理與維系》
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宋老師
美國(guó)Raytheon咨詢(xún)有限公司資深售后服務(wù)管理培訓(xùn)師
上海AUTOLEAN咨詢(xún)有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢(xún)顧問(wèn)
美國(guó)SPX集團(tuán)公司高級(jí)講師
德國(guó)AUDI中國(guó)區(qū)專(zhuān)職外聘培訓(xùn)師
多家企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司資深管理顧問(wèn)
宋金華先生,先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,通用汽車(chē),上海通用、一汽大眾、一汽奧迪--擔(dān)任經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理,負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師,具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和7年專(zhuān)業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn),先后通過(guò)美國(guó)Raytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國(guó)Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證,成為以上機(jī)構(gòu)在中國(guó)大陸的專(zhuān)職培訓(xùn)講師,至今已成功實(shí)施培訓(xùn)900余天,獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。
培訓(xùn)方面:宋老師授課風(fēng)格注重結(jié)合實(shí)戰(zhàn),學(xué)員參與性強(qiáng),課堂氣氛輕松活躍,在培訓(xùn)當(dāng)中,宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來(lái),會(huì)讓學(xué)員倍感實(shí)用。
咨詢(xún)方面:宋老師主導(dǎo)
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[宋金華]客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理
第一部分 服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)和意義 什么是真正的創(chuàng)新 什么是服務(wù)創(chuàng)新 服務(wù)創(chuàng)新分類(lèi) 服務(wù)創(chuàng)新的意義和本質(zhì) 第二部分 服務(wù)創(chuàng)新的步驟與技巧 服務(wù)創(chuàng)新的6個(gè)基本步驟 服務(wù)創(chuàng)新的要素定位 服務(wù)創(chuàng)新思維的產(chǎn)生 服務(wù)創(chuàng)新的思維技巧 服務(wù)創(chuàng)新的計(jì)劃與實(shí)施 第三部分 服務(wù)創(chuàng)新的途徑和方法 服務(wù)理念創(chuàng)新 服務(wù)品牌創(chuàng)新 服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新 服務(wù)信息運(yùn)用創(chuàng)新 服務(wù)能力創(chuàng)新 服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新 服務(wù)價(jià)值展示創(chuàng)新
2013-03-20
[宋金華]服務(wù)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
第一天:服務(wù)管理 一、服務(wù)管理理念 你認(rèn)為什么是管理? 服務(wù)管理的任務(wù) 服務(wù)管理的對(duì)象 服務(wù)管理的重要性 服務(wù)管理的原則 二、服務(wù)管理的基本方法 客戶(hù)信息管理—-目標(biāo)分類(lèi)管理 客戶(hù)關(guān)系分析—基于SWOT的基本分析 服務(wù)人員素質(zhì)管理---如何實(shí)現(xiàn)情景領(lǐng)導(dǎo) 服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理----部門(mén)溝通與協(xié)作 服務(wù)能力準(zhǔn)備---應(yīng)急方案的設(shè)置 服務(wù)效益管理---如何有效開(kāi)源節(jié)流 客戶(hù)投訴管理---創(chuàng)造滿(mǎn)意度的有效工具
2010-11-30
[宋金華]客戶(hù)投訴處理技巧
一、客戶(hù)投訴的意義 ■ 希望企業(yè)能提供更好的服務(wù) ■ 對(duì)企業(yè)存在信任的表現(xiàn) ■ 重塑客戶(hù)信心的機(jī)會(huì) ■ 發(fā)現(xiàn)新的生意的機(jī)會(huì) ■ 可以判斷客戶(hù)的忠誠(chéng)度 學(xué)員練習(xí):了解你的客戶(hù) 二、客戶(hù)投訴的產(chǎn)生機(jī)理 ■ 客戶(hù)期望與客戶(hù)體驗(yàn) ■ 客戶(hù)做決定的過(guò)程 ■ 投訴產(chǎn)生的原因 學(xué)員練習(xí):難纏客戶(hù)原因分析 三、客戶(hù)投訴處理原則與技巧 ■ 掌握客戶(hù)行為類(lèi)型 ■ 運(yùn)用良好的溝通技巧 ■ 領(lǐng)會(huì)客戶(hù)動(dòng)機(jī)與需求 ■ 掌控情
2010-11-30
[宋金華]客戶(hù)心理與溝通
一、有關(guān)客戶(hù)心理的幾個(gè)理念 什么是心理不設(shè)防 如何影響客戶(hù) 客戶(hù)的心理價(jià)值 客戶(hù)的感性激發(fā) 學(xué)員練習(xí)—-小組討論 二、與客戶(hù)達(dá)成溝通共識(shí) 客戶(hù)眼里的服務(wù)溝通 客戶(hù)為什么選擇你 與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)的決定性因素 客戶(hù)做決策的過(guò)程 客戶(hù)的期望和管理 三、在溝通過(guò)程中把握客戶(hù)需求 溝通的重要性 客戶(hù)的心理訴求 客戶(hù)的行為類(lèi)型與心理 針對(duì)不同行為類(lèi)型客戶(hù)的服務(wù)方法 學(xué)員練習(xí)—畫(huà)像(行為類(lèi)型速寫(xiě)) 四、把握客戶(hù)心
2010-11-30
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熱門(mén)領(lǐng)域講師
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運(yùn)營(yíng) 短視頻 電子商務(wù) 社群營(yíng)銷(xiāo) 抖音快手 新零售 網(wǎng)絡(luò)推廣 領(lǐng)導(dǎo)力 管理技能 中高層管理 中層管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新管理 溝通技巧 執(zhí)行力 阿米巴 MTP 銷(xiāo)售技巧 品牌營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo)商管理 銷(xiāo)講 門(mén)店管理 商務(wù)談判 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 宏觀經(jīng)濟(jì) 商業(yè)模式 私董會(huì) 轉(zhuǎn)型升級(jí) 股權(quán)激勵(lì) 納稅籌劃 非財(cái)管理 培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說(shuō) 招聘面試 人力資源 非人管理 服裝行業(yè) 績(jī)效管理 商務(wù)禮儀 形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理 生產(chǎn)管理 精益生產(chǎn) 采購(gòu)管理 易經(jīng)風(fēng)水 供應(yīng)鏈管理 國(guó)學(xué) 國(guó)學(xué)文化 國(guó)學(xué)管理 國(guó)學(xué)經(jīng)典 易經(jīng) 易經(jīng)與管理 易經(jīng)智慧 家居風(fēng)水 國(guó)際貿(mào)易
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