曾經(jīng)服務(wù)過(guò)一家企業(yè)，記得6年前第一次接觸時(shí)，他們的管理團(tuán)隊(duì)還很年輕，也很勇敢。說(shuō)他們勇敢，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的他們除了滿(mǎn)腔的激情和斗志之外，還是激情和斗志。記得那個(gè)時(shí)候，那位老總一提到他們就是一副愛(ài)恨交加，痛苦與快樂(lè)并存的表情，愛(ài)的是他們士氣高昂，充滿(mǎn)斗志，恨的是他們?nèi)狈芾硭季S和管理能力而不自知，反而每個(gè)人都覺(jué)得自己很了不起，搞到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突四起。那時(shí)的他們充滿(mǎn)了對(duì)工作的熱情，缺少的只是管理思想、管理技巧、方法和工具?；?年的時(shí)間，他們幾乎學(xué)完了市場(chǎng)上面所有盛行的管理類(lèi)培訓(xùn)課程，每個(gè)人再談到管理的時(shí)候，也都有了很多自己的見(jiàn)解和不一樣的感悟。當(dāng)然，無(wú)可否認(rèn)的是從管理能力、管理技巧和管理的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化方面，他們的進(jìn)步是巨大的。但是，也正是在學(xué)習(xí)了3年之后，他們和他們的老總陷入了更深的困惑。當(dāng)再次接觸這家企業(yè)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)，還是原來(lái)的管理團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人跟3年前已經(jīng)起了很大的變化，他們一個(gè)個(gè)都變得成熟了、理性了，也都有了很多豐富而寶貴的管理經(jīng)驗(yàn)，但是他們丟失了一樣?xùn)|西，叫做激情和斗志。這次老總再提到他們，已經(jīng)不是從前愛(ài)恨交加的表情了，更多的是困惑和不解。他說(shuō)這支隊(duì)伍帶到現(xiàn)在，每個(gè)人都成長(zhǎng)了，談管理個(gè)個(gè)都可以談的頭頭是道，但是昔日的士氣不見(jiàn)了，一個(gè)個(gè)死氣沉沉的，而且一逼迫，居然還有好幾個(gè)都有了想要離職的念頭。他們究竟是怎么了？ 在所有的管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍中，幾乎都會(huì)提到管理的四大職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。一直以來(lái)，當(dāng)我們談到管理這個(gè)話(huà)題，也總免不了會(huì)去強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略、目標(biāo)、決策、執(zhí)行、監(jiān)督、控制等因素，卻很少去談?wù)撽P(guān)于人和人性的問(wèn)題。 很長(zhǎng)一段時(shí)間，市場(chǎng)上充斥著眾多的管理培訓(xùn)課程，但仔細(xì)看看，幾乎也全都跟知識(shí)和技能相關(guān)，真正關(guān)注到作為管理和被管理的實(shí)質(zhì)與主體的人，以及跟人的工作績(jī)效息息相關(guān)的更深層次的心理與行為研究的卻少之又少。 近幾年，人們發(fā)現(xiàn)了管理的實(shí)質(zhì)其實(shí)是對(duì)人的管理，而對(duì)人的管理往往又是所有管理要素中最難、最具挑戰(zhàn)性的。因?yàn)槿说男睦頎顟B(tài)是復(fù)雜的，不僅人與人之間有所差異，同一個(gè)人在不同的環(huán)境、不同的時(shí)期也會(huì)有差別。因此，管理者不能把所有的人視同一樣，用一個(gè)固定的模式去進(jìn)行管理，而是要去洞察他們各自的特點(diǎn)，對(duì)癥下藥，采用不同的溝通和激勵(lì)方法，才能提升管理的有效性。這就要求管理者去學(xué)習(xí)一些心理學(xué)的知識(shí)，學(xué)會(huì)如何去認(rèn)識(shí)他人、了解他人，當(dāng)然也包括認(rèn)識(shí)自己和了解自己，從而提升自己管理的有效性，同時(shí)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的提升。