曾經(jīng)服務(wù)過一家企業(yè)，記得6年前第一次接觸時，他們的管理團隊還很年輕，也很勇敢。說他們勇敢，是因為當時的他們除了滿腔的激情和斗志之外，還是激情和斗志。記得那個時候，那位老總一提到他們就是一副愛恨交加，痛苦與快樂并存的表情，愛的是他們士氣高昂，充滿斗志，恨的是他們?nèi)狈芾硭季S和管理能力而不自知，反而每個人都覺得自己很了不起，搞到團隊內(nèi)部沖突四起。那時的他們充滿了對工作的熱情，缺少的只是管理思想、管理技巧、方法和工具?；?年的時間，他們幾乎學完了市場上面所有盛行的管理類培訓課程，每個人再談到管理的時候，也都有了很多自己的見解和不一樣的感悟。當然，無可否認的是從管理能力、管理技巧和管理的標準化、精細化方面，他們的進步是巨大的。但是，也正是在學習了3年之后，他們和他們的老總陷入了更深的困惑。當再次接觸這家企業(yè)時，我發(fā)現(xiàn)，還是原來的管理團隊，每個人跟3年前已經(jīng)起了很大的變化，他們一個個都變得成熟了、理性了，也都有了很多豐富而寶貴的管理經(jīng)驗，但是他們丟失了一樣東西，叫做激情和斗志。這次老總再提到他們，已經(jīng)不是從前愛恨交加的表情了，更多的是困惑和不解。他說這支隊伍帶到現(xiàn)在，每個人都成長了，談管理個個都可以談的頭頭是道，但是昔日的士氣不見了，一個個死氣沉沉的，而且一逼迫，居然還有好幾個都有了想要離職的念頭。他們究竟是怎么了？ 在所有的管理類專業(yè)書籍中，幾乎都會提到管理的四大職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。一直以來，當我們談到管理這個話題，也總免不了會去強調(diào)戰(zhàn)略、目標、決策、執(zhí)行、監(jiān)督、控制等因素，卻很少去談?wù)撽P(guān)于人和人性的問題。 很長一段時間，市場上充斥著眾多的管理培訓課程，但仔細看看，幾乎也全都跟知識和技能相關(guān)，真正關(guān)注到作為管理和被管理的實質(zhì)與主體的人，以及跟人的工作績效息息相關(guān)的更深層次的心理與行為研究的卻少之又少。 近幾年，人們發(fā)現(xiàn)了管理的實質(zhì)其實是對人的管理，而對人的管理往往又是所有管理要素中最難、最具挑戰(zhàn)性的。因為人的心理狀態(tài)是復(fù)雜的，不僅人與人之間有所差異，同一個人在不同的環(huán)境、不同的時期也會有差別。因此，管理者不能把所有的人視同一樣，用一個固定的模式去進行管理，而是要去洞察他們各自的特點，對癥下藥，采用不同的溝通和激勵方法，才能提升管理的有效性。這就要求管理者去學習一些心理學的知識，學會如何去認識他人、了解他人，當然也包括認識自己和了解自己，從而提升自己管理的有效性，同時促進團隊整體績效的提升。