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陳璽竹:企業(yè)心理培訓(xùn)到底培訓(xùn)什么?
2016-01-20 12607

  目前,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視員工心理培訓(xùn)。隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,人們生活和工作的節(jié)奏加快,壓力加重,企業(yè)員工面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和工作壓力,常常出現(xiàn)心理緊張、挫折感、痛苦、自責(zé)、喪失信心等不良心理狀態(tài),心理疏導(dǎo)與心理教育工作變得尤為必要。

  研究證明,良好的心理教育、疏導(dǎo)和訓(xùn)練,能夠增強(qiáng)員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力,還能提高員工的創(chuàng)新意識(shí)、貢獻(xiàn)意識(shí)、集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。心理學(xué)在企業(yè)里的應(yīng)用越來(lái)越得到重視。

  越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始定期邀請(qǐng)心理培訓(xùn)專業(yè)人士為員工做《壓力管理》等心理培訓(xùn),中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)想集團(tuán)、TCL、實(shí)達(dá)公司等都常年聘請(qǐng)心理老師開(kāi)展心理培訓(xùn),在世界500強(qiáng)中有98%的企業(yè)為員工提供心理援助計(jì)劃。員工心理檔案建設(shè)和心理培訓(xùn),已成為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和管理中不可缺少的環(huán)節(jié)。

  什么是企業(yè)心理培訓(xùn)?企業(yè)心理培訓(xùn)屬于心理學(xué)的應(yīng)用范疇,將心理學(xué)的理論、方法和技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理和企業(yè)訓(xùn)練活動(dòng)之中,以更好地解決員工的動(dòng)機(jī)、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能及心理素質(zhì)等一系列心理問(wèn)題,使員工心態(tài)得到調(diào)適、心態(tài)模式得到改善、意志品質(zhì)得到提升、潛能得到開(kāi)發(fā)等,在企業(yè)教育活動(dòng)中,既針對(duì)個(gè)體心理又關(guān)注群體心理。

  目前市場(chǎng)上開(kāi)發(fā)的企業(yè)心理培訓(xùn)有《職場(chǎng)心理培訓(xùn)》、《入職心理培訓(xùn)》、《生涯心理輔導(dǎo)》、《員工心理管理》、《員工心理幫助計(jì)劃》、《裁員心理幫助》、《心理健康計(jì)劃》、《壓力管理培訓(xùn)》、《員工溝通培訓(xùn)》、《員工激勵(lì)培訓(xùn)》等,大多數(shù)的管理訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練都把心理培訓(xùn)貫穿其中。

企業(yè)心理培訓(xùn)的形式和內(nèi)容很廣泛,我們就談?wù)動(dòng)嘘P(guān)企業(yè)心理培訓(xùn)經(jīng)常涉及的主要內(nèi)容:

一、心態(tài)

  心態(tài)的培訓(xùn)是幫助員工拓展觀念、調(diào)適心態(tài),建立有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、取得成功的態(tài)度的一種培訓(xùn)方式。心態(tài)調(diào)適和訓(xùn)練的方向就是心態(tài)積極、平衡,保持愉快的心境?!皯B(tài)度決定一切”,就是特別強(qiáng)調(diào)心態(tài)調(diào)適的重要性。心態(tài)調(diào)適有個(gè)原理:“心態(tài)→行為→成果”。有什么樣的心態(tài),就會(huì)有什么樣的行為,配合相關(guān)的知識(shí)和技巧,進(jìn)而會(huì)取得相應(yīng)的成果。我們想要達(dá)到目標(biāo)、取得成功,通常習(xí)慣在行動(dòng)上調(diào)整,而不是在心態(tài)上去做改善。事實(shí)上,從心態(tài)上出發(fā),才能根本解決問(wèn)題。

  我們不能預(yù)知生活和工作的各種情況,但正確的心態(tài)可以令我們能夠適應(yīng)它。成功人士的首要標(biāo)志,就在于他的心態(tài)。一個(gè)人如果心態(tài)積極,樂(lè)觀地接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付麻煩事,就一定能在企業(yè)里得到很好的成長(zhǎng)。有個(gè)故事說(shuō),同樣面對(duì)同一個(gè)工作環(huán)境,每個(gè)員工的心態(tài)各不相同,而關(guān)鍵的是他的心態(tài)是否能夠支持到自己生活和工作順心,能夠拿到自己想要的成果。拿破侖.西爾曾風(fēng)趣地說(shuō),“我們每個(gè)人都佩帶著隱形護(hù)身符,護(hù)身符的一面刻著積極的心態(tài),一面刻著消極的心態(tài)?!逼髽I(yè)心理培訓(xùn)的目的就是協(xié)助員工建立積極的心態(tài),擁有愉快的心境,去有效工作、創(chuàng)造財(cái)富,追求健康、快樂(lè)和成功。

    二、心智模式

  心智模式是根植于我們心靈的想法、看法、假設(shè)、圖象和印象,就好像一塊玻璃能夠微妙地扭曲我們的視野一樣,心智模式也決定了我們對(duì)世界的看法和演繹。心智模式是人們思想方法、思維習(xí)慣、思維風(fēng)格和心理素質(zhì)的反映,心智模式的形成受人們所經(jīng)歷的環(huán)境、人的性格,人的智商、情商和逆境商的影響,并要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的過(guò)程。心智模式根深蒂固深植于人的心中,它不僅左右人們的思想和對(duì)周?chē)澜绲恼J(rèn)識(shí),影響人們的決策,也影響人們對(duì)工作、學(xué)習(xí)和生活的態(tài)度,影響人們處理人際關(guān)系遵循的準(zhǔn)則,影響人們的行為方式和行為習(xí)慣。

  很多員工不愿意多付出,總想加了薪再多干,而老板沒(méi)有看到價(jià)值,又不愿意隨便加薪,那怎么辦?就看誰(shuí)的心智模式改善得快!很多員工看別人怎么做,自己就怎么做,結(jié)果發(fā)現(xiàn)漸漸對(duì)工作失去了信心和興趣,就在于沒(méi)有很好地改善自己的心智模式。我們?cè)谝淮纹髽I(yè)心理培訓(xùn)中,在談到“競(jìng)爭(zhēng)、合作和共贏”這個(gè)話題時(shí),一個(gè)學(xué)員激動(dòng)地說(shuō):“現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)這么激烈,你不打敗別人,別人就會(huì)吃了你!所謂的共贏只能是個(gè)美好的愿望,我們還是現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)好!”話音一落,還有人鼓掌喝彩。我說(shuō):“我們都喜歡贏,沒(méi)有錯(cuò)。只是你要贏,難道只有通過(guò)打敗別人,你才可以贏嗎?”他似乎還沒(méi)有完全領(lǐng)悟我的意思,我就接著問(wèn)他:“如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)在和你在同一位置上,比如都是一米長(zhǎng)的繩子,你怎么贏他?怎么讓它變短?”“簡(jiǎn)單!剪掉它!”他立即回答說(shuō),這就是他的心智模式?!澳阕龅?00米,對(duì)手的繩子就變短了!”有的學(xué)員的回答讓他突然有所省察。

    三、情商

  大家知道,中國(guó)古代大教育家孔子曾經(jīng)教過(guò)“弟子三千”,其中有“七十二賢人”。在這七十二位賢人中,最為聰明即智商最高的是顏淵,卻“不幸短命死矣”;最為魯鈍智商最低的是曾參,但由于他意志頑強(qiáng),刻苦攻讀,以“人一能之己百之,人十能之己千之”的精神朝夕研誦,結(jié)果成就最大的便是曾參,故后世尊稱為“曾子”或“曾夫子”,成為孔孟顏之后的“宗圣”。

  曾子的意志品質(zhì)很好,用今天的話說(shuō)就是“情商”很高。情商,是指測(cè)定和描述人的情緒的自控性、人際關(guān)系的處理能力、辦事的意志力、對(duì)挫折的承受能力、對(duì)自我的了解程度以及對(duì)他人的理解和寬容等。這就是說(shuō),一個(gè)人要想在生活和事業(yè)上取得成功,不但應(yīng)當(dāng)具備很高的智商,而且必須具備很高的情商。情商與智商雖然各異,但兩者并不沖突,而是可以相輔相成,彼此相得益彰?,F(xiàn)代心理學(xué)研究表明,一個(gè)人生活和事業(yè)上的成功,只有20%依賴于人的智力因素,即智商水平,而80%是決定于人的非智力因素,即情商水平。

  智商與先天性因素關(guān)系較為密切,而情商的高低更取決于后天因素,它主要是通過(guò)后天的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和鍛煉而形成的。情商大致由下述五種能力因素組成:一是隨時(shí)了解自己的情緒,能立刻察覺(jué)到自己的情緒是否正常,并能了解產(chǎn)生情緒的原因;二是控制自己的情緒,能夠安撫自己,擺脫焦慮憂郁以及控制刺激情緒的根源;三是激勵(lì)自己,不為挫折和困難所左右,讓自己朝著一定的目標(biāo)努力,增強(qiáng)注意力和創(chuàng)造力;四是理解別人的情緒,察覺(jué)別人的真正需要,具有同情心;五是維系融洽的人際關(guān)系。

  總之,情商問(wèn)題,實(shí)質(zhì)上關(guān)系到一個(gè)怎樣做人處世的問(wèn)題。情商為人們開(kāi)辟了一條事業(yè)成功的新途徑,它是企業(yè)心理培訓(xùn)中一個(gè)重要的內(nèi)容。

    四、自我察覺(jué)

  什么是“自我察覺(jué)”?自我察覺(jué)指的是個(gè)人對(duì)自己的心理、行為表現(xiàn)是否有正確的認(rèn)識(shí),從而更好地認(rèn)識(shí)世界、適應(yīng)社會(huì)和有效創(chuàng)造。自我察覺(jué)是員工通往全面發(fā)展的第一步,是任何成長(zhǎng)的基本要件。

  中國(guó)人有句古話,“人貴有自知之明”,認(rèn)識(shí)自己很難。所以才可貴。自我覺(jué)察的品質(zhì)不僅是客觀的、誠(chéng)實(shí)的,而且是沒(méi)有偏見(jiàn)的。它不僅使人能覺(jué)察到“自我”,也能充分覺(jué)到“他人“,它尊重每一個(gè)人的個(gè)性,承認(rèn)每個(gè)人都有不同的接受事物的能力。它能設(shè)身處地地去理解他人,與他人體會(huì)到同一種感覺(jué),用他人的方法去認(rèn)真思考,并能接受他人的觀點(diǎn),作出正確的判斷。對(duì)外界生活有極強(qiáng)的適應(yīng)能力,對(duì)內(nèi)心生活也有高度的自省能力。他們了解他們自己是什么樣的人,相信什么,了解自己在現(xiàn)實(shí)生活中所扮演的角色,潛在能力和將來(lái)要去承擔(dān)的角色及要達(dá)到的目標(biāo)。他能明確地“自我定位”。

    五、自我領(lǐng)導(dǎo)

  我們?cè)谧鲂睦?a target="_blank" style="color: black;" >培訓(xùn)時(shí),經(jīng)常會(huì)問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題:“你是領(lǐng)導(dǎo)者嗎?你覺(jué)得你自己是領(lǐng)導(dǎo)嗎?”

  有人回答:“我是!因?yàn)槲冶旧砭蛷氖骂I(lǐng)導(dǎo)的工作?!币灿腥苏f(shuō):“我不是,因?yàn)?,因?yàn)槲椰F(xiàn)在還沒(méi)有一官半職。”有的人回答更有趣說(shuō):“我既是,也不是。我是我兵的領(lǐng)導(dǎo),卻無(wú)法領(lǐng)導(dǎo)別人。”你怎么認(rèn)為呢?聽(tīng)聽(tīng)另外一種聲音:“我是領(lǐng)導(dǎo)者。首先我要領(lǐng)導(dǎo)好自己,知道我要去哪里?知道我要做什么?”我們比較認(rèn)同和提倡這種說(shuō)法。在一個(gè)良性成長(zhǎng)的企業(yè)里,領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)寬泛的概念,它不僅指要有一支一流的高素質(zhì)的管理者隊(duì)伍,更要求有一支具備領(lǐng)導(dǎo)力的員工隊(duì)伍。因此,由下而上的開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力是優(yōu)秀企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。在這樣的企業(yè)里,培養(yǎng)各個(gè)層面所有員工的領(lǐng)導(dǎo)能力,被作為團(tuán)隊(duì)管理的一個(gè)基本要素。它要求團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)日常的工作與生活經(jīng)驗(yàn)來(lái)培養(yǎng)和積累領(lǐng)導(dǎo)能力,這種領(lǐng)導(dǎo)能力將體現(xiàn)在每一個(gè)人的每一項(xiàng)工作細(xì)節(jié)之中,每一個(gè)人都是工作的主動(dòng)參與者,每一個(gè)人都是他自己的領(lǐng)導(dǎo)。

  現(xiàn)代企業(yè)員工已經(jīng)由傳統(tǒng)的他人領(lǐng)導(dǎo)型轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕翌I(lǐng)導(dǎo)型。一個(gè)企業(yè)要想真正發(fā)揮員工的才能,調(diào)動(dòng)員工的積極性,必須將員工的自我領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)發(fā)揮出來(lái)。任何嚴(yán)密的控制,如果得不到員工的理解,或代替了員工的自我控制,可能會(huì)使員工屈從,但發(fā)揮不了員工的潛力和作用。所以,企業(yè)心理培訓(xùn)也重點(diǎn)涉及員工的自我領(lǐng)導(dǎo)能力。

    六、自我超越

  人每個(gè)時(shí)候有每個(gè)時(shí)候特點(diǎn),每個(gè)階段都有每個(gè)階段目標(biāo),要想獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)力,就要“欲窮千里目,更上一層樓”,不斷地進(jìn)行自我超越。自我超越的修煉是指:學(xué)習(xí)不斷認(rèn)清并加深個(gè)人的真正愿望,集中精力,培養(yǎng)耐心,并客觀地觀察事實(shí)。.超越自我是對(duì)自身能力或素質(zhì)的突破,這不僅僅是心理潛能的激發(fā),更多的是人性的完善、境界的提高或智慧的凝結(jié)。人在改造自然、構(gòu)筑社會(huì)的過(guò)程中,會(huì)逐漸形成一些規(guī)范、感覺(jué)和認(rèn)識(shí),這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的結(jié)果是有利于個(gè)體適應(yīng)環(huán)境并且與環(huán)境互動(dòng)協(xié)調(diào)的。但是由于人的認(rèn)識(shí)層次不夠,信息(或聯(lián)系的刺激在人腦中的反應(yīng))不足,人往往會(huì)片面,這是誰(shuí)都不能避免的。片面帶來(lái)的規(guī)范異化、認(rèn)識(shí)異化(成見(jiàn))或本能誤導(dǎo)對(duì)人適應(yīng)環(huán)境是不利的,甚至成為人存在和發(fā)展的障礙。突破就是針對(duì)異化和誤導(dǎo)而來(lái)。比如羞怯,這是人的自我收斂、自我保護(hù)意識(shí)的體現(xiàn),是積極的,有利于維系人與人之間的關(guān)系的。但是,過(guò)分的羞怯,或已經(jīng)成形的不分場(chǎng)合、不適時(shí)宜的羞怯卻常常成為人前進(jìn)或地位、關(guān)系拓展的障礙??朔咔拥目谔?hào)因此而出。超越自我在相當(dāng)多的時(shí)候更傾向于人格塑造。

  超越自我需要人積極不懈的努力。研究發(fā)現(xiàn),堅(jiān)持和積累比素質(zhì)和技巧都重要得多。水滴石穿的道理是通用的。我不否認(rèn)天才,但是效率也可以通過(guò)學(xué)習(xí)改善;對(duì)于同一件事,效率高能進(jìn)展快,但如果堅(jiān)持和積累不夠,離成功也許就只是一步之遙。對(duì)于我們大多數(shù)人,智力和能力的差距并不大,知識(shí)和技巧也差不多,這時(shí)自我超越的重點(diǎn),更應(yīng)該傾向于堅(jiān)持和積累。

  企業(yè)心理培訓(xùn)內(nèi)容還會(huì)涉及人格品質(zhì)、活出真我、溝通、負(fù)責(zé)任等話題,企業(yè)心理培訓(xùn)技術(shù)也在迅速發(fā)展和提高,時(shí)下,心理培訓(xùn)被越來(lái)越多的企業(yè)接受和重視,企業(yè)心理培訓(xùn)已成為企業(yè)管理和人力資源開(kāi)發(fā)中重要的有效工具。

 

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