情商，即EQ，反映的是一個人情緒商數(shù)的高低。隨著社會經(jīng)濟的多元化發(fā)展，人與人之間的交往越來越頻繁，與此同時，傳統(tǒng)的智慧商數(shù)（IQ）的權威性被徹底動搖，取而代之的是一種全新的人生社會成就的衡量標準。大量研究已經(jīng)證明，一個人IQ對其事業(yè)成功只能起到20%的作用，而其EQ則起到了80%的作用。 哈佛大學教授、心理學家丹尼爾•戈爾曼（Daniel Goleman）說：就領導職位而言，那些杰出的管理者之所以區(qū)別于平庸的管理者，85%的原因是由于他們的情商（EQ）高人一等。 大量的研究表明企業(yè)領袖和卓越的管理者往往不是因為擁有高智商而成功，相反，他們成功的秘訣是“情緒智能”即EQ。21世紀的企業(yè)領袖，一定要成為高情商的富有遠見、智慧的領導人。而EQ不同于IQ，它并非與生俱來，它可以通過學習和實踐，得以逐步提升。 【課程大綱】： ü 第一講：認識EQ（情商）  影響企業(yè)績效的“三板斧”  人的行為由什么驅(qū)動（調(diào)動情緒就可以調(diào)動一切）  解讀情商（什么是EQ？）  情商（EQ）的內(nèi)涵  EQ 與IQ的關系  情商決定命運（EQ的意義及重要性）  EQ高手的五大特征  情商與領導力（情商造就領導力）  對情商的四大誤解  您的EQ高不高？——測測您的情商是多少？ ü 第二講：EQ與自我情緒管理 1、了解自己的情緒  情緒的自我察覺  認知情緒  認識人類的基本情緒  體驗情緒的真正來源（了解自己的情緒地雷）  個案分享 2、管理自己的情緒  常見的情緒處理方式  如何擁有良好的情緒管理能力？  處理負面情緒的4個步驟  正確表達情緒：如何表達自己的憤怒？  合理宣泄情緒：八種情緒宣泄方法  積極調(diào)節(jié)情緒：PRP技術 3、管理應激情緒的方法  接受與轉(zhuǎn)移（暫時抽離）  停止做決策  在人際關系中獲得“加持”的力量  放松，不過如此（平靜身心靈的技術） ü 第三講：EQ與員工情緒管理 1、如何識別員工的情緒（“望、聞、問、切”技術）  “望”診：辨識他人情緒的線索  “聞”診：有效傾聽的技術  “問”診：封閉式詢問與開放式詢問  “切”診：善于識別“心理投射”  現(xiàn)場測評體驗：掃描你的內(nèi)心世界 2、如何處理員工的情緒  處理員工情緒的4步驟  處理員工情緒的核心：先處理心情，再處理事情  處理員工情緒的要點：尊重、共情、真誠、積極關注  角色扮演：情緒理療師 3、高EQ管理者的批評技巧（當員工績效不佳時） 4、高EQ管理者的表揚技巧（當員工表現(xiàn)良好時） ü 第四講：管理者的EQ修煉 1、EQ四大能力修煉  第1種能力：察覺力，即察覺自我情緒與感知他人情緒  第2種能力：理解力，即理解自己情緒的真正來源與理解他人  第3種能力：運用力，即善于自我激勵，有效進行人際溝通  第4種能力：擺脫力，即善于控制、調(diào)節(jié)、擺脫負面情緒 2、治標更治本的EQ提升法  認識積極心理學  情緒是可以選擇的——快樂是一種生活態(tài)度  如何增強對正面事物的注意力？  迅速提升積極情緒的方法（“歷數(shù)恩典”訓練）  創(chuàng)造積極情緒的心理學技術（“享受美麗的一天”練習） 3、全面提升情商（EQ）的心理學建議