情商，即EQ，反映的是一個(gè)人情緒商數(shù)的高低。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的多元化發(fā)展，人與人之間的交往越來(lái)越頻繁，與此同時(shí)，傳統(tǒng)的智慧商數(shù)（IQ）的權(quán)威性被徹底動(dòng)搖，取而代之的是一種全新的人生社會(huì)成就的衡量標(biāo)準(zhǔn)。大量研究已經(jīng)證明，一個(gè)人IQ對(duì)其事業(yè)成功只能起到20%的作用，而其EQ則起到了80%的作用。 哈佛大學(xué)教授、心理學(xué)家丹尼爾•戈?duì)柭―aniel Goleman）說(shuō)：就領(lǐng)導(dǎo)職位而言，那些杰出的管理者之所以區(qū)別于平庸的管理者，85%的原因是由于他們的情商（EQ）高人一等。 大量的研究表明企業(yè)領(lǐng)袖和卓越的管理者往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭晒?，相反，他們成功的秘訣是“情緒智能”即EQ。21世紀(jì)的企業(yè)領(lǐng)袖，一定要成為高情商的富有遠(yuǎn)見(jiàn)、智慧的領(lǐng)導(dǎo)人。而EQ不同于IQ，它并非與生俱來(lái)，它可以通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，得以逐步提升。 【課程大綱】： ü 第一講：認(rèn)識(shí)EQ（情商）  影響企業(yè)績(jī)效的“三板斧”  人的行為由什么驅(qū)動(dòng)（調(diào)動(dòng)情緒就可以調(diào)動(dòng)一切）  解讀情商（什么是EQ？）  情商（EQ）的內(nèi)涵  EQ 與IQ的關(guān)系  情商決定命運(yùn)（EQ的意義及重要性）  EQ高手的五大特征  情商與領(lǐng)導(dǎo)力（情商造就領(lǐng)導(dǎo)力）  對(duì)情商的四大誤解  您的EQ高不高？——測(cè)測(cè)您的情商是多少？ ü 第二講：EQ與自我情緒管理 1、了解自己的情緒  情緒的自我察覺(jué)  認(rèn)知情緒  認(rèn)識(shí)人類的基本情緒  體驗(yàn)情緒的真正來(lái)源（了解自己的情緒地雷）  個(gè)案分享 2、管理自己的情緒  常見(jiàn)的情緒處理方式  如何擁有良好的情緒管理能力？  處理負(fù)面情緒的4個(gè)步驟  正確表達(dá)情緒：如何表達(dá)自己的憤怒？  合理宣泄情緒：八種情緒宣泄方法  積極調(diào)節(jié)情緒：PRP技術(shù) 3、管理應(yīng)激情緒的方法  接受與轉(zhuǎn)移（暫時(shí)抽離）  停止做決策  在人際關(guān)系中獲得“加持”的力量  放松，不過(guò)如此（平靜身心靈的技術(shù)） ü 第三講：EQ與員工情緒管理 1、如何識(shí)別員工的情緒（“望、聞、問(wèn)、切”技術(shù)）  “望”診：辨識(shí)他人情緒的線索  “聞”診：有效傾聽(tīng)的技術(shù)  “問(wèn)”診：封閉式詢問(wèn)與開(kāi)放式詢問(wèn)  “切”診：善于識(shí)別“心理投射”  現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)體驗(yàn)：掃描你的內(nèi)心世界 2、如何處理員工的情緒  處理員工情緒的4步驟  處理員工情緒的核心：先處理心情，再處理事情  處理員工情緒的要點(diǎn)：尊重、共情、真誠(chéng)、積極關(guān)注  角色扮演：情緒理療師 3、高EQ管理者的批評(píng)技巧（當(dāng)員工績(jī)效不佳時(shí)） 4、高EQ管理者的表?yè)P(yáng)技巧（當(dāng)員工表現(xiàn)良好時(shí)） ü 第四講：管理者的EQ修煉 1、EQ四大能力修煉  第1種能力：察覺(jué)力，即察覺(jué)自我情緒與感知他人情緒  第2種能力：理解力，即理解自己情緒的真正來(lái)源與理解他人  第3種能力：運(yùn)用力，即善于自我激勵(lì)，有效進(jìn)行人際溝通  第4種能力：擺脫力，即善于控制、調(diào)節(jié)、擺脫負(fù)面情緒 2、治標(biāo)更治本的EQ提升法  認(rèn)識(shí)積極心理學(xué)  情緒是可以選擇的——快樂(lè)是一種生活態(tài)度  如何增強(qiáng)對(duì)正面事物的注意力？  迅速提升積極情緒的方法（“歷數(shù)恩典”訓(xùn)練）  創(chuàng)造積極情緒的心理學(xué)技術(shù)（“享受美麗的一天”練習(xí)） 3、全面提升情商（EQ）的心理學(xué)建議