與客戶的初次接觸，還未進入拜訪的正題時，有必要進行簡單的寒暄。寒暄的目的在于找到彼此的共同點，拉近彼此的距離，打消對方的戒備心理，為進入正題進行鋪墊。諸強華認為，在寒暄時應掌握以下幾點要領：

1.根據(jù)對方的性格特點，社會背景等，找到對方感興趣的話題，激發(fā)對方溝通的欲望。

2.掌握住寒暄的時間，寒暄只是閑聊，時間一般控制在五分鐘左右，不要扯得太遠。如果對方興趣盎然，你得設法拉回主題，不要忘了此行的目的。

3.寒暄的一個重要目的在與調節(jié)現(xiàn)場的氣氛，因此寒暄時盡量活躍一下氣氛，不易過于嚴肅。

寒暄的基本話術：